(合集)商場調查報告15篇

在經濟飛速發展的今天，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的商場調查報告，歡迎閲讀與收藏。

商場調查報告1

公司介紹：

以純以休閒服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業清純藝術氣質，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕羣體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悦生活的個性人士。“以純”因其精湛的手工、優質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內外休閒服裝知名品牌之一。

為了解以純在各地方的銷售及服務狀況，所以做此調查來更好地促進以純在市場上的良好的發展。

調研目的：

為了更深入的瞭解以純品牌在市縣級地區市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，瞭解休閒服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略，為以後的調研學習積累經驗。幫助企業掌握終端銷售市場，督促企業制定的決策在終端銷售市場的實施。

調研內容：

本次調查的主要內容包括以純的服務意識、專業銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。並檢查店面有無串貨現象。

調研心得：

通過這次暗訪調查我們對以純有了較為深刻認識。通過調查對比發現，以純作為休閒服裝的知名品牌，在店鋪經營方面有着自己突出的優勢。

第一:以純的服裝時尚、款式較多、質量好、價格合適、休閒高雅。

第二：專賣店裝修簡潔大方、温度適中、設計合理給顧客輕鬆愉快的購物環境。

但是，在綜合整理此次的調查的結果後，我們也發現了以純店面的一些不足的地方。

第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化，容易使人聯想到是女裝品牌，而且請的形象代言的`明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純並沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕羣體。

第二：在銷售策略方面並沒有什麼特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來説，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業的學生這一目標羣體，而且設計單調不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三：導購人員雖然着裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業修養，不能有效的為顧客解疑答惑。

以純發展幾點建議：

服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產生的愉悦的購買心情。

設計方面：以純公司現推行全球化的經營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閒高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格，造成了目標消費羣體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑑於女裝這一部分已經深入人心，在男裝發展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，採取多品牌戰略，全面進軍休閒服裝市場。

差異化方面：我國現在休閒服裝品牌同質化現象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費羣體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閒服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處於不敗地位。

商場調查報告2

在市場競爭大環境下，商場除了要應對各種創新性零售型企業的衝擊外，還需要應對消費者越來越理性的消費行為。對a商場購物的消費者進行問卷調查，並篩選出對購物行為可能會產生影響的因素進行分析，為商場的發展與市場拓展提出提高服務質量、改善購物環境、增加公共交通流量等方面的建議。

商場最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業品牌匯聚到固定的地以達到滿足消費者購買慾望的消費場所[1]。隨着我國經濟的快速發展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產生了昇華。人們在購物的同時不僅需要享受物質快樂，精神方面的需求也越來越強烈，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物、休閒、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網絡銷售爆炸式發展的今天，由於產品和服務同質化現象嚴重，與其他服務行業相比，商場消費者的流動性更強、流失率更高。

消費者消費行為日趨理性，已不再被動接受商家提供的產品和服務，商場僅依靠提供基本的產品和服務是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實現提升消費者的滿意度和忠誠度，持續佔有消費者資源，成為商場面臨的首要任務。

電視、信息網絡以及通訊工具的發展，促進了文化經濟交流、貿易往來，有助於消費者通過媒介，判斷產品和服務的性質、質量和特點等，使其對產品和服務的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場，在其管理經營時對行業發展的情況並沒有深入瞭解，並沒有看到行業發展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關重要的因素，同時失去了發展的機會，一直在原地打轉。在市場競爭的大環境下，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中佔得先機，必須發揮自身優勢，對消費者的購買行為進行綜合分析，找出影響消費者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求。

美國學者北賓（n）等人認為，對消費者來説，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性價值，還具有使消費者感到放鬆、愉悦的享樂性價值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場的動機之一是在商場的'環境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕鬆和愉快的氛圍中。從體驗自身來講，它本身就是一個比較情緒化的過程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購物環境能夠刺激消費者的購買慾望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置、銷售渠道、商場商品質量、商場服務質量、客户滿意度、商場環境等多個方面。

1、商場地理位置

商場地理位置的選擇最終目標是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個方面考慮。首先，需要較高的人口流動率和較強消費購買能力，並且有非常便利的交通。人口流動率和購買能力代表着市場潛力和市場容量，便利的交通能促進人口流動率，帶來更廣闊的市場。

其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業街、娛樂、旅遊區、公園等，形成具有商場特色的綜合服務功能。將商場打造成集購物、娛樂、休閒、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人羣額消費心理與購物需求，再次，商場必須追求規模效益和市場覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會偏向於選擇規模大、商品全的現代化商場。

2、銷售渠道

商場無論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設最終目標是贏得消費者“滿意度”最大化，將產品賣給消費者，深入消費者內心。傳統的銷售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進的銷售理念是以贏得消費者“滿意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷售渠道還必須多樣化、創新化，即需要不斷地創新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費者的“眼球”和興趣，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。

3、商品質量

商品質量問題是所有商場、消費者都首要關心的問題，也是商場生存之本。商場必須嚴控商品質量監控制度，建立完善的商品質量應急制度，讓消費者買的放心，用的安心。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時，消費者對商品質量關注度會增加，認為同樣的商品當價格下降時，必然意味着質量的降低，會對商品產生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質量環節實施嚴控。

