天貓客服主管工作職責

天貓客服主管工作職責

1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、對公司客户羣進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。