從程序員到產品經理

1984年，微軟有一個叫Sabe Blumenthal的人，在Multiplan產品組擔任開發組長，即技術負責人。在開發Multiplan過程中他感覺到有必要有人專職做產品功能的定義、規劃和設計。這個人需要做產品開發中的決策，協調開發人員、測試人員和市場部門的日常運作，但他不必做實際代碼的實現或測試，也不直接做市場方面的調研。他自己試着扮演這種角色，成功地完成了產品的開發。不久，他把這個想法和經驗彙報比爾蓋茨，比爾非常重視並肯定了這一嘗試。

1994年，微軟在中國推出Word中文版，同很多國外廠商開發的軟件一樣，這個產品被批評為"只是從英文版漢化的軟件，而不是給中國人使用的產品。"短短的幾年之後，現在再也聽不到這種聲音了。

這是Office XP中文版產品經理毛永剛最為自豪的事情。正是在他的倡導和鼓動下，開發團隊在圍繞如何適應中國人使用習慣方面做了很多工作。"不斷增加Word的功能，像Word中的斜線表頭、中文字體支持、中文輸入法、中文排版格式、簡繁轉化、中文語音輸入等方面進行了大量的開發，甚至在幫助動畫中，嚮導精靈都改為了與上海電影製片廠合作的孫悟空形象。"

作為產品經理，毛永剛將自己對軟件的理解淋漓盡致地體現在了產品中。正是在這些產品經理的帶領下，產生了一個個被用户稱道的產品。為了更廣泛瞭解產品經理，我們還採訪了兩家國際性的軟件企業，趨勢科技產品經理楊淑娟和友立公司資深產品經理凌旺林。他們結合公司情況和成長過程對產品經理做了全方位的闡述。

什麼是產品經理

一般來説，產品經理是負責並保證高質量的軟件產品按時完成和發佈的專職管理人員。他的任務包括傾聽用户需求;負責產品功能的定義、規劃和設計;做各種複雜決策，保證開發隊伍順利開展工作及跟蹤程序錯誤等。總之，產品經理全權負責產品的最終完成。

在不同的公司，產品經理的定義和職責並不盡相同。友立公司的產品經理分為產品工程經理(Product Program Manager)和產品行銷經理(Product Marketing Manager)，而趨勢卻將產品經理同開發經理和行銷經理區分開來;在微軟，因為其獨有的歷史文化，我們所談的產品經理，他們往往稱為項目經理。

在產品管理中，產品經理是領頭人，是協調員，是鼓動者，但他並不是老闆。作為產品經理，雖然針對產品開發本身有很大的權利，但從行政上講，並不像一般的經理那樣有自己的下屬，但他又要運用很多資源來做事，因此如何做好這個角色是需要相當技巧的。毛永剛舉了一個例子，如果把軟件產品開發當做扛木頭，要所有的參與人員把這個木頭扛起來，每個人負責一段，最前面的是產品經理，他還要保證所有人的方向都是一致的，都知道朝那個方向走，不能出現有人用力不對的情況。

很多時候產品經理並不是從始至終只做一個產品，往往在一個產品還沒有結束時又開始其他的產品立項了。比如很多產品都有多國語言版，當英文版開發到一定程度之後，德文、中文等其他語種的產品也開始進行了，此外還包括了OEM版本，而且很多公司在產品沒有上市之前，又要開始規劃下一個版本的.產品。

向產品經理髮展

對程序員來講，每個人對自己的職業生涯都有不同的設計，根據自己的興趣、能力和性格進行相應的規劃。所以，無論朝那個方面發展，首先自己要主動向這方面努力。而作為公司的管理者，更要支持程序員的這種規劃，只要有可能，就要想辦法給他們提供機會。

凌旺林畢業於資訊工程系，按照很多人的看法應該去做研發。但他認為自己的個性不太適合每天面對計算機，而是更喜歡與人接觸，對自己來説產品經理是最合適也最喜歡的工作，所以畢業後一直在這個方向上發展。

從程序員發展到產品經理，楊淑娟做了更好的詮釋。她做開發的時候，很喜歡學習新技術，也寫了很多文章，希望將自己的想法與他人共享，更希望將這些想法轉變為產品。她關注電信、無線、手機方面的應用，關注像洗衣機上網這樣的未來趨勢。面對未來的數碼化、網絡化世界，她有很多想法，但所在的公司沒有辦法應用這些新技術和新思想，於是她去應聘了趨勢的產品經理。

一般來説，R&D可能會更願意去鑽技術，而在大多數公司，對測試人員的重視程度比不上R&D，因此為了尋求更好的發展，測試工程師更願意向產品經理髮展。產品管理部門也喜歡測試轉行過來的，因為他們對產品瞭解的很深入，明晰產品的優缺點。

因此，如果你有這方面的意願，除了軟件技術之外，還要留心去掌握相關的知識。這些方法無外乎多讀文章，多問為什麼，多和自己老闆溝通。比如，當公司決定做某些事情的時候，你要想為什麼，自己對此有什麼想法，這些想法是否與公司的策略吻合，再加上關注行業的競爭狀況，慢慢建立商業的頭腦。開發人員不要只是悶頭讓做什麼就做什麼，而是要知道這樣做能給整個軟件業帶來什麼樣的改變，進而培養決策的頭腦。

