銷售員崗位職責【熱門】

隨着社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家整理的銷售員崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售員崗位職責1

1、在線客服，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題,能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

2、處理網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

3、網店銷售產品上架、分類、產品信息調整工作；

4、定期維護客户關係，促進互動與銷售；

5、處理網店日常事務，更新網店；

銷售員崗位職責2

1、熟練掌握並嚴格執行產品工藝標準、樣品標準、操作規程、安全規程等技術標準，確保產品質量。

2、嚴格按生產計劃單要求領取生產所需的工藝卡片、模具及原輔材料。

3、負責按生產計劃單及上級主管的要求和公司有關規定保質、保量、按時完成好各項生產任務。

4、樹立牢固的品質意識和成本意識，減少品質不良現象的產生，將廢品嚴格控制中公司規定的指標範圍內，不斷提高單位時間內的產能。

5、認真做好自檢、互檢和巡迴檢驗工作，努力完成各項質量考核指標，對自己生產的產品質量負責到底。

6、負責按要求搞好生產現場3C、ISO9000 等的貫徹執行工作。 7、嚴格按照設備管理制度的要求做好設備的日常維護保養工作。 8、認真按要求填寫各種原始記錄，並對自己所記錄的各種原始記錄報表上交的及時性和其數據的真實性和正確性負責。

9、努力學習技術知識，苦練基本功，不斷提高業務水平和操作技能。 10、負責本職範圍內的產品、人員、設備和消防等方面的安全。 11、有權拒絕不合格的原輔材料、外購件或半成品等投入生產。 12、對本職範圍內所出現的品質問題、廢品問題，按照公司規定承擔相應責任。

銷售員崗位職責3

1、忠誠於公司，熱愛銷售，積極心態，並專注於銷售工作，時刻謹記並感謝攀普科技為我們提供了實現理想和抱負的舞台。

2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客户留下良好的個人、企業印象。

3、維護已成交或溝通已久的老客户，拓展新客户，擴大銷售網絡羣，明顯提升銷量；

4、明確公司下達的月度、季度、年度銷售任務，盡心盡力朝目標努力，力爭上游。

5、完成日常銷售工作，具體內容如下：

A、每天聯繫有效電話不少於15個，每週不少於開發1家新客户。

B、做好客户開發記錄表的填寫。應詳細、認真、字跡工整，當出現市場交叉時，以記錄表為依據進行業績劃分。在日記表上建立客户個人檔案。

C、建立客户負責人檔案：客户的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機、家用電話、家庭住址等等，應記錄到專用的本子上。

D、將自己所負責區域內的客户進行等級劃分，嚴格遵守《公司客户分類分級管理制度》，有效的對客户資料進行管理，相應採用不同措施，快速提高業績增長。

E、客户詢價單需立即處理，在正常情況下需半個小時內回傳報價單；接到任何詢價電話，要耐心傾聽，及時轉達，快速處理，不準拖延時間。

F、合同成交後及時跟蹤發貨情況，根據合同申請發票並催收貨款。

G、貨款到帳後，及時申請兑現各項費用，有利於後續業務的開展，穩定客户羣。

H、客户來電需售後服務時，要積極配合其他相關部門的同事進行問題的解決，如有必要時，需同公司售後人員一起出差，順利完成售後工作。

I、銷售員在職期間，始終保持着積極的工作態度，飽滿的工作熱情，節假日給客户送上一份祝福（賀卡，禮物）。

6、銷售員在主管的帶領下制定符合公司整體銷售任務計劃的月、季、年度計劃、總結。每週一彙總，月度總結於當月月底之前交部門經理審閲，月度計劃於當月最後一天上交，如遇雙休日延後到第一個工作日上交。年度總結與計劃按部門領導規定時間上交。