4、服務質量

商場的服務功能質量是影響消費者商場購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場是以人工服務為主的服務企業。消費者不僅會根據員工的服務態度和專業水平,評價服務功能質量,而且會根據購物環境、零售氣氛、產品價值、服務設施等因素,評價員工的工作效果,推斷商場的服務功能質量。若服務質量達到消費者的期望時,消費者就會對服務乃至購物過程做出肯定的評價,繼而引發愉悦等正面的情感;反之將對商場產生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，併產生不良的連鎖反應。

5、客户滿意度

先進的商場營銷是追求消費者“滿意度”最大化，商場是從與客户長期、穩定、良好關係中獲利，關鍵是考慮如何維繫客户關係，與客户有效合作。我國的商場營銷實踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營銷模式，以客户“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優勢[3]。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下，商場需要採用深層、精細、創新的銷售模式，提供滿足消費者需求的產品，提高滿意度，同時也大大的提高了商場的品牌聲譽，保證了客户的忠誠度與穩定性

商場環境與消費者購物體驗成正相關關係，良好的商場環境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場環境與消費者購買行為成正相關關係，良好的商場環境能夠直接或間接的影響到消費者產生購買行為；消費者購物體驗和消費者購買行為成正相關關係，良好的購物體驗促進消費者購物，而消費者購買行為的產生基於良好的購物體驗。

商場調查報告3

熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關，是消費者購買時關心度最高的一種家庭生活用品。

熱水器和人們的生活息息相關，故市場普及率達到了90%。由於使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約佔熱水器市場總量的58%。電熱水器和太陽能熱水器經歷了多年發展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發展比較穩定，其市場佔有率為35%。太陽能熱水器雖然受氣温自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發展仍很迅猛，購買羣體不僅在農村，頂層住户也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%，見圖3。

電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任度，消費者對電熱水器的'需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌佔據了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。

海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾藉助其強大的品牌影響力，在熱水器行業內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也佔得了8%的市場份額。

燃氣熱水器由於其發展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那麼高。櫻花、光芒、萬和、能率和創爾特是蘇州市場上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌佔據了市場75%的份額。

據商家統計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬台左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽佔據了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共佔了65%的份額，其餘由其它大型商場分食。

商場調查報告4

一、市場概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位於長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原佔54.8%，水面佔42.5%，丘陵佔3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、澱山湖鑲嵌其間。

XX年末全市户籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮 居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。

二、 商家格局

蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批湧入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峯時竟達35萬。這裏的營業額以25%的增幅快速增長。

隨着永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域佔據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長髮商廈、蘇州泰華商城等憑藉其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的`家電商家，憑藉其靈活的銷售方式及相關渠道也佔有相當的一些市場份額。

商場調查報告5

上海傳統的商業佈局主要是條狀，上海城市由單核中心向多核心中心發展，上海重要的商圈和商業街市的分佈也是呈現中心地向外放射性擴散。隨着地鐵1號線的開通，徐家彙、人民廣場、陝西南路等商圈越來越熱鬧，商業佈局開始向塊狀發展。而近年來，地鐵2號線、5號線、輕軌3號線的開通和成熟，使得上海商圈呈現點狀分佈。我們現在要介紹的商圈是以百貨商廈為主，其他商業為輔的商圈，而非傳統意義上的大雜燴商圈。目前上海市已成熟的商圈有九個，分別為：（根據商場的檔次定位，我們把這九個商圈大體劃為ABC三個等級，A為高檔商圈，B為中檔商圈，C為低檔商圈）

1.南京西路商圈（包括靜安寺區域）、A

2.徐家彙商圈、A+

3.淮海路商圈、A

4.陸家嘴商圈、A

5.南京東路商圈、A

6.虹橋商圈、B

7.五角場商圈、B

8.中山公園商圈、B

9.四川北路商圈。C

上海的國際化程度和高檔品牌集聚度在南京西路最高，南京西路也因此由東向西被劃分成五個：休閒區、時尚購物區、賓館區、文化和旅遊區。南京西路商圈的高端地位，離不開幾大頂級休閒廣場的坐鎮。

梅龍鎮廣場內有伊勢丹百貨、大食代美食廣場、環藝電影院及60多家國際中、高檔品牌專賣店。中信泰富廣場內有近百家專賣店，其地下室有恆信鑽石店；底層有國際著名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等專賣店；二、三樓有Esprit上海旗艦店及美亞音響旗艦店；四樓有著名的金錢豹餐飲總彙。恆隆廣場內有國際著名品牌專賣店140多家，其中70%的國際頂級品牌均為旗艦店，如路易威登、卡地亞、愛瑪仕、紀梵希、香奈爾等等。久百城市廣場聚集了200多個國際品牌，二線以上品牌佔60%以上。金鷹國際購物中心則是南京西路商圈規模最大、品類最齊全大單體百貨之一。金鷹原來的定位是中高檔商場，現要改造升級為高檔商場，目前已有國際品牌GUCCI入駐。

南京西路商圈實際上是A+級商圈，因為商圈裏國際一線品牌的入駐率非常高，並且集中。

商圈商場

南京西路商圈內的主要商場有：恆隆廣場、中信泰富廣場、久光、伊勢丹、金鷹。

恆隆廣場是浦西第一高樓，中國內地最負盛名的奢侈品商場之一，商場面積5.5萬平方米，與高檔品牌較為集中的`中信泰富廣場、梅龍鎮廣場毗鄰，三者相互烘托，使南京西路成為耀眼的“金街“。作為上海的頂級購物場所，恆隆廣場內雲集來自世界各地的頂尖時尚品牌，廣場內氣氛安靜，跟徐家彙等商圈大不一樣。放眼望去，LV、GUCCI、CHANEL，很多世界一線品牌都聚集在這裏。自20xx年7月開幕以來，恆隆廣場已經成為中國的時尚高地，眾多世界頂尖品牌以在恆隆開設專賣店為榮，其中一些甚至專門將其在中國大陸的首家專賣店甚至旗艦店落户於此。

