商品調查報告15篇

在經濟飛速發展的今天，我們使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的商品調查報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

商品調查報告1

一、調查背景

在中國，每年高校都會有大量的二手物品被學生當成廢品賣掉或者丟棄，這其中包括課本、枱燈、羽毛球拍、吉他、電腦、MP3/4、手機等，針對這種情況，許多高校出現了由學生自發組織的跳蚤市場，把自己三四年積累下來的各種用品，以低價賣給低年級同學，宿舍、食堂門口或校園公告欄貼滿了各種“畢業甩賣”的小廣告。

隨着經濟的發展和人們生活水平的提高，大學生的消費水平也在逐漸提高，不需要和不再使用的學習用品、生活用品和娛樂用品等也逐漸增多，這造成了物品的閒置和剩餘。另外，每到大三學生畢業的時候，他們都有很多物品閒置和剩餘，急需處理這些物品。同時，另有一些同學需要求購學習、生活、娛樂和體育用品等。

大學生來自不同的地方，畢業之後的物品的攜帶問題困擾着那些離家遠的學生。一些大學生選擇了把舊物丟棄，但看着伴隨自己多年的物品因為無法帶回家而像垃圾一樣的丟棄，既造成資源的浪費，又傷害了自己的感情，這些促使畢業生選擇了更明智的手段處理舊物——二手商品出售。

二、調查目的

本着保護環境，節約能源、減少環境污染，充分發揮其物盡其用的“剩餘價值”的原則，整合校園資源，促進校園二手閒置物品的流通，搭建一個能實現二手商品交易的平台——校園羣。

通過此平台，實現收購和出售商品的信息交流，可以方便收購學生的閒置可利用物品，也可以發佈二手商品出售信息台。具體交易在線下進行，校園的某個角落，可能是教學樓，可能是食堂，可能是操場，都有可能成為學生的交易場所。看似銷售產品，更是在銷售人品，通過這個平台能使學生開闊自己的視野，提高學生開源節流的財務意識，結交更多的校內朋友，這是校園二手商品交易平台的價值所在。

三、調查時間

20xx年12月20日—12月21日

四、調查地點

學校超市附近、學校移動營業廳

五、調查對象

本次調查面向江陰學院全體學生，採用抽樣調查方式，隨機抽取10名學生。

六、調查步驟

本次調查方案及調查問卷由朱燕燕完成。在12月20日—12月21日在學校超市附近和學校移動營業廳發放調查問卷，並在當日收回調查問卷。之後利用一週時間進行資料整理分析，數據統計，撰寫調查報告等工作。

七、調查內容

此次調查運用抽樣調查方法，主要了解以下幾個問題：

1、同學們是怎樣處理自己的閒置物品的？

2、同學們是如何看待二手商品的？

3、同學們是否願意出售或購買二手商品？

4、同學們是否接受校園的二手交易平台？

八、調查結果分析

本次調查採用隨機抽樣調查。有5名男生和5名女生填寫了調查問卷，其中有5名大一學生，2名大二學生以及3名大三學生。回收了10份調查問卷，並對此次調查做出瞭如下分析。

（一）大學生處理自己的閒置物品情況

隨着經濟水平的飛速發展，大學生的消費水平顯著提高，不需要和不再使用的學習用品、生活用品和娛樂用品等也逐漸增多，這造成了物品的閒置和剩餘。經過調查發現，大學生對待自己的閒置物品有着不同的態度。60%的學生會將限制物品放在一邊，不加理會；20%的學生會選擇送人；10%的學生會選擇丟掉；還有10%的學生怕麻煩直接賣給回收站。

（二）大學生對待二手商品的態度

大學生對待二手商品的態度各不相同，他們的態度也決定了他們的購買行

為。有60%的學生認為現在是提倡綠色的時代，使用二手商品是一種節約資源的表現；有25%的學生表示二手商品的質量存在問題像一些電子產品可能會存在安全隱患；也有10%的學生覺得使用二手商品有失面子，寧願花大價錢去買新的；還有5%的學生表示對二手商品不太瞭解，沒有多大的接觸。

（三）大學生願意出售或夠買的二手商品種類分析

經過此次調查發現，學生願意出售或夠買二手商品的種類比例存在很大的差異，學生更傾向於出售二手的`電子產品，而很少願意出售生活用品；購買的二手產品中教學用品佔多數。

（四）大學生比較傾向的二手商品出售方式

學生的出售二手商品的經驗還不足，在網上二手市場代銷的同學幾乎沒有，大多是的學生都會選擇向熟悉的朋友或同學出售，這樣交易雙方都能得到好處，而且安全有保障。而選擇自己張貼宣傳單銷售和賣給廢品回收站的同學相對比較少。

（五）大學生最注重二手商品的哪個方面

學生最注重的還是二手商品的質量，質量第一。其次是它的價格、功能以及二手水泥股票的新舊程度，而對它的品牌和其他方面則要求不高。這對於我們出售二手水商品有了新的概念，更能迎合廣大學生的口味。

九、調查總結

通過上述的調查報告，説明二手商品的交易在學生的生活中還是比較少，主要是缺少一個二手商品交易的平台。隨着經濟的飛速發展，時代也在與時俱進，大學生的消費水平也在空前提高，日常生活中推擠的閒置物品也越來越多。不但如此，大學生來自四面八方，到了大三畢業的時候很多東西都不能帶走。在這些因素的推動下，校園二手商品交易的平台也就隨之誕生。現在提倡的是“綠色生活”，我們的日常用品、電子產品、體育用品，以及教學用品等都是可以再利用的，二手商品將遍佈校園的每個角落。

商品調查報告2

調查時間：20xx年6月21日

調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場佈局，瞭解商場的發展前景及應對措施

調查地點：學校附近商店和量多超市

調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法調查人員：陳丹，柯金金，裘壯娟

調查報告整理人：陳丹

一、前言

本組以調查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流後，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得：

1、通過實地走訪，觀察，得到商場消費羣體及消費者流動情況

2、以採訪同學等方式瞭解這些商場在消費者心目中的形象等。對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料後相互交流，使資料更加詳細完整，並最終做出結論。

二、調查的基本情況：

量多超市情況

量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的`優點。拿小王子餅乾來説吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校後門小超市小王子餅乾兩種味的都買3元。學校裏超市小王子餅乾買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選着學校小食品店，但它有時關門較早週末有時不開門。

量多超市和學校超市優缺點

量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。

對量多建議：

1、提高服務態度，加強商品質量

2、增加商場內部的燈光照明，提高明亮度3。增加特色商品，贏得競爭力

4、擴大貨架間間距，合理安排貨架佈局

5、進行各種促銷活動，增加消費人羣的流量

6、優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”對學校超市的建議：

1、商品價格再合理點。

2、充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。

3、合理規劃商場貨架佈局，做到寬敞，簡潔，明亮

4。優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生羣體的消費要求

三、調查總結：

在此次調查活動中，總的來説是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所瞭解。最重要的收穫是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能瞭解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式瞭解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收穫。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

商品調查報告3

摘要：大學生作為特殊的消費羣體，對小商品的消費各不相同。經濟基礎決定上層建築，因此大部分消費傾向是依據家庭收入而定。不同的社會經濟條件下，同一種商品也會出現不同的使用價值。不同的大學生對必需品及奢侈品的消費觀念不同，對商品的使用價值要求也不相同。由於消費對象不同，月生活費不同，在飲食、學習、娛樂方面的消費比例也不一樣，對商品使用價值的要求也不一樣。商品有自然屬性和社會屬性，不同的自然屬性，其使用價值也不相同，即使是同種商品同一消費對象也會有多種實用價值。

關鍵字：大學生使用價值消費觀小商品調查

一、調查目的：

瞭解大學生的消費現狀與消費觀，大學生對不同使用價值的小商品的消費觀，從而得知同一商品同一消費者有不同的使用價值，比較分析消費水平不同大學生對不同商品的的消費觀及及對不同商品的使用價值的不同要求。

二、調查對象及地點：

南昌大學前湖校區在校大學生

三、調查方式：

本次調查採取調查問卷方式（調查問卷附在後面），調查問卷的結果為總21份，有效21份。以問卷調查為主，以訪談為輔助，通過網上查詢或資料查詢調查統計資料，發放問卷主要以電子稿發送郵件方式及個人填寫問卷方式進行。

四、調查時間：

20xx-12-10

五、調查內容：

本次調查主要針對大學生對商品消費情況的觀念及商品使用價值的看法。具體包括家庭收入，月生活費，在飲食、生活、學習、娛樂方面支出情況及看法。

六、調查結果：

此次調查對象中，男女比例相當，調查中以大三學生居多，所做的調查結果具有普遍性和代表性，能代表男生和女生對不同商品不同使用價值的普遍看法。在調查對象中，涉及到來自城市、鄉鎮、農村等不同地區的不同消費對象，涉及範圍廣，具有説服力和可比較性，他們的家庭月品均收入水平也不相同，因而月生活費也因此而有差異，導致他們對同一商品的使用價值看法也有差異。不同的社會經濟條件下，同一種商品也會出現不同的使用價值。具體小商品消費情況調查數據分析附在後面。

調查對象中6人來自城市，他們的家庭月平均收入大都在5000元以上，月生活費大都在1500以上；調查中大部分人來自城鎮，他們的家庭月平均收入大都在3000-5000元，月生活費在1000元左右；還有6人是來自農村的，他們的月平均收入在1000-3000元甚至1000元以下，月生活費自然也不多400-700元，甚至400元以下，他們中有些人部分甚至大部分生活費的來源是自己課餘時間勤工儉學所得。消費水平自然就不一樣。

不同的商品有不同的使用價值，數碼相機和手機是不同的商品，一個用於拍照，一個用於打電話。因此商品的自然屬性不同，其使用價值不同。

對於數碼相機這種產品，不同的消費水平的消費對象有不同觀念看法，近年來，隨着計算機技術的迅速發展，出現了許多數碼化產品。就像給計算機插上了翅膀，使其越來越強大，也越來越方便，價格也越來越便宜。以前覺得手機拍照很好的一部分人，被數碼相機漂亮的外形，很高的像素，及強大的功能所吸引，數碼相機逐漸替代了手機的照相功能。因此，由於技術的成熟，加上歐美市場的打開，廠商開始大規模生產數碼相機，所以隨着技術的發展，技術進步，使用價值的作用會有替代和變化。

