如何跟客户聊天的技巧

幫客户説話

什麼是幫着對方説話?就是給對方的論點豐富論據。這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客户説，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你説：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。

這樣聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客户講高興了，產品銷售自然就水到渠成了。

建熟悉場景

描述一個產品，從客户應用場景的角度去説明產品，而非是簡單的介紹產品説明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆説明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作為嫁粧送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客户興趣

我們推薦產品的時候，容易用多條賣點去轟炸客户，但是往往收效甚微。因為賣點在於深度而非廣度。在和客户交流的時候，如果產品中有讓客户感興趣的賣點，觀察到客户兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題延伸吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客户對存款證明感興趣，好的，對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這都是可與對方深入探討的話題了。

適時的提問

當客户開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客户敞開心扉了。不過，在聽客户發表言論的'時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客户來説，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

比如：客户説，我今年以來投資收益率已經達到8%。你應該説，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

比如：客户説，我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

這個時候你不能説：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定着我們的聊天能力。除此之外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個也是非常必要的。

　　八個方法與客户聊天的方法

一、分析

在銷售過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內認同自己，確實比較難，如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢?方法很簡單，用顧客不能反駁的事實説話。

1、銷售就是一個聊天的過程;

2、顧客更喜歡的是自己被認同;

3、建立個人信賴感後成交就不那麼苦難了

二、方法

1.天氣切入法

例如時下，導購可以對顧客説：“今天的天氣真熱!”一般來説，顧客都會同意你的觀點，因為這是不能反駁的事實。

如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接着説：“喝杯熱水暖和一下。”

這一連串的行動和語言，顧客是不能反駁的，內心自然也就非常容易認同導購了。

2. 幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前説“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或説“東西先放在櫃枱前，我幫您看着，您就放心吧”。

顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

3.關心問候法

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所説的話，因為他沒有辦法反駁。

如果顧客是兩個人一起進來的，就可以説：“難得難得，平時工作那麼累壓力那麼大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會有什麼反應呢?當然是非常高興了。

4. 氣質讚美法

看到漂亮女顧客，讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。

男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮!

5. 稱讚大氣法

“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱讚一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識裏更願意接受此類讚揚。

6. 快樂分享法

“看您這麼開心，是不是今天有什麼喜事啊?”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

7. 讚美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”

很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客户，一定想辦法讚美他的小孩，甚至跟她的小孩互動

8. 長輩稱讚法

“您笑起來真和藹，和我XX一樣!”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識裏的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客説。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。