恆隆廣場入駐品牌：

一樓：DIOR

HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TODS等

二樓：YVES SAINT等

S、ERMENEGILDO ZEGNA等

三樓：DKNY、DIESEL等

四樓：、OLIVIER STRELLI等

（A+級）徐家彙商圈

昔日的徐家彙以上海的文化中心著稱，而今的徐家彙已經成為上海經濟增長最快的商圈，年社會消費品零售總額高達80多億元。目前上海各商圈已經展開爭霸站，靜安寺南京西路、淮海中路、人民廣場南京東路、五角場、中山公園、浦東張楊路等商圈在上海的興起，對徐家彙商圈的衝擊非常大。雖然與北京西單、南京新街口、成都春熙路等商圈相比，徐家彙優勢都不大，但現在五角場、中山公園商圈、新上海商業城的發展目標，都是再造一個新徐家彙。

商圈商場

徐家彙的商業以各專業商廈錯位經營為特色，商圈內的商場有：東方商廈、港匯廣場、太平洋百貨徐匯店、匯金百貨、上海六百、匯聯商廈、福特斯等。

東方商廈徐匯店目標消費者為白領階層，總面積約為32000平方米，是集購物、休閒於一體的涉外旅遊定點商店，經營包括食品、日用百貨、包袋、洗滌化粧品、珠寶、眼鏡、鞋帽、服裝、家居用品等商品品種達6萬多種。商場佈局為：1F化粧品、珠寶；2F女裝；3F男裝、

男鞋；4F運動系列；5F童裝。

港匯購物中心於1999年12月開業，經營業面積7萬餘平方米，商場分地上6層和地下1層共7個樓層，整體佈局清晰大氣、裝飾風格時尚前衞。商場佈局為：B1：大型超市及體育用品、體育服飾專賣店；1F、2F、3F、4F為眾多知名品牌專賣店、旗艦店；5F：設有書店及新潮、時尚服裝飾品和手工製品為主的“服飾街“；6F：專闢金數碼城、高檔餐廳和五星級永華電影城。

太平洋百貨徐匯店位於徐家彙商業中心，以年輕人為主要消費羣體。商場佈局為，B1：超市食品館；F1：仕女名品館、化粧品、女鞋；F2：少女流行館、女鞋；F3：少淑服飾館；F4：名嬡親子館、淑女裝；F5：運動文教館；F6：紳士精品館；F7：家居生活館；F8：家電餐飲館。太平洋百貨集團為台北太平洋SOGO百貨集團事業之一，太平洋百貨SOGO創立於1988年11月，為一個綜合型的百貨事業體。

匯金百貨1998年開業，定位中高端，是上海發展最快的百貨商廈之一。作為一家面積達4萬平方米的中外合作百貨企業，匯金百貨的經營涉及服飾系列、家居用品、飾品、鞋、包等30多種大類，近十萬種商品。商場佈局為，1F：化粧品、珠寶、女鞋；2F：少淑女裝；3F：時尚女裝；4F：女職業裝；5F：男裝、男鞋；6F：運動系列。

（A級）淮海路商圈

淮海路商圈自西藏中路起向西至陝西路為止。南北高架又將淮海中路分為東、西二段：東段以商廈與寫字樓結合的商務區為特色，西段以專業特色店中點綴商廈為特點。整條淮海中路定位以吸引本地中、高檔消費羣體為主。

商圈商場

淮海路商圈包括的商場有：百盛購物中心、巴黎春天淮海店、東方商廈、太平洋百貨淮海店、二百永新。其中二百永新為B類商場，定位是大眾消費。

百盛購物中心淮海店定位於時尚百貨店，為消費者提供購物、娛樂、休閒等多層次的全方位服務，是淮海路上最具人氣的商業廣場。商場佈局為，F1：化粧品；F2：少淑女裝；F3：女鞋、女裝；F4：女職業裝；F5：休閒運動；F6：童裝；F7：數碼、家電。

巴黎春天淮海店位於淮海中路商業街、地鐵一號線陝西南路站，定位高檔，交通方便，客流量大，總建築面積21000平方米。商場佈局為，B1：超市、屈臣氏；1F：國際名品、化粧品、珠寶眼鏡；2F：少女裝、男女皮鞋；3F：時尚女裝、女士手袋、配飾；4F：淑女裝、女士內衣；5F：休閒服飾、運動區。巴黎春天是滬港合作大型商業零售商店，由名聞歐洲的法國巴黎春天百貨公司策劃及管理。

（A級）陸家嘴商圈

陸家嘴是上海主要的CBD中心之一，目前已經有四十多家跨國公司，一百多家金融機構和上千家的貿易、投資和服務型企業選擇了在這裏辦公。

商圈商場

陸家嘴商圈的商場有：八佰伴、華潤時代、新梅、巴黎春天浦東店、正大廣場、華聯商廈。其中華聯商廈為B類商場。

上海第一八佰伴成立於1992年，定位高檔，商場所屬的新世紀商廈地是目前亞洲最大規模的集購物、娛樂、餐飲及辦公樓於一體的多功能、全方位綜合商業大廈之一，浦東十大標誌性建築物之一。八佰伴具有完備的服務設施和功能：郵局、彩擴、洗衣房、修理鋪、美容院、婚紗攝影、花店等一應俱全；各樓面還設有咖啡屋和客人休息角。