用數碼相機代替手機，消費水平一般的人就會認為， 數碼相機的價格太高，因為數碼相機不是必須品，他們會覺得沒必要支付過多的金錢在這上面，數碼相機可有可無，因此這類人中很少有人會去花大價錢購買。如果需要照相就直接用手機拍照或借別人的相機就行，他們對相機的渴望不是很高。

消費水平低的人，這部分人大多來自農村，雖然有購買的慾望，覺得數碼相機是個新的東西，很想去嘗試和接觸，但是由於經濟能力的限制，生活費不夠，沒有能力支付，所以對於他們來説數碼相機就是一個奢侈品。

因此，同一個數碼相機，不同的人會有不同的看法。同一商品對不同的人會有不同的使用價值，隨着科技的進步，人們對數碼相機的要求越來越高，不僅要求高性能，而且要求漂亮的外形。以前數碼相機用於拍照，現在不僅用於拍照，還可用於攝影留念等，技術進步同種商品的使用價值就被以前的使用價值替代或更新。

對於手機這種商品，既可以打電話，又可以發短信，現在的智能手機上網、微博、飛信等，看電子書，聽歌等也非常方便，即使是不同消費水平的人，不管價格方面的'差異，大學生也會至少沒人一部手機，手機已經成為大學生生活中的必需品。但是手機也有不足之處，價格普遍較高，易用性較差，新手需要慢慢適應。 那些對電腦以及手機不是很熟悉的朋友來説，如果你想玩轉一個智能手機，不花點時間好好鑽研鑽研是不行的 ，畢竟如今的智能手機就好比是一台縮小版的PC。

手機有不同的功能，就能滿足消費者不同的需求，因此可以説，商品有多少種自然屬性，就有多少種使用價值。同種商品對同一消費者有多種實用價值。

在不同的社會經濟條件下，手機也展現出不同的功能。從貝爾德實驗發現開始，到有線電話；電磁波的發現，成為“有線電通信”向“無線電通信”的轉折點，也成為整個移動通信的發源點也從其重量仍有大約750克，與今天僅重60克的手機相比，象一塊大磚頭，此後又進一步小型化，輕型化；從只能用於通話到現在的“掌上電腦”，移動互聯時代的到來，智能手機的流行已成為手機市場的一大趨勢。這類移動智能終端的出現改變了很多人的生活方式及對傳統通訊工具的需求，人們不再滿足於手機的外觀和基本功能的使用，而開始追求手機強大的操作系統給人們帶來更多、更強、更具個性的社交化服務。智能手機也幾乎成了這個時代不可或缺的代表配置。如今，越來越多的消費者已經將購機目標定位在智能手機身上。與傳統功能手機相比，智能手機以其便攜、智能等的特點，使其在娛樂、商務、時訊及服務等應用功能上能更好的滿足消費者對移動互聯的體驗。

從手機的發展歷程看，不同的社會經濟條件，手機也會呈現出不同的性能。不同的社會經濟條件下，同一種商品也會出現不同的使用價值。

以上商品都是娛樂方面的，對於飲食和學習方面的商品，其使用價值也會有所不同，商品的使用價值是一個動態的綜合的概念。

學習方面，對於一些學習必需品，筆、本子、書、複印打印資料等方面的支出是必須的，但是對於電子詞典，掌上電腦等方面的輔導用書則不是必需品了，因消費水平而異。

飲食方面，比如香蕉，這種味香、富於營養，終年可收穫的水果，在温帶地區也很受重視。香蕉屬高熱量水果，據分析每100克果肉的發熱量達91大卡。在一些熱帶地區香蕉還作為主要糧食。香蕉果肉營養價值頗高，每100克果肉含碳水化合物20克、蛋白質1．2克、脂肪0．6克。

此外，還含多種微量元素和維生素。其中維生素A能促進生長，增強對疾病的抵抗力，是維持正常的生殖力和視力所必需；硫胺素能抗腳氣病，促進食慾、助消化，保護神經系統；核黃素能促進人體正常生長和發育。

從營養角度看，香蕉是澱粉質豐富的有益水果。香蕉營養豐富，鮮果肉質軟滑、香甜可口，是廣受歡迎的熱帶水果。鮮果可作糧食、蔬菜外，還可加工澱粉、罐頭、果醬、果泥、蕉幹、炸蕉片等；蕉稈可製紙、繩，莖、葉、果皮作牲畜飼料及肥料，乳汁可作染色劑。

中醫認為香蕉性寒味甘，遠古書籍中早有記載其營養價值，功效包括清熱解毒、潤腸通便、潤肺止咳、降低血壓和滋補作用等，屬於優質水果，真正價廉物美。若你擁有乾性皮膚，每到冬春時一定會非常煩惱。你只需按以下招數每星期作兩次香蕉面膜，就能給它適當的滋潤，改善乾燥的皮膚。

民間驗方更有用香蕉燉冰糖，醫治久咳；用香蕉煮酒，作為食療。近代醫學建議，用香蕉可治高血壓，因它含鉀量豐富，可平衡鈉的不良作用，並促進細胞及組織生長。用香蕉可治療便祕，因它能促進腸胃蠕動。德國研究人員表示，用香蕉可治抑鬱和情緒不安，因它能促進大腦分泌內啡化學物質。總之，身體燥熱者大可一日一香蕉，但如害怕香蕉性寒，可以將香蕉果肉煮熟後食用。凡事總有合理解釋，香蕉性寒，根據“熱者寒”的原理，最適合燥熱人士享用。痔瘡出血者、因燥熱而致胎動不安者，都可生吃蕉肉。

香蕉有這麼多的功效，能滿足人各種不同的需求，營養豐富，還能治病。同種商品有不同的使用價值。當然香蕉因其自然屬性不同，也會有一些不足之處。

正因為香蕉性寒，體質偏於虛寒者，最好避之則吉。例如胃寒、虛寒、腎炎、

懷孕期腳腫者，最好不要生吃香蕉。除非蕉肉經過蒸煮，寒性減退後才可進食。至於寒咳本不應吃香蕉，但將香蕉蒸熟可吃。而從中醫學角度去分析，香蕉味甘性寒，可清熱潤腸，促進腸胃蠕動，但脾虛泄瀉者卻不宜。香蕉性質偏寒，胃痛腹涼、脾胃虛寒的人應少吃。最典型的是老人、孩子吃過生香蕉之後，非但不能幫助通便，反而可發生明顯的便祕。

香蕉除了本身的作用外，還可創造附加值。香蕉果實除作鮮果食用外，也可製成各種香蕉製品，如果脯、香蕉幹、果汁、香精、香蕉炸片、香蕉粉、香蕉面、香蕉汁、香蕉醬及糖水、香蕉罐頭等；香蕉葉片可包裹食物；還可用於加工，如熟香蕉可製成香蕉粉，用於制糕餅及麪包；果實經發酵後可釀造香蕉酒或提取酒精；香蕉的假莖、吸芽、花蕾都含有大量的營養物質，是很好的青飼料，可用於餵豬；假莖與葉富含纖維素，可製作繩、編織物和造紙；假莖的汁液可提製出一種食品防腐劑和染料的固定劑，假莖的灰分含鹼量很高，可用於制鹼水；假莖、葉的鉀含量較高，切碎後回田有增加土壤有機質和疏鬆土壤的作用，同時還增加了土壤的鉀。

從以上各種商品的分析中可以得出，商品不僅可以從自身的價值方面滿足人們的不同需求，而且還可以創造很多附加值，充分利用，加工之後還有很多的新的附加值商品，能滿足人的不同需求，所以同一種商品，同一消費者同一經濟條件下，也會有不同的使用價值。商品有多少種自然屬性就有多少種使用價值；商品的自然屬性不同，其實用價值也不同；不同的社會經濟條件下，同一種商品也會出現不同的使用價值；同種商品同一消費者也會有多種實用價值；隨着科技的發展，技術進步，使用價值也會發生更新和替代。充分説明商品的使用價值是一個動態的綜合的概念。

商品調查報告4

前言

通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品的佈局與陳列的優勢決定着顧客對超市的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還需要富於變化，不同陳列布局方式相互對照效果的好與壞，在一定程度上左右着商品的銷售數量。超級市場在國外的先期產生與發展，使得國外超市在商品陳列與佈局這一課題上研究和應用水平較為先進，特別是以歐美為代表的商品陳列技術走在了國際陳列研究的前列，像沃爾瑪、家樂福、佳世客等國外商品陳列管理與國內相比較為規範，監督力度強，而且能靈活應用商品的關聯性陳列，生動陳列。本文將結合來自香港的化粧品自選超市——屈臣氏為例，着重研究其商品陳列風格和特點，並指出以其為代表的化粧品超市賣場佈局的不足以及改善商品佈局和實現陳列設計科學化的合理建議。

一、超市的賣場佈局及陳列設計

1.研究的必要性

超市是指採取自選銷售方式，以銷售大眾化實用品為主，並結合超級市場和折扣店的經營優勢，滿足顧客一次性購物需求的零售業態。合理佈局和科學的商品陳列對於吸引顧客非常重要。研究超市的賣場佈局和陳列設計可以更好的指導門店的管理工作，把握銷售實績，在提高銷售業績的同時，通過合理的佈局陳列賦予商品生命力，塑造超市整體魅力，體現企業的經營思想和目標。

2.設計原則

合理的超市佈局和商品陳列應該迎合消費者的心理，為消費者提供舒適方便的購物環境，以達到吸引消費者的目的。一般來説，超市的賣場佈局和商品陳列應遵循以下原則。

2.1賣場佈局

首先，要讓顧客容易進入，並儘可能久留。到超市購物的顧客中，大部分屬於隨機購買和衝動購買，因此商品種類要豐富、展示方法要新穎、貨物拿取要方便快捷，還要讓顧客進賣場儘可能看得到、看得多至關重要，可以在賣場中放置顯著的促銷區、展示區，創造性地發揮商品展示特色，並儘可能排除顧客在賣場中購物所遇到的障礙。

其次，特色鮮明，環境舒適，光線明亮。購物環境直接影響顧客的購物心情和對商品及賣場的印象，合理利用賣場內的空間，並通過燈、光、色、音響等設施的配合，營造舒適的購物環境，能有效促進銷售額。

