溝通表達技巧6篇

科普知識
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溝通表達技巧1

選擇合適的溝通方式

所謂溝通並不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合採用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

把握一切溝通交流的機會

有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只佔用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂裏的機會和對方交流。

溝通語言言簡意賅

面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然後慢慢引導轉到你的'話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

善於用眼神來交流

在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善於用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看着對方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

巧用態勢語來交流

面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

溝通表達技巧2

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不説不該説的話

如果説了不該説的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不説話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的`“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己説錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!“我錯了”，這就是一種覺知。

溝通表達技巧3

一、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如説，要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

二、在客户面前維護企業的形象

如果有客户一個電話轉到你這裏，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客户的理解，你應當説什麼呢?”你説得不錯，這個部門表現很差勁”，可以這樣説嗎?適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”。

三、不要帶方言説話

方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如”一塌糊塗”、”不會啦”等上海或港粵台味道的表達，不應帶到普通話的規範表達中。

説服客户的語言技巧：

1，讚美顧客説服顧客

可以先從發現和巧妙讚美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸説。某推銷員上門推銷化粧品，女主人説：“這些化粧品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員説：“噢，你長得很有氣質，不化粧也很漂亮。”女主人聽後心花怒放。這位推銷員接着説：“但是，為了防止日曬，應該……”沒等説完，女主人的錢包就已經打開了。

2，反彈琵琶

俗話説：“王婆賣瓜，自賣自誇。”賣瓜的不説瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏説服力，讓人心裏大打折扣，退避三舍。在勸説顧客的過程中，如果能反其道而行之，説出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你説服。一位女士在一家商場裏被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照説明書進行安裝。”一邊説還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。

3，找到“興奮點”

勸説對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽説該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇蹟出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。

4，轉化顧客異議轉化顧客異議

就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為説服顧客的理由，達到説服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員説：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員説：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什麼對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

5，設置懸念

顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設置一個懸念，就會打破這種不利於説服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主説：“你這兒好像沒有什麼東西可以買的。”攤主説：“是呀，別人也這麼説過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑着説：“可是，他們後來都改變了自己的看法。”“噢，為什麼?”顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

關於如何輕鬆説服客户的方法有很多，關鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。

讚美客户的語言技巧：

1、拿一些具體明確的事情來讚揚

如果在讚揚客户時，銷售員能夠有意識地説出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地讚美，那往往可以獲得客户的'認可並坦然接受。因此，會讚美的推銷往往會注意細節的描述，而避免空發議論。

2、找出客户異於他人的地方來讚揚

鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裏便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱讚道：“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚，辦事員臉上露出了微笑，接着便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在讚揚客户時，如果能順應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之點，以此來讚揚，一定會取得出乎意料的效果。

3、要善於找到客户的亮點

讚美是説給人聽的，一定要與人掛上鈎，要善於把一些亮點跟客户聯繫到一起。如你看到客户有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸着車子連聲説：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客户的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什麼關係呢?如果你這樣説：“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。

4、讚美要説到客户心裏

如果你的讚美正合客户的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是説，如果話能説到客户心裏，説出他的心聲，作用更大。

溝通表達技巧4

當你坐在你的座席開始接聽客户來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”．你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點．在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性。咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美於播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式．作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體．你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧．

下面舉一些例子．這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣而會使客户產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關係：

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞．比如説，要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是”很抱歉讓你久等”．這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺．比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”．

如果一個客户就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客户真正解決問題的期望，於是你説，”我不想再讓您重蹈覆轍”．幹嗎要提醒這個倒黴的”覆轍”呢？你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”．是不是更順耳些？

又比如，你想給客户以信心，於是説”這並不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種説法：”這次比上次的情況好”，即使是客户這次真的有些麻煩，你也不必説“你的問題確實嚴重”，換一種説法不更好嗎：“這種情況有點不同往常”．

你現在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎麼對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中儘量用”我”代替”你”：

習慣用語：你的名字叫什麼

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？

習慣用語：你必須．．．．．．

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的．

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同．

習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．

專業表達：我願意幫助你，但首先我需要．．．．．．

習慣用語：你做的不正確．．．．．．

專業表達：我得到了不同的`結果．讓我們一起來看看到底怎麼回事．

習慣用語：聽着，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的．

專業表達：那表明系統是正常工作的．讓我們一起來看看到底哪兒存在問題．

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激．

習慣用語：當然你會收到。但你必須把名字和地址給我．

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？

習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了．

專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍．

3、在客户面前維護企業的形象

如果有客户一個電話轉到你這裏，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了．為了表示對客户的理解，你應當説什麼呢？”你説得不錯，這個部門表現很差勁”，可以這樣説嗎？適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”．

另一類客户的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：”對不起，我們暫時還沒有解決方案”．儘量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：”我沒辦法”．當你有可能替客户想一些辦法時，與其説”我試試看吧”，為什麼不更積極些：”我一定盡力而為”．

如果有人要求打折、減價，你可以説：”如果您買10台，我就能幫你。。。”而避免説”我不能，除非。。。”．

客户的要求是公司政策不允許的．與其直説”這是公司的政策”不如這樣表達： “根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的？”．如果客户找錯了人，不要説”對不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負責，我幫您轉過去”．

另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當．比如”一塌糊塗”、”不會啦”等上海或港粵台味道的表達，不應帶到普通話的規範表達中．

語言表達技巧也是一門大學問，雖然現在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業水準的個性化服務，相信會更增進與客户的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切。我們對錶達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客户的通話過程中體現出最佳的客户體驗與企業形象．

溝通表達技巧5

1.理解溝通的細微差別

溝通早已不再侷限於口頭的交流，而變成人與人之間聯繫的有效方式。溝通過程中存在着許多幹擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

2. 説出你的想法

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞於表達他們的想法。人們常常在談話中傾向於保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

3.保持眼神的交流

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看着對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得説話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

4.肢體語言也很重要

肢體語言的表達本身並不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的説話方式。多和自己對話，對着鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點並加以改正。

5.善於傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與説話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比説的多。傾訴能緩解人際關係的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

6.口齒清晰

一些人的發音總是使傾聽者很費解。在溝通中這是非常重要的，我們應加以重視。清晰的發音會使信息的傳達更加有效。這不僅需要深入瞭解口語發音，更需要努力改善語音缺陷。

7.發音標準

演講時，演講者必須發音標準才能達到預期的效果。很多時候，因為糟糕的發音，即使演講家也會遭遇聽眾的笑場。錯誤的發音往往會因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果你的發音需要改進，不要羞於尋求幫助。我們需要糾正我們的發音以保證溝通的有效性。

8.增加你的詞彙量

溝通的技巧包括時時更新你的詞彙量。很多時候在公眾場合由於用詞不當，最後只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會導致房屋的倒塌。學習新的詞彙是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敍述能幫助你成功的表達自己的想法，並有效吸引傾聽者的.注意力。

9.其他有效的溝通方式

人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，並在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴並密切觀察他們。模仿他們的説話方式和習慣。隨着時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。

10. 多看看自學書籍

自學書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經驗轉化為文字，幫助幸運的人們學習溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進的指示能在很短的時間內，幫助我們深刻理解溝通的理念並提升我們的溝通能力。