HR聽到員工的埋怨時該怎麼做？

08年畢業，從事人事工作已經4年，準確的.説只有2年，真正從事人事是畢業2年後，前面2年也就是打雜。我很喜歡這個行業，和我的性格愛好也有關係，我善於交際，人緣很好，愛笑，親和力強。所以不管在哪個公司，人緣都很好，老闆同事對我都很好。所以日常也會有很多同事以朋友的身份跟我反映一些公司現狀，不滿和抱怨。。。。。每當此時，我容易激動，也和他們一起埋怨。但還是覺得這樣不對，更多的應該是安撫，給希望，描繪未來。。。。有沒有人遇到類似情況？分享一下處理 方法！