網絡消費調查報告

隨着社會一步步向前發展，報告的用途越來越大，報告具有語言陳述性的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編精心整理的網絡消費調查報告，希望對大家有所幫助。

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一、前言

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼男女大學生在網上購物有什麼樣的區別阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、明確調研方案

隨着網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧裏看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族羣購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用户。然而，近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現了因一句差評而線下“追殺”買家的現象，服務質量差強人意，現準備在大學生中展開調查。

三、確定調研目標

當今的大學生是新新人類，有青春陽光、追求時尚的心理特點，而網上購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理特點。為了瞭解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好的健康的消費觀念，以及瞭解大學生網上購物行為以及他們對網購的看法，對南京郵電大學通達學院大學生進行了網上購物情況調查。

四、制定調研計劃

4.1調查對象：

南京郵電大學通達學院學生

4.2調查問卷設計：

問卷內容包括消費結構和消費理念兩大部分。問卷結構採用選擇題與開放式問題形式進行調查。

4.3調查方式：

採用自編網上購物消費觀問卷進行隨機問卷調查，在本院發放調查問卷，共發出100份，回收率100%。

五、調查結果統計與分析

5.1大學生網購羣體分析

本次參與調查問卷人中女生為59人，佔總人數的59%，男生人數為41人，佔總人數的41%。其中，有網購經歷的人數為90人，佔總體的90%；無網購經歷的人數為10人，僅佔總體的10%。可見，隨着網絡的普及、發展，人們購物的方式也發生了極大的

轉變，參與網購的人越來越多，特別是年輕消費者羣體的大學生，其中男生較少網購

女生追求時尚，對網購的好奇心要大於男生，並且網絡上繽紛的各種商品最能吸引女生的目光，這是女生網購人數要多於男生的主要原因。相比之下，男生天性不愛購物，網購對他們的吸引力相對女生而言要小得多，因此導致他們的網購人數所佔比例甚小於女生，而無網購經歷人數甚多於女生。

5.2大學生網購行為分析

① 網購的頻率、時間：

大學生每月網購的頻率，大多為有特殊需要時使用網上購物，也有些大學生網購太過頻繁，不夠合理。從未網購的佔了少數10%，偶爾網購的佔了30%，經常網購的佔了60%。由此可知：在大學生網購的過程中，有部分的大學生有明確的購買目標或有明確的購買需求，但也有部分的大學生，在瀏覽購物網站中耗費了大量不必要的時間。

對於網購的頻率和時間，一部分大學生的選擇較為合理性，所花費的時間精力較少，對網購的關注程度不至於太過沉淪。但也有一部分的大學生在網購時，沒有把握好時間與金錢的投入。

② 網購的商品類型：

通過分析調查問卷，女生網上購物時主要選擇服裝類、化粧品和食品類，而男生網上購物的主要產品是數碼電子類，也選擇服裝類。女生對衣服和化粧品類比較感興趣，男生對數碼電子類產品有濃厚的興趣，此外男生玩網絡遊戲的人數比較多，因此會網上購買虛擬遊戲幣。當然，男生女生都有一部分人選擇網上購買圖書。由於通達學院距離市區書店比較遠，周圍缺少大規模的書店，網購圖書也成為通達學院大學生購買書籍的一種重要方式。

網絡消費調查報告2

近幾年，隨着網絡時代的到來，網絡系統的完善，網購持續高增長，但滲透率仍低，發展空間巨大。網購從XX年至今的持續高增長主要表現在用户穩定增長、網上交易規模持續擴大等方面，但目前網絡購物滲透率仍處於37.8%的較低水平，較日本和韓國53.6%和57%的比例明顯偏低，較美國70%的成熟水平更是差距明顯，未來提升空間和潛力巨大。

調查目的：

服裝網購作為一種新型消費形式，在服裝企業的市場細分中已經收到了一定的關注。服裝是網購用户關注度最高和購買率較高的品類。服裝網購的高速增長，與產品特點直接相關，服裝家居產品是易耗品，其更新換代快、流行時尚多變、產品多樣，能較好地發揮網絡購物的優勢，並且服裝具有金額小、易保存、體積小等特點。因此希望通過服裝網絡消費的調查和研究，可以及時把握大眾網絡服裝消費的新動向，瞭解大眾的網絡服裝消費觀念，併為服裝企業的生產銷售產業提供參考，提供更完善的產品宣傳策略，促進產品的銷售。基於這樣一種思考，我們對石家莊大眾網上購買服裝情況進行問卷詳細分析，以便了解大眾在網上服裝購物的情況與需要。

