酒店前臺接待崗位職責(精選15篇)

在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺接待崗位職責1

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2、熟練掌握前臺電腦作業系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的使用；

3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6、負責前臺的日常清潔衛生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責管理會員卡客人的資訊資料；

酒店前臺接待崗位職責2

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前臺接待崗位職責3

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

酒店前臺接待崗位職責4

酒店前臺崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂資訊。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的`問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯絡，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責5

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的裝置執行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責6

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責7

1、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責8

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前臺接待崗位職責9

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程式；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺接待崗位職責10

1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責11

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程式與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程式與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確列印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，列印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責12

1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。

3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5、 負責將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兌換服務。

9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。

11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、 任何異常事件及時向上級彙報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。

14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責13

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客戶的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

五星級酒店前臺接待崗位職責10

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責14

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責15

1、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表列印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。