7、協助本部門組員同事的業務開展工作。包括同事出差後的合同製作、跟單、客户招待等。如不能協助處理，需及時聯絡出差人員由出差同事順利解決處理。

8、收集有關IT行業的信息，掌握IT信息化市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。

9、定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。積極蒐集市場信息，包括同行動態信息，如價格、產品功能、型號、暢銷產品、營銷活動等，並提出自己的建議和意見到部門經理處（可以口頭彙報），有針對性地採取措施，確保同行信息數量準確性，內容全面性。

10、業務部每組或幾組成員每週例會進行一次銷售員相互之間交流，將各自的成功的經驗、失敗的教訓和大家分享，形成團隊的共同進步、引以為戒，時間不少於1小時。

11、無條件的接受並完成市場部經理和總經理臨時下達的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成後需立即回覆。

13、 嚴格遵守公司和銷售部各項規章制度及管理辦法。

14、 學習、吸收新知識，不斷提高自己的業務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。

銷售員崗位職責4

1、負責網絡平台信息的發佈，開拓營銷的新渠道。

2、協助網絡主管完成日常的工作。

3、接待好來店(電)顧客，耐心應對客户的各類關於購車用車的諮詢;

4、關注市場行情，及時瞭解競爭對手動態，瞭解競品車型知識，瞭解其他企業的促銷活動，及時向上級反饋有價值的情報;

5、每日清理展車，整理宣傳資料，缺少的資料及時補充;

6、做好來店(電)登記表，安排好回訪時間，填寫每日的銷售日報。

銷售員崗位職責5

1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的需求並達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

4、做好所負責區域的衞生清潔工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務。

銷售員崗位職責6

1、熟悉市場營銷和國內網絡銷售模式.

2、參與公司銷售目標的制定，建立銷售目標實施方案並貫徹實施;

3、參與公司產品的開發與定位，參與公司的產品推廣活動的策劃與組織;

4、負責協助經理開展工作，達成銷售業績

5、通過網絡維持客户與公司的良好的相互信任的合作關係

6、輔助銷售經理進行對特定領域的新客户羣體進行信息收集與初步溝通，取得新客户對公司的認知，並提高新客户對公司所經營產品與解決方案的認可度。

銷售員崗位職責7

1、遵守國家相關法律、法規,按照國家郵政局頒佈的郵政儲匯業務規章制度，履行儲匯資金保管工作職責。

2、按照現行的儲匯業務規章制度和儲匯業務資金作業流程，定期與儲匯出納核對資金變動情況。

3、經辦金庫儲匯業務現金的出、入庫，並辦理登記《現金日記帳》，做到帳實相符。

4、將各網點上繳的現金下撥時，庫管員必須在開拆清點無誤後，按額配送到各網點。

5、經辦到其他商業銀行儲匯業務資金的存、取款工作。

6、堅守工作崗位、準時上下班。做到崗位不離人，人在國家財產在，嚴格執行金庫重地安全防範用電、禁煙、禁火、禁止無關人員進入工作場地的規定。

7、接受郵政儲匯稽查部門和行管部門對儲匯金庫的檢查。

8、完成班長和上級領導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責8

1、通過網絡，電話，媒體等渠道開發客户，完成業務推廣任務;

2、主要負責業務：開發潛在客户並維護客户關係，根據客户需求，為客户提供全方位金融諮詢服務，向客户推薦合適的投資平台和投資品種，為客户投資提供機會;

3、通過網絡營銷QQ，微信，各大論壇，微博，博客等、推廣方式和少量電話溝通以及媒體等渠道開發客户，完成業務推廣任務;

4、公司提供有意向的客户資源並免費為所有新員工提供系統、專業的培訓;

5、為員工提供廣闊的職業發展平台與晉升空間;

銷售員崗位職責9

1、認真貫徹執行公司採購管理規定和實施細則，努力提高自身採購業務水平。

2、按時按量按質完成採購供應計劃指標，積極開闢貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，完成降低採購成本的‘責任’指標。

