酒店前台的工作職責18篇

服務業
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酒店前台的工作職責1

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

8、做好前台衞生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前台的工作職責2

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前台的工作職責3

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。

酒店前台的工作職責4

一、微笑面對客户。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前台是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客户。看到有客户來到我們前台的時候，首先要面對為客户進行微笑，然後詢問客户的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客户提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客户辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那麼我們可以現場為客户辦理又住着手續延後，讓客户進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客户的資料進行存檔。

當然我們去酒店做前台接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客户接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前台，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客户過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如説我們如果酒店有VIP客户的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作，不僅要服務好VIP客户，還要帶領客户去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客户每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客户服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裏的酒店都有着非常多的服務功能，比如説桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之後，我們也需要對客户進行一些酒店的宣傳，讓客户知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客户全面的利用起來。

酒店前台的工作職責5

職務：前台領班

直接彙報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理對象：前台收銀

職責概述、目標：負責前台收銀的一切事務，監督前台收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1。人事

1）參加必要的會議及培訓；

2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；

3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；

4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理；

6）堅持在所有的前台員工的着裝、衞生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2。產品及服務質量

1）負責前台區域所有的活動順利進行；

2）監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兑換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳户轉移等服務項目；

3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

5）瞭解所有酒店發生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

7）與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；

8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；

11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前台操作程序定時打印報表；

14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3。財務

1）確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準；

2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；

3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異。

4。銷售

1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

5。綜合

1）確保酒店的火警，衞生及安全程序的實施；

2）鼓勵環境管理的最高標準；

3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4）按要求執行三班倒制度。

酒店前台的工作職責6

1、按時上班，着裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

4、在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前台的工作職責7

1、負責前台的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前台收銀工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前台的工作職責8

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導

4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象

酒店前台的工作職責9

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前台的工作職責10

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前台對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閲本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

6、檢查次日進店團隊的.安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做後天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查並負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閲xxx日誌，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峯參與前台的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衞生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日徵求客人意見記錄在xxx本上。

24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前台的工作職責11

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;

酒店前台的工作職責12

1.前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前台的工作職責13

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前台的工作職責14

1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住户，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前台的工作職責15

1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前台的工作職責16

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前台電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 負責前台的日常清潔衞生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前台的工作職責17

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。