2.2商品陳列

超市在進行商品陳列設計時，應遵循陳列的安全性，陳列的易觀看性、易選擇性，陳列的易取性、易放回性，令人感覺良好（清潔感、鮮度感、新鮮感），提供信息、具有説服力，陳列成本問題等原則。商品排列簡單明瞭，能夠使顧客迅速找到所需商品，對於一些季節性、節假日和新商品的陳列要注意一定的藝術性。做好貨架和商品的整理、清潔。注意將商品名和價格正面朝向顧客，價目牌應和商品相對應，位置正確。

3.賣場佈局規劃與商品陳列的方式和分類

3.1賣場佈局的規劃

賣場商品佈局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走並且其行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客瞭解店內商品位置，便於選購；三是讓顧客購物結束後感到滿足並願意再度光顧，實現上述三個目的要取決於以下幾項技術應用：

（1）顧客流動路線的設計，要開放暢通，能使顧客輕鬆出入；明亮清潔，使顧客心曠神；主副通道寬度適宜；賣場與後場銜接合理。

（2）通路的設計、特別是主通路的設計應遵循以下基本原則:足夠的寬、筆直、平坦、少拐角、通道上的照度比賣場明亮、沒有障礙物。

（3）賣場內磁石點的設置。

（4）商品的分類，反覆購買商品，衝動購買商品，連帶購買商品在店內的位置。

3.2磁石理論的運用

所謂磁石，是指超級市場的賣場中最能吸引顧客注意力的地方，磁石點就是顧客的注意點，要創造這種吸引力必須依靠商品的配置技巧來完成。商品配置中磁石理論運用的意義在於，在賣場中最能吸引顧客注意的地方配置合適的商品以促進銷售，並且這種配置能引導顧客逛完整個賣場，達到增加顧客衝動性購買率比重的目的。超市磁場點分為五個，應按不同的磁石點來配置相應的商品。

第一磁石點：位於賣場中主通道的兩面側，是顧客必經之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：a.主力商品；b.購買頻率高的商品；c.採購力強的商品。

第二磁石點：穿插在第一磁石點中間，一段一段地引導顧客向前走，第二磁石點在第一磁石點的基礎上擺放，主要配置：a.流行商品；b.色澤鮮豔、引人注目的商品；c.季節性強的商品；

第三磁石點:指的是超市內陳列貨架兩頭的端架位置。端架是賣場中顧客接觸頻率最高的地方，其中一頭的端架又對着入口，因此配置在第三磁石點的商品，就要刺激顧客，留住顧客，所以可配置下列商品：a.物價商品；b.高利潤商品；c.季節性商品：d.廠家促銷商品

第四磁石點：第四磁石點通常指的是賣場中副通道的兩側，是充實賣場各個有效空間的

擺設。這是個要讓顧客在長長的陳列線中引起注意的位置，因此在商品的配置上必須以單項商品來規劃，即以商品的單個類別來配置。為了使這些單項商品能引起顧客的注意，應在商品的陳列方法的促銷方法上對顧客作刻意表達訴求。主要有：a.熱門商品； b.有意大量陳列的商品；c.廣告宣傳的商品等。

第五磁石點：購物廣場內部處理的商品。

3.3商品陳列的方法

超市商品品類繁多，尤其是顧客經常消費的罐裝、袋裝的食品及日常百貨，顧客購買率高，因此，超市可以通過一定的陳列技術增加商品銷售量。

3.3.1集中陳列法

集中陳列法就是把同一種商品集中擺放在一個地方的方法。這是超市商品陳列中最常用的一種方法。

在運用集中陳列時應注意：

（1）這種方法最適合週轉快的商品。

（2）安排好的陳列位置。在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”，即與顧客的視線高度相平的地方，其高度一般為１３０～１４５釐米。其次是“中段”，即與腰的高度齊平的地方，一般為８０～９０釐米。最不利的位置是處於接近地面的地方，即“下段”。

3.3.2端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭。在超級市場中，中央陳列架的兩端是顧客流量最大、往返頻率最高的地方，從視角上説，顧客可以從三個方向看見陳列在這一位置的商品。因此，端頭是商品陳列極佳的黃金位置，是賣場內最能引起顧客注意力的重要場所。同時端架還能起到接力棒的作用，吸引和引導顧客按店鋪設計安排不停地向前走。引導、提示、訴求可以説是其主要功能。

所以端頭一般用來陳列特價品，或要推薦給顧客的新商品，以及利潤高的商品。

端頭陳列法可以是進行單一商品的大量陳列，也可以是幾種商品的組合陳列。由於中央陳列架的端頭是非常引人注目的主要場所，所以，將幾種商品組合陳列是能夠將更多的顧客注意力引到更多的商品上。

3.3.3島式陳列法

在超級市場的進口處，中部或者底部不設置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展台，這樣的陳列方法叫做島式陳列法。如果説端頭陳列架使顧客可以從三個方向觀看的話，那麼島式陳列則可以從四個方向觀看到，這就意味着，島式陳列的效果在超市內也是相當好的。島式陳列的用具一般有冰櫃、平台或大型的貨櫃和網狀貨筐。要注意的是，用於島式陳列的用具不能過分高，如太高的話，就會影響整個超市賣場的視野，也會影響顧客從四個方向對島式陳列商品的透視度。為了使顧客能夠環繞島式陳列台（架、櫃、筐）選購商品，應給予島式陳列以較大的空間。

相對於島式陳列要求的較大空間來説，在空間不大的通道中間也可以進行隨機的、活動式的島式陳列。這種島式陳列的用具是投入台、配上輪子的散裝筐等。這種活動式的貨架可以在商店內自由活動，以便根據需要而調整，所以能簡單方便地配置在各種通道里的任何地方，只要是需要的均可。這種島式陳列的商品量雖然有限，但可被廣泛利用來促進銷售。採用活動式的貨架做隨機型的島式陳列，其促銷效果是相當明顯的，尤其是在賣場缺乏有競爭力商品的時候，效果就更顯著，它會帶動超市整體的銷售額上揚，即使撤下了活動貨架，其促銷的效果還會有一個滯後的效應。

3.3.4窄縫陳列法

在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的隔板形成一個窄長的空間進行特殊陳列，這種陳列就叫窄縫陳列。窄縫陳列的商品只能是一個或兩個單品項商品，它所要表現的是商品的量感，陳列量是平常的４～５倍。窄縫陳列能打破中央陳列架定位陳列的單調感，以吸引顧客的注意力。窄縫陳列的商品最好是要介紹給顧客的新商品或利潤高的商品，這樣就能起到較好的促銷效果。窄縫陳列可使超市賣場的陳列活性化，但不宜在整個賣場出現太多的窄縫陳列，這樣的話，推薦給顧客的新商品和高利潤商品太多，反而會影響該類商品的銷售。

3.2.5堆頭陳列法

所謂堆頭是指在客流量經過較多的地點向顧客推薦商品，提高銷售的一種商品落地陳列。一般來説，堆頭打在主副通道兩側、出入口、樓梯口、電梯口、手扶梯旁、收銀台前、環樣四周等地方.

3.3.6隨機陳列法

隨機陳列法是將商品隨機堆積的方法。與整齊陳列法不同，該陳列法只要在確定的貨架上隨意地將商品堆積上去即可。隨機陳列法所佔的陳列作業時間很少，這種方法主要用來陳列“特價商品”，它的表現手法是為了給顧客一種“特賣品就是便宜品”的印象。

採用隨機陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網狀筐（也有的'下面有輪子），另外還要帶有表示降價銷售的牌子。隨機陳列的網筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，也可以根據需要配置在其他需要吸引顧客的地方，其目的是帶動這些地方陳列商品的銷售。

3.3.7懸掛式陳列法

將無立體感扁平或細長型的商品懸掛在固定的或可以轉動的裝有掛鈎的陳列架上，就叫懸掛式陳列。懸掛式陳列能使這些無立體感的商品產生很好的立體感效果，並且能增添其他特殊陳列方法所沒有的變化。目前工廠生產的許多商品都採用懸掛式陳列的有孔型包裝，如糖果、剃鬚刀、鉛筆、玩具、小五金工具、頭飾、襪子、電池等。

4. POP廣告的設置

POP 指的是促進商品銷售所使用的廣告宣傳品。POP作為商品陳列的輔助促銷工具 不僅可以傳遞商品信息，提示購買，並且可以活躍促銷現場氛圍，進而達到刺激購買的作用。POP廣告是商品促銷和提醒消費者購買的最後絕招，素有第二促銷員的美譽 宣傳品的成功與否 直接影響到促銷活動整體的成敗。

4.1 POP 廣告宣傳品主要有六大類：

1．影響消費者做出消費選擇的海報、店頭看板等

2．幫助產品促銷的標示牌、立牌廣告；

3．吸引消費者對高品質、高價位等商品的注意力的説明書、 座式促銷牌等：

4．加強全產品系列印象的弔旗、牌架 展示卡等：

5．方便存貨控制與清點工作的貨架庫存標識牌、貨架插卡等；

6．改善店面外觀的海報、橫幅、旗幟等。

4.2 POP的投放要求：

1．確認在視線高度最顯眼的位置；

2．尋找焦點廣告位置 保留儘可能長的時間；

3．避開競品廣告過於集中的地方；

4．爭取賣場許可，將過時焦點廣告清除，定時對本產品POP進行清潔和更新；

5．確保每個終端都有有本產品的POP；

6．POP的投放要注意與產品及環境的諧調。

4.3 POP廣告設置的操作要點：

1．小型價格促銷海報可以直接貼到牆壁或玻璃櫥窗上；

2．既寬又橫的POP 在粘貼時要貼直或者稍微向右傾高一點貼；

3．既長又直的POP則要豎直地貼下去如果要傾斜的話。一定要注意把右上角稍微挪到右邊；

4．從天花板往下垂吊的話．輕一點的POP (比如弔旗)可以用線吊，但同時要注意，垂吊的POP不要離商品太遠：

5．立式或座POP廣告放置在櫥窗或貨架上時 一定要放在和顧客的視線成直角的地方；

6．在賣場充許的情況下都要儘量放置POP 以展示商品的有關信息；

7．POP要堅持由廠家自己的業務員張貼以保證最佳效果。

二、案例分析

1.屈臣氏背景簡介

屈臣氏，全稱是屈臣氏個人護理用品商店，是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌，也是現階段亞洲最大的個人護理用品連鎖店，是全球最大的保健及美容產品零售商和香水及化粧品零售商之一 。

