溝通口才與技巧

溝通口才與技巧1

溝通口才與技巧一、説出你的想法

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞於表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向於保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

溝通口才與技巧二、理解溝通的細微差別

溝通早已不再侷限於口頭的交流，而變成人與人之間聯繫的有效方式。溝通過程中存在着許多幹擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

溝通口才與技巧三、善於傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與説話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比説的多。傾訴能緩解人際關係的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

溝通口才與技巧四、保持眼神的交流

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看着對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得説話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

溝通口才與技巧五、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好願望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接説不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

溝通口才與技巧六、別再繃着臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理並不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然後我們的身體就會放鬆下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。

溝通口才與技巧七、跟朋友聊天時，站得近一點

與朋友親人聊天甚至出遊時，任何時候，我們都習慣跟人保持着自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離並不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。

溝通口才與技巧八、其他有效的溝通方式

人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，並在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴並密切觀察他們。模仿他們的説話方式和習慣。隨着時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。

溝通口才與技巧九、與人交往時，説出你對他的欣賞

看到小區保安扶着一個老奶奶上樓，馬上稱讚他，不要心裏覺得這個人原來還不錯，但不説出來，説出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的讚美人，發現別人的優點，馬上讚美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯繫進一步加深。一段時間後，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

溝通口才與技巧十、肢體語言也很重要

肢體語言的表達本身並不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的説話方式。多和自己對話，對着鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點並加以改正。

溝通口才與技巧2

一、及時反饋考評結果

及時向被考評者反饋考評結果信息是每一位考評者的責任和義務，也是績效溝通的重要步驟要求。我們要求各考評者在考評結束後一週內及時（一般為每月10日左右，最遲每月15日前）將考評結果反饋給被考評者。具體反饋一般由直接考評者負責執行，例如總監負責對直屬經理、主管的反饋，經理、主管負責對直屬崗位人員的反饋。反饋內容包括考評表（指標得分）、考評總得分、績效等級、績效工資差額、績效面談記錄等信息。

二、全面績效面談

我們調查過被考評者對績效面談的看法，訪談中發現每一位被考評者都希望能與上司進行績效溝通，特別是當月績效與往期相比變化較大時。訪談中我們還注意到希望績效溝通與職務高低無關，普通職員是這樣，主管、經理是這樣，總監也是這樣。

有績效考評，就有績效面談。

從去年5月份開始推行的績效面談為績效溝通管理工作打下了較好的基礎。今年隨着績效考評軟件系統的上線，我們公司開始強制推行全面績效面談——將績效面談記錄表添加到考評軟件系統中，如果考評者沒有完成績效面談記錄，則無法完成考評操作。績效面談的很多內容都相當於定性考評，與客觀的量化數據一起就構成了比較完整的績效考評結果，統一保存在績效考評軟件系統中，可供歷史查詢。隨着時間的推移，這些都將成為公司重要的人力資源資料信息。

三、重點溝通輔導

我們公司要求各部門必須對當月績效等級被評為C/D的員工進行重點溝通輔導，並要求完成紙質檔溝通輔導記錄——《績效改進輔導跟蹤表》。

《績效改進輔導跟蹤表》的主體部分有四項：① 績效現狀描述；② 改進建議/輔導安排；③ 改進承諾與計劃；④ 跟進評估。其中前兩項由考評者填寫並簽名確認，第三項由被考評者填寫並簽名確認，第四項由人力行政部負責跟進。

這張表是在績效管理實操中多次修改完成設計的，符合現階段的使用要求。其中第三項是亮點，由被考評者填寫“改進承諾與計劃”並簽名確認，一方面可以避免考評者完全按自己的思路從表頭填到表尾，另一方面可以激發員工的自主管理意識，藉助員工承諾管理的力量。

四、管理制度建設

公司《績效管理制度》中有多項條款都是指向績效溝通管理的，今年我們還特別推出了《績效溝通輔導管理辦法》，專門對績效溝通管理進行規範和控制。隨着績效溝通體系的初步建立，我們公司的績效溝通管理工作將不斷向前推進，下一步的工作思路和工作方向：

1、增加考評結果自動反饋系統

目前由考評者負責向直屬崗位人員反饋考評結果信息，這是主要的反饋渠道，我們擬在這個基礎上增加系統自動反饋渠道。自動反饋有兩種實現方案：一是通過考評軟件系統與內部郵件系統關聯，考評操作完成後，考評系統自動將績效考評結果信息發送到對應的被考評者郵箱；二是為每一位被考評者安裝績效考評軟件系統，員工可以自己登錄查詢當月績效考評結果信息和歷史考評記錄信息。具體方案將與公司IT溝通後確定，預計從明年上半年可以開始實施。

