促銷員與消費者溝通的11個技巧

促銷員與消費者如何有效溝通是非常重要的。下面小編為大家整理了促銷員與消費者溝通的11個技巧，歡迎閲讀!

　　促銷員與消費者溝通的11個技巧

　　1、詢問法

當消費者在賣場選購商品時，大多會左顧右盼，這時促銷員要積極主動的上前進行攔截，因為，這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費者?還是第一次來購買，所以我首先要詢問，“你好!你是來買xx的吧!”這是，她肯定會説我們來買xx的，或者説我是來買某一品牌的產品!用詢問的方法瞭解消費者的真實需求，從而對症下藥!

　　2、建議法

當得知消費者的需求後，我們可以針對他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一個品牌，那我們可以説：“哦，那個品牌也不錯，不過，我們的產品在它的基礎上又多什麼新的功能、優勢等，而且我們今天剛好有活動，所以我建議你，買我們這個品牌會更划算一些!

　　3、換位思考法

在和消費者溝通時，一定要換位思考，站在她們的角度上來給她們分析我們更多的優勢，不能一味的站在我們想賣產品的角度上考慮問題;同時，幫助她們解決在使用慣用產品中存在的問題，拿奶粉為例：消費者説小孩子喝奶粉時出現腹瀉等，我們就幫她們分析原因，查出根源;這個時候，消費者有種被關心的感覺，心理肯定很舒服!

　　4、解決問題法

解決消費者的問題固然能贏消費者的好感，很多時候，消費者對產品的瞭解特別是食用產品知之甚少，所以就是我上面説的，要做好一名最優秀的促銷員應該先學會了解產品及側面瞭解消費者家庭狀況;推薦適合消費者的`頻品牌，幫助她們解決問題!

　　5、利益分析法

作為消費者，永遠都有想佔便宜的想法，那麼我們就要滿足她們的這種想法，在介紹產品時，我們知道，很多時候消費者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費者猶豫不決時，可以給她説：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個客户，現在買的話，我們再多送你什麼、什麼禮品!這樣，使消費者感覺自已又多得了些利益!

又着我們可以説：“我們也知道那個品牌便宜，不過，很多消費者都反應，那種品牌存在的一些問題，我們的優勢是哪些，而且，現在你也知道，一分價錢一分貨，我們的產品雖然稍貴了一點，但很多消費者都覺得我們這個品牌很值得信賴!

　　6、舉例宣染法

有些消費者，在經過促銷員分析後，還是對我們公司的產品半信半疑，這時我們的促銷員可以給她説：“剛才那位大姐都買了3件或是説5件。”或者説：你看，這是我記的客户報表，今天剛購買的5個客户，你可以打電話問一下，看我們產品是不是更好點?因為從消費者的心理來説，她們在沒主見的時候，更願意相信她身邊的人或是與她同一個環境的人所説的話，所以，我們可以拿出實際的例子讓她看，以消除她心理的顧慮!

　　7、幫助選擇法

當消費者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者説不知道需要多少的時候，我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定。我們一定不要問她：“請問你要還是不要”?我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然後接着説，其實要5件是最好了，因為我們今天有活動，要5件的話，我們可以再多送你一些贈品”!

據我的經驗，消費者在聽到這話的時候，很少説不要，她會接着沒主見的反問我們，要多少呢?或是問她身邊一起來的人，要多少合適?這時，其實她已經決定購買了，只不過還沒有足夠的理由説服她自已，因此，我們幫她選擇則是最好的促銷方法!

　　8、假裝吃虧法

當消費者有意向購買時，有的時候，她只是想多要一點東西，或是覺得價格不合適，為了第一時間促使她購買，那麼我們的促銷員可以這樣説：“你説那個價格真不行，昨天賣了一件比你這價格還要高，結果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能説多送你一點禮品，就這還是偷偷送你，讓領導知道了，肯定吵我!促銷員如果這樣説的話，消費者一是感覺已經在心理上佔到了便宜，二是也會感覺我們幹促銷的確不容易!

　　9、時間限制法

有的消費者在購買東西時，有種愛往後拖的習慣，但是她又卻實想買，這個時候，她可能會問：“你們明天還搞活動嗎”?如果消費者這樣問，説明兩個問題，一是今天帶的錢可能不太多，二是她認為明天如果搞的話，明天再買;這是我們的促銷員應該説，明天不搞了，活動就一天，或者説：“這個説不準，我們是根據公司的安排，不過，我們大都是一天的時間，所以你還是今天買比較划算，萬一明天不來了，你不是錯過這個機會了嗎”?

其實這一招是根據那些賣衣服的經營者們學來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個很大的條幅廣告詞：“最後一天大甩賣!你要是明天去看、後天去看還是那句話!

　　10、婉轉説賣的好

有些消費者在第一次購買的時候，可能會觀察一會兒再做決定，等到她想買的時候，她可能會説：“我在這兒看，你們也沒賣多少，或者説賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕她説這話的用意，意思是想讓你肯定的説，賣的很好，如果促銷員沒明白她説話的用意，認為就是賣的不好，那麼，這筆生意肯定是完了。

當消費那樣説時，我們要婉轉的回答：“其實在這裏賣的説實在的，不如某某品牌，但是除了那個品牌，我們是賣最好的，或者説，賣的不能説最好，我們這個店一個月也就是兩萬左右，這時消費者大都心裏再想，一個月賣兩萬，其實並不少;或者説昨天一天賣了6000多元，昨天她又沒在，你想説賣多少就説賣多少?這也是一種宣染!

　　11、假設成交法

有些消費者，心裏很想買我們的奶粉，但是總怕買的比別人貴，總是説價格還是有點高，這個時候，如果説我們的價格在不可能更改的情況下，為了安慰她的心理，我們可以對消費者説，反正我説的這個價格已經是最低了，不信你看我們的報表，全是統一價，你先説你要不要。她這時肯定會説要，只是説價格高了一點。

這時，我們促銷員接着説：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領導，看行不行，如果他説就這價，那我也沒辦法幫你了，然後轉身裝作打電話，最後再給她説，領導説了：“這個價格已經是最低價了，那我實在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出;最後再將話題一轉説：“你就趕緊買吧，都是一樣的價，我們不可能説騙你一個人”!