商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環境。因此屈臣氏憑藉其獨特的門面設計形象以及店面佈局，使其店面捕捉率平均在15%左右，即走過它的每100位目標消費者大概有15人走進他的店鋪買東西，這不僅得益於屈臣氏品牌的影響，更重要的是其獨具特色的店面設計規劃和合理的商品搭配與陳列，以及發現式的店鋪佈局。

2.屈臣氏店面設計

2.1店面整體佈局和設計

屈臣氏的連鎖商店均採用統一的門面裝修，醒目的門面設計使消費者一眼便能辨認出，同時寬闊的大門使顧客在大門外便能將整個店鋪盡收眼底。在大門門口還設有雜誌架，將最新一期的產品促銷宣傳冊擺放在上面方便顧客及時獲取促銷信息。

屈臣氏通過顏色劃分店鋪區域，告訴顧客各類商品的位置，最常用的顏色是藍色、粉紅色、以及黑色。

藍域多表示個人健康護理品，比如頭髮護理、身體護理還有健康食品等；粉紅域則是女性用品，多為美髮工具，美容用品；黑域是男士專用品區域。在不同區域，屈臣氏還會在牆壁上懸掛小型燈箱，方便顧客更加快捷迅速的查找商品位置。

同時，屈臣氏對於顏色的運用還表現在價格標識。對於當期降價銷售的促銷品，屈臣氏不僅設有專門的促銷區域，同時還在該產品原來的擺放位置上修改商品的物價牌。通常非促銷品的物價牌是白、綠底黑字，而降價促銷品的物價牌則將綠色改為紅色，以此來提醒顧客該產品現正有優惠促銷活動。

屈臣氏店面主體色調給人以輕鬆，愉悦，舒適的感覺，使顧客在購買過程中感覺不到迫於購買的壓力，或者緊張、快速的購買節奏。

這些顏色也體現了目標羣體的特點：富有挑戰精神，願意嘗試，喜歡用最好的產品，尋求新奇的體驗，追求時尚漂亮，願意展示自己。

2.貨架佈局

縱觀整個賣場，貨架大體分為三類：靠牆貨架為一類，專櫃的展示台為一類，剩下一類是促銷商品貨架或者貨台。貨架種類少可以節省成本，但是會顯得賣場單調，冷淡。

所以就要通過不同貨架的排列組合。靠牆貨架是賣場裏面貨架高度最高的，通過燈光來突出商品。促銷品區域設置在賣場的中軸線上，分別從兩個入口延伸，使用不同的貨架擺放促銷品或將促銷品擺放成不同的形狀，這樣既使促銷品集中，也將賣場劃分為四個區域，減少賣場單調感。

貨架陳列的商品種類與促銷商品形成呼應。具體説，就是固定貨架陳列的商品與促銷商品具有相關性聯繫。比如在擺放美容化粧工具的貨架附近會有化粧棉促銷品；沐浴產品的貨架前有香氛香體類產品，也配有面膜，眼膜等。這樣的相關性商品搭配為顧客的購買提供了很大的方便性。

為了方便顧客，以女性為目標客户的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米，並且主銷產品在貨架的陳列高度一般為1.3米-1.5米，同時貨架設計也足夠人性化。通過觀察發現，擺放有外包裝盒的化粧品的貨架一般比無包裝盒的貨架要略高且多一層，為四層貨架。分析原因，有外包裝盒的商品比無包裝盒的方便拿取，且將沒有包裝盒的商品放置在較低位置可以儘量防止物品的損耗。

屈臣氏的貨位佈局，以及貨架的選擇體現了其人性化的設計理念，成為眾多顧客選擇該店的原因之一。

3.發現式店鋪佈局

屈臣氏把店鋪劃分為四個大的區域，即“想要區域”、“服務區域”、“必要區域”和“衝動與推動”區域。屈臣氏店鋪是敞開式設計，沒有門和櫥窗，這樣能把有限的店鋪空間利用至最大。最靠近入口的地方是“想要區域”，陳列的是顧客最想要的商品，當然什麼是顧客最想要的商品也是屈臣氏根據科學調查、綜合各種因素得出的，並且會不斷變化。通過顧客最想要的商品把他們吸引進店，接下來往裏走是“衝動和推動”區域，主要通過花樣翻新的各式促銷活動，如“sale週年慶”、“加1元多一件”、“全線八折”、“買一送一”、“免費加量33%不加價”等，調動顧客的消費情緒。再往裏走就是必要區域了，即一些生活必需品，如洗護用品等，也就是隻要顧客需要就會有高購買率的商品。可能很多店主認為，必要的商品應當放在櫥窗，吸引顧客入店。而屈臣氏反其道而行之，取得了很好的戰績。

屈臣氏在對店鋪的商品陳列有非常嚴格的要求，每個固定貨架上的商品陳列都是按總部的要求來執行的。如可供陳列的正常貨架、促銷貨架、收銀台、網架、掛鏈、堆頭、膠箱等，各類陳列都會受到不同標準的指導，有着專門的陳列圖。獨特的貨架設計與作用還包括屈臣氏自創了九格圖、四方格等陳列道具。用於陳列當期促銷貨品或租給供應商作促銷的，屈臣氏一般選定正常貨架的頂層，當然這也是由總部安排位置，規定要插上顯示當期促銷主題的色帶長條。靠牆的貨架，離地面起1540毫米起，規定頂上的一層必須統一從上面第6孔開始放第一層貨架層板，同樣用於陳列促銷商品，但必須是體積較大，顧客容易看見，有吸引力的商品。

收銀台是顧客付款交易的地方，也是顧客在商店最後停留的地方，這裏給顧客留下的印象好壞，決定顧客是否會第二次光臨，對於任何一家零售賣場來説，收銀台的重要性都是不言而喻的。很多專賣店習慣於把收銀台設置在店鋪門口或是店鋪的入口靠牆的地方，事實證明，把收銀台設置在店鋪門口會給顧客造成壓力，不願意進入店鋪;設置在店鋪的入口靠牆的地方，方便顧客付款，但對客流會造成阻礙。屈臣氏的選擇是把收銀台放在店鋪的中間，這樣就避免了以上兩種做法的弊端。

屈臣氏的收銀台的貨架陳列也頗有學問。在收銀台前面擺放有三類商品，一是當顧客在付款的時候，收銀員會在適當的時候向顧客推介優惠的促銷商品，讓顧客充分感受到實惠;此外，在屈臣氏經常舉行商品的銷售比賽活動，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會在收銀台進行銷售;第三，在付款處範圍內，我們還可以發現一些輕便貨品如糖果、口香糖、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品;最後，在收銀台的背後靠牆位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

廣告的運用

屈臣氏在門店的設計上對於POP廣告的運用是十分頻繁的，首先在入口處，會定期更換門口的宣傳懸掛牌；在陳列的自制產品陳列架和九宮格上除原有的物價牌外，還會特地粘貼一張較為醒目的產品促銷牌，上面通過產品圖片展示與簡易的促銷信息，如“**元兩件”、“加一元多一件”等字眼個，刺激顧客購買慾望；同時，在部分化粧品專櫃上還擺有品牌介紹。在收銀台的背景牆上，還有當期促銷品的標識牌，方便顧客瞭解促銷活動，同時輔助收銀員做好最後的促銷活動。

三、化粧品超市商品陳列與佈局缺點

從市場表面上看，不同城市的大街小巷，隨處可見化粧品超市的身影，呈現出一派繁榮景象。而實質是，化粧品超市的發展面臨着諸多挑戰，特別是縣城、鄉鎮，一些化粧品店它們自力更生多年，仍舊處於粗放型發展階段，店銷情況表現平平。經調查，很多零售商普遍反映銷售增長乏力甚至出現了負增長，大家對前景基本看淡，悲觀的情緒已經超過了20xx年。網點過密、商超、電商、經濟等外因，工資、房租、過度促銷等內因制約了專營店的發展。“商品陳列與佈局”這個問題最能影響門店形象，能直接影響銷量的關鍵點。生動化陳列被稱為“靜態推銷員”，做的好能夠增加顧客的購買慾望，因為大多數的女性消費者是不怎麼理性的。據統計：近70%的顧客在進入商店是沒有決定要買什麼東西的，是通過商品的生動、醒目、美觀的陳列以加上有刺激的促銷來激發顧客購買商品的。那麼現目前我國零售類化粧品超市存在哪些問題呢？

1 門店佈局缺乏技巧。除去像屈臣氏、喜愛等有整體規劃的化粧品連鎖超市外，其他的化粧品超市在門店的佈局上總是有各種各樣的問題。空間佈局的不合理、各個分區的銜接性與連貫性、購物通道的寬窄等問題都有可能影響顧客影響購物情緒，而且若是店面的整體設計有問題，甚至都會嚴重影響顧客是否進店的決定。

2 超市陳列雜亂無章。有相當一部分化粧品專營超市的陳列沒有章法，貨品擺放後，大多顯得雜亂無章，就像堆滿貨的倉庫一樣。有時貨物還會堆積在通道內，妨礙顧客購物，這種現象的出現不僅會影響店面的整體形象，還會造成顧客妨礙，影響其決定是否再次進店購物的衝動。

3 貨品陳列沒有關聯性。很多的大型化粧品超市在貨品陳列方面不重視，沒有關聯性，增加了顧客在購買時的選購難度，讓其無從下手，浪費了消費者的時間，也降低了消費者內

心對超市的滿意度和認同感。

4 貨品陳列方式單一，只是將商品見單的堆列，沒有創新性的貨架調整，暢銷品、促銷品的分區不明顯，陳列方式太過呆板、單調不能引起顧客的購買慾望。

5 貨品陳列沒有特點，不能很好的把握產品特色，陳列位置不適當，達不成促銷的目的。

四、針對化粧品超市的規劃和建議

1 首先，門店佈局與規劃，是商品陳列好壞與否的基石

按照標準的門店佈局的指導性手冊中所説的，門店的彩粧區、收銀區、洗滌區、護膚區、兒童區等分區要一目瞭然。在保持整個門店通透、明亮的前提下，不同的區域，結合產品品類的特點，設置不同的陳列道具，將背櫃、超市櫃、立柱、鬥櫃等不同的陳列道具進行搭配使用，最大限度的合理利用空間，搭建出整齊的陳列框架。

2 品類陳列，規劃成形

把不同的產品品類、包裝風格、顏色搭配、形狀、規格綜合考慮，固定陳列標準，不同品牌的產品渾然一體。這樣形成開放選購的形式，不僅能陳列更多的商品，貨架顯得更加美觀、整潔，而且節省空間。