善於利用公司提供的資源也是非常重要的，而且要將每種方式都發揮到極至。比如雜誌、會議、公司內部在線學習的資源庫等都是很好的學習渠道。毛永剛介紹説："微軟內部有一些基本的課程，比如如何精確瞭解對方的意圖，還有一些課程是講授如何寫規格，如何與他人合作。講座的時間有的是一天，也有可能三五個小時。很多時候是通過在線網絡聽美國講師的授課，有時他們也到北京專門給我們講課。這些課程並不是系統化的講如何成為一個產品經理，而是傳授某方面的能力，這些都是提高性的，有時還可能點透一些長期困擾自己的問題。"

對於公司來説，在機制方面要給予程序員更多成長的機會和空間。微軟作為成功的軟件企業，很重要的一點就是能夠給開發人員提供各種職業成長空間。毛永剛表示："首先我們平時會考察員工，看他願不願意在產品管理、市場業務方面多想、多做。除了個人的要求，我們還要衡量能不能把他培養成為產品經理，看他是否具備了一些基本素質和潛力，比如他的交流能力，思維能力，尤其是對於市場、對於產品技術發展趨勢，對競爭的處理。一旦確定下來，就會盡可能的去鍛鍊他，讓他成長起來。"趨勢在這方面也有自己的做法，在程序員表達了這種願望之後，首先會看業務部門或者行銷部門有沒有缺職，如果有，就把他調動到這些部門去做一至兩年的工作，進行歷練，培養他們的業務經驗，出來之後加上以前的技術能力，這些人就具備了兩方面的經驗。

培養產品經理所需的素質

同程序員不一樣，產品經理主要是同人打交道，要組織處理好很多複雜的關係和工作。所以做好產品經理並不是一件容易的事情，很多方面的素質培養是必不可少的。

協調溝通能力：產品經理要協調好各種關係，包括研發、測試、文檔、市場、銷售等部門的人，在保證品質的情況下如期的推出產品。任何事情都是靠人實現的，所要協調的主要是人力資源，絕不能因為要完成一個OEM的項目而佔用所有測試人員的時間。不同部門的溝通並沒有多大的區別，但不同部門的Leader做事方式可能不一樣，因此一方面要看對方配合的程度高低，同時要學會在恰當的時候和恰當的人談恰當的問題，只有解決好問題才能有效的將事情向前推進。尤其是在沒有下屬關係的情況下，人與人的互動上，要做的非常好，能夠把自己的想法非常好的表達給其他人，説服這些人配合去做事。

有人認為女性在做產品經理方面比較佔優勢，但楊淑娟認為有時反而會是一種障礙，阻力更大一些。因為大部分開發人員都是男性，他們面對女性，都會產生一種自信、驕傲的心態，儘管當面比較柔性一些，但私下可能對女性產品經理重視程度不夠。"產品經理要站在用户的角度，我覺得某個功能很棒，但可能在技術上不太容易實現，這時軟件開發人員會説，浪費我們這麼多精力和時間做這些太麻煩了，這個功能真的有這麼重要嗎?這也是每個產品經理都會遇到的疑問。"剛開始遇到這樣的情況時，楊淑娟產生過很大的挫折感。但過一段時間，通過市場和用户的反饋證明當初的想法是對的，這樣就慢慢改變了開發人員的想法。楊淑娟表示："這其實也是任何一個產品經理都要經歷的過程。現在帶過兩三個產品之後，慢慢樹立起來自己的信任度，讓開發人員相信自己，贊同自己，當初遇到的這些障礙自然就被慢慢克服了。"

當然並不是任何問題都可以通過協調解決，產品經理有時也會遇到溝通也無法處理的事情。這時可能會感到自己的權利不夠，凌旺林建議，遇到這樣的問題，報告自己的老闆，通過主管去解決就成為了必要的途徑。

對事務優先級的控制：產品經理的工作是相當瑣碎的，要處理各種各樣的關係和進度，不像其他的工作都有自己專注的方向，專業的領域。所以如何在一天之內高效的做事就顯得尤為重要。毛永剛説，"總的原則就是要先選擇最重要的工作去做，同時要兼顧時間統籌規律。我們這裏和美國時間是不同的，如果你早上處理髮給美國的郵件，對方是下午，就可能當天回覆，但到下午的時候，對方已經休息了，就只能等到明天才能得到回覆了。"

對事務的安排每個人都有自己的方法，有些喜歡用Project來控制進度，有些喜歡用行事曆或者PDA來協助安排。不過楊淑娟的習慣是每天早上到公司，先打開文本編輯器，給自己列一份優先次序表，指出哪些今天一定要完成的工作。她説："我喜歡這種最簡單的文本方式，而且效果也還不錯。如果太複雜的話，自己都懶得用了。"

要有市場感覺：市場能力又是另外一門學問了，圍繞市場調查、市場細分、目標市場、市場定位，通盤考慮產品、價格、渠道、促銷、公關、服務這些因素是開展營銷工作的最基本理論。毛永剛認為其實這些知識通過閲讀相關書籍很快就可以掌握，不會比寫程序更難，但肯定欠缺實際操作經驗。他認為所謂市場感覺，更為重要的是如何能夠通過市場現象去生成一些戰略，而不是對方降價自己也降價，對方做廣告自己就做廣告。"所謂戰略，就是從產品定位、用户定位、價格和競爭對手入手，瞭解