一、調查時間

xx月xx日――xx月xx日

二、調查地點

石家莊市區

三、調查正文

大眾在網購服裝是更重視賣家的商家信譽度以及好評率，這體現了大眾在網上購物時的憂慮，因為網上的商品看得見摸不着，，對於服裝服飾，商品的照片不足以顯示它的全部，因為這無法查看服飾照片與真實服飾之間的色差問題，服裝服飾的瑕疵問題，面料舒適感......，所以大眾只能依靠這些指標來判斷商品，而表格4的數據，則是最好的印證，一次購買失敗，基本沒有人會再光顧這家店。所以，商家要做好自己各方面的硬件，與此同時，努力提升自己的信譽度，努力使顧客滿意，獲得好評等，這對一個商家的生存發展至關重要，需要多加關注。

四、調查結論

根據以上調查結果我們可以得出：進行網上購物的主要人羣是18―35歲之間的年輕一代，他們勇於並樂於接受新鮮事物，雖然他們對網上的系列法規並不是很瞭解。人們喜歡逛自己熟悉的知名的那幾家網站，安全可靠。對於商家，在做好自身各項硬件指標的同時，可以通過網絡搜索網上廣告宣傳等方式使大眾認識瞭解自己的網站，進而得以開拓市場。對於大眾選擇網上購物的主要原因是方便、便宜、商品種類多等因素，民眾希望商家免運費、打折、送禮品等活動，可以針對此項加以改進，以獲得更多顧客。針對網絡虛擬給顧客帶來的疑慮，一次購買失敗基本不會再在此家購買，而事實上顧客多憑藉商家的信譽度以及好評率來打消此疑慮，所以商家可努力提高這兩項指標，，在銷售商品時儘量使顧客滿意是使交易成功。

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一、調研背景：

在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過於有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的羣體，大學生對電腦和互聯網是情有獨鍾。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發佈第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示我國網購者從年齡來看以18~24歲所佔總比利最大。從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已達總數的49.3%。作為“高觸網”的大學生，隨着網絡和電子商務的發展，大學生成為網絡購物羣體中的主體。基於這樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調查，以此瞭解當代大學生網購特點。

二、調查設計：

設計相關的調查問卷。

三、調查目的：

通過對大學生網絡購物的調查，瞭解大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題

四、調查主題：

大學生網絡購物消費情況

五、調查方法：

使用騰訊問卷設計問卷內容，並分享到QQ、微信等社交平台進行在線調查

六、調查對象：

在校大學生（大一、大二、大三、大四、）

七、調查內容：

淘寶、支付寶、好評、差評――這些詞語如今是大學生的常用語。在校園、宿舍“怎樣買到物美價廉的好東西”這大概是大學生常討論的話題，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的包裹。但還是用同學不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的同學，他們的.購物動機，所買物品的特點，男女大學生網購有何區別，從而瞭解到阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

八、調查數據及分析（此次調查一共有39份有效問卷）

在這39份調查問卷中，接受調查的大學生性別：女生有22人男生有17人。

是否進行網購：在這39份調查問卷中有3人表示不願意網購，其不願意網購的原因是因為不信任網絡怕上當受騙和他們認為程序太繁瑣；有36人表示願意網購，通過調查瞭解打動他們進行網購的主要3個原因是：商品打折、朋友推薦、開設贈優惠券。

進行網購的動機：大學生進行網購的動機最主要是因為個人需要，其次男生的動機是方便，女生的動機是時尚潮流。

進行網絡購物是所注意的地方：在願意進行網購的大學生中，通過調查數據瞭解到大學生選擇網絡購物所注意的地方是：質量。其中男生多注意：質量、價格、可靠性；女生多注意：質量、價格、品牌、是否包郵。

大學生對購物網站的選擇：從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。

購買頻率：通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於視具體情況而定，根據消費者的需求從而進行網購這種行為。

網購問題：通過調查發現大學生在進行網購是最擔心的三個問題是：沒法試穿試用導致商品不符合自己的期望值，產品質量得不到保障，購物所花時間太長售後服務差，

付款方式：調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。

網購內容：調查結果顯示，大學生網購內容最多的是實物購買，比如一些服裝，食品，電子產品。並且生活費在1200-2200之間玩網遊的大學生很多，他們在遊戲上的開支也比較大。

九、結論

在大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為，而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大，由調查結果也可以看出，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強，所以對於網購，大學生有很強的話語權，我們也可以通過大學生的消費情況來推論消費特徵，從而提高網店的銷售量，增加網購的交易量。我通過這次問卷調查，總結到對於網購，大家更喜歡在淘寶、天貓、京東這三方平台進行選購，所以網店老闆要開在消費者聚集的地方，根據消費者的購買特點設計網店的關鍵詞搜索、主頁內容，售後服務，產品質量，要與消費者建立一種良好的關係。商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。所以商家要特別注重這些問題，因為好的服務，好的質量都可以讓消費者成為你的免。