銷售人員應對難纏客户的技巧有哪些

眾所周知，銷售人員在現代職場社會中是收入比較高的人羣，但同時你也要看到他們也是現代職場中壓力最大的一類人羣。因為在他們的工作過程中，往往會遇到各種各樣的客户，為了可以完成銷售任務，他們必須要忍受客户的百般刁難，可以説是在夾縫中求得生存的一類人。

長時間忍受客户的刁難，任誰也都會有滿肚子的怨氣，所以有可能會出現那種在無意中冒犯客户的現。又或者在合作的過程中與客户產生不同意見的'時候，不同的客户會有不同類型的表現，有的會選擇發泄內心的不滿，有的則會選擇沉默，面對這樣的情況，那麼作為一個銷售人員該如何應對呢？面對發泄型的客户，那麼銷售技巧有哪些呢？可以採用以下方法。

1.對於客户發泄不滿的情況，不做任何阻止

在客户發泄內心不滿的時候，也就正是他在氣頭上的時候，此時的你不論説什麼對方都很難聽進去，因為此時他的內心已經被憤怒充滿，容不下任何的建議或意見，此時外界説的越多，那麼他的憤怒之情也就會越強，所以作為銷售人員這個時候的銷售技巧就是需要沉默就可以了，任其自然發泄。推薦閲讀：想要成為一個成功的銷售，你應該學會哪些

2.學會忍受客户的發泄

俗話説：“小不忍，則亂大謀”。一次溝通你聽從客户發泄，兩次溝通還是任由發泄，但是第三次第四次他可能就會進行自我反思了，反思為什麼一個不相干的人要忍受自己的壞脾氣，相信用不了多久客户就會被你征服的。

一般來説，保守類型的客户都是比較要注意自身形象的客户，同時也是比較要面子的客户，不管自己的觀點是否正確，基本不願讓步，尤其是作為業務員的你想要做進一步説明的時候，他們往往會顯得更加固執。所以，面對沉默型的客户，可以採取以下銷售技巧。推薦閲讀：銷售在溝通中的有哪些誤區

1.設法讓保守型客户説“是”。

保守型客户一般不會輕易地接受別人的意見，所以作為銷售人員的你，在説服他們時應該從與説服主題關係不大的事情慢慢談起，用平和的態度迎合對方，使其一開始就説“是”，注意迎合對方的口氣。儘量不要讓客户把“不”字説出口，以免他因維護尊嚴而堅守錯誤觀點。

2.做到以理服人

保守型客户往往都固執己見。銷售人員如果能夠做到以理服人，分析清楚執偏見者所沒有認識到的另一面，並明確、有邏輯地表達出來，就不難達到説服這類客户的目的了。

3.不要企圖馬上説服客户

遇到保守一點的客户，不要企圖馬上就能説服他，因為你越想説服他，他就會越保守，你首先要做的是儘量接受客户所説的事，他的理由更應該聽，並在適當的時候表示贊同，這樣一來客户就以為自己的看法已被對方所接受，自己得到滿足後自然就產生聽對方意見的想法。