3 貨品陳列遵循關聯性原則，形成顧客流動路線

貨品陳列遵循關聯性原則，它能讓顧客在進店之後迅速找到自己想要購買產品的區域，通過品類之間的聯想原則，輕鬆引導顧客按照既定的方向行走，方便顧客的同時，還能節省店內的人力資源。很多熟悉同名化粧品連鎖超市的顧客，就算去到了不同地點的門店，依舊很快找到自己想要的商品，靠的就是陳列引導，在滿足消費者購買需求的基礎上，用陳列來提供隱形的“服務”。 統一規範的陳列在方便顧客尋找產品之餘，能起到增強產品對顧客的吸引力、加深顧客對產品瞭解的作用。

4 最後，重視貨架上單品陳列，陳列創新，需要激勵

要重視貨架上對單品的陳列，讓商品在貨架上就能吸引消費者並能夠促成其購買。一方面是貨品本身會説話——包裝，另一方面就是規模陳列。陳列説起來容易，但做起來很講究細節。為了避免審美疲勞，門店的陳列需要經常更新。要做到有計劃的更新，最重要的就是陳列方面的人員配備和管理，責任到店，分工到人。每一個化粧品超市都需要經過幾次調整，每一次陳列的完善，都能為門店做出一定量的銷量貢獻。

陳列並不是將商品擺放在貨架上這麼簡單，好的陳列，能打通日銷量提升的通道。產品陳列不僅是一門藝術，更是一門科學。

商品調查報告5

20xx年以，我縣居民消費價格總水平呈上升趨勢，其中糧油、肉、蛋以及房地產價格普遍上漲，根據8月4日市場調查，今年以部分與居民生活關係密切的重要商品價格變動情況如下：

1、糧食價格漲勢趨穩。自從月份小麥、玉米價格出現上漲後，一直趨於平穩。1月份小麥的收購價格為07-074元/00克，零售價格為07-076元/00克，月22日收購價格為076-077元/00克，零售價格為079-080元/00克，零售價格漲幅為%；玉米1月份的收購價格為07-08元/00克，零售價格為060元/00克，月22日收購價格為07元/00克，零售價格為076元/00克，零售價漲幅2667%。

據業內人士分析，到新糧（小麥）上市時，小麥價格存在下降趨勢，而玉米價格則趨升。

2、食用油價格呈上漲趨勢。4月份，食用油價格開始上漲，一級桶裝（升）魯花牌花生油由1月份的8000元/桶上漲到月22日的900元/桶，漲幅162%，散裝花生油由1月份的700元/00克上漲到800元/00克，漲幅1429%。

花生油價格上漲的主要原因是花生的收購價格上漲。

3、牛、羊、豬肉價格出現不同程度上漲。牛肉1月份價格為900元/00克，月22日價格為1000元/00克，漲幅1111%；羊肉1月份價格為1200元/00克，月22日價格為100元/00克，漲幅8%；豬肉中肋和後座價格分別由1月份的60元/00克和700元/00克上漲到月22日的900元/00克和1000元/00克，漲幅分別為846%和4286%。

豬肉價格上漲的原因一是受去年疫情的影響，生豬存欄較去年有所下降；二是飼料價格上漲，飼養成本增加；三是生豬收購價格上漲，截止調查時，生豬收購價格為620元/00克，根據上述原因，業內人士分析，豬肉價格還有進一步上漲的`趨勢。

4、雞蛋價格呈上漲趨勢。雞蛋價格1-月份持續上漲，1月份價格為10元/00克，春節期間價格為0元/00克，月22日價格為0元/00克，與1月份相比漲幅1290%。

據有關人士分析，雞蛋價格上漲一是受近年禽流感疫情影響，養雞風險增大，影響養殖户養雞的積極性，蛋雞存欄明顯下降；二是飼料價格上漲，養殖成本增加。據目前情況分析，雞蛋價格有進一步上漲趨勢。

5、房地產價格上張依然較快。今年1月份我縣房產均價為140元/2左右，月22日均價為170元/2左右。

據業內人士分析，我縣房地產價格持續上漲，主要是因為我縣地處保南近郊，鄰近保定市區，交通便利，受市區價格拉動較大；其次，全國房地產價格上漲的大氣候對我縣房地產價格也有一定的影響，因此，今年以房地產價格依然上漲較快。

商品調查報告6

xx年年以來樓市經歷了一輪大起大落，商品房銷售峯點分別在xx年的9、10月份以及xx年3月份至今，而低谷則主要在xx年下半年。一方面，xx由於股市觸底致使整個宏觀經濟環境低迷；另一方面，國內為抑制房價不理性上漲，政府出台宏觀經濟政策對房市產生了巨大的影響。然而xx年底政府做出相應政策刺激過度下行的樓市，使得xx年房地產市場未像預期那樣步入較長時間的調整期，需求方即時走出觀望，xx年積壓的銷售潛力迅速推動樓市進

入新一輪銷售高峯，房價出現回調。

自xx年下半年起，多數房地產開發商為了推動商品房的銷售，採取帶看房團看房的方式而非像xx年商品房銷售火爆時期一樣坐等購房者前去案場，此後多家房地產媒介開通了看房直通車，拉攏大批量的客户集中到樓盤案場看房並且起到明顯的引導效應，以此激發客户的購房信心。那麼消費者需求情況究竟如何？對此，筆者採集了自xx年9月份至xx年6月份錫城某看房團的部分消費者需求調查問卷，並對此進行了分析。

為了更實際的體現目前無錫購房主體的需求情況，筆者採用抽樣調查的方法共採集有效樣本251份，調查對象全部為準購房客户，購房目的'包括購買婚房、改善性住房、投資性購房（出租、轉售）等，並且根據無錫商品房網上信息發佈平台有關商品房成交數據，從供需兩方面來説明無錫商品房市場購買羣體現狀。

第一部分調查報告主體內容分析

購房需求者主要為24—30歲適婚年齡青年，月收入在3000—5000元之間，購房目的傾向於剛性需求，並且多數為首次置業，可接受房價範圍一般在30—50萬元之間，在購房決定性因素中首要考慮的為房價因素。置業者意向購買高層以及多層建築形式的商品房居多，户型一般為二室一衞以及三室一衞或三室二衞，面積段分佈以80—143.999平米為主。考慮小區周邊設施主要為超市、幼兒園、醫院、銀行等，而較低程度的去注重會所等商務設施。

從調查結果來看，影響購房者購房的決定性因素中最為主要的因素為房價，86.5%的看房者會考慮房價因素；其次為地段、交通、户型結構、周邊配套設施以及房屋質量，其中最為重視的為交通要素以及地段要素。

商品調查報告7

XX年以來，我縣居民消費價格總水平呈上升趨勢，其中糧油、肉、蛋以及房地產價格普遍上漲，根據8月4日市場調查，今年以來部分與居民生活關係密切的重要商品價格變動情況如下：

1、糧食價格漲勢趨穩。自從3月份小麥、玉米價格出現上漲後，一直趨於平穩。1月份小麥的收購價格為0.73-0.74元/500克，零售價格為0.75-0.76元/500克，5月22日收購價格為0.76-0.77元/500克，零售價格為0.79-0.80元/500克，零售價格漲幅為5.33%；玉米1月份的收購價格為0.57-0.58元/500克，零售價格為0.60元/500克，5月22日收購價格為0.75元/500克，零售價格為0.76元/500克，零售價漲幅26.67%。

據業內人士分析，到新糧（小麥）上市時，小麥價格存在下降趨勢，而玉米價格則趨升。

2、食用油價格呈上漲趨勢。4月份，食用油價格開始上漲，一級桶裝（5升）魯花牌花生油由1月份的80.00元/桶上漲到5月22日的93.00元/桶，漲幅16.25%，散裝花生油由1月份的7.00元/500克上漲到8.00元/500克，漲幅14.29%。

花生油價格上漲的主要原因是花生的收購價格上漲。

3、牛、羊、豬肉價格出現不同程度上漲。牛肉1月份價格為9.00元/500克，5月22日價格為10.00元/500克，漲幅11.11%；羊肉1月份價格為12.00元/500克，5月22日價格為13.00元/500克，漲幅8.33%；豬肉中肋和後座價格分別由1月份的6.50元/500克和7.00元/500克上漲到5月22日的9.00元/500克和10.00元/500克，漲幅分別為38.46%和42.86%。

豬肉價格上漲的原因

一是受去年疫情的影響，生豬存欄較去年有所下降；

二是飼料價格上漲，飼養成本增加；

三是生豬收購價格上漲，截止調查時，生豬收購價格為6.20元/500克，根據上述原因，業內人士分析，豬肉價格還有進一步上漲的'趨勢。

4、雞蛋價格呈上漲趨勢。雞蛋價格1-5月份持續上漲，1月份價格為3.10元/500克，春節期間價格為3.30元/500克，5月22日價格為3.50元/500克，與1月份相比漲幅12.90%。

據有關人士分析，雞蛋價格上漲

一是受近年禽流感疫情影響，養雞風險增大，影響養殖户養雞的積極性，蛋雞存欄明顯下降；

二是飼料價格上漲，養殖成本增加。據目前情況分析，雞蛋價格有進一步上漲趨勢。

5、房地產價格上張依然較快。今年1月份我縣房產均價為1450元/m2左右，5月22日均價為1750元/m2左右。

據業內人士分析，我縣房地產價格持續上漲，主要是因為我縣地處保南近郊，鄰近保定市區，交通便利，受市區價格拉動較大；其次，全國房地產價格上漲的大氣候對我縣房地產價格也有一定的影響，因此，今年以來房地產價格依然上漲較快。

商品調查報告8

前言

這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市，超市購物已經漸漸成為人們生活中的一種習慣。現在超市與人們的生活越來越緊密，而超市所售的商品也越來越多元化，為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤，超市商品的陳列也越來越值得我們去探討。

調查目的

瞭解超市商品分類，擺放，銷售等形式的規律，掌握商品學的有關課程知識

調查地點

新瑪特超市一樓

調查內容

分類商品的陳列區，同類商品的擺放區別。

從商品陳列的方法來解析新瑪特一樓的擺放佈局

1、分類陳列法

即根據商品的檔次、性能特點等分類排列，展示某類商品有代表性的特點。各類商品都統一放到相應的位置，並根據貨物顏色大小的相似性擺到相近的位置。比如説香腸類商品就是根據腸體顏色的相似性，價格的相似性而擺放到相近的位置，這樣有利於消費者根據各自的喜好和價位來選擇和購買商品。

