【薦】酒店前台接待崗位職責

在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的酒店前台接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

酒店前台接待崗位職責1

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2、熟練掌握前台電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用；

3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6、負責前台的`日常清潔衞生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責管理會員卡客人的信息資料；

酒店前台接待崗位職責2

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的.現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前台接待崗位職責3

1、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前台接待崗位職責4

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前台領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的`其它工作。

酒店前台接待崗位職責5

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客户，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的`合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前台接待崗位職責6

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衞生;

3、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯繫客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前台的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的`信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前台接待崗位職責7

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的.處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前台接待崗位職責8

1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前台接待崗位職責9

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的'事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衞生。

I。做好當班衞生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環境衞生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店前台接待崗位職責10

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台接待崗位職責11

1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2.負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住;

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前台接待崗位職責12

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的.移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台接待崗位職責13

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客户辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、瞭解賓客到店，離店情況。

8、瞭解當天客房情況。

酒店前台接待崗位職責14

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的`複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前台接待崗位職責15

1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5、 負責將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兑換服務。

9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、 知曉正確的.現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、 任何異常事件及時向上級彙報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務。