職場菜鳥要怎樣進行溝通

一、為什麼會存在溝通不暢

要正確的理解職場溝通，“你好!”“再見!”這種招呼似的溝通，我們稱它為寒暄，這是最基本的卻不是最重要的，真正適用於職場中的溝通是以解決問題為前提的，我們應該稱它為交流。新人之所以存在溝通不暢的問題，原因可能有以下幾種，環境障礙、習慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過自身努力進行克服的，所以，學會一些技巧對於提升溝通是有所幫助的。

二、溝通中的四“不”原則

1、無傾聽不溝通。溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達到想要的結果，如果你連對方想要什麼、説的是什麼意思都不清楚，怎麼會給對方一個滿意的回覆呢?

2、有情緒不溝通。有情緒時儘量避免溝通的動作，因為不好的情緒易導致人失去理性，很難確保説出衝動的話做出衝動的決定，引起不必要的爭吵，這樣的溝通不僅是無濟於事的，還會造成不可挽回的結果。

3、無考慮不溝通。傳説中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場中的，脱口而出的表達可能讓有些不該説的話沒經思考就蹦出來，不僅讓氣氛尷尬，還會造成不可彌補的後果，所以，要養成先思考在説話的習慣。

4、無尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那麼相信對方是肯定不願意與你溝通的，當然，這個是一個相互的問題，如果你有足夠的尊重而對方沒有，那麼你也有理由可以適當的要求他的尊重。

三、溝通的技巧

1、溝通最重要的是態度

抱着尊重、誠懇、真誠的態度來溝通就算方式不是很理想，也不會讓人反感。對於這一點某電器辦公室幹事説：“舉個例子來説，別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，首先是要把這項工作的要點、步驟及需要的結果説清。不要簡單地説‘你來吧，這個很簡單’或‘你先做着，先看看’。這樣得到的結果往往不會令人滿意，而且工作的執行者也會因為溝通不清而重複工作進而厭煩。我們需要的就是清楚地説明要做什麼，怎麼做就可以了。當然態度要端正誠懇，別用命令式的語氣。”

在與同事和客户交談中儘量避免反問句。反問的語氣容易引起別人的反感，比如：“不是已經告訴你了嗎?這個不是已經完成了嗎?”這樣的話聽着好像是責問。同時在工作中一定要就事論事，不要“旁徵博引”。

禮多人不怪。任何時候都應該保持禮貌。溝通中給人尊重，會給別人留下良好的印象。

2、理清思路再説話

溝通不是拿話就説。在説話前，也要自己理一下思路，我想説什麼?怎麼説?想得到什麼樣的結果?

複雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，把最想表達的意思最先説，然後再逐層解釋。有的人喜歡先和客户聊點別的拉近距離然後再談正事，這也可以。但是一定要把握好尺度。

某國際廣告有限公司瀋陽分公司客户經理何先生説：“在工作時，長時間打聊天電話在任何一個企業都是不恰當的`事情。如果在與客户溝通的時候不把握好節奏，很容易聊到最後正事兒的時間被耽誤了，或者引起客户的不耐煩。所以，應根據對方企業的情況，及工作情況恰當地掌握時間，進行有效溝通。”

在會議等的溝通上面，經常會有大家一起討論事情，發表觀點的自由發言時間。這時要避免直接否定他人的意見，也別説以前經常提的“你剛才説得很好，但是……”前者容易引起他人的不滿，後者則太有領導發言的味道。應該先表示下謙虛，然後再説談談個人的理解和看法這樣的話。

在與他人溝通時可以適當停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路，同時也表示你在認真傾聽對方的話。適當停頓，也避免對方只不過是語境中的換氣，而我們的插言其實打斷對方這樣的風險。

3、方式技巧勤總結

市面上有很多溝通技巧的書，介紹了各式各樣溝通方式。上面説的都很有用，但是不能信奉拿來主義。應該根據自己的性格特點、工作環境、應對人羣等方面找出適合自己的。

比如內向的人突然讓他滔滔不絕與陌生人説出點什麼來也很為難。最好的是根據自身工作情況把遇到的溝通困難等問題，記錄下來。總結屬於自己的溝通技巧、方式。

當然有些常用的小技巧還是需要了解的。

某科技有限公司網絡優化工程師説：“溝通的重點是在於瞭解對方想要向你傳達什麼，永遠不要認為自己已經完全理解了對方説了什麼或者嘗試要表達的意思。在對方交代完畢後，最好再把自己理解的重複一遍，探尋這是不是對方真正的意思。或者自己理解的是否正確。你可以説‘您看我理解的意思對不，你所講的是……’”

專心地聽也是一個重要的方式。它不但讓你能有效理解對方的意思，同時也是尊重的表現。越認真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。聆聽還可以培養自尊。當你認真地聆聽其他人談話的時候，他的自尊也就會自然地得到增加。

同時在表達上，儘量避免使用具有否定、負面、貶義的詞語。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態度時。