2、將績效溝通輔導納入考評範疇

目前我們公司的績效溝通工作由人力行政部主導推進，一般通過控制績效溝通輔導記錄和抽樣回訪的方式來進行監督管理。以後隨着績效溝通工作的進一步推進和細化，可以考慮將績效溝通輔導直接納入考評範疇，對績效溝通輔導工作執行較好的考評者進行獎勵，對績效溝通輔導工作未執行到位的考評者視情況進行懲罰。這項考評（績效溝通輔導執行情況獎懲的執行）前期由人力行政部負責，當形成一定氛圍後可直接交由各部門負責。

當然除了推出管理措施外，我們也將組織更多的溝通輔導技巧方面的交流培訓。相信公司績效溝通體系的不斷完善，將直接推動持續有效的績效溝通輔導，激勵員工改進績效，從而促進公司績效的提升。

我把績效管理中的溝通歸納為“3+1”的對話過程，所謂“3+1”，即把績效管理看成是一個分三步走的對話過程，外加一個控制過程，三步走的對話過程包括對話績效目標、對話績效輔導和對話績效評估，控制過程是記錄的績效，建立員工業績檔案。通過這三個過程的對話，使管理者和員工對績效考核的指標以及指標的評分標準達成一致。

設定考核目標

在績效週期內，管理者作為員工的績效合作伙伴和輔導員對員工進行有效的績效輔導，與員工開展持續的對話溝通，幫助員工正確認識工作當中存在的障礙和困難，為員工提供資源支持，對員工進行適時的指導，並把自己對員工績效的建議和看法告訴員工。讓員工感覺到管理者是作為支持者和幫助者的身份與自己對話的，使員工從內心願意接受管理者的指導，願意做出改變，為達成績效目標而積極工作，並主動與管理者溝通，尋求管理者的支持。這樣，在管理者和員工的共同努力下，員工的績效目標會朝好的方向發展，最終實現和超越這些目標。

與員工做績效考核面談

考核時間到來的時候，就可以進行績效評估對話了，由於在制定績效目標的時候以及績效週期內，管理者與員工做了充分的溝通和對話，那麼，績效考核就不再是一個困難的事情。管理者也不再單獨打分，而是與員工以對話的形式一起打分，與員工做績效考核面談，在面談中，管理者對員工上一績效內好的表現進行總結，並提出表揚，激勵員工繼續努力。同時，管理者也應該直接、具體地指出員工不好的表現，並徵求員工的意見，看看自己的看法與員工的想法是否一致，如果不一致，那麼繼續進行深入溝通，直至雙方達成一致，最後管理者還應對員工提出改進意見，幫助員工制定績效改進計劃，達到改善員工績效的目的。

觀察和記錄員工表現

另外，非常重要的一點是，績效考核應以“沒有意外”為原則，即績效考核的時候，管理者和員工對一些考核指標的完成情況以及員工的績效表現的看法應該是一致的，至少不會出現較大的分歧，這是也保證績效考核結果公平的一個根本準則，必須嚴格遵守。

那麼，為了做好這一點，管理者就應該在績效溝通中注意觀察和記錄員工的表現，形成員工業績檔案，這也是對績效管理的過程進行控制的一個很好的手段。對員工好的績效表現和不好的績效表現都要記錄，尤其是不好的績效表現，在記錄的時候還要請員工簽字確認，以免以後在考核的是否發生不必要的爭執。

記錄員工績效的主要方法是關鍵事件法，即對員工績效有重大影響的事件進行記錄。當然除此之外，其他的一些方法也是很重要的，比如：工作總結、各類報表、分析報告等。記得北美著名績效管理專家羅卜特。巴克沃先生講過一個故事。有一次，某著名企業的人力資源總監繪聲繪色地向他介紹企業引進的績效管理軟件系統。憑藉這套系統，績效目標的設定由主管和員工通過電腦網絡進行。每當考核的時候，績效考核也是全部通過電腦網絡進行，主管只需要在電腦上填寫考核打分表，然後把表格發給員工，讓員工在考核表進行電子簽名，再發回到網絡系統，就可以了。這樣節省了大量的時間，而且不受地域的限制，非常方便，非常受管理者的歡迎。

聽了這位總監的講述，巴克沃説，“其實科技在給人帶來方便的同時，也在破壞一些東西，績效管理是員工與直接主管面談溝通的過程，在電腦上完成績效目標的設定和績效考核的過程，使得員工和直接主管失去了面對面溝通的機會，使績效考核成為冷冰冰的工具，反而在相當的程度上降低了績效管理的效果。”

科技工具的使用往往幫助人們達到要求的最低標準，填寫表格僅僅是績效管理的手段之一，績效溝通才是管理應該致力做好的重點工作。畢竟，填寫表格僅僅是績效管理的手段之一，並非全部。績效溝通才是管理應該致力做好的重點工作。

溝通口才與技巧3

1、多讀書

青少年們應珍惜在校學習的時光，珍惜每一次晨讀與課堂閲讀，通過讀書來訓練自己的發音與呼吸，長期下來，你會發現你的發音與氣息變好了，精氣神也更好了。

2、多看書

多看不同類型的書籍，多看有益身心的書籍，你就會從中獲取大量知識，這是你一生的財富。多看書，你就會積累更多談資，與人溝通時，你就永不缺少話題。

3、多溝通

多與你的父母親人、同學、朋友與老師溝通，既能增進你們的感情，又能讓你積累談話經驗，讓你領悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會變得越來越大膽，善於交際。

