家裝平台電話銷售話術

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，一起來看看家裝平台電話銷售話術，僅供大家參考！謝謝！

一.電話營銷原則

1．電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業

2．電話營銷的成交在於持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。

3．電話行銷在於創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房徵集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。

4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

5．電話營銷中獲得顧客有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。

二．溝通中價值塑造

設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面思、風格定位、整體效果表現到後 期跟單服務 ，材料運用， 每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領 先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的 。每個設計師每月限量設計 ，全程跟單 ，保證每一個工程的效果，確保精品品質。

設計流程：

1．我們需要給您的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針對性的交流確定功能位置。

2．平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水佈局處理、個性化空間設計。

3．構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路説明，確定後期設計思路是否符合您的要求。

4．我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定製適合您才是最好的方案。

5．平面滿意後立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、 施工截剖面圖 、用材説明、 效果圖等詳 細圖紙，圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受。

6．圖紙設計我們採用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個顧客的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）。

7．圖紙完成後再次與您交流，讓您明確設計效果 ，不滿的地方修正到滿意為止。這樣 才能保證後期施工效果和設 計效果一致 ，以免返工造成不必要的損失。

8．預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。

9．預算圖紙確認後和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。設計收費分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案假如不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。第二步出立面方案，平面滿意後我們為您設計全套圖紙包括立面圖 、頂面圖、施 工截剖面圖、 用材説明、效果圖等詳細圖紙， 圖紙完整施工才會輕鬆，效果超前感受 。立面收取方案定金 10 元／平方，純設計50元/平方。

施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司採用 ISO9000 施工管理模式，雙向監理，11 個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出 100 分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。

選材：我們公司在選材方面採用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕鬆裝修。

效果控制的優勢：我們公司採用 1＋2 的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2 是設計驗收與施工管理模式統一。

服務優勢：我們公司在服務方面採用售前專人顧問式一對一貴賓諮詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合顧客投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11個驗收環節，200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工後三年品質保證，水電五年保證。

價格優勢：我們採用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，採用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，價格低於同行8%左右。在我們公司施工的顧客管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。

選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格，假如這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

（1）要公司的管理資料

（2）和相關的管理與設計人員交流

（3）看在建工地施工質量。假如都好就是最適合自身的，而不是一定要看規模大的公司，由於規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，假如施工班子沒有配合好風險會很大。

電話話術

您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區徵集示範工程的設計，想電話向您諮詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

顧客回答分五類：

一、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區徵集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也願意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是週一到週五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或是我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您好的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？

設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

2）然後再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個瞭解，另一方面呢，也對這次活動有個瞭解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或是轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎麼知道的：是我們經理給我的，我們非常願意為您提供家裝上的服務，假如説您新房近期要裝修的話，那麼也好進行多家比較後做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的'設計師都是國家註冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

接待電話日常規範用語

“您好，XX設計工程公司”

一、顧客

1.諮詢：（顧客）我想諮詢一下你們的操作方式

回答：“您房子多少面積？喜歡什麼風格？我們首先會依據您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業您選擇我們公司裝修會比較輕鬆方便，保障性強。”

2.正在施工的顧客：“請問您有什麼事？”

顧客回答：“…….”

1．“我幫你接過去。”

2．“他現在不在辦公室，要麼等他回來我跟他説，或是我叫他打電話給你，要麼您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧！”

3．“他現在有事要麼你晚點打電話給他，或是我叫他晚點打電話給你。”

二、找人電話

1.通知本人接電話或轉接過去。

2.他現在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎？

回答：（同顧客類2）

三、建材商電話

1.我給你接到我們的材料部（X總）好嗎？

2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯繫。

四、前台

1.“請問你找誰？”

回答：“……”“您有預約？”(有預約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務室等候)

2.“您請進。”

3.人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯繫，或留電話轉告。

4.顧客進門後要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示顧客用水語言（請用茶）。

五、顧客交談問答

1、問：為什麼你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什麼要收?

回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，您也可以輕鬆很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這麼多人嗎？

回答：我們是和裝飾行業知名的培訓公司大易尚陽管理諮詢有限公司合作，定期

對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及顧客價值，真正做到以顧客為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們説現在業務多不多？如何管理這麼多工地？

回答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給顧客看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障顧客利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在您付了設計費後可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什麼問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設計師是從哪裏畢業的？你們公司用什麼辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之後交設計費，你們公司沒讓我看到什麼東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們採用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不願意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶着做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？

答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什麼我們在設計委託協議上寫上‘收取相應的費用’？外出採購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

12、問：工程由誰來負責驗收？假如出現質量問題怎麼辦？

答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

13、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。顧客滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

14、與顧客接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與顧客交流的第一印象非常重要，免不了對顧客的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規範標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的顧客80%都是轉介紹的。

16、問：裝修過程我要做什麼?

答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕鬆點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

17、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工後我們會做環保檢測，環保達標後再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

18、問：為什麼開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分採用自願代購，這樣可以進行保障顧客多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

19、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

20、問：你們設計哪些圖紙？

答：我們要求設計師統一設計規範標準：平面、頂面、立面施工、效果圖；節點、水路、電路圖。全套圖紙完善後由工程部核准才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。

21、問：你們公司預算定額的依據是什麼？國家標準還是公司標準？假如是公司內部定的，那麼價格高了讓我怎麼辦？

答：我們是依據家裝市場顧客調查和參照2000定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。

22、問：公司的人工和輔料為何這麼高？依據是什麼？

答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的淨利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。

23、問：價格與工程質量成正比嗎？

答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們淨利潤8%左右。

24、問：環保超標怎麼辦？

答：會有超標情況，我們儘量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。

25、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場採購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號並記下回頭再買，杜絕回扣問題。

26、問：你們智能家居的優勢在哪裏？各檔次的智能有什麼不同之處？

答：智能系統由專業公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會依據您的需求和建議進行設計的。

27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，看不出好壞，你們有什麼樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衞生、安全是我們主要管理的方向。

28、問：施工過程中怎麼與你們銜接？説的與做的會一致嗎？

答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。

29．問：設計怎麼談？

答：設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業的理論建立顧客信任。