銷售部工作流程與管理制度2篇

在現在社會，我們都跟制度有着直接或間接的聯繫，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的銷售部工作流程與管理制度，歡迎大家分享。

銷售部工作流程與管理制度1

一、總則

《銷售部工作流程與管理制度》規章制度

為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。銷售部經理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業知識培訓負責。每週定期對過去一週所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，並負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關係，對重大問題及時向公司主管領導彙報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客户與回訪老客户流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客户拜訪計劃以及書面記錄每天工作日誌

2）銷售員在每週六上午的工作例會上向銷售部經理彙報下週的客户拜訪重點計劃情況，並接受銷售部經理的指導，並最終確定下週客户拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客户拜訪計劃對客户進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客户基本信息情況統計表》

5）銷售員在每週六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理彙報

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統採的產品

1）銷售員在得到用户詢價或招標的信息後第一時間向部門經理彙報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

2）對用户的詢價書或招標信息進行整理（必要時由採購部和技術部協助）

3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

4）採購部對重點產品的原材料採購價格及交貨期進行調研

５）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認後方可進行打印

６）製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標

３、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客户報價或投標後，根據實際情況可進行商務談判

2）銷售員在與客户商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）

3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售內勤於當日保管存檔

6）對於因客户原因無法簽訂正式《銷售合同》或客户電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行

4、發貨流程

1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認後上報銷售部

3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管

4）庫管辦理出庫手續

5）將客户簽字的《客户確認單》交銷售內勤存檔5、回款流程1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單3）銷售部和財務部確認4）反饋給客户5）客户回款6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單2）銷售部審核3）財務部開票4）交客户簽收7、售後服務流程

1）接客户售後服務申請，由銷售部經理確認2）銷售內勤填寫《售後服務申請表》後發給技術部3）技術部和客户溝通

4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通8、退貨（換貨）流程

1）客户提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量3）由銷售員配合技術部鑑定退貨（換貨）產品的'真偽

4）由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核

5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續

三、銷售部管理制度

1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用户情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須瞭如指掌

2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

4、銷售員不得擅自超越常規與客户進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程

5、對於任何客户提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時僱傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨

8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

9、銷售內勤對用户的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用户的發票及取回的支票、匯票要登記鑑收。與用户的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

11、銷售內勤應每日向財務部瞭解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

12、對於收到的支票、承兑匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客户核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部

14、對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理彙報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決（1）（2）（3）（4）（5）

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統計表

4）銷售情況月統計表

5）銷售員工作周統計表

6）銷售員工作月統計表

7）市場狀況周統計表

8）市場狀況月統計表

9）經銷商進貨情況統計表

10）區域銷售情況統計表

11）每月經銷商管理彙總表

12）《目標客户基本信息情況統計表》

17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

銷售部工作流程與管理制度2

為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。

2、病假超過兩天者需提供醫院證明。

三、輪休

1、原則上每人每週休息一天（週一至週五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的.順利開展；

3、值班情況

4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個人衞生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衞生）；

2、客户接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客户擅自許諾，不得誤導客户；

3、客户接待完畢後，必須做客户信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客户洽談區抽煙、化粧、玩手機；

5、有客户在場，禁止談論與工作無關的話題；

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：許景峯

1、渠道銷售部的管理；

2、公司產品的市場開發、客户管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；

4、培訓和造就一支專業銷售隊伍；

5、制定、優化部門各項業務流程並監督貫徹實施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行；

7、年度費用預算控制及執行。

銷售主管：吳聲亮

1、網絡銷售部管理；

2、店面零售管理；

3、售後處理；

4、協助許總完成各項工作；

5、處理突發事件。

助理:杜燕針

1、協助主管完成工作；

2、負責店面零售接待；

3、接收每天退回快遞，登記核對；

4、打印每日發貨單與快遞單並核對；

5、協助主管和銷售人員輸入、維護、彙總銷售數據，每日下班前統計並交由財務；

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃

1、負責網店接待；

2、引導顧客購買產品；

3、打印每日發貨單與快遞單（如果時間允許）；

4、接聽來電，為預約安裝客户排隊，避免時間衝突。

售後服務：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

3、向顧客介紹產品；

4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；

5、當客户提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下??，您稍等”；

6、客户提出優惠，隨機應變（以數據包為依據）；

7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客户一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務；

8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客户安裝。

（二）、顧客電話諮詢

1、使用電話不得使用免提；

2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