溝通技巧情景對話
如何善用説話技巧
一般説話技巧的要點有:抓住重點(溝通主題具體、精簡)。速度適中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑臉人)。
察言觀色(看對方反應調整説話情境)。間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。善用形容詞(增強説話效果)。
叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。分辨混淆字詞(如十與四)。
注意説話禮貌(多説“請”“謝謝”等禮貌詞)。避免滔滔不絕(讓對方有説話機會)。善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。
清楚傳達訊息(讓對方瞭解有關信息)。保持合適的談話距離(視人際關係親疏而調整)。以自然姿勢輔助説話(不裝腔作勢)。
以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。重述與整理對方語意(對方語意不清時)。投入到對方話中(融入對方話題)。
適時調整音調(引起對方注意)。預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。讓對方能暢所欲言(營造輕鬆開放的氣氛)。
提示對方你想要聽的話(表達自己的意願)。確認關鍵性問題(避免日後起紛爭)
溝通技巧情景對話2掌握拒絕他人的技巧
人生是不斷地説服他人,以尋求合作;反過來也可以説,人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。
在社會交往中,女性直截了當説出拒絕的話,很難出口,然而,有時候又不得不拒絕對方,這就要求女性要掌握拒絕的技巧。
首先要求拒絕者態度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的`請求迅速採取反駁的態度,或流露出不快的神色,或藐視對方,堅持完全不妥協的態度等,都是不妥當的,應該以和藹可親的態度誠懇應對。
拒絕對方要開誠佈公,明確説出事實。不敢據實言明,採取模稜兩可的説法,致使對方摸不清自己的真正意思,而產生許多不必要的誤會,這就容易導致彼此關係的破裂。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人,來拜訪你做事,的確是非常難以拒絕的。不過,只要你能表示尊重對方的意願,率直地講出自己的難處,相信對方也是會諒解的。
拒絕對方,要給對方留一個退路,也就是給對方留面子,要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完,當你完全聽完對方的話後,心裏應該有了主意,這時再來説服對方,就不會使對方難堪了。
有的拒絕,不能把話完全説死,特別是商界,要讓對方明白,此次遭拒絕,尚有下次機會。
如果很有把握可以加以拒絕的話,只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人,拒絕他時,最好避免視線直接接觸,選擇位置以斜、橫為佳。當你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時,你還要考慮到時機問題。有時候,拖延一段時間,審慎選擇機會,會使得原來緊張的局面完全改觀,這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當面向你表示愛意,你又不樂意接受其愛,就可用拖延法説“不”。他邀你跳舞,你可以這樣回答:“以後吧,有時間我會約你的。”
在社交場合,不妨用下列方法試一試。
--有意推託。如“轉告一聲倒可以,就怕她產生誤會,還是你直接同她講一聲為好。”“這件事由我出面恐怕不太好”。
--儘量迴避。“我沒看清楚”,“我沒注意”。
--故意拖延。“今晚有事,以後再説吧”。
--保持沉默。“讓我再考慮考慮”。
--另有選擇。“好是好,不過我更喜歡……”
--婉言回絕。“我很理解你的心情,這樣做對你我都沒有好處”。
一般來説,拒絕人者佔上風,遭人拒絕者佔下風。遭人拒絕時,凡事要看開一點,既然多説無益,不如漂亮、乾脆地來個撤退。
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