巴黎春天浦東店經營面積為4.6萬平方米，浦東塘橋店對“一站多元化“消費也有全新的市場定位。商場內既有時尚小吃，專業新鮮超市，也有“天天折扣“的運動折價櫃。商場佈局為，F1：男女鞋、珠寶、化粧品；F2：潮流名品；F3：職業女裝；F4：男裝、皮具箱包；F5：運動系列、兒童用品。

（A級）南京東路商圈

南京東路號稱“中華第一街“，昔日以“十里洋場“的美稱聞名遠東。如今的南京東路不僅是上海市民休閒購物選擇場所之一，也是到上海的遊客必到之地。南京東路的商業結構以中檔產品為主體，有不少名、特、優商店在這條商業街上成為百年老字號。目前，南京東路兩頭已經被頂級品牌掌握了話語權。靠外灘的一邊開設了外灘3號、外灘18號兩個時尚購物場所，分別引進阿瑪尼、傑尼亞、卡地亞。連接人民廣場的一端去年底開出了百聯世茂國際廣場。這家號稱百聯最高端商場的目標是：做如同“恆隆廣場“一般高檔次的購物中心。

商圈商場

南京東路商圈包括的商場有：東方商廈、百聯世茂國際廣場、353廣場、新世界城、置地廣場、永安、市百一店、來福士廣場、華聯商廈、宏伊國際廣場。

東方商廈南東店的前身是上海市第一百貨商店，也是建國後的第一家國有百貨零售企業，20xx年1月18日正式由百聯集團整合更名為東方商廈南東店。商場定位高檔，共有八個樓層，營業面積為21400平方米，主要經營日用百貨、服裝、針棉織品、皮具鞋類、傢俱等大類4萬餘種的商品。

百聯世茂國際廣場是百聯集團發展的一家全新的都市型購物中心，經營方針為國際百貨精品、時尚特色餐飲、高檔休閒娛樂。整個廣場由兩期組成，一期為國內外知名品牌專賣店及部分休閒餐飲特色店，共有八層，有MONT BLANC等100多家品牌入駐。

（B級）五角場商圈

五角場因處於五條街道的交匯處而得名。昔日的五角場是上海東北部唯一的商業中心，而今，該區域被規劃成與徐家彙媲美的現代化商都，五角場也成為楊浦區最重要、最有潛力的商業區。今後，圍繞五角場中心商業設施，還將出現黃興路購物休閒街、四平路文化餐飲街、邯鄲路科技文化街、淞滬路休閒健身和翔殷路休閒街等5條特色街區，初步形成具有購物、休閒、娛樂、旅遊、商務等綜合功能的市級副商業中心基本構架。

商圈商場

五角場商圈包括的商場有：百聯又一城、東方商廈、巴黎春天、大西洋百貨。

巴黎春天五角場店位於五角場萬達商業廣場內，商場周圍交通便利，選乘公交和地鐵均可信步而至。這裏人流量巨大，是上海四大次商業中心之一。商場佈局為，1F：男女鞋、珠寶、化粧品；2F：女裝；3F：休閒服飾；4F：時尚男裝；5F：運動品牌；6F：童裝玩具、牀上用品；7F：品牌折扣店。

百聯又一城購物中心是五角場這個中檔商圈裏的高檔商場，商場總建築面積12.6萬平方米，地面9層地下3層。又一城地下1層至6層錯落分佈了進口食品館、美顏珠寶館、潮流皮具館、精美私衣館、窈窕淑女館、流行牛仔館、風尚紳士館、可愛寶貝館、休閒運動館、温馨家居館十大主題生活館。各館平均面積5600平方米，單館品牌可達200之多，無論在館體規模還是在品牌擁有量上，均為滬東地區百貨主題館中之首，是繼東方商廈、第一八佰伴之後，百聯股份全額投資的又一個百貨精品中心。

又一城入駐品牌：

一樓國際品牌服飾：BOSSUNWEN、LEO、DANIEL HECHTER paris等

二樓女裝：雅迪斯、莎蔓莎、閣蘭秀、古源、GIRL LINE、沐蘭、Acque Demi、亞哲、LZZ、Marisfrolg、柯利亞諾、恩賞。

女鞋：MAP、le saunda、AEE、思加圖、FED、卡迪娜、哈森、星期六、千百度、米蘭春天、奧卡索、索菲婭、丹比莉、歡騰、DG、都市星期天、萊思麗、花雨傘。

男鞋：CHRISDIEN DENY、傲士、喜來登、沃倫、佐天奴、聖伽步、GEOX、歡騰、花雨傘。

三樓女裝：古今、歐迪芬、奇麗爾、依維斯、黛安芬、華歌爾、安莉芳、美標、伊絲芬、奇妮、舒雅、鄂爾多斯等

四樓男裝：OLYMP、JIOVA LIND、薩託尼SARTORE等

五樓運動品牌：墨達人、CROXFORD、ABLE、波頓、麥斯卡、樂飛葉等

（B級）中山公園商圈

中山公園商圈是長寧區的傳統商業中心，已經被市政府和區政府定位為商業型、數字化、休閒式，將建成以現代商業和多媒體產業為主導，兼有商務、休閒娛樂、文化和居住功能為一體的上海西部商業中心。