4、多思考

人説話前都要經過思考與措辭，不經大腦説出口的話往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的説話方式、語氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。

5、多模仿

你的口才不好，那你應該多看一些名人的演講與訪談，向他們學習，觀察他們是如何説話的，然後模仿他們的好口才，並思考自己口才的不足，改正缺點。

溝通口才與技巧4

實用口才溝通技巧一、在工作中説話要儘量客觀

這裏説的客觀，就是尊重事實。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆側，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

實用口才溝通技巧二、説話要有善意

所謂善意、也就是與人為善。説話的目的，就是要讓對方瞭解自己的思想和感情。俗話説：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人際交往中，如果把握好這個分寸，那麼，你也就掌握了禮貌説話的真諦。

實用口才溝通技巧三、注意強調對方的價值

説話時應將對方當作話題的中心，將其視為主角，以強調其存在的價值這樣才能打動對方的心。兩個戰士從戰場上歸來，甲士兵對女友説：“獨自一個人的日子，好寂寞。”強調自我，不會令對方感動。而乙士兵卻對女友説：“沒有你在身邊的日子，好寂寞。”乙將女友當作中心，因而效果就比甲好得多。

實用口才溝通技巧四、切記以自我為中心

無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪裏來”這樣一個簡單的問題也説明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣，但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩個小時後，接着説：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。”

溝通口才與技巧5

美髮師口才技巧一：具體問題具體分析

你們的產品不好，價格太貴，又是新公司……”

1. 瞭解為什麼會有這種想法,是什麼原因引起的;

2. 你説的就一定是對的嗎?

3. 用成功的案例來證明;

4. 給他一個新概念來轉換他;

5. 堅定他的信念。

案例分享有人説：“我不做美髮服務，美髮服務好辛苦沒出息。”問：“你為什麼認為美髮服務好辛苦沒出息?”答：“當然啦!我看到那些美髮服務人人員都像個小兵似的，整天被顧客嫌這嫌那，沒有一點自由!”問：“你未來想成為成功的人是嗎?”答：“是的。”問：“你認為的成功的定義是什麼?”

周老師叮嚀：在企業管理，研究成功學以及銷售的市場實踐中，沒有説服不了的人，説服不了別人只能説明你要麼知識面不夠，要麼經驗不足，要麼方法不對，要麼不瞭解對方的問題，要麼不夠自信等等都是你的原因，而不是別人的原因。

美髮師口才技巧二：説服方法

成功地説服別人並不是件輕而易舉的事。我們在進行説服時不必急於求成，可以採用一種“循序漸進”的技巧，來逐步説服對方。即先由對方不經意的問題切人，再循序漸進，步步深入，從而逐漸引向實質性問題，使對方隨從説服者層層推淪的思維軌跡，漸漸接受説服者所講的事理。

説服方法1.釜底抽薪法

利用釜底抽薪的方法來説服別人，能起到很好的效果。這種善意的威脅能夠切中要害，讓對方產生恐懼感，增強説服的力量。運用這種方法的時候，要注意説話的態度和用詞的準確，不要過分，避免產生反作用。

案例分享某一個廣告培訓公司，因為員工出去培訓都需要有一個良好的形象。於是，公司打算為公司員工提供一項福利：為每位培訓師辦理一張美髮店的優惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美髮店開個1000元4.8折的貴賓卡，勢必會遭到眾人的反對，這個卡肯定開不成。可是如果小薇直接提議開個3000元6.8折送護理的高級卡，那眾人則會相應退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。

説服方法2.以情動人法

説服別人贊同、支持你的觀點，可以採用以情動人的攻勢：顯示出弱者的姿態，讓被説服者產生同情，積極調動對方的感情，讓情勢的發展有利於自己。因為同情弱者是人的天性，讓對方在產生同情的時候不失時機地把白己的觀點亮出來。如：

案例分享

阿麗是美髮店的小工。這天，她給一個顧客洗頭的時候，就跟顧客聊起來了。阿麗：“小姐，您好!能為你服務我非常榮幸。請問你對我的洗頭的手勢、按摩的力度等滿意嗎?”顧客：“嗯，很不錯哦!覺得你的力度剛好，而且比較細心，服務態度也好。”阿麗：“謝謝你的認可。我剛進來兩個月，需要得到你們的肯定呢!”顧客：“你的服務我很滿意。”阿麗換了一種神態，歎了一口氣説：“可是我很擔心能不能繼續為你服務了。”顧客驚訝地問：“為什麼呀?”阿麗低聲説：“因為我這個月的業績不好，説不定老闆不會批准我轉正，然後我就要另外找工作了。您能多介紹幾個顧客過來嗎?”顧客聽了，很是同情，説：“好的，我的幾個好姐妹也經常到美髮店做洗護的，我介紹他們過來吧!”阿麗高興地説：“那太好了，謝謝你哦!”某一個廣告培訓公司，因為員工出去培訓都需要有一個良好的形象。於是，公司打算為公司員工提供一項福利：為每位培訓師辦理一張美髮店的優惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美髮店開個1000元4.8折的貴賓卡，勢必會遭到眾人的反對，這個卡肯定開不成。可是如果小薇直接提議開個3000元6.8折送護理的高級卡，那眾人則會相應退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。