3、負責與客户簽訂採購合同，催促合同正常如期的履行，並催討所欠退貨或索賠款項。

4、嚴把採購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場（委託）檢驗。協助有關部門妥善解決使用過程中呈現的問題。

5、負責辦理物料驗收運輸入庫清點交接等手續。

6、收集一線商品供貨信息，對公司採購策略產品原料結構調整改進，對新產品開發提出參考意見。

7、填寫有關採購表格，提交採購分析和總結報告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

9、完成採購部部長臨時交辦的其他任務。

銷售員崗位職責10

1、負責客户接待、諮詢工作，為客户提供專業的地產諮詢服務;

2、為客户解説項目情況以及解答客户所提出的疑問;

3、通過介紹項目特色、展示項目優勢等方式促成與客户的交易;

4、通過電話等方式聯繫、跟進客户，保持與客户的溝通;

5、進行銷售統計分析;

6、完成項目經理、主管安排的其他工作任務;

7 、配合銷售經理、銷售主管拓展客户渠道，開發客户資源。

銷售員崗位職責11

一、職責

l.中心店負責人：

1.1.保證展廳銷售的正常運作，

1.2，熟悉產品和業務知識，主持日常事務。 1.3.收集顧客反饋的信息並及時上報。

1.4.營建展廳銷售環境，注重銷售服務，樹立企業和品牌形象。 1.5.規範執行銷售程序。

1.6.按月制定展廳銷售計劃，報批通過後執行，完成銷售目標。 i.7，負責空調、照明、音響等用電的安全，維持擺設道具之效果和清潔。

1.8.安排、協調屬下人員的工作，建立考勤制度。 1.10.以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。 1.11.負責下班後店內的安全檢查。 1.12.完成上級交給的臨時任務。 2.銷售顧問

2.1.熟悉產品知識和業務技巧，研究顧客購物心理。

2.2.堅持規範服務，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細緻入微”。

2.3.第一時間主動與進入門店的顧客打招呼，及時奉送茶水。

2.4.顧客需要購買產品時，積極推薦，詳細介紹產品性能、特點，激發顧客購買慾望，做好顧客的參謀和顧問。

2.5.保持購物環境的整潔、舒適、協助搞好新產品的展示、擺放並負責產品樣板的日常

清潔、佈置工作。

2.6.負責視聽器材的使用、保養，

2.7.服從領導安排，完成上級交給的其它任務。 3.開單員

3.1.保證開單的準確、及時。

3.2.嚴格按規定開單和傳遞單據。

3.3.盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細緻、堅持禮貌待人。 3.4.保持工作環境整潔、有序，主動協助搞好清潔衞生。

3.5.服從經理工作安排，遵守勞動紀律，建立良好的同事關係。 3.6.完成上級交辦的其它事務。 4.收銀員

4.1.確保貨款安全，遵守財務制度。 4.2.嚴格按規定及時傳遞單據。

4.3.努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。 4.4.每天負責準時上繳銷售貨款。

4.5.講文明、有禮貌，積極協同搞好環境衞生工作。 4.6.服從領導安排，完成上級交給的臨時性任務。

1.負責人：負責展廳的全面工作，負責對店員進行考核及培訓；負責專賣店貨源的組織；

在授權範圍內洽談工程；在授權範圍內做出讓價決策；負責每日店面現金、銷售單、出庫單的核對一致；負責每日或固定時間向上級彙報工作；負責安排店員管的工作；負責制定年度、季度、月度計劃、每週計劃，以專賣店銷售任務為工作目標，力爭超額完成任務；每日負責召集店員、開會及部署第二天的工作；負責店員考勤及工資的考核。