商圈商場

中山公園商圈包括的商場有：龍之夢、巴黎春天新寧店、芳匯廣場、巴黎春天長寧店（折扣館）、小馬路（時尚服飾和小商品等）、多媒體廣場。

上海龍之夢購物中心是由民營企業投資建設並管理、經營的集消費、娛樂於一體化的購物中心。商場佈局為,F1:國際名品、化粧品、鐘錶；F2：淑女裝；F3：職業女裝；F4：男裝、男鞋；F5：童裝；F6：運動服飾；F7：餐飲。

巴黎春天新寧店緊鄰龍之夢百貨，是長寧商圈的大型百貨商店。該店客流集中，消費能力適中，消費羣體年齡大約在20-55歲，由於長期舉行大型特賣活動，在該商圈擁有一定的穩定顧客羣。鞋類品牌有星期六、康莉、千百度、波熙、百麗、卡文、百思圖、妙麗、琪珂等

（C級）四川北路商圈

四川北路原先與南京路、淮海中路並稱上海主要的“三條商業街“，曾經以中檔偏下的工薪階層的準確定位而聞名上海灘。但由於該商業街兩邊的建築均非常陳舊，近年來對該段商業街的陸續改造以及市政規劃的實施，周邊居民不斷外遷，使得四川北路的商業氣氛大受影響，除了北段的商業依然維持了應有的繁榮之外，其他路段已不復往日風采。

商圈商場

四川北路商圈包括的商場有：巴黎春天、東寶百貨、春天百貨。

巴黎春天虹口店毗鄰輕軌東寶興路站，交通便捷，地理位置十分優越。商場佈局為，1F：珠寶精品、流行女鞋；2F：彩粧、少女裝、流行女裝、時尚手錶、潮流配飾；3F：淑女裝、女士職業裝、女士內衣、手袋；4F：男士正裝、休閒服飾、男鞋、精品配飾、禮品、手機區域。店內鞋類品牌有萊爾斯丹、妙麗、真美詩、百麗、思加圖、百思圖、哈森、芭迪、

格雷西蒙、寶曼妮、千百度、星期六、Fed、Kiss cat、奧卡索、天美意 Bata、Tata等。

商場調查報告6

調查説明：

1、 要求清晰並可瞭解整個商場佈局；

2、各種POP標示要乾淨、明亮無破損；

3、各處不應有冷熱不均的現象；

4、音樂要符合消費羣體習慣，不能過大影響顧客交流；

5、光線不能過暗或過強；

6、招牌不能有破損、掉色等現象；

7、8 展櫃和收銀台不能有破損；

9、門正前3米內乾淨無垃圾；

10、11門、窗、櫥櫃無裂痕、污跡、灰塵;

12、無污跡、積水、紙屑;

13、無海報殘留、不乾膠，明顯污跡;

14、無污跡、灰塵、手印、雜物等;

15、空氣無異味;

16、衞生間無積水、明顯污跡;

17、總體、客觀評價;

18、向店員索取資料保證能拿到，無廣告位留白;

19、不混亂、不在死角、無破損和污跡;

20、過期廣告宣傳及時撤換;

21、不能過於狹小和阻塞;

22、賣出樣裝後要及時補充;

23、要求一致無錯誤和遺漏;

24、在賣場要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要乾淨;

25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;

26、不要有污跡、灰塵;

27、總體、客觀評價;

28、男生不留長髮，女生化粧自然或自然的.不化粧;

29、穿公司要求統一服裝，服裝無明顯污跡、損壞;

30、有問候語、面帶微笑、站立;

31、30秒之內有響應，顧客很多時要有“請稍等”等響應話語;

32、須1米之內能聽清楚;

33、如再見、走好、歡迎再次光臨等;

34、如聊天、吃零食、打私人電話等;

35、坐着和客户説話，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;

36、顧客不購買商品也要禮貌尊重;

37、無批評商品、公司不好的言行;

38、總體、客觀評價;

39、標籤要在商品上或商品旁，同一店內所有標籤在同一側;

40、3米之內有顧客主動招呼，不能一上來就推薦商品而是先了解顧客需求;

41、如服裝材料、產地、款式、流行趨勢等;

42、以顧客感受為準，無以下違規語言：如“不知道”、“不行”、“牆上貼着，自己看”等;

44、如質量問題包換日期等;

45、您等待了多久，能否接受?46、總體、客觀的評價。

商場調查報告7

一.實訓目的

參加實訓是理論學習和實踐鍛鍊相結合的重要方式，是提高人才綜合素質的重要環節，是學院辦學特色的重要體現。通過實訓能使學生了解社會，接觸實際，獲得與專業有關的實際知識和技能，提高實際工作能力和專業技能，達到培養綜合能力的目的。

二.對象

在桂林市內選擇幾個商場，利用百貨商場顧客方法對門店進行綜合評價，並對本地區商場的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述報告。

