酒店前台獎懲制度3篇

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在日新月異的現代社會中，我們都跟制度有着直接或間接的聯繫，制度具有使我們知道，應該做什麼，不應該做什麼，懲惡揚善、維護公平的作用。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？以下是小編整理的酒店前台獎懲制度，歡迎閲讀與收藏。

酒店前台獎懲制度1

一、總則

(一)目的：

為提高員工的工作積極性，鼓勵員工長期為公司服務，獎勵為公司做出貢獻的員工，特制定本制度。

(二)範圍：

公司全體員工

(三)職責：

行政綜合部負責本規定製定、修改、廢止、解釋之起草工作;總經理負責本規定製定、修改、廢止、解釋之核準工作。

(四)簽署生效：

本制度自總經理簽署之日起生效。

二、程序

(一)工齡服務獎：

1.員工每工作滿一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。

(二)年度優秀團隊獎：

1.評選標準：

①本部門工作高效完成，無拖沓及工作延誤現象出現;

②在部門工作進度、部門內各項工作等關鍵節點把控嚴格，盡全力、想辦法保證工作進度及順利執行，保障公司戰略經營計劃、業績的不斷提升;

③候選部門年度考核業績必須是80分(含)以上;

2.評選對象：公司各部門(以部門為單位)

3.評選流程：

年度考核業績在80分(含)以上的部門依據本獎項要求填寫申報材料，如有相關工作成果可作為附件一併提交，經行政綜合部審核，總經理批准;

4.獎勵標準：獎金3000元。

(三)年度“優秀員工獎”：

1.評選標準：

①保持積極的工作態度，對公司忠誠並具有奉獻精神。

②本職工作突出，對公司發展能提出合理化建議。

③全年無警告以上懲處。

④用心做事，誠信做人，得到各部門同事的'認可。

⑤全情投入，勇於挑戰，全力達成目標，工作完成出色;能換位思考，協作意識強，表現出高品質的工作水準。

⑥工作滿一年(含)以上員工;

⑦個人年度業績考核必須是85分(含)以上;

2.評選對象：公司全體員工;

3.評選流程：

由部門內部推薦並填寫申報材料，如有相關工作成果

可作為附件一併提交，經部門負責人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經理批准;

4.獎勵標準：獎金1000元，晉升一檔工資。

(四)特別貢獻獎：

1.評選要求：

①在公司經營和內部管理方面取得突出成績，工作成果對公司經營業績及未來發展有重大作用或對管理有重大價值。

②對本公司有顯著貢獻的特殊行為;對提高本公司的聲譽有特殊功績;

③創新的項目或建議被公司採納、實施，對公司業務的發展或提高，對節省經費、提高效率或對經營合理化的其他方面做出貢獻者;

④對本公司可能發生或即將發生的損害能防患於未然，制止或減低損失;

⑤遇到突發事件，如災害事故等，能臨機應變，不懼風險，救護公司財產及人員脱離危難;

2.評選對象：全體員工

3.評選流程：

各部門負責人或本人依據貢獻事實填寫申報材料，如有相關工作成果可作為附件一併提交，經行政綜合部審核，總經理批准;

4.獎勵標準：500—10000元，晉升一檔工資，職務晉升優先。

(五)特別榮譽獎：

1.評選標準：

在各類比賽或評選活動中獲得名次，為公司贏得榮譽。

2.評選對象：公司全體員工

3.評選流程：

個人依據自己所獲獎項進行申報，填寫申報材料時須附獲獎證書(章)、參賽(評)原稿，經部門負責人確認、行政綜合部審核，總經理批准。

4.獎勵金額：

①國際性比賽(評選)：一等獎20000元，二等獎15000元，三等獎10000元，入圍(選)獎5000元;

在國際性刊物發表文章5000元。

②國家級比賽(評選)：一等獎15000元，二等獎10000元，三等獎5000元，入圍(選)獎1000元;

在國家級刊物發表文章3000元。

③省部級比賽(評選)：一等獎10000元，二等獎8000元，三等獎3000元，入圍(選)獎1000元;

在省部級刊物發表文章1000元。

④市(廳)級比賽(評選)：一等獎5000元，二等獎3000元，三等獎1000元，入圍(選)獎500元;

在市(廳)級刊物發表文章500元。

⑤集團內部比賽(評選)：一等獎1000元，二等獎500元，三等獎300元;

在集團或縣級刊物發表文章按公司創作獎勵標準再次獎勵。

(六)“好人好事”獎

1.評選標準：

①見義勇為、捨己救人

②熱心公益、志願服務

③拾金不昧

2.評選對象：全體員工;

3.評選流程：

個人或者部門負責人提出申請，經人力資源部審核，總經理批准;

4.獎勵金額：200-20000元

(七)創作獎勵：

1.評選標準：

①積極創作，用文字、圖片或書法美術作品表達對公司的熱愛和感恩之心;

②所創作作品由公司組織專家評分，得分在80分以上，並在公司網站或內刊上發表;

③所創作作品必須為員工本人原創作品。

2.評選對象：全體員工

3.評選流程：

員工每月28日以前將所創作作品交行政綜合部，由公司組織專家評分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網站。

酒店前台獎懲制度2

具有有豐富的企業諮詢和培訓經驗，曾任職於美國上市集團公司擔任培訓主管，曾任職於深圳萬象城大型購物商場擔任培訓經理及服務督導。在企業工作期間，一直致力於內部培訓體系的建設維護、講師團隊的管理優化、及專業的優質服務提供與督導工作

課程思路：體驗式教學、引導式輔導；專業知識紮實，實戰經驗豐富，注重學員有效轉化；系統的理論與經典的案例結合，通過互動，寓教於樂；融貫中西，結合理論與自身經驗，根據企業實際需求量身定製培訓課件

精準性：從企業系統管理全局出發，有序地由相關領域實戰專家進行課程研發，結合專家多年相關領域培訓、諮詢實戰經驗，非常準確的捕捉課程要點，從而精心設計課程。

系統性：按照企業贏利“微笑”價值曲線，專注於價值創造的每一個環節。按照市場、研發、生產、營銷、服務的整體流程，提煉出人力資源、團隊建設、高效生產、專業採購、營銷服務、穩固供應鏈六大支柱性課程，支撐商業夥伴的系統集成，誠如“六脈神劍”劍鋒披靡。

實效性：專注於企業、行業共性問題的提煉與個性問題的採集，以直面問題的思維加改善問題的見解，導入價值創新工具，實現企業戰術利益（人力資源競爭力的穩固提升、利潤的持續增長、成本的不斷優化、市場的新興開拓等）與戰略利益（企業文化、核心競爭優勢打造）的無縫統一。

操作性：精心思考傳統教學手段的滯後性（理論領先於實踐）與主觀性（師傅帶進門、修行在個人）引發的成效性不足的問題，集合心智啟迪、本企業案例探討、標杆示範、教練技術、情景模擬、團隊共通等現代化教學方法，以最小的成本、學員最能接受的方式邏輯展開，實現企業知識管理的趣味性與實效性的統為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的`水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：：

一、條例部分

酒店前台懲罰部分：

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元；

3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

4、衞生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衞生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0.1分）；

5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

6、嚴格準確的交接班，如由於交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）。

7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0.1分）；

8、前台工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。

13、外管登記單要符合公安局要求，並按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

14、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

酒店前台獎勵部分：

1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；