説服方法3.以退為進法

説服別人時，先站在別人的角度，因勢利導，順着對方的思路以取得對方的認同;然後再把對方的注意力慢慢轉移到你的觀點上來，以退為進，循循善誘，最終達到説服別人的目的。這種方法需要從別人的利益出發，同時也把握住自己的觀點和原則，否則就容易被別人説服而不是説服別人。

案例分享

一位顧客來做頭髮，顧客本來要求染成栗色的，但髮型師給她染成了酒紅色。顧客：怎麼是酒紅色的?我要的是栗色的。髮型師：是嗎?為什麼不要酒紅色的?顧客：酒紅色的不好看，太顯眼了。髮型師：你做頭髮的目的是讓了你的形象更好看，更有活力是不是?顧客：是的。髮型師：那你是想讓大家容易記住還是記不住你?顧客：當然要容易記住啦!髮型師：請問人在看東西的時候是亮麗的顏色更容易記住還是暗淡的容易記住?顧客：當然亮麗的顏色容易記住。髮型師：請問酒紅色是不是比栗色更加亮麗?顧客：是的。髮型師：所以用酒紅色更能體現出你的性格特徵，更容易讓人記住是不是?顧客：好好像是有道理的。

説服方法4.旁敲側擊法

説服不一定全都採取直接出擊的辦法，可以旁敲側擊暗示，以改變別人的看法。這種委婉的説服方法容易讓別人接受，尤其適合那些愛面子、自尊心強的人。説服別人的時候，宜先避開門己的觀點，圍繞相關話題展開討論。旁敲側擊説服方法用得恰到好處，能使人很快就接受説服者的觀點，並且心悦誠服，行之有效。如：

案例分享

美髮裏，兩位顧客正在做頭髮。髮型師KAN對顧客A説：“小姐，您看，B的髮質是不是很柔順亮澤?”顧客A：“是的，比我這乾枯的髮質好多了。”KAN：“其實，她原來的髮質跟你的髮質差不多，後來在我們這辦了一張護理的年卡，然後定時過來護理，現在是越來越柔順，越來越亮澤了，連我都羨慕不已呀!”顧客A：“是嗎?那是什麼樣的護理卡呀?能不能也給我辦一張呢?”KAN：……

説服方法5.巧借名言法

名言警句是人類幾千年來智慧的結晶，短小精悍的名言，準確、精煉、一語中的。引用名言來説服別人，具有權威性，能起到很好的效果。

溝通口才與技巧6

如果涉及到具體的方式方法，那麼，溝通技巧要從2個不同維度討論：

1、目的是否明確。有目的的溝通可以評估、分析和改善溝通技巧;無目的則相反。

2、是否普遍。分為普遍規律、特殊方法。普遍規律適用在所有場合，但強度低;特殊方法適用於特殊人羣、特殊環境、特定問題，根據人羣、環境、問題不同強度也各有不同。

由此衍生出四種情況：

1、有目的溝通的普遍規律(營銷思想和銷售技巧)。

2、有目的溝通的特殊方法(公關方法和破局能力)。

3、無目的溝通的普遍規律(商務禮儀和個人魅力)。

4、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。

用處最多的是1，最見功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費時間的是4。

一、有目的溝通的普遍規律(營銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時間長、氛圍好，唯一的衡量標準就是目的達成的程度。

(1)塑造形象。權威的地位、職業的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什麼都不説已經表達了很多。當某個名醫説XX藥副作用很大的時候，你可能終身都不會再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對方帶來成就感。

(2)創造鮮活性。依據“鮮活性效應” ，當面臨問題解決或決策情境的時候，人們會從記憶中提取與當前情境有關的信息。在談話中創造鮮活性信息，替代對方已經想好的結論。

例如：當你表達某次地震中死亡323人，還是我永遠忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢，事實上前者的損失可能遠超後者。一個好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結構圖?

(3)製造恐懼。杏仁核與較高的腦部區域有較為活躍的聯結，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠比理性強大，恐懼已經進化成一種機制，保護我們免受生命威脅。

食品商標上的大號標記——無添加劑、有機，就是在製造恐懼，當你轉身再看轉基因食品時，做決策的已經不是理性而是恐懼。

如離職面談，常用的方法之一就是製造恐懼，XX公司的薪酬確實較高，但是公司產品市場佔有率其實在走低，你真的希望哪3個月高薪，然後失業麼?XX的職位確實給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業犧牲家庭真的值得麼?