三.實訓內容

瞭解門店各個工作崗位的工作流程，具體掌握各個崗位的工作內容和工作細節。到南城百貨、微笑堂實地觀察，用百貨商場顧客方法對賣場進行綜合評價並撰寫報告。培養我們的職業道德，職業角色，團隊合作精神及職業意識;鍛鍊學生對商務活動的計劃，組織，執行，控制等管理能力;在南城百貨實地觀看了賣場內的商品陳列、觀察員工的行為規範、商場的內外部環境、收銀服務、接待服務等方面進行深入瞭解。也向賣場的工作人員詢問有關商品的信息，實際的買了一些商品，更好的.瞭解收銀這一環節。讓我看到了他們的優點和不足之處，南城的優點：堆頭陳列有新意，過道寬敞，購物環境好。不足之處：促銷商品的誘惑力不強，促銷品標示不是很明顯。賣場內員工着裝不統一，服務過於冷淡。

四.實訓總結

通過這次試訓，我們知道賣場佈局、生動化管理、服務人員儀表形象、服務水平、服務質量等都是對賣場影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優化理貨管理和終端促銷品佈置，展示良好的品牌形象，營造出消費者強烈的感官刺激和售賣環境，以及形成完全優於競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實效的售點促銷活動營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場生動化行動的目的：強化品牌形象，塑造品牌光環，形成各單獨售賣場的局部競爭優勢，拉動局部業績增長，局部增長匯聚就意味着銷售的全面增長。

而商品的陳列要注意研究消費者的購買心理，要既能美化店容店貌又能擴大商品銷售。消費者進入商店，購買到稱心如意的商品，一般要經過感知--興趣--注意--聯想--欲求--比較--決定--購買的整個過程，即消費者的購買心理過程。針對消費者的這種購買心理特徵，在商品陳列方面，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者，使消費者產生興趣，引起注意，從而刺激消費者的購買慾望，促其做出購買決定，形成購買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設計、陳列設備、陳列商品的花色等方面，都要與消費者的這種購買心理過程相適應。

總之，賣場設計，要深入地研究消費者心理，瞭解、掌握影響消費者購買行為的心理活動，要處處體現賣場以消費者為中心的思想，從而達到最佳設計效果。

商場調查報告8

調查時間：20xx年6月21日

調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場佈局，瞭解

商場的發展前景及應對措施

調查地點：學校附近商店和量多超市

調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法調查人員：陳丹柯金金

裘壯娟

調查報告整理人：

一.前言

本組以調查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流後，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費羣體及消費者流動情況2.以採訪同學等方式瞭解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料後相互交流，使資料更加詳細完整，並最終做出結論。

二.調查的基本情況:

量多超市情況

量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅乾來説吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校後門小超市小王子餅乾兩種味的都買3元。學校裏超市小王子餅乾買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選着學校小食品店，但它有時關門較早週末有時不開門。

量多超市和學校超市優缺點

量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。

對量多建議：

1.提高服務態度，加強商品質量

2.增加商場內部的燈光照明，提高明亮度

3.增加特色商品，贏得競爭力

4.擴大貨架間間距，合理安排貨架佈局

5.進行各種促銷活動，增加消費人羣的流量

6.優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”對學校超市的建議：

1商品價格再合理點。

2.充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。

3.合理規劃商場貨架佈局，做到寬敞，簡潔，明亮

4.優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生羣體的消費要求

三.調查總結：

在此次調查活動中，總的'來説是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所瞭解。最重要的收穫是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能瞭解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式瞭解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收穫。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

商場調查報告9

蘇州經濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅遊景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的發展空間。

今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些衝擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好於其它商家，總體來説連鎖的'家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。

與“長三角”整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味着質量和售後服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售佔主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌佔據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專

營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，佔了約19%的市場份額。主要原因是在於其品牌認知度高以及良好的售後服務。其次為美的，佔了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶佔了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，佔據了5%的市場份額。

蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由於三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。

商場調查報告10

按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就商場經營現狀及如何擺脱困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細緻的調研，現將有關情況彙報如下：

一、商場的基本情況

商場位於東風道和南源路交界處，其前身是供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積 800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨着總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由於商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

（一）主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鈎，職工到月拿工資，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

（二）客觀原因。一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨着職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現在隨着市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商嘗超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

三、解決問題的對策

（一）提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響着商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“ 0·2 ”火災事故，給商場造成直接經濟損失9萬餘元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的`各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化於各個環節，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協議，聯利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權、利與商場的經濟效益緊密地結合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鈎。

（三）以人為本，優化組合。人是生產的第一要素，對於任何一個單位，做好人的工作都至關重要。商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

經過一年來的試運行，商場的經營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。

商場調查報告11

按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就xxxxx商場經營現狀及如何擺脱困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細緻的調研，現將有關情況彙報如下：

一、xxxxx商場的基本情況

xxxxx商場位於東風道和南源路交界處，其前身是xxxxx供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積1800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨着總場機制的變革，xxxxx商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由於xxxxx商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使xxxxx商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

（一）主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鈎，職工到月拿工資，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而xxxxx商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

（二）客觀原因。一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨着職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有xxxxx商場一家商店，但是現在隨着市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商場、超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

三、解決問題的`對策

（一）提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響着商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

（三）以人為本，優化組合。人是生產的第一要素，對於任何一個單位，做好人的工作都至關重要。xxxxx商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

經過一年來的試運行，商場的經營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要xxxxx商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。

商場調查報告12

按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就xx商場經營現狀及如何擺脱困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細緻的調研，現將有關情況彙報如下：

一、xx商場的基本情況

xx商場位於東風道和南源路交界處，其前身是xx供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積1800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供後勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨着總場機制的變革，xx商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由於xx商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使xx商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

