與人面對面溝通的技巧

人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經過行為科學家六十年的研究發現，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

二、從自己身上查找原因

首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問題，還是你對別人要求過高所造成的。你可試着同你周圍的人交往，看看你所認為的“難以相處者”在其他人眼裏是否也是這樣。如果別人並沒有這樣的感覺，那你就要從你自己或你們兩個人的關係上找原因。

三、學會和不同的人相處

在生活中，我們經常會碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無人，似乎對你充滿敵意；有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人；有的人對你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無聊，充滿低級趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問題是有時你會被迫長時間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對付這些難以相處的人的確可稱得上是一門藝術了。

四、80%的時間傾聽，20%的時間説話

一般人在傾聽時常常出現以下情況：一、很容易打斷對方講話；二、發出認同對方恩……“”是……“ 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。在溝通過程中，20%的説話時間中，問問題的時間又佔了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。説話以自在的態度和緩和的語調，一般人更容易接受。

五、運用轉情法

對於一名真正的難以相處者，你要學會設身處地地瞭解對方的處境，即運動移情法。你不必同他爭執，更不必強迫他去做些什麼，而是心平氣和地詢問他採取這種方式對待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒有達到，也能在一定程度上緩和你們之間的關係。當然，他提出的原因在你看來可能是十分荒僱謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設法從他的言談中發現某些真實的.成分（這是一定有的），這樣做，能夠進一步緩解你們之間的關係，使雙方都覺得心情舒暢。

六、溝通中不要指出對方的錯誤

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發現很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見時，切記不要説：”你這樣説是沒錯，但我認為……“而最好説：”我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何？“”我贊同你的觀點，同時……“要不斷贊同對方的觀點，然後再説”同時……“而不説”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人採納。

七、積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠導引客户的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。大多數的人喜歡都“説”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有“説”才能夠説服客户購買，但是客户的需求、客户的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不瞭解客户的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映並加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協調一致就行了。無論您的信息是多麼光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

八、詢問的輔助語言

行動勝於言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語衝突（如您在説“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。理解了這一點能更有助於克己自制，使自己更加有效地把信息傳達給對方。

進行良好溝通的祕密就是知道怎樣説比説什麼要重要得多。因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞彙，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表佔全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺佔55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助於立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，並予以重視。

聲音佔38%：使用不同的語調、音高和語速，對於別人怎樣理解您所説的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言佔7%：語言在您所施加的影響中所佔的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方並使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，並貼切地加強語氣。