在我們大腦中，處理工具和滿足的區域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無論真假鮮活性都會讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脱離焦慮和恐懼的滿足。同時根據決策衝突理論，一般人在面對多項可選擇的方案時，因為害怕後悔，更可能決定暫緩採取行動，或是根本不採取行動。所以當你猶豫就差不多會留下來了。

(4)降低成本。信任是進化的產物，沒有信任，就無法達成合作、也無法達成交易。基於信任這種降低交易成本的基礎心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對複雜的多維的問題，無論決策的結果如何，決策本身就會產生巨大的壓力。

這時候如果出現一個邏輯自洽，簡單可行的斷言，這種權威、簡潔、有力的斷言將對於不想承擔思考壓力和決策責任的普通人來説是極具誘惑力的。

例如：綠豆包治百病、黨衞軍，我們的榮耀叫忠誠、yes we can。具體來説，在溝通中無視問題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX;或者XX改革是解決XX問題唯一可行的方案，對於多數逃避自由的人來説僅有的方案，就是正確的方案。

(5)羊羣心理。根據複雜適應系統理論，人和很多動物、昆蟲一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來知道自己該做什麼的。我們是社會動物，我們的自我評估是和其他人聯繫在一起的。僅僅從人羣中站起來，或者和其他人不同，會讓大多數人感到不舒服。所以，當你表達出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個觀點，或者95%的顧客都買了某款產品時，將增加顧客購買的可能性。

(6)稟賦效應。從行為經濟學角度損失厭惡原則可以推導出，當個人一旦擁有某項物品，那麼他對該物品價值的評價要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導他自己説出如何如何。

舉個直觀的例子，有經驗的服務員常常會讓顧客説説從他的角度這個產品如何，無論你説出了什麼優點，她只需要不斷的肯定你的觀點有多專業有多正確就可以了就會增加你購買的可能性。你會承認自己沒眼光麼?

6種方法，核心思想是，不要分析對方想要什麼，而是告訴對方他應該想要什麼。主動引導溝通方向和節奏，不是命令對方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對方留一條路讓他自己選。

二、有目的溝通的特殊方法(公關方法和破局能力)。應用領域包括不僅限於解決關鍵問題和追女朋友。

(1)明確定義目標。預計投入XX預算，在XX時間之前，解決XX問題，因此我們必須與XX(確認關鍵人)建立關係以達到XX目的。

(2)瞭解資源現狀。關於XX我們知道什麼，我們從什麼渠道能瞭解XX的什麼。

(3)分析切入關鍵。根據XX出入規律、社交網絡、興趣愛好，通過已有人脈XX設計一個切入點，可以是飯局、學術研討會、高爾夫球會。首次見面最好為公開場所，減少對方的社交壓力。

(4)收集細節信息。詳細記錄(用腦和筆，忌諱手機錄音)XX在切入點講的所有話語，包括在飯局上講了什麼段子，在研討會中提出了什麼觀點。進一步分析XX的喜好，設計二次接觸點。

(5)鞏固社交聯繫。針對XX的喜好組織飯局、學術研討會、高爾夫球會，最好為公開場所，聚會時，重申XX切入點中的觀點，並高調肯定，進而提出拜師學藝，更幫XX擋酒。建立更穩固的社交聯繫。

(6)切換溝通場合。重複4、5步驟，直至XX接受私密場所會面邀請，派車接送XX，減少接待人員，忌諱擺弄手機，試探提出XX問題的大致方向，循序漸進，逐步深入。

(7)維護勝於破局。關鍵客户關係管理，重點是定位清楚，長期而系統的維護好既有關係網，逐漸的有方向的拓展關係網。現用人現交的成本高，效果差。

7個步驟，定位、計劃、耐心是關鍵，定位清楚才能放低身段，解決問題。在你有所成就前世界上沒人會在乎你的自尊。可以參考我在問題面試者是否應該帶簡歷前去面試? 單位又是否應該要求面試者帶簡歷去面試?中的答案的前半部分。

三、無目的溝通的普遍規律(商務禮儀和個人魅力)。一切有目的的溝通方法實施效果都取決於無目的溝通時的磨練和積累。無目的溝通不是真的沒有目的，只是看的更遠，練的更勤，最終得到更多。

(1)商務禮儀

尊重他人。理解個體自由和羣體自由的邊界才能明白什麼是尊重他人。界內是友善，過界就是唐突;界內是關心，過界就是窺探;界內是不羈，過界是放肆。

(2)尊重契約

小契約如守時，大契約如守法。信任是社會組成的基礎，離開信任社會分工就會崩潰，例如：現在很多人無論本職工作是律師還是醫生因為信不過市場蔬菜的安全，自己弄個院子種菜，這就是社會信任崩潰的表現。尊重契約就是尊重社會中其他人一起努力維護的這種信任。