希望本文對您有所幫助！

二、尚不景氣的原因

（一）主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由於商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鈎，職工到月拿工資，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而xx商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

（二）客觀原因。一是地勢較偏。由於總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨着職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人願意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有xx商場一家商店，但是現在隨着市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商場、超市，許多顧客圖方便，願意就近購買。四是由於商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

三、解決問題的對策c

（一）提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響着商場生意的好壞，所以我們要從希望本文對您有所幫助！

自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售後服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“10·21”火災事故，給商場造成直接經濟損失9萬餘元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的.各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化於各個環節，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協議，聯利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權、利與商場的經濟效益緊密地結合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鈎。

（三）以人為本，優化組合。人是生產的第一要素，對於任何一個單位，做好人的工作都至關重要。xx商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，並積極爭取上級機關希望本文對您有所幫助！

及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

經過一年來的試運行，商場的經營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要xx商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。

商場調查報告13

消費者定位的概念

消費者定位是指對產品潛在的消費羣體進行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業，有醫生、工人、學生等等。

如何進行消費者行為分析和準確定位

消費者定位是指依據消費者的心理與購買動機，尋求其不同的需求並不斷給於滿足。縱觀世界經濟發展史，每次行業劇變都會對消費者的意識和行為造成衝擊，潛在或強制改變着消費者的意識行為和審美觀，並形成新的產業品類或造就強勢企業。如工業革命催生了汽車產業，現代網絡造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車概念時代，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業都是對行業的發展趨勢有着超強的觸覺，並能及時把握這種行業趨勢和消費者的需求。在方便麪行業，白象大骨面可謂是這方面的優秀代表。隨着人們生活水平的提升，人們消費方便麪的需求點逐步由方便向營養轉化，白象正是通過對消費者行為的分析，而研製出大骨面併成功推廣。對消費者行為進行分析並不是要求我們去滿足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業資源狀況最匹配的消費羣體，集中運作去滿足這部分消費者的需求。

抓住潛在消費者定位的6種方法

“真正決定營銷成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實。”今天亞馬遜網站上最暢銷的廣告書是傑克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無人不曉。如今沒有哪家公司在推出一個新品牌之前不搞份定位聲明的。

然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會發現許多營銷人士已經偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀點出發。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一。”像這樣的定位聲明錯在哪裏了？全錯! 它把潛在消費者置於定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀念出發。如果你這樣為你的產品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：

1. 尋找空當

價格是潛在消費者大腦裏最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進了一條最昂貴的冰淇淋生產線，讓其品牌建立起了“高價”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來獲得了持久的營銷成功。

同樣，喜力在啤酒業，倫布蘭特在牙膏業，依雲在礦泉水業，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業，勞力士在手錶業，梅塞德斯-奔馳在汽車業，都是以填補高價位空當而成功的。低價位是消費者大腦裏的另一個空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。

2. 創建新的產品類別

有時在消費者大腦裏沒有明顯的空當，那你不得不自己創建一個。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創建一個你能成為第一的新品類。”比如，佳得樂是第一個運動飲料，能量棒(powerbar)是第一個補充能量的.巧克力條，紅牛從中得到啟發，它是第一個補充能量的飲料。

但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個好名字，還必須給你所創建的這個新品類起一個容易理解的品類名。

比如，瑞瑪(zima)是第一個……什麼呢？產品的標籤上説是“清麥芽”，但沒人知道那是什麼意思。電視廣告也沒幫上什麼忙。“裏面是什麼？”酒吧間的男侍者問。“是個祕密。有不同的東西。”穿白西服戴黑帽子的銷售員回答道。可想而知，瑞瑪會賣得好嗎？

3. 把自己定位為第二品牌

消費者喜歡選擇。你可以通過給消費者一個與領導者不同的選擇而成為強大的品牌。不過什麼戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產比領導者更好的產品，雖然我們沒指望能超過它，但可以牢牢站穩第二的位置。”這是最差勁的方法。為什麼這麼説呢？因為在消費者頭腦裏，領導者已經佔有了它們生產這個行業最好的產品的認知了。你説你比它好，那怎麼不是第一？

那該怎麼辦呢？與領導者對立!可口可樂是年紀大的人喝的可樂，百事可樂就定位為年輕人喝的可樂。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，於是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是傢俱賣場的領導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合於男人，於是lowe’s就以整潔的規劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛的傢俱賣場。

4. 聚焦成為專家

在美國的每家咖啡店都賣咖啡，但除此之外，它們還賣漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣更多的東西呢還是減少？

看看星巴克做的，它只賣咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦於做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦於做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦於做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經比麥當勞的還多。

在與通才品牌的競爭中，專家品牌總是贏家。

5. 創建渠道品牌

你也可以通過填補銷售渠道上的空當來定位品牌。比如l’eggs是第一個專為超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過聚焦於專業美髮沙龍這個渠道，而成為價值6億美元的護髮和皮膚護理品牌的。

今天在互聯網上有很多創建品牌的機會，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網站都是一些成功的互聯網品牌。

6. 創建性別品牌

有時你可以通過把焦點集中於一半市場而成為一個大品牌。比如：

“xx”通過定位成第一個男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過定位成第一個女性除臭劑而成為大品牌。