2、組合陳列法

即把相關的一類商品排列在一起的方法。所謂相關商品，指的是互補性、替代性、連帶性商品等。在這種方法既方便了消費者購買，也擴大了銷售就立羣來説，也充分採用了這個方法。比如説面類食品中，各自可以互相替代的麪食都擺在相近的位置，消費者在長時間消費同一類商品後，可能會產生反感心理，這樣擴大了消費者對不同商品的選擇性，也擴大了其它商品的銷售。另一方面，相近的消費物品擺放在相近的區域，比如説速食物品和調味品，米糧類和蛋類，奶類和肉類，麪食類和果蔬類等。

3、消費心理陳列

由整個一樓的佈局可以看到，消費數量大而價值小的商品都擺放在收銀台的附近（如飲料類）。而一些日常必需品，如蔬類商品和鮮肉類商品都擺放在超市的深處，因為這些商品不會因為距離遠而缺少太多的顧客，並且不會影響其他商品的銷售。

4、專題陳列法

專題陳列法也稱主題陳列法，即結合某一事件或節日，集中陳列有關的系列商品，以渲染氣氛，營造一個特定的環境，以利於某類商品的銷售。最近新瑪特超市利用節慶之際，對部分商品採取了促銷手段，各類的商品都有銷售。其中有餅乾類，酒水類，牛奶類，禮品類，水果類等，可以説在不同的購物區域都有相應的促銷商品。

5、特寫陳列類

特寫陳列也稱醒目陳列法，即通過各種形式，採用烘托對比等方法，突出宣傳陳列某種商品，因為大部分商店都有成百上千種甚至更多種類的商品，要使消費者在同一時間內對所有的商品都給予同樣的關注是不可能的。因而，對於需要特別宣傳的商品或有特殊意義的商品，採用這種醒目的排列方法，既有利於陳列商品的銷售，也有可能帶動其它商品的銷售。

在牛奶類商品專區，就有對某一種品牌牛奶單獨排列的形式，以此來做到對這種商品的特寫。在麪包區域，也有對某一種麪包的特寫銷售。此種銷售方法在一定程度上提高了此種商品的銷售，同時也帶動了其它商品的銷售量。

6、其他商品陳列規律

1.根據商品的銷售情況進行陳列。例如在香腸類商品中，最暢銷的貨物擺放在最顯眼的也最易於拿到手的第三格或第四格，而滯銷的或者體積較大銷售量少的貨物擺放在貨架的最上或者是最下。

2.根據商品的使用時間進行陳列。例如在調味類商品中，小袋的銷售快的商品擺放在最顯眼的也最易於拿到手的`位置，而容量大的、使用頻率不高的商品則擺放在其他位置。

3.根據商品的季節性進行陳列。例如在初冬季節，一些護手霜，護膚品都擺放在收銀台附近進行促銷。在不同的季節根據商品的性能進行促銷也可以擴大超市的銷售總量，同時也能更大限度的方便消費者的選購。

4.昂貴商品的陳列格局。昂貴物品擺放在超市的中心位置，不管你從超市的哪個位置進入，在逛的期間都能經過這個位置（也就是進口食品和無糖商品區）。在此期間可以對此類商品有足夠的認識，在一定程度上也可以擴大此類商品的銷售。

結論

通過此次調查，發現超市所售商品種類繁多，在陳列商品的同時不僅最大程度上滿足人們的需求，而且還提高了超市的銷售量，這充分顯示了商品陳列的重要性。超市將不同種類的商品分類別陳列，將同類的商品也分不同的方法陳列，還有特殊活動的商品擺放，既顯得科學規律又美觀，在給顧客造成視覺衝擊的同時擴大銷售量，提高了營業收入。在商業運營方面成功的同時，還要多一下人文關懷，例如在商場內多提供一些休息座椅，提供免費飲用水等，在盈利的前提下多做一些公益事業，回報社會。

商品調查報告9

從本月各城區物業在售均價走勢圖中可以看出：普通住宅類物業仍然是城內區的價位最高，稀缺性和商業繁華以及產品本身特點是撐起城內區價位的主因；其次是城南區普通住宅類的在售均價，本月繼續上漲，區域內高檔住宅的推出和稀缺地段上產品的推出是本月城南區在售均價持續上漲的動力；而高新區在售均價僅排名第三，本月高新區雖推出不少新品，但在定價方面，新項目都較為保守，優惠幅度均較大，在一定程度上拉低了區域內整體房價；其他城區本月普通住宅在售均價也呈上漲的態勢，但幅度遠遠小於6、7月份，可見為了在20xx年最後的黃金月，房企在定價方面還是較為保守的。

商服用房類物業本月各區在售價格除城內區漲幅較大外，其他城區上漲幅度較前兩個月均略有減少，目前城內區和城西區有綜合商業體成交外，其他城區仍是以社區底商為主要成交對象，因社區底商成交的不固定性影響商服用房的銷量呈上下大幅震盪。

寫字樓類物業本月高新區繼續獨佔前五強，仍然佔據了相當的市場份額，從本月寫字樓成交數據來看，除了城北區在售的天地時代廣場和海璟藍寓外，其餘都是高新區的項目，高新區良好的辦公環境和投資環境是寫字樓市場得以發展的主因。

一、主要原因

（一）成本推動。

普通商品房價格是由成本、利潤和税金三個部分組成，而成本佔整個價格的80%，主要由土地、建築安裝工程、附屬公共配套、公共基礎設施和前期工程等五大項。從1997年至20xx年年一類區域成本分類比較，土地從355元/㎡上漲到707元/㎡，上漲98%；建安工程從555元/㎡漲到706元/㎡，上漲27%；公共基礎設施從15元/㎡漲到290元/㎡，上漲1800%；附屬公共配套設施從15元/㎡漲到150元/㎡，上漲900%。成本中，主要是土地、建安工程、公共基礎設施和附屬公共配套設施費用的提高，企業利潤標準8%雖然沒有改變，但因利潤提取是隨成本基數計提的，利潤也水漲船高。

（二）市場拉動。

房價的高低從某種意義上折射出這個地區的生活水平。據調查，1996年xx地區城鎮居民人均收入5282元/年，農民人均收入2845元/年，到20xx年分別增加到9650元/年和5470元/年，增幅分別為83%和92%。隨着人們生活水平的提高，迫切需要改善居住環境。他們已經不能滿足於原來的一般化住房標準和周圍環境，而是向更高的.居住條件邁進，他們會把房屋的質量、結構、地理位置、環保、設施配套、安全等作為改善居住的條件，而市場滿足了羣眾的需求。

（三）人為炒作。

一是受外界影響。國家近幾年來雖然提出了一系列抑制房價上漲的措施，但從客觀來看，房價是目前刺激和推動gdp增長的最主要因素，因此，説實在，誰都不願看到房價有明顯下降，中央政府強調“發展是大局”，地方政府可以從土價拍賣和房地產開發中收取大量的資金用於城市建設，因此，地方政府更多的是希望以房價刺激經濟增長，尋求發展政績；一些經濟學家也以“市場經濟，有市場就應隨意發展”為口號，一方面高舉發展大旗，另一方面為房產商搖旗吶喊、歌功頌德，趁機謀取利益，使得老百姓產生一定的恐慌心理，趕漲買漲，造成房價總體上揚。

二是媒體商業化炒作。一部分購房消費者因缺乏對當地房地產市場真實信息的掌握，只能輕信房屋銷售商、輕信廣告和社會上的傳聞，在房地產市場中，商業傳媒為謀求商業利益，誇大其詞，誇張宣傳，這不但表現在房地產，還表現在藥品、保健品、化粧品等廣告方面，給羣眾造成誤導，使羣眾對其價格運行的判斷產生了偏差，人為營造了一個巨大的市場。

（四）收費混亂。

一是重複收費。在商品房價格中，水電增容、防盜門、配套設施等費用已包含在房價的成本中，但開發商在實際銷售時又向購房户每户收取xxxx—4000元，用於水電增容，防盜門及各項配套設施。

二是擅自提高樓層差價。通過向購房户收取層次、朝向、位置差等手段，使樓層差價代數和大於零，而達到變相漲價的目的。

三是搭車加價。強行為購房户購置熱水器、防盜門等，如熱水器進價1000元/台，售價1300元/台，防盜門進價750元/扇，售價1000元/扇，從中謀利。

四是車庫、閣樓銷售收入不按規定衝減建安成本，購房户預收款利息也不衝減購房款。

五是截留政府規費。有的開發商實際開發面積大於建設許可規劃面積，少的幾千平方米，多的上萬平方米，從而達到少解繳政府規費目的；有的巧立名目，擅自提高規費標準，如規定收取57元/㎡，實際收取72元/㎡。

六是其它價格違規問題。如不明碼標價，模糊標價，明碼虛價，不報價等等，這些問題主要是開發商利益的驅動。

20xx年、20xx年物價部門對該市房地產價格專項檢查中，很快就初步查出價格違法金額xx餘萬元。

一是供給有保障，民間存房多。據調查，20xx—20xx年xx市商品房竣售比為79%，其中，普通商品房20xx—20xx年竣工60.8萬㎡，銷售52.6萬㎡，竣售比為86%，20xx年底，積存空置普通商品房9.2萬㎡，佔當年竣工普通商品房面積的39%，從購房户採集信息情況看，自用房佔70%，租用佔12%，其它（含轉售）佔18%。這深刻説明購房者只有一少部分是為改善居住條件，更多的是用於炒賣和出租等，因為鉅額利益的誘惑，隨着開發商大量開發，房屋的竣售比會越來越低，空置率會越來越高，同時，改善生活條件後的二手房也將流向房地產市場，因此房價漲幅必將降低。

二需求將放緩，開發持續熱。20xx—20xx年，市區共竣工普通商品房81萬㎡，其中20xx和20xx年兩年共開發51.4萬㎡，佔20xx—20xx年6年總量的58%，按90㎡/户（三口人家）居住條件計算，可容納5667户，17000人。平均每年銷售2800多套，安置8500人。而20xx年該市全市（含城區和各鄉鎮）人口自然增長率為—1.2%，城區人口同比增長也僅0.02%（20xx年為12.4萬人），據調查，20xx年底政府已儲備商品房用地200萬㎡將進行出讓，可建成90㎡/户（三口人家）的住宅xx0套，按xx每年可銷售4000套計算，可持續銷售5年，再加上每年近1000户二手房要流入市場，xx每年將會有5000套住宅上市，5年新增住宅25000套，按每户三口人計算，可安置75000人，而xx目前含開發區僅有15萬人。隨着地區城市化進程的不斷深入，住宅、商業等用地還將會繼續規劃投放，供大於求的買方格局已經形成。

