電話銷售團隊的管理技巧

導語：每個團隊都存在各自不同的問題，針對不同的團隊需要有不同的管理方式。你不能將行政的管理手段易用到銷售團隊身上，更不能將傳統的管理方式用於互聯網企業上。團隊管理確實是一門大學問，如果只是談論理論性的東西，太空，以下是小編結合電話銷售團隊具體談一下團隊管理技巧。

近年來，電話營銷以"高效、便捷、低成本"的優勢成為現代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎並沒有夯實的電話銷售經理。他們為短期的業績、單調的電話數據以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。

電話銷售團隊管理者可以從以下兩個方面着手：

1.幫助新業務員克服憂慮症

憂慮症主要是指新業務員不能克服心理障礙而形成的緊張不安甚至恐懼的精神狀態，他們非常擔心自己打不好電話。但是，沒有失敗哪有成功?總是畏手畏腳，終會一事無成。這時，經理要時時鼓勵他們，讓他們相信自己的能力，勇敢地拿起電話撥出去，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發揮自己地潛力，才能走向成功。

2.幫助業務員提高電話溝通能力

有的業務員會説：我的説服力不強，恐怕做不好這份工作。有經驗的經理一聽便知是新手所言，還知道説這話的人不僅沒做過電話銷售，也缺乏溝通經驗。實際上，靠説去折服人幾乎是不可能的，結果恰恰相反：説而不服。有些業務員滔滔不絕，引經據典，聲勢奪人，説完還特地追問客户："還有什麼問題嗎?"客户提不出任何問題，但就是不接受。有些業務員碰了釘子後就請經理出馬，但看到經理並沒有顯示特別的説服力，客户卻欣然接受時，大惑不解："我也是這麼説的，客户為什麼不認同?"這樣的現象幾乎每天都在上演。

其實，人天生都具固執的一面，"説"服是強迫別人放棄他的想法，因此，老想着説服客户肯定會碰釘子。業務員要做的不是強迫別人接受自己的想法和產品，而是要讓客户感知到你所能帶給他的利益，心甘情願地接受你的東西。所以，經理一定要加強這方面的培訓。

另外總裁還總結了電話銷售的成功具備的六大關鍵因素：

1.準確地定義自己的目標客户

電話銷售管理系統這六個關鍵的成功因素中非常重要的一點，就是你一定要準確地定義你的目標客户。你的目標客户到底在哪裏，哪些客户才最有可能使用你的產品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。

例如，池塘裏面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。

在目標客户最集中的地方，去尋找客户，你能取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準確地定義你的目標客户。

2.準確的營銷數據庫

有了目標客户，你還需要做一個客户的數據庫，準確的客户數據庫，由你的銷售代表每天從數據庫中去調出自己的客户資源，然後去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的.提高。

3.良好的系統支持

如果有一個客户關係管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎麼樣在電話中跟客户建立起一種信任關係，這種信任關係其實基於兩個層面：①企業與企業的信任關係;②企業與個人的信任關係。

例如，假如你的產品品牌足夠大，客户購買你的產品很可能是出於對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業與客户的信任關係。而五個銷售代表都跟客户接觸時，客户可能跟其中的一個銷售代表來合作，因為他個人可以跟這個客户建立起一種銷售關係，是企業與個人的信任關係。

4.各種媒體的支持

你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，儘可能地擴大自己的產品品牌影響力。所以企業要想實施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業層面上把自己的產品品牌建立起來，因為建立起來以後會吸引很多的客户去主動地給你打電話，他有需求時會主動打電話給你，而這時銷售代表的銷售效率相應地也會有一個很大的提高。

5.明確的多方參與的電話銷售流程

銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然後把銷售線索轉給外部銷售代表，假如某個銷售代表自己判斷這個客户應該是一個目標客户，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以後，外部銷售代表的反映是這個客户不是公司的目標客户。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。

6.高效專業的電話銷售隊伍

最後，你一定要有支非常強大的電話銷售隊伍。電話銷售的一個組織機構與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客户一一地分類，大客户不可以用電話銷售代表做支持，一定要有大客户的銷售經理去親自拜訪客户，建立密切而又牢固的客户關係。

實施電話銷售是以公司內部的有效管理為成功銷售的基礎。一些企業雖然也在實施電話銷售，但其內部的銷售管理十分明顯的一塌糊塗，電話費用相當高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式沒有什麼好處。公司之所以做出這種反映是因為沒有實現其預想的效果。要想通過電話銷售這種模式來提高企業的銷售利潤，公司內部的有效管理是絕對必不可少的。