關於企業管理知識的提取研究的論文

一、知識提取的瓶頸

通過對近十年來知識管理方面文獻的研究筆者發現，員工作為企業知識的主體，人的本性是影響企業管理者提取知識的重要因素。首先，員工所擁有的個人知識大部分屬於隱性知識，這些知識不易被分享和提取。其次，某些個人動機和其他障礙可能阻礙知識的提取，分享知識並不是人們自然而然的行為，相反，隱藏自己的知識並疑惑地看待他人的知識才是大多數人的天性。近十年來知識管理方面的文獻大多數都是從組織層面進行分析，對於個人相關的知識行為問題沒有給予足夠的重視，因此，我們討論企業的管理者如何提取知識的方法才顯得更加重要。下文筆者將從知識工程的角度着重討論企業管理者提取知識的幾種方法。

二、知識工程中的知識提取

1.知識工程

知識工程是以知識本身為處理對象，研究如何使用人工智能的原理和方法來設計、構造和維護知識型系統的一門學科。知識工程是智能系統開發研究的一個分支，可以提供更豐富的研究方法和工具，以提高組織中個體員工知識的提取效率。事實上，知識工程領域已經開發了一系列用於此目的的方法和工具，這些方法和工具模擬了知識存儲和知識分析的過程，在很大程度上彌補了人類大腦結構方面的不足。知識工程仍然是相當新的、一門綜合的學科，其主要研究內容包括知識提取，知識表示和推理方法等。

知識工程最初的研究想法是建立IT支持的“專家系統”，將專家有價值的個人知識提取並存儲，然後提供給其他用户。然而，如果想要完成這個任務的話，知識工程師很快就發現，從個人獲取質量足夠高的知識到建立一個強大且實用的系統，是一個非常耗時並且昂貴的活動。提取知識成為建立一個專家系統的瓶頸。而且專家通常屬於忙碌人羣，他們的時間是寶貴的。因此，從知識工程的角度看來，知識提取發展的任務，就是為了找到快速而有效的獲得並驗證專家個人知識的方法和工具。

2.知識專家和分析師

在知識提取的過程中，我們將引入兩個不同的角色：知識專家和知識分析師。在一個企業中，知識專家是指擁有有價值知識的對企業有價值的人，因此是需要引入的角色。從知識管理方面看，多數員工可以被稱為專家，只要他們擁有知識並且對於企業有一定的價值。第二個角色，知識分析師，從知識工程的角度來看，他應該擁有特殊的知識和技能來幫助提取專家的知識，在企業的知識擁有者（專家）和知識需求者之前起到中介的作用。因此我們引入知識分析師就可以幫助克服企業知識提取中的某些障礙，從而達到高效率提取知識分享知識的效果。而我們的最終目的就是讓員工個人知識成為企業知識資源，更好地實現知識的價值。

3.知識提取的方法

3.1分析師主導方法

分析師主導方法包括訪談和調查問卷。訪談是一種在分析師和專家之間特殊形式的溝通，在訪談的過程中，分析師可以預先準備一些特定的問題，以更好地瞭解專家們在某個特定領域的所掌握的知識。根據一個企業不同程度的需求，在訪談的過程中，分析師可以給專家回答問題不同程度的自由，以達到更好的訪談效果。由於操作便利，訪談是目前很流行的`知識提取方法。然而，以往的經驗表明，一次好的訪談並且成功提取到對企業有價值的知識資源，需要分析師長期的實踐經驗以及對企業深入的實地考察，並做大量的準備工作。而且，由於某些人性格方面的原因，訪談通常只能提取專家們的顯性知識。調查問卷是一種主要針對於數據蒐集的高度形式化的方法。分析師負責預先準備某些問題和指定一些專家名單，由他們來填寫調查問卷。如今，基於WEB的企業問卷調查方法已經越來越被人們所歡迎，這種方法有助於數據的簡化和處理，但仍然需要細緻的專業的準備和大量的資金投入。調查問卷的方法與訪談方法類似的是，問卷同樣難以提取隱性知識，而只能提取可以語言表達的、形式化的知識資源。

3.2專家主導方法

專家主導的方法分為以個人為中心的方法和以集體為中心的方法。以個人為中心的方法包括觀察法和演講法。觀察的方法指的是在某個特定的場合，比如一次會議，分析師坐在專家附近的位置，細緻地觀察專家的職業活動，並記錄專家的言論和行動。如果有條件的話，還可以錄製視頻。會議結束後，分析師應及時與專家進行溝通，並諮詢專家在某些問題上是否有更好的建議或者反饋某些意見。這種方法既有優點也有缺點，優點在於觀察可以直接反映出專家的行動和想法。缺點是由於無法觀察到專家的日常生活的行為，如果分析師不瞭解這個人，那麼他觀察到的東西可能是有錯誤的。演講的方法也可以説是講課的方法，從表面上看來似乎相當簡單。而講課也是知識轉移最古老的卻最實用的形式之一。講課是一門科學，也是一種藝術，自古以來就受到人們的重視。但是，講課不僅需要專家們的精心準備和講課的能力，也需要聽課的人的記錄知識與吸收知識的能力。一方面，專家們的生活經歷與職業經驗不同，可能導致他們不具備專業的講課方法與技巧。即使一個專傢俱備講課的經驗，他所講授的內容也可能是某個集中的結構化的知識片段，並不易被知識接受者所理解吸收。另一方面，聽課的人也可能由於個人能力不同而對於知識的吸收程度不同。這時，作為調解人的分析師就可以出場了，他們應該明確指定專家講課的主題和目標，一旦主題與目標確定，專家就更容易連貫的講出他所熟悉的內容。而聽課者需要認真聽課並且做記錄，有問題及時向專家提問。而該方法也是基於語言表達，所以只能提取到專家的顯性知識。

三、總結

在知識管理技術快速發展的今天，本文貢獻如下，首先我們從知識提取的角度，橋接了兩個相對獨立的學科，知識管理與知識工程。然後，引入了專家和分析師兩個重要角色，最後針對於知識提取，從知識工程的角度提出了幾種方法與工具並分析了每種方法的優點與缺點，着重突出了分析師在知識提取中的作用，筆者認為這對於幫助企業更好地提取有價值的知識資源是非常具有現實意義的。

參考文獻：

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來源：現代經濟信息 2012年18期