2.銷售顧問：其上級為中心店店長，對中心店店長負責，接受其領導；每日負責展廳清潔

衞生，使展廳整潔衞生；每日早晨負責清洗並調整樣板，以保證樣板整齊、整潔、美觀；每日早晨負責對已損壞的標籤、pop招貼進行更換；負責進店顧客的導購工作，做到熱心、耐心、細心，務必使顧客有賓至如歸的感覺；在銷售部經理授權範圍內洽談工程並在適當時機介紹給銷售經理；在銷售部經理授權範圍內讓價，在爭執不下時可報告銷售部經理處理；負責給顧客開單並收款，不得賒款給任何客户；負責每日下班前清點樣板有無短缺並通知倉庫；負責每日下班前清點宣傳資料有無短缺並通知銷售部經理以補齊所缺資料。

二、銷售展廳佈置與管理

銷售展廳氣氛的營造尤其重要，而擁有良好的展廳佈置與管理無疑創造了一個良好的營銷條件。 1、售點生動化原則

顯而易見，隨手可及，分類擺放，面向顧客。 2、展廳佈置

所有展廳佈置必須嚴格按照我公司展廳展示的要求進行室內佈置，所有展廳佈置在我司業務代表的指導下必須嚴格按照我司展廳設計的要求進行室內佈置。 3、展示陳列原則

a.c.保持整潔的外觀。 d.更換己破損的樣板。

e.按品種類型和規格來陳列。

f.大規格的擺放在上面的貨架上、小規格的擺放在下面的貨架上。 g.獲得足夠的迎客面。

h.按照產品銷售及庫存情況來陳列。 i.保證標籤及其它Ⅵ製品規範展示。 4、展廳管理

展廳管理是一項長期而持久的工作，它需要從日常的管理着手。展廳管理首先應清楚有哪些管理要點，然後按照這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個工作中貫徹執行；包括營業前的清洗、清潔，營業中的調整，營業後的整理。總的來説，展廳管理包括如下要點：a.地面是否清潔、衞生；b.樣板是否清潔；

c.樣板是否擺放整齊；d.樣板有無破損；e.樣板有無短缺；

f.樣板所貼標籤是否符合規範；g.樣板所貼標籤是否已破損；

h.在店內有無堆放破損樣板及客户零星退貨；招貼是否已破損；j.海報粘貼位置是否合適；k.海報是否破損；

1.燈管有無損壞或光線是否符合氛圍的要求；m.弔旗有無損壞；

n.休息桌上的物品是否擺放整齊；o.煙灰缸是否已清潔；

p.休息桌上是否有顧客已使用過的紙杯；q.資料冊位置擺放是否恰當；r.資料冊是否缺頁、破舊；

s.三維效果圖單張是否有固定的地方存放；t.店內所用之鏡框是否清潔；u.店內所用之鏡框是否有損壞；

v.整個店面是否給人整潔、舒爽的感覺；

w.裝飾物是否擺放到位、與所要點綴的商品風格是否協調。

店員可以針對以上要點對展廳進行管理，除了營業前與營業結束後進行店面整理外，在沒有顧客及前一批顧客離開後應及時整理一下店面，以使店面在整個營業過程中保持良好的環境。以上內容也可分工包乾的形式劃給個人負責，展廳經理也可以針對以上要點對店員進

行考核。

三、樣板管理

展廳樣板的配送應有專人負責；新到樣板必須當天上架、上櫃；樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀；同規格的產品儘量擺放在同一區域，根據顏色深淺措開搭配擺放；展廳要根據其商品使用功能分區域展示；標籤貼放必須統一、規範；樣板的對外派發應有嚴格的管理制度，非工程客户不得派板，樣板的派發必須經過經理的同意；樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；每日營業結束後應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應通知倉庫補樣；嚴禁展廳，銷售店內用於展示的樣品；樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差。

四、促銷管理

1.促銷用品

1.1.促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、pop、價格牌、燈箱等。 1.2.促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。 2.促銷原則

2.1.促銷活動應與整體的營銷活動進程保持統一，併為整體營銷工作服務，實現其階段性

的目標。

2.2.促銷活動應有詳盡的活動計劃，確定具體的業務安排，並做好活動前的調查分析、活

動中的效果監控與活動後的總結。

2.3.促銷活動過程應注意氛圍的把握，並保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應。 3.促銷用品管理

