領導與員工的溝通技巧

1、別説謊：

大多數情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地説話。人們覺得領導者值得信任時，投入時間並承擔風險的那種樣子，在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情;而沒有信任時，人們很少原諒什麼。

2、與人親近：

“人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經典商業理論告訴領導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度淨化版的事實，那麼就與人保持距離吧。如果不與人發展出有意義的關係，那麼你永遠不會知道他們真正在想什麼，直到為時已晚、無力迴天之時。

3、明確具體：

明確具體比模稜兩可好得多：學着清晰地進行溝通。簡潔明瞭總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題並集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那麼你可能永遠沒有機會進入更細化的層面，因為人們會在你遠未細化説明之前就無視你。你的目標是去除多餘東西，讓自己的話有價值。

4、注重自己留下了什麼，而非獲得了什麼：

最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現出誠意來達到，但是這並非目標。當你真正地更為關注自己的貢獻而非所得之時，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺，但通過強烈關注對方的需要、需求和慾望，會比專注於自己的議程，能遠遠讓你瞭解更多。

5、擁有開放的心態：

我常説，封閉心態的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領導者願意尋找那些持有異議或反對立場的人，並且不是為了説服他們改變主意，而是為了瞭解他們的想法，那麼這個領導者就將自己的事業帶上了一個全新的水平。我常常驚歎於有那麼多人真心害怕反對意見，而他們那時應該做的是真正產生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發展你的人進行開放對話。記住，重要的並非他人的看法，而是願意以開放的心態和學習的意願談論它。

6、閉嘴傾聽：

優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道最好的演説方式產生於談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識並非通過自己説話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的.第一步。

7、用換位思考取代自我：

我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兑現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯通，而非出現在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那麼好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的—他們非常脆弱的自我支撐着精心製作的外表，而自己選擇躲在這個外表後面與人溝通。瞭解這一溝通原則，有助於將憤怒轉變為尊重，將懷疑轉變為信任。

8、體會言外之意：

花點時間，回想任何出現在腦海中的優秀領導者……你會發現，他們非常善於體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言説、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份並不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急於交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚歎於自己的水平或組織意識有了多大的提升。

9、説話時知道自己在説什麼：

掌握一種控制自己所説的主題技能。如果你不具備控制主題的專業技能，那麼極少人會花時間聽你説話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是為了聽到自己説話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去，而對於我認識的大多數人來説，快速和圓滑等於不可信。大家都聽説過這句俗語，“重要的不是你説什麼，而是如何表達”;雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這裏要告訴各位，説的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什麼”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大於內容的印象。

10、與團體説話就像同個體説話一樣：

領導者並不總能奢侈地在温馨親密的環境中與個體談話。優秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂裏面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人並建立信譽、信任和融洽關係，是成功互動的關鍵。

額外奉送一條：如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什麼。這就是隨時準備，並制定應急計劃。此外你必須記住，要產生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果—這種情況非常少見，那麼你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。

運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數據，以及在需要的地方做出大膽發言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰略”(ShockandAwe)，但這一策略應保留作為最後的手段。

不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什麼想法，也就不能以為別人瞭解你的觀點。我一直都驚訝於有那麼多人都以為大家知道他們想要做什麼，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那麼你會發現，説出口的信息可能未被聽取，而之後需要進行強化或澄清。