(3)尊重歷史

絕大多數人的過去決定了他的種族、民族、國家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實，任何事物都會經歷起因、經過和結果，如果他們過去無法選擇起因、經過，那麼他們的行為、思維也應該被尊重和理解(不意味贊同和免責)。

3種尊重，是社交禮儀的本質內涵，不違反這三點基本就是有禮了。

尊重之後就是提升個人魅力了。

(1)行為規律

行為可以預期，不怕人壞，陰險者你就別得罪他;不怕人兇，殘暴者你就別激怒他;不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開玩笑，他一起笑;第二次開玩笑他舉起錘子。

(2)長期博弈

有長期交易的意願，願意為維持信任關係，進行一定妥協，付出一定代價。願意為長期更大的利益，犧牲短期即時的利益。

(3)邏輯清楚

明白權責對等，付出回報平衡的基本社交原則，具體如下：

一、關係的有等級。不知道是墨子的兼愛深入身心還是怎麼着，很多人都覺得一視同仁是理所應當，這總讓我想起，以德報怨，何以報德?我個人更贊同分遠近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語，交淺言深對雙方都不得體。

二、關係是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。

三、關係是相互的。尊重對方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。

四、關係是有前提的。有時候關係級別也夠了、也在能力範圍內、平時處的也不錯，但事情就是辦不成，為什麼呢?最終的其實還有你的素質，多年交往中你絲毫沒給別人一個靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會中，是不是一喝酒多，一多就説，一説就錯。

3種思維特質，有了這三種思維特質你才是值得結交、可以依靠、需要維護的關係，你也才有人脈。離開這三種特質，你只是認識一些人，談不上有關係網絡。

四、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。絕大多數暢銷書中的溝通方法就是一定要在毫無關係的成功現象之間提煉出共性(武林祕籍)。

(1)無視對象和背景。

XX在關鍵時候説了什麼，跟你有什麼關係。即使他真説了什麼，不瞭解溝通對象和溝通背景，直接複製真的沒問題麼?

(2)混淆手段和目的。

為了溝通而溝通，事事機心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結果只會是假作真時真亦假，無為有處有還無。

(3)迷信把事情做對。

待人以誠沒錯，處事得體也沒錯，為人有禮也沒錯，但把事做對並沒有什麼意義，有意義的前提是做對的事。時間不是無限的，相應的成本也不是無限的，所以還是勢利眼一點，誠懇、得體、有禮都是美德，但是請對重要的人多花點時間和心思，其他人差不多就行了。

溝通口才與技巧7

提高口才技巧

1、語言的運用

與人溝通時，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞着明確的主題，説話要簡潔、條理、有目的性，觀點要明瞭，儘可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。

2、聲音

人在説話時要注重語音、語調、音量、語速、節奏與語氣，多多讀書、説繞口令、練聲等有利於你提高發聲的準確率，讓你聲音悦耳，別人也會更願意和你交談。

3、克服社交交流障礙

很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然後解決問題，克服自卑感與消極，去改善個性上的問題。

4、理性溝通

任何溝通都應該理智狀態下進行，一旦帶有負面、消極、衝動的情緒去溝通，你的談話過程就不會順利，談話結果也會不盡人意，甚至可能與人交惡。

5、話題的開展

好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就誇誇其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要儘量避免一些已引起爭執的敏感話題。

6、善於思考

在溝通中，要善於思考，思考他人的心理與他想要表達的東西，以此來提高自己的應變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機應變，減少缺失。

提升溝通技巧

1.口才能力

曾經有位美國政界要人曾説過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學的文憑更為重要。

崇高的思想、淵博的知識、遠見卓識以及一定的記憶能力、較強的應變能力、持之以恆的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。

一份調查結果顯示，缺乏語言訓練與受過良好語言訓練，具有天壤之別的關係。面對同一件事，沒受過語言訓練者的表述，有可能是語無倫次的、雜亂無章的，即使説上一大堆話，也只會是廢話一堆，若是受過良好語言訓練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節和情節之間的關係，將事件表述出來。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對口才訓練的重視。

2.每天讀報1-2小時

要求：

1、嗓音宏亮、吐字清晰；此為鍛鍊語音、口齒，要大聲讀出來。時間久了，就會有人誇你説話有磁性了!

2、記住所讀內容的大概；此為豐富知識，與人聊天時就體現出來了，知識豐富，什麼都能聊！

3、分析內容中的語句，記住經典句子。這個最關鍵，日後出言詞語出眾的就是你!

肚子裏要有貨，才容易跟對方找到共同話題，靠兩方面積累：

第一、個人經歷。在社會上摸爬滾打這麼多年，肯定有自己的見聞和故事，其實把自己的故事好好挖掘一下，整理出來。就會有很多談資的!