展廳對我公司提供的宣傳用品必須登記造冊，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展櫃、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、弔旗、海報、橫幅、圖冊等。

五、價格管理

展廳應使用標準、規範的價格表。展廳的價格管理應明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應按使用量進行分級，並有明確的衡量標準；展廳零售價格應有明碼標價；展廳應執行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應有明確的權限範圍，各崗位人員只能在自己的權限範圍內讓價；導購員負責零售顧客的價格管理，並在自己的權限範圍內給顧客讓價，如超出自己的權限範圍則應請示經理：經理對零售價格有最終決定權，但不能低於我司制定的最低零售價；店員如遇工程客户應及時介紹給經理；經理負責工程價格的管理，並在自己的權限範圍內讓價，如超出自己的權限應請示總經理。七、信息管理

a.展廳應提供給總經理的信息：

●每3天提供現所缺宣傳資料、橫幅、pop招貼明細；

●每週必須提供所在市場的動態、同行銷售狀況；

●其他總經理要求提供的信息。 b.總經理應提供給展廳的信息：

●每日提供現有庫存情況及在途貨物情況；

●每旬提供我司現有動態及新產品推廣方案；

●當新產品樣板、新的宣傳資料、橫幅、pop招貼等到達時應第一時間通知展廳，派專人送到展廳並親自展示和佈置好；●競爭對手及同行的銷售情況。

八、儀容規範

展廳店員應着統一服裝；大方；店員穿戴要整潔；胸卡統一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當化粧，但不得濃裝豔抹；髮型應保持明快、舒展，不留怪發；男店員要經常剃鬚理髮，不要留長髮和鬍鬚；女店員的髮型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之後，店員站立姿勢要自然、端正；形態風度要高雅、禮貌、得體；店員應保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應保持良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整；展廳內應有整容鏡，店員應經常照鏡看自己是否精神飽滿、微笑甜美。

千萬不可有以下情況出現：

a.服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻；b.衣服不整潔，鈕釦掉落或脱線；

c.不配帶胸卡或者將胸卡藏於衣服內只露一角；d.表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立；e.化粧時使用很奇怪的顏色；

f.頭髮顏色怪異，表面油膩有頭皮屑；

g.濃粧豔抹，眼線和睫毛液滲出，戴誇張耳環；

h.留長指甲，塗有色指甲油，或短指甲內留有污垢。

九、服務管理

1.專業服務

專業服務即向消費者提供“顧問式服務”，導購人員要成為瓷磚銷售的'專家，對瓷磚知識如

數家珍，能夠針對顧客的需要提供個性化的解決方案，如此，消費者就會信任你，相信你的產品和服務。為此，必須做到“知己知彼”，要掌握豐富的產品知識和良好的溝通技巧，且熟諳消費者購買心理、感受和能準確分析顧客需要。

銷售員崗位職責12

1、通過專業知識、標準流程接待顧客，併為顧客解答諮詢問題，為顧客提供服務，達成交易。

2、及時和準確地完成顧客記錄。

3、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表。

4、在交車三天內100%地對顧客進行回訪。

5、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務。

6、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。

銷售員崗位職責13

一、崗位責任

(一)售樓經理職責

1. 負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員；

2. 協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4. 負責開發商、建築單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

5. 協助和參與項目銷售策劃；

6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8. 做好售後服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客户負責。

(二)銷售代表職責

1. 推行實施銷售計劃；

2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

4. 收集客户簽約所存在的問題，並隨時提交銷售經理；

5. 積極學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中；

6. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

7. 保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2. 面對客户應表現出熱情、親切、真實、友好；

3. 對待客户應情緒飽滿、不卑不亢；

4. 和客户交談時應眼望對方，點頭稱是；

5. 不準有不理睬的行為，不準與客户爭辯或在公共場合與同事爭論；

6. 不得在售樓處大聲説話、閒聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並説對不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，與客户相遇應禮讓客户；