三是宏觀有調控，房價形勢穩。在謀求快速發展的同時，國家也開始認識到發展的“平穩和可持續性”，因此，為防止房地產泡沫的形成，國家也開始出台措施，控制房價的過快上漲。隨着“國八條”、“國六條”的頒佈，也充分顯示了中央政府對控制房價的願望，大家對此要充滿信心，xx地區的房價綜合水平上漲會有所遏制，少部分樓盤因確實成本和地域等因素，有局部上升外，大部分房價只能保持現狀，少部分房價會有下降趨勢，二手房價格大部分將會穩中有降。

二、對策與建議

（一）認識上要有高度。

（二）公開房價成本。

（三）加大政策宣傳。

（四）加強宏觀調控。

（五）加大查處力度。

（六）做好成本監審。

商品調查報告10

市場調查報告怎麼寫？市場調查報告，就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及於此有關的資料的文書。換句話説就是用社會主義市場經濟規律去分析，進行深入細緻的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規律、本質。主要包括以下幾種：市場需求調查報告主要內容包括產品銷售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。市場供給調查報告主要內容包括商品資源總量及構成，商品生產廠家有關情況，產品更新換代情況，不同商品市場生命週期的階段，商品供給前景等。商品銷售渠道調查報告主要內容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數量、潛力，商品流轉環節、路線、倉儲情況等。商品價格調查報告主要內容包括商品成本、税金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。市場競爭情況調查報告主要內容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產品質量、性能、價格等。寫法和要求1。標題。一般來説，市場調查報告的標題沒有嚴格的格式。它要求與文章的內容溶為一體．是文章內容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現文章的中心思想。市場調查的標題有：在標題裏直接寫明市場調查的地區、調查的項目和市場調查這一文種；在標題裏直接提出某一種商品在市場上的問題，點明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》；用主標題點明文章的中心，再用副標題説明市場調查的

高收入消費羣的消費行為及心理特徵：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大於價格上的誘惑。高收入羣體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費羣體，易於接受新事物和大品牌，並會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發現消費者大多是有一定經濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。

2、購買數量較大，購買頻率和次數較少。高收入羣體忙於工作，因而他們在生活上表現出極大的不規律性。除週末以外，逛街購物對他們來説只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數百元。據瞭解，這種“集中購物”的消費者並不少，在週末購物羣中佔了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的.關照，比方如售前服務和售後服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態度。

低收入消費羣的消費行為及心理特徵：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮据的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算着一分一釐的支出。對低收入消費羣而言，在這方面表現得尤為突出。用最少的支出滿足儘可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好願望。在調查中，我發現商場的特價處，大多數是低收入羣。因為對他們來説，低價是實惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

2、注重質量。目前，城市裏的低收入羣中的代表是下崗工人。在調查中，我發現下崗工人的消費習慣遠遠不同於農村消費者。因為他們曾經是都市裏令人欽羨的工薪一族，他們曾經樂於購物、精於購物，他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養飲食的追求。即使他們為了節儉而去購買肉菜市場裏的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，並渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視，他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發生數次購買行為。

商品調查報告11

XX市流通領域商品質量狀況的調查報告近年來，一些企業和個人採取種種不正當手段侵犯知識產權，製售各種假冒偽劣商品坑騙、損害消費者的利益，繼“毒奶粉”之後，各地驚現“毒韭菜”、“毒粉絲”、“毒泡菜”、“蘇丹紅一號”等，由來已久的質量問題，成為現代人“寢食難安”的隱形殺手，直接危及了我國經濟秩序的良好運行。針對當前流通領域商品質量存在的這些問題，為準確瞭解和掌握我市流通領域商品質量的現狀，尋求切實可行的解決方法和途徑，進一步促進消費健康有序運行，我局於今年4月及時組織全市工商系統對目前轄區內流通領域商品質量存在的問題和消費領域的現狀進行了調查，通過走訪消費者、經營管理者，召開消費者、經營管理者座談會等形式，我們發現我市流通領域商品質量特別是農村食品質量還存在許多問題，監管中還存在許多薄弱環節,應當引起我們高度重視,並及時研究行之有效的措施,對流通領域商品質量加強監督和管理,讓廣大消費者用得放心,吃得開心。

一、基本情況

(一)我市轄地有消費人口380萬，各種企業9928户，個體工商户58568户，其中經營商品的企業3809户，個體工商户25467户。市場上流通的商品品種數萬餘種，僅20xx年，消費品零售額就達76.78億元，流通領域商品質量監管面廣、量大、任務煩瑣。

(二)根據國務院對工商等職能部門對商品質量監管職責劃分，工商行政管理、質量技術監督管理、藥監、衞生等相應承擔了商品及服務質量的監管，而流通領域商品質量的監管國務院從20xx年8月劃歸工商行政管理局管轄。三年來，我局在加強流通領域商品質量監管、保護生產者、消費者合法權益、嚴厲打擊製假、售假行為等方面做了大量卓有成效的工作，得到了黨委、政府和全社會的充分肯定。

一是思想統一，認識到位。全市各區（縣）工商局、分局始終堅持以人為本的工作方針和求真務實的工作作風，從講政治的高度加強領導、完善機制、履行職能，積極推進監管職能到位，加強了流通領域商品質量監管工作，確保了人民羣眾的消費安全。

二是健全機構，責任落實。為適應監管工作需要，絕大部分區（縣）局、分局成立了消保工作機構，配備了專門工作人員，為推動流通領域商品質量監管奠定了必要的組織基礎。與此同時，建立和完善了目標責任制，層層簽訂了目標管理責任書，做到了橫到邊、縱到底，使目標責任落到實處。

三是認真組織開展了各種專項執法行動。20xx年5月以來，我市各級工商部門在當地黨委、政府的統一領導下，開展了大規模的食品安全專項整治行動，取得了明顯的成效。在開展食品安全專項整治行動中，檢查經營户55932户（次），取締無照經營户2xx户，查處製售假冒偽劣食品案件341件，罰沒金額48.65萬元，並查獲了一大批劣質大米、注水肉和過期變質食品。

四是加強了對商品質量監測抽查及後處理工作。20xx年12月至今，我市各區（縣）工商局、分局重點對農用生產資料中的複合肥料、磷肥以及與人民羣眾生活密切相關的食醋、豆製品、幹雜、醃臘製品、散裝白酒、麪粉、食用油等進行了監測抽查，共抽查342個批次。同時加大了抽查後處理工作力度，立案調查156件，處罰款19萬餘元。

五是探索和創新了監管模式。一是在落實省局“四制兩查”的基礎上，結合我市實際，積極推行了“五制兩查一承諾一指導”的監管模式，即《商品市場準入制度》、《商品質量查驗登記制度》、《重要商品入市備案制度》、《不合格商品退市制度》、《索證、索票制度》；商品質量日常監管檢查、商品質量監督抽查；引導經營户向社會公開承諾商品質量和服務質量；加強行政指導，幫助企業樹立規範、誠信、守法的經營理念。在行政許可法實施後，又及時調整了工作思路，將以監督管理為主的模式逐步轉變為企業自律為主的模式。目前，全市工商機關已指導近90％的大中型商場、超市、市場業主建立了“五制”、“一承諾”制度，並上牆公示。二是建立了流動檢測制度。市工商局在經費十分緊張的情況下，投資30餘萬元購買了配備專業農藥殘留測定儀、亞硝酸鹽快速測定儀等快速檢測設備的檢測車輛，深入城鄉，對集貿市場、商場、超市的食品進行監測，並根據監測結果組織商品質量監測抽查。同時制定了《商品質量檢測暫行規定》和商品質量抽樣工作單。三是積極探索了新的監管模式。市工商局制定了生豬屠宰銷售管理辦法，在全市實行豬肉“廠場”、“場店”掛勾制度；安居區工商局印發了《食品市場規範管理方案》；大英縣工商局在企業和個體户中認真開展“誠信服務、誠信經營”活動；射洪縣工商局幫助指導農資經營企業建立“二帳二票一卡”制度，並與農資經營户簽訂“誠信經營承諾書”。

六是以加強12315信息化平台建設為重點，充分發揮了網絡的快速聯動功能。積極開展了消保維權“六進”活動，實現了12315進市

場、進商廈、進學校、進社區、進村鎮、進風景區，在商場、賓館、社區、鄉鎮、學校、旅遊景點等設立了12315消費者申訴舉報聯絡點405個，使申訴舉報維權點覆蓋全市城鄉。大英縣工商局12315青少年維權崗受到了共青團四川省委等部門的表彰。

二、我市流通領域商品質量存在的主要問題

(一)流通領域商品質量本身存在的問題

儘管工商部門對流通領域商品質量監管做了大量工作，但調查中依然發現：我市一些經營者偽造或濫用標識欺騙和誤導消費者；出售過期或變質商品；一些商品批發市場缺乏有效的安全檢測手段和質量控制措施，成為假冒偽劣的集散地；農村市場商品質量問題還比較突出；消費者自身的消費水平低，維權意識淡薄。

1、食品類

（1）小作坊生產的、保質期較短的食品質量堪憂。由於小作坊投資少，生產製作工藝簡單，衞生條件較差，生產出的食品質量無法保證。

（2）城鄉結合部小副食經營店大多處於監管盲區,且部分店主對一些國家新頒標準不瞭解,繼續銷售過期變質及國家已明令禁止銷售的食品現象較為普遍。

（3）廠家打行業標準的擦邊球。如國家經貿委在20xx年3月17日發出了廢止《半汁葡萄酒》（QB/T1980-1994）行業標準的公告，要求半汁葡萄酒產品在市場上的流通時間截止到20xx年6月30日，可一些廠家卻在半汁葡萄酒的名稱中添加“露”字樣，將其名稱更名為半汁葡萄露酒，這些半汁葡萄露酒目前仍在市場上流通。

（4）按《食品標識標註規定》第5條第2款規定：“產品或者產品銷售包裝的最大表面的面積小於10C㎡的，在產品或者產品銷售包裝上可以僅標註產品名稱、生產者名稱”，但仍有一部分小袋包裝（10C㎡以上）食品沒有標註生產日期，只標明生產日期見外包裝或只標註保質期。