第二、那就是看書，雖然看書不一定有好口才，但你説了。你不存在説話方法的問題，只是因為沒有東西可説，所以看書也是快速積累講話素材的方法。

口才是練出來的，不是學出來的。以上兩點需要你時時刻刻用到説話中去，不然任何用都沒有。順便推薦一本書《我最想要的口才指導》，這本書沒有理論，全部是口才素材：一百個小故事，一百個笑話，一百個網絡流行語，一百個哲理……可能對你很實用。

3.收集各種場景的客套話

收集各種場景的客套話，靈活運用。不同場景不同時間段該説什麼，自己都有一個把握的話，那麼就沒什麼問題了。

只要破冰了，在談話中就可以繼續尋找下一個話題了。

4.思維能力

要想對方跟着你走，那麼你必須在這個話題中具有獨到的見解，要給對方權威的感覺，説話要有條理，學會使用各種思維展示你的能力：質疑思維，否定思維，對比思維，形象思維。

溝通口才與技巧8

一、説出你的想法

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞於表達他們的想法。 人們常常在談話中傾向於保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。

二、理解溝通的細微差別

溝通早已不再侷限於口頭的交流，而變成人與人之間聯繫的有效方式。溝通過程中存在着許多幹擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

三、善於傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與説話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比説的多。傾訴能緩解人際關係的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

四、保持眼神的交流

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看着對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得説話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

五、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好願望，你會發現你們的情緒都變得平和。很快你會發現這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接説不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

六、別再繃着臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心裏並不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然後我們的身體就會放鬆下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環的確會使我們更快樂。

七、跟朋友聊天時，站得近一點

與朋友親人聊天甚至出遊時，任何時候，我們都習慣跟人保持着自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經歷、文化背景、家庭環境，甚至職業習慣決定的，遠近不一，但是距離並不一定總是產生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發現站得近，你們的心靈也更近了一些。

八、與人交往時，説出你對他的欣賞

看到小區保安扶着一個老奶奶上樓，馬上稱讚他，不要心裏覺得這個人原來還不錯，但不説出來，説出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學會真誠而主動的讚美人，發現別人的'優點，馬上讚美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯繫進一步加深。一段時間後，你會發現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

溝通口才與技巧9

一、你不必知道所有的答案

説“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就説出來，然後説出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

二、對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒

例如説：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比説：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

三、記住改變會給人以壓力

用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裏，這可以使我們平庸的生活變得更温馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

四、如果沒人問你，就不要指指點點

明知道説出來會對某人有好處的事但又不能説，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你説“你應該怎麼怎麼樣”好得多。

五、思維活躍，精力集中

我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這裏我能學到什麼?”來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

六、提高你的聽力技巧

好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是説，然後想下一步該説什麼。傾聽意味着提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該説什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話裏帶刺，經常是因為他的心裏隱藏着恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

七、坦白承認你所帶來的麻煩和失誤

做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以説：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

八、比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見

好多人在抱怨人們不聽他們説話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣説：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊?” c.“我對你剛才説的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?” d.“你為什麼對某某事感到如此滿意?”

溝通口才與技巧10

第一，説話的時機

古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。”説話也是如此，話不在多，時機一定要對。能在最適宜的時機，説出最適宜的話，這才是最會説話的人。否則，如果説話的時機把握得不好，相反，還會給你帶來反面的效果。《三國演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個直接參與機密要務、總領營帳諸事的行軍主簿，在戰事失利的緊急情況下，口無遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，並在軍中肆無忌憚散佈消極言論，最終落得個被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實學，卻因為説話時機不對，而招來“殺身之禍”。

那麼，什麼時候是説話的最佳時機?比如，在討論會上，什麼時候是最佳發言的機會?如果你第一個發言，雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因為時間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽眾尚未適應，不太好調動他們的情緒。可是如果到了後邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對別人的漏洞，發表更為完善的意見，可是因為時間太晚，很多聽眾都會覺得疲倦，希望儘快結束髮言而不願再拖延時間，因此效果也不理想。根據這些情況，經過研究證明，最好的發言機會是在第二或第三個人發言之後及時切入話題，這樣的效果最好。在這個時候，説話的氣氛已經活躍起來，如果你不失時機地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關注。

孔子曾在《論語季氏》裏説：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”這句話有3層意思：一是不該説話的時候説了，叫做急躁; 二是應該説話的時候卻不説，叫做隱瞞;三是不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉着眼睛瞎説。選擇時機，是一種尊重對方的表現，同時更是發揮説話效果的好方法。只有對方對你所談的事情感興趣的時候，你的話才會產生應有的效果，達到預期的目的。事實證明，説服他人的最佳時機是對方心情比較平和的時候。由於勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時，他們是沒有心情來聽你説話的。

第二，説話的對像和身份

我們都知道有一條成語叫“對牛彈琴”，它諷刺的就是“説話不看對象”。琴彈得再好，對牛也沒有任何意義。説話也一樣，不看人説話也沒有任何作用，有時還會招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業、愛好、文化修養等諸多方面的情況，只有這樣，我們所説的話才有意義，才能達到預期的目的。

據説古代有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉。魏明帝覺察之後，便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求。”因為她深知跟九五之尊的皇帝打交道，難於求情，卻可以“理”相爭，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，只有以理斷事和以理説話，才能維護好國家利益和作為一國之主的身份。