8. 與客户同時進出門，應讓客户先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫衝直撞、粗俗無禮；

9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客户在的情況下當眾補粧；

10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業無關的書籍；

12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內完畢。

言 談：

1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客户聽不清楚；

2. 與客户談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客户反映及思考時間，不應過分催促；

3. 説話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4. 客户講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

5. 無論從客户手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6. 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客户。

三、銷售流程

1. 銷售代表給客户推薦樓盤；

2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，並計算出相關費用，有針對的推介，並最終確定房號；

3. 與項目經理核准房號，確認尚未售出；

4. 銷售代表開具《認購定金單》，並帶領客户到財務部交納定金(臨定)；

5. 客户交納足定，並簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，並調整現場“銷售控制表” ；

6. 客户在1周內交清首期房款並簽署《房地產買賣合同》。

四、接待客户程序分解

(一) 諮詢電話接待程序

1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽並講“您好， ”，並自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2. 與客户通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於脣下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3. 銷售人員應儘可能以自問的方式，獲取客户的信息資料，並作下記錄，對於客户的提問，可以簡單答之，並製造懸念，吸引客户到現場參觀；

4. 接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6. 通話完畢，須待對方掛斷電話後，方可掛斷。

(二)上門客户接待程序

1. 當有客户進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待台走到客户面前對客户講“歡迎光臨!”隨即帶客户到模型前介紹樓盤情況，並與客户交談，回答客户所提出的問題，獲取客户信息及需求；

2. 請客户到洽談區，請客户坐下，併為客户斟水，隨即拿來售樓資料，根據客户的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3. 如暫時離開面對的客户，一律講“請稍候”，回來後要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發；

4. 客户有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表並和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》後帶領客户到財務部辦理認購手續；

5. 認購手續辦完，客户準備離開售樓處，銷售人員應主動送客户到門口，對客户講“請慢走，再見”。目送客户離去，隨後收拾接待台。

五、銷售原則

(一) 成交規則

銷售人員應本着資源共享、成交優先的規則來實施操作業務。

(二) 接待客户順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話後來訪的，以客户到現場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

(三) 客户登記

銷售人員必須認真做好客户上門登記《來訪客户登記本》，以客户全名、聯繫電話為準；

(四) 客户跟進

1. 銷售代表根據自己接待客户的情況跟進客户，通常第一次跟蹤須在客户

離開現場後三天內進行，以便加深客户印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；

2. 客户的跟蹤期最長為一週（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一週內沒有跟蹤客户，客户再次到現場由其他銷售代表接待併成交，業績歸使客户成交的銷售代表；

3. 客户在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待併成交，

本銷售代表若在三天內發現該成交客户是自己所跟蹤的客户，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天後發現，業績歸使客户成交的銷售代表；

4. 銷售代表每人一客户登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5. 客户登記本不得塗改，如有作假，此記錄本所登記客户均無效，並由銷售經理處罰。

(五) 現場客户界定

1. 銷售代表接待客户前必須詢問客户以前是否來過，以便介定新、老客户；如為老客户則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客户但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2. 同行採盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行採盤身份者除外，當眾識破採盤並承認亦除外)；

3. 家庭直屬關係，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客户，以先登記為準；

4. 銷售代表不在場，其老客户上門，輪到銷售代表最後輪序者，進行義務接待，必須認真負責；

5. 老客户介紹新客户到現場不指明找某銷售代表，即使以後發現與其他銷售人員老客户相識，仍屬新客户；

6. 銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閒時不得接待兩個新客户；

7. 老客户帶新客户到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客户，若該代表正在接待其他客户，由最後輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬於新客户；

8. 銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰；

9. 銷售代表休息當天，如接待新客户屬義務接待。

藥品銷售員崗位職責

一、店員的職業道德和職業技能規則：

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

着裝整齊，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真偽：

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

把握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃枱上不足的商品補齊，並檢查櫃枱上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃枱及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃枱及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃枱到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、