商場調查報告14

調查時間：20xx.6.12調查對象：瑞祥購物城

調查目的：女裝品牌、商品陳列擺佈、服務品質、活動等方面進行比較調查調查人：劉凡雨調查報告：

一、概況

瑞祥購物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購物城是市商業局盤活存量資產，整合全市商業資源，發展大商業，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購物城位於東港市黃金地帶的黃海大街，營業面積一萬平方米，擁有員工300餘人。本着“經營重在效益、管理重在安全、商品重在質量、服務重在細節”的理念意識，公司先後投資2500萬元對消防設施和營業環境進行改造和裝修，增設了自動消防監控設施、自動噴灑、自動報警控制系統。並通過了市消防局、消防大隊檢查驗收，同時又對陳舊百貨大樓進行整體內部裝潢和外觀形象改造。引進了先進的自動扶梯、客梯；高科電子監控、領先空調設施、新式環保除塵鍋爐。投資修建會議室、食堂、現代音像設施等，08年7月份又投資700萬元對商場專櫃進行整體升級裝修使商場品牌形象全國統一化，其檔次在港城獨樹一幟。

二、女裝品牌

瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運動、艾格、等。

分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國內二線或者是三線品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國際知名品牌或者是國內一線品牌。從品牌知名度來看明顯佔優。而兩個商場的女裝商品價格價位基本處於同一水平線上。從客流量來看，通過近幾周的調查，由於我們千盛剛剛試營業，試營業開始幾周明顯佔優，後幾周優勢已不明顯。從上述兩點來看，在品牌已佔優勢的情況下銷售卻不理想，説明我們的品牌知名度沒有被老百姓所知曉或者認同（在東港這座小城還有很多沒有見過世面，不熟知這些品牌的人）。價位基本相當，有好的（千盛品牌）人們當然不會買差的（瑞祥品牌）。所以我認為我們要加大對自己品牌的推廣力度，才能引導顧客走向一個“正確”的消費觀。本人有幾點建議僅供參考：

1、通過加強對聯銷營業員品牌意識灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購買的的品牌有多麼尊貴。再者通過營業員對家人和親戚朋友的宣傳來達到品牌推廣的目的。

2、通過媒體的宣傳來達到品牌傳播的目的。可以通過互聯網發帖或者是廣播宣傳的形式讓人們熟知我們的品牌。也可用當地《捷達通訊》等媒體進行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的'宣傳，值得我們借鑑。

3、新品推廣式；在新品上市以後，我們要有強烈地對新品着重進行推薦（連帶銷售）的意識，這對於品牌新品的宣傳和業績的提升都有很大幫助。

4、可通過服裝展會的形式對品牌進行宣傳。

三、員工形象與服務

提高銷售額當然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務和銷售技巧。通過我對瑞祥考察來看，進店後基本無一人使用迎賓用語。這一點上，我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導顧客購買的方式和方法都比較得當。而我們還存在把迎賓用語講完不知道講什麼的現象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話沒有，這是值得深思的事。我認為提高銷售技巧要從以下幾方面做起：

1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

5、讓顧客感覺到你的專業性，比如觀察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺你夠專業，才會相信你説的話。

6、不要問顧客你覺得好不好之類的選擇性的話，這樣就給了她以拒絕你的可能，儘量説我覺得不錯......

7、如果你是在折扣店，一定要以價格為優勢賣，要説明這並不是特別舊的款但是性價比很高。如果是正品店一定要告訴她這個是新品。

8、一定要讓顧客試衣服，説出“不買不要緊可以試試”之類的話，不要怕麻煩，也許此顧客出於服務或者情面可以成為你的潛在顧客。

四、商品陳列

兩商場的商品陳列大多均能夠按照標準要求去做。陳列服裝無褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內，從前到後，由淺至深，由明至暗。側列掛裝色彩漸變，從前到後，從外到內，由淺至深，由明至暗。

商場調查報告15

人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規範、習慣、身份、情感等幾種。根據傑克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規範心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。

一、消費者的價值心理

艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產品，是因為他相信這種產品會給他帶來比同類產品更大的價值，也就是説具有更大的潛在價值。潛在價值取決於產品的潛在質量。所謂潛在質量，它不是指質量監管部門檢測出的質量，而是指消費者心中感受到的質量，是

消費者主觀上對一種品牌的評價。可口可樂之所以領先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由於它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植於消費者的心目中。

二、消費者的規範心理

規範是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實生活中，規範有着巨大的作用，它左右着我們的思想，制約着我們的言行，影響着我們生活的方方面面。規範的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規範可以誘發消費行為的動機。據營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規範和價格相矛盾的內心衝突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規範是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環保的大眾品牌，它不僅把屬於規範範疇的環保觀點當做價值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規範相適應、相協調的良好感覺。

三、消費者的習慣心理

習慣是長期養成而一時間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以麪食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛抽煙，有人愛打扮；等等。習慣常常是無法抗拒的，它甚至比價值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品後感覺很好，宣傳片製作,形成了對該種商品質量、功效的認識，並逐漸產生對這個品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會激發消費者的消費慾望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由於習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉澱，便成為一種文化習俗，沉澱到一定的厚度，便是一種文化底藴。營銷專家門經過多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底藴的經營理論——利用消費者的習慣心理來實現銷售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個獨特附屬功能。同時上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經過一段時間的市場競爭較量，混合潔口膠終

於敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場佔有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然後才是防齲功能。

四、消費者的身份心理

每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露着自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的.身份儘可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界後，那麼這個人的身份就會很自然地顯露出來。於是營銷專家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業來説，開發比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。

五、消費者的情感心理

情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺餘力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。