客户間的情感溝通技巧

溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的瞭解客户的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，那麼，今天，小編給大家介紹的是客户間的情感溝通技巧，希望對大家有幫助。

　　客户間的情感溝通技巧

　　聽

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。

在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話。

一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視；另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。

確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

　　觀察

觀察貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。

在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。

同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式。

為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。

使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。

　　提問

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題；

暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。

比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失。

而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。

這就是引導性提問最終要達到的效果。

這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急。

在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄；

也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

　　解釋

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的`公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。

在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐。

這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。

解釋要簡明，邏輯性強。

當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節。

該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。

只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

　　交談

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。

説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

談話時切忌唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。

若有事需與某人説話，應待別人説完。

第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。

客户為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。

與女性顧客談話最好不要説對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。