最新服務行業工作總結範文

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的最新服務行業工作總結範文，希望對大家有所幫助。

電力行業關係千家萬户，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們深切感受到了社會各界和廣大用户對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關於提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用户，在政府放心、客户滿意上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務羣眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。

一、成立95598客户呼叫中心，完善優質服務組織機構

為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客户對供電服務需求，更好的為客户提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客户通過95598客户服務電話開展業務諮詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業務諮詢2121次，回訪客户滿意率100%，話務總量3500次，接通率達97.93%。

二、積極開展保供電工作，按照各級領導關於做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。

20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。

20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由於保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，並於20xx年12月8日在發電車到位後立即組織開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。

三、認真開展業擴報裝，兑現服務承諾

20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的管理為基礎，以規範化服務標準、全面提高客户服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用户，特別是大工業客户提供安全、優質、方便、規範、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。

20xx年共辦理用户1013起，業擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用户業務64起，報裝容量11630KVA；低壓業務953户，報裝容量4376KVA；辦理更名過户97户；辦理銷户108户。

20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關於增容的申請後，立即組織相關人員於10月26日對工作現場進行查勘，並根據客户提供的報裝負荷進行供電方案審批，於11月3日完成供電方案答覆。之後又積極與客户聯繫，跟蹤客户設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，於12月4日完成投運。

四、全員參與，供電抗旱

20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務雲南”的良好形象，公司特事特辦開闢抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

20xx年4月15日家住薩拉河村民周林急衝衝到了公司營銷部客户服務中心供電服務班説，我的村140畝田地由於乾旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況後業務人員立及按照公司制定的抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協調工作人員進行現場查勘並與客户簽訂供用電合同當天就為客户裝表接電。

五、開展宣傳活動，樹立企業形象

（一）“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”

11月16日，為持續提升供電優質服務水平，塑造責任電網、和諧電網形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務進萬家”宣傳活動。

此次宣傳活動共發放《安全用電》、《家庭節能用電常識》、《供電服務監管辦法》、《95598供電服務》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發放宣傳資料向來往羣眾講解安全用電、節約用電、電價政策、95598服務熱線等知識，為客户在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿意度指標評價調查問卷，調查內容包括了形象評價、顧客期望、感知質量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調查，公司將不斷總結和改進工作方法和質量，為客户提供更好的服務。

（二）“有序用電、科學用電、節能減排”

12月8日，公司在經濟局的協助下開展“有序用電、科學用電、節能減排”宣傳活動。

活動中共發放了《有序用電》、《科學用電》、《節能減排》《企業節能》、《安全用電》、《家庭節能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往羣眾宣傳有序用電、科學用電、節能減排、安全用電等用電知識，還設立了業務辦理、電價政策、安全用電等諮詢台，為諮詢客户在用電方面答疑解問，精緻的枱曆、掛曆、環保手提袋倍受羣眾的喜愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領導協同經濟局副局長、科長走訪了我縣大工業用户，送去了關於“20xx年電網超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負荷方案的請示和批覆”文件及安全用電、節能用電宣傳資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解後激動地説：“你們不宣傳我都不知道家裏停電要撥95598服務電話，更不知道家庭節能用電常識、科學用電等知識。”

通過開展活動，全面貫徹落實了x和節約資源基本國策，切實加強了全社會節能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節約型、環境友好型社會建設。

六、集思廣益，為優質服務發展出謀劃策

為進一步提高供電服務水平，構建和諧供用電關係，更好地聽取廣大羣眾對公司服務、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客户的實際問題，公司組織召開20xx年客户關係委員會暨優質服務監測員座談會。