酒店前台接待崗位職責18篇

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在我們平凡的日常裏，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店前台接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前台接待崗位職責1

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衞生;

3、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯繫客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前台的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的`找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前台接待崗位職責2

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前台接待崗位職責3

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的'保管；

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前台接待崗位職責4

酒店前台崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的.工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衞生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前台接待崗位職責5

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客户辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、瞭解賓客到店，離店情況。

8、瞭解當天客房情況。

酒店前台接待崗位職責6

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前台區域的.環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前台接待崗位職責7

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開台手續，合理安排好各種房間；

4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前台接待崗位職責8

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.儘可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的.現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的乾淨與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前台接待崗位職責9

1、負責前台對外客人的辦理入住，退房手續；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

7、完成上級主管交辦的'其它工作；

酒店前台接待崗位職責10

1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳户轉移；

5、確保前台的.所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前台接待崗位職責11

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的`交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前台接待崗位職責12

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5、負責將客房的.各項收費入帳。

6、按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、為賓客提供外幣兑換服務。

9、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、任何異常事件及時向上級彙報。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、完成上級指派的其他任務。

酒店前台接待崗位職責13

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前台內的`衞生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前台接待崗位職責14

一、負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進門，前台負責接待，要先説歡迎語，再説問候語，最後詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘説“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住後，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）後，掃描並錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對於長住客，儘量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前台要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。

三、辦理客人離店手續：

1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00後，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處瞭解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這裏是前台，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。並通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、傢俬配置是否有缺少或損壞），並根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。並向客人明列其消費明細，扣除消費費用，並接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、傢俬損壞的行為）後，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：

1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峯期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前台末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前台繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的.退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和傢俬的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前台員工負責。

四、整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩於住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、傢俬配置損壞費以及發票税，放回等金額的備用金後，所剩餘的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。

五、電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前台部！我是李X，請問有什麼可以幫到您的……”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什麼要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯繫方式，XX回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前台（總機），請問有什麼可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話後，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這裏是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

六、拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、牆壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短説，不可長時間使工作電話佔線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴裏不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束後，要説些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話後再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，儘可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、儘量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也儘量“搭梯”讓客人下台。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，説話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對於事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，並向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會採納的。

9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。並在交接班交接給下一班同事。

八、人事

1)參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求

2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作

熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

酒店前台接待崗位職責15

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

8、做好各類報表打印及統計工作；

9、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

10、認真完成主管交給的`各項工作，出現問題及時向上級彙報；

11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前台接待崗位職責16

1、維持正確的'房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閲讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前台接待崗位職責17

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的`服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前台領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。