所以，在魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答説：“陛下規定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉我最瞭解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣願受處罰。”魏明帝派人考察許允提拔的同鄉，他們確實很稱職，於是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據是封建王朝制定的個人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉一事，不管妥不妥當，都合乎皇帝在其身份地位上所認可的“理”。這可以説是善於根據説話對象的身份地位來選擇説話方式的絕好例子了。

説話不考慮對象，就等於射擊不瞄準。而關於什麼樣的對象，説什麼話。可以參考鬼谷子《權篇》中説的：“與智者言，依於博;與博者言，依於辨;與辨者言，依於要;與貴者言，依於勢;與富者言，依於高;與貧者言，依於利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依於敢;與愚者言，依於鋭。”

第三，説話的場合

英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙於公務和應酬，而丈夫卻不太關心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經深夜了，她回到卧室，見房門緊閉，就敲起門來。

問：“誰?”

答：“我是女王。”門未開，再敲。

問：“誰?”

答：“維多利亞。”門未開，再敲。

問：“誰?”

答：“你的妻子。”門開了，維多利亞走了進去。

女王回到家裏，場合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對着王公貴族説話是一種情形，回家説話應該是另一種情形。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼説什麼，這是“不會説話”人的一種拙劣表現。著名作家李存葆説過：在戰鬥最激烈的時候，宣傳鼓動不會是長篇大論，有時面對敵人痛罵一聲，回頭向戰友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動更有效。這也告訴我們，説話只有根據場合，靈活運用語言，才能取得更好的效果。

場合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對一些問題的感受和理解的程度也會不同。同樣一句話，在此場合被認為合理、有見解、在彼場合則可能引起人家的厭惡和反感。設想一下，我們跟一個六七十歲的貧苦老農交流時大談網絡、信息高速公路會是一個什麼情形，我想這位好農一定不知道你所云的是什麼，説不定還會認為你腦子有毛病。這就叫“在什麼山上唱什麼歌，拿什麼鑰匙開什麼鎖。”

第四，説話的方式和分寸

所謂説話的方式和寸，就是同一件事，你會選擇説哪一段，站在哪個角度説，比如，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會説那三個不好吃，還是説那一個好吃呢?一定是説那一個好吃，因為你説那三個不好吃也沒有用，再説好不好吃她和你一樣清楚，為什麼要説呢?

明朝開國皇帝朱元璋，少年時當過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個從前的窮朋友來見他。因兩人的話説得不一樣，兩人的命運也各不一樣。第一個人被引進宮內，他一坐下便指手劃腳地説：“我主萬歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財主放牛。有一天我在蘆花蕩裏，把偷來的青豆放在瓦罐裏煮。沒等煮熟，大家都搶着吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進嘴裏，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉嚥進肚裏去。”朱元璋聽了他的述説，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去!”

這個抱頭竄出的倒黴蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃説了這件事。那個放牛娃泯嘴一笑，説：“你看我去，保得富貴。”於是他大搖大擺走進宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然後敍起舊來：“皇上還記得嗎?當年微臣隨着你大駕都騎着青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰鬥我們大獲全勝。”朱元璋對舊友吹噓的那場戰爭心知肚明，但他卻把醜事説得含蓄動聽，面上有光。又想起當年大家飢寒交迫有難同當時的情景，心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。

對於同一件事，一個人是直通通地説，結果被推出斬首;一個委婉曲折地説，結果做了大官。話説的方式不一樣，所取得的效果也會有天壤之別。墨子曾回答他的學生子禽説：話説多了有什麼好處呢?比如池塘裏的青蛙天天叫，弄得口乾舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞，只在天亮時叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，於是都注意它。同樣，在生活中，精闢的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實踐證明，正確把握好説話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機會。

人，總是在一定時間、一定地點、在不同人場合，面對着不同的人和不同的事事件，就應該説不同的話，用不同的方式説話，所以，開口説話不能只照着自己的思路走，要考慮對方對自己説的話是否有興趣，要考慮對方的立場，以及自己的觀點能夠被接受的程度。能看對象説話的人雖不是老實人，但絕對是精明人。一個具有高明演説技巧的人，能夠很快地發現聽眾所感興趣的話題，同時能夠説得適時適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時間之內，以適當的方式説出來，這是一種無與倫比的才能，這種能夠把握優越時機的人，説話所取得的效果往往會非同凡響。

職場上怎樣説話溝通

1、上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜裏睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!

2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的説出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺得事情並非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

3、表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯

安琪想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司聽得到的時刻説出本句型。在這個人人都想爭着出頭的社會裏，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

4、説服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦

有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;於是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情願的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，並保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以説不知道。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

6、面對批評要表現冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

7、不着痕跡的減輕工作量句型：我瞭解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序

不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不着痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延後處理或轉交他人。

8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對某件案子的看法

許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不説點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但説些什麼好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過於一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老闆關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴説心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

9、承認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好

犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇於承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。