規格及特性都瞭如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衞生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重複。

11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

傢俱導購員工作職責

職責：

1、做好展廳的日常衞生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現場行為規範

一、 紀律工作：

1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3、上班前完成個人內務，如換工作服、化粧等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜誌；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多麼忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、 儀表、儀態：

（一） 儀態

1、工作時間要按公司規定統一着裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業員不得長髮披肩，要用髮夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業員不留長髮、怪發，不留鬍鬚。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、髮膠。

（二） 儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a) 向顧客點頭致意，然後才走近。

b) 點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。

b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c) 面帶微笑，目送顧客離去。

三、 銷售行為：

1、 售前準備：

（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功

能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

（2） 例會。每天或每週都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一週的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

（3） 做好展場清潔衞生。

a) 枱面、櫃面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭鬆散外露；金屬製品不能有鏽漬或氧化的痕跡；抽屜、櫃內、層板上應無灰塵。

b) 地面、牆壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。 c) 飾品要同產品一樣維持衞生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買慾望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

（1） 等待顧客

以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容温和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2） 走近顧客

時機：a) 顧客長時間地看着一種商品時，表示其對商品產生興趣；

b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

c) 顧客看來看去在尋找什麼東西時，需瞭解顧客購買意向；

d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

e) 與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客並點頭致意，先説“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要儘可能記住姓名，並冠以適當的稱呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應説“請你隨便看看”及保持在顧客視野範圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故離開面對的顧客時，要説“請稍候”，不得突然離開；回來後要説“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人並行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4） 向顧客推介產品

a) 分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看， 以便使顧客產生聯想。

b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，瞭解顧客所需的傢俱風格、設計、材料等因素，並推測顧客預算的金額，在預期的消費金額範圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所願意接受的價格。

c) 與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確説出傢俱產品所具有的優點。

d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先説“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5） 確定顧客決定購買

a) 與顧客確認商品價格、數量，並準確迅速地開單。

b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，並辦理有關手續。

3、售後服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售後投訴處理：

a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應説：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應説“對不起，按規定，這個商品不能改購”並説明理由。

a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然後按規定售後服 務流程式操作。

b) 如遇到自己權限範圍內或正常處理程序不能滿足的售後服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。

銷售員崗位職責14

1、負責公司產品的線上及線下銷售、推廣;

2、負責銷售團隊的建設、人員管理及目標達成，根據公司和產品整體策略，進行銷售策略制定和實施。

3、根據公司總體目標要求，完成部門及個人銷售指標;

4、管理維護客户關係以及客户間的長期戰略合作計劃;

5、完成總經理交待的其它事務性工作。

銷售員崗位職責15

　上班前：

（1）檢查儀容儀表； （2）工作開始：精神飽滿；

（3）接待顧客：要熱情； （4）主動介紹商品：要周到；

（5）是否購買商品：要婉轉； （6）計劃：要準確；

（7）商品包裝：要美觀；

1、檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。

2、商品陳列；補貨；檢查條形碼與價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

　服裝導購員工作職責

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。

6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管彙報。

7、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。

8、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。

　導 購 員 崗 位 職 責

一、 工作職責

1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、 必須服從店長的工作安排及調配。

3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、 瞭解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、 日常工作流程

1、 營業前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衞生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，

規格齊全。

③ 檢查價格牌、展示牌、特價標誌、宣傳廣告等是否按要求擺

放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎

的標籤必須更換。

④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、 營業中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

② 自覺維護店內環境衞生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄

亂的貨品。

③ 工作中遇到問題，及時向店長反映彙報。

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的

訓練。

⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、 營業後 ① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。

② 做好交接班書面工作。

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

　三、 管理制度

1、 試用制度 初任導購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，瞭解所有員工流程。

② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以後的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天後，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮

2、 獎懲制度 所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。