（5）一些飲料、果凍、油炸食品雖然標明瞭生產日期，從直觀看其色彩鮮豔、包裝誘人，但其內在的食品衞生安全令人擔憂。

（6）食品的外包裝存在缺陷。如小果凍因包裝較小，“幼兒老人請勿大口吞食，以防噎喉”等警示語無法以較大的字樣醒目的印在包裝上，存在較大的安全隱患。

2、化粧品、首飾、服裝、鞋類

（1）化粧品成份標註不全不明現象嚴重，消費者無法詳細瞭解所買化粧品的準確成份，因而難以買到適合自己膚質的化粧品。

（2）一些美容、美髮店自行配製一些美容、美髮膏，因其配方成分並未得到科學的驗證，加之消費者存在個體差異，致使個別消費者脱髮、毀容。

（3）一些化粧品商店、化粧品專櫃受利益的驅使，暗中銷售假冒的品牌化粧品。

（4）首飾廣告宣傳嚴重誤導消費者。如商家利用鈀金、鉑金外觀色澤相似的特點，把鈀金（Pd）首飾説成是鉑金（Pt）首飾，按鉑金價格進行銷售，足鉑的價格是298/g，足鈀的價格是168/g，用鈀金首飾冒充鉑金首飾進行銷售，商家的利潤空間巨大，而大部份消費者在這方面的分辨能力很低，容易上當受騙。

（5）標識誤導現象嚴重。如某些純棉、羊毛服裝標明純棉、羊毛含量100％，但其中卻含有其它成分。

（6）服裝面料存在問題較多。如PU革面料製作工藝方面可能存在缺陷，製成的服裝易起泡、脱層、掉色，一些天麻、粘纖類面料即使按説明進行洗滌也易變形縮水，部份羽絨服由於面料密度不夠，易冒羽絨、起球。

（7）鞋類中皮鞋不透氣、脱膠、掉線、泛硝現象嚴重。

3、通訊器材及家用電器類

（1）廚衞用品質量問題較多。如熱水器不僅存在有質量問題，還涉及到房屋是否設計煙道，安裝過程是否規範等問題，燃氣灶點火開關易壞，易漏氣，而且廚衞產品品種繁多，價格差異很大，價低的幾十元，價高的上千元。

（2）部分返銷機被商家當正品機銷售。按規定，通訊器材及家用電器在三包期內退廠處理的，經廠處理後再降價銷售，但在標識上用英文的A或B、中文的殘或次來表明是返銷機，可很多廠家的標識卻很模糊不清，即使標識清晰，一般的消費者也不明白A或B代表的是什麼意思。另外，一些以舊換新回收的返銷機未回到原廠家銷燬，而是流入一些不法商家，組裝後流向農村。

（3）廠家一是鑽3C認證的空子，明明只認證了一個型號，但卻生產一系列產品。按規定，每個型號、每個價格的產品都需進行3C認證。二是未經3C認證，卻亂打認證標誌。

（4）不知名字、不曉品牌的洗衣機、燃氣灶等家電充斥規模較小的賣場，並在市民居住區擺地攤進行銷售，這些產品大部分來自江浙一帶的手工作坊，存在嚴重安全隱患。

（5）攝影、攝像器材類水貨較多，一類逃避關税的水貨質量不錯，但其售後服務沒保證，另一類仿冒水貨質量較差，返修率很高。

總的來看，流通領域商品的知識產權被侵害；廠家亂打免檢、認證標誌；商品質量問題突出；傍名牌、假冒名牌等現象在不同類別的商品中均存在。

(二)監督管理上存在的問題

流通領域商品質量監管是一項龐大的社會工程，存在着許多不容忽視的問題、現象。

1、品種繁雜，點多面寬

流通領域的商品品種成千上萬，涉及到的領域眾多，經營者遍佈城市、鄉村。工商行政管理機關不僅擔負着監管流通領域商品質量職責，同時還擔負着整頓規範市場經濟秩序、服務地方經濟發展等重要職能。獨立監管力量單薄，人員數量少，平均每人應對消費人口近萬人，要監管好流通領域遍佈城鄉、成千上萬個商品的質量，有力不從心之感，目前只能是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，哪種商品的質量出了問題，就重點檢查、監管哪種商品，缺乏全面性和預見性。

2、監管範圍過窄

對流通領域商品質量監管大部分集中對過期失效商品和外包裝的標識檢查，對商品內在質量的監管軟弱，商品質量監測往往只集中在少數重要種類商品上。

3、監管長效機制尚未完全形成。監管方式相對孤立，未能與日常的市場巡查﹑定期不定期的商品質量監測有機的結合。商品質量監管，熱衷於運動式、戰役式的集中檢查整頓。

4、執法手段滯後，執法不能到位

工商行政管理機關是行政執法機關，具有行政執法權力。但在實際操作和運行中，缺乏強制措施，無搜查權、留置權。在監管流通領域商品質量時，缺乏強制抽樣送檢手段。對個別不配合的當事人，往往只有藉助於公安機關，才能使問題得到解決，無法體現行政執法的權威和力量，降低了辦事效率，而且這種現象負面影響極大，已經有一部分經營者在效仿。

5、“五制兩查一指導一承諾”制度沒有完全落實到位

不少經營户對“關口”前移工作不理解，怕麻煩、怕泄露商業祕密，更有甚者，認為工商部門推行“五制兩查一承諾一指導”制度是故意刁難、找茬。備案登記制度偏重於形式,對不履行責任和義務，不願意對重要商品進行備案，且備案純屬敷衍的一些企業、個體經營户，工商部門無強制手段和措施對其督促。

6、監管成本過高,經費不足。

經費不足成為流通領域商品質量監管的瓶頸，嚴重製約了工作的進一步開展。商品質量好壞僅從眼觀、手感等直觀檢測是不能完全得到正確結果的，同時，直觀檢測的結果也不能作為處理商品質量問題的依據。商品質量好壞只能由法定機關依照法定程序通過檢驗得出結果，工商行政管理機關判斷商品質量時，也是通過抽樣送檢得出結論的。目前，要檢測出一個商品是否符合衞生標準或質量要求，往往需要數百元的檢測費，工商部門辦案經費緊缺有目共睹，要承擔成千上萬個商品的檢測費，是不現實的。新的《流通領域商品質量監測辦法》中第三章第十六條規定：監測所需檢測用樣品，按被監測人進貨價格購買，這就直接導致監管成本的提高，給商品質量監管工作帶來了一定的影響。

7、部門配合不夠，未形成監管合力

監管流通領域商品質量，僅靠工商部門一家是不夠的，需要政府、執法部門、生產者、經營者、消費者、行業協會等緊密配合，通力協作。而在實際運行中部門之間配合不夠；執法機關職能重疊，同一種商品幾家執法部門重複抽檢，經營者牴觸情緒大；《行政許可法》實施以後，有的執法部門畏首畏尾，害怕承擔風險和責任；個別執法人員受利益驅動，有利可圖的案件爭着辦，無利可圖的案件互相推。

(三)流通領域商品質量監管法律法規存在漏洞和空白

實行重要商品備案制、進銷貨台帳制、不合格商品退市制等制度是推進關口前移，做好流通領域商品質量監管工作的必然需要，是維護消費安全的重要手段，但由於相關法律法規不健全，沒有直接的法律依據，使監管部門對經營者違反商品質量監管制度的行為無法進行有效約束。現行的《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《食品衞生法》對經濟快速增長，食品工業高速發展的今天所出現的新情況新問題不能涵蓋，同時處罰金額顯得過低，對違法企業起不到威懾作用，一些不法商人根本不怕罰款，公然製假販假。

三、造成這些問題存在的主要原因

（一）我國尚處在社會主義初級階段，特別是近二十年的發展，我國生產力有了很大提高，各項事業有了很大進步，然而總的説來，人口多、底子薄，地區發展不平衡，生產力不發達的狀況沒有根本改變，社會主義市場經濟體制還不成熟，社會主義民主法制還不夠健全。

（二）隨着社會主義市場經濟體制的逐步確立和完善，新舊經濟體制處於轉軌時期，新的體制尚未完全建立，適應社會主義市場經濟需要的法律體系尚不完備，社會監督體系尚不健全，必然會在社會經濟生活中出現一些亟待解決的問題，流通領域商品質量監管也必然會遇到許多新問題。

（三）企業信用缺損

在市場經濟條件下，一些商家不以等價交換，公平交易作為買賣的行為準則，為了儘可能實現自身利益的最大化，不惜鋌而走險，以假充真，以次充優。

我們通過了解15個商品零售經營户，普遍反應隨着商品經營者的增多，生意不好做，利潤下降。零售業利潤由原15－20，降至8－10，批發業約為3－5的利潤。因利潤之爭，引起了更激烈的市場競爭，經營者為了能爭壓市場份額而獲得更大利潤，於國家法律、消費者的權益而不顧，鋌而走險，到不正規的廠家廠商處進質劣價低的商品。據我們對服裝行業的調查以及對服裝業等一些假冒品牌調查處理的案件中，真實地瞭解到：一是有的經營者進貨時只圖進價便宜，不驗證商品質量、廠名、廠址、商標，甚至明知是假冒偽劣商品的情況下也照常進貨銷售。二是有的經營者移花接木，將他人的商標使用在其它類似商品上，銷售假冒商品。三是經營者虛假宣傳，誤導消費者，例如：大英縣九重天服裝城，經營者範賢友在成都大成市場購進石獅市寶湖神州鱷服裝廠生產的註冊商標為“金聯邦盾”商標的服飾，冒充“金盾”服飾銷售，並大肆進行宣傳為是“金盾”服飾，誤導消費者，已被查獲。

（四）消費者的維權成本過高，部分消費者自我保護意識不強，造成假冒偽劣商品得不到及時查處。

消費者與生產加工企業存在着信息不對稱，普通消費者識假辯假能力有限，主要依靠企業提供的商品信息，來判斷其產品質量的優劣，商品的真假。有的經營者不提供票據，造成維權舉證艱難；商品檢測鑑定費用昂貴，使得獲取鑑定難。消費者買到假冒偽劣商品時，如果涉及需要進行質量鑑定時，一般都不願再追究。受經濟水平的限制，部份消費者只願購買價格較低的食品，一些不法商家便購進價格低廉但卻存在質量問題的食品以較低的價格進行銷售，還美其名曰‘讓消費者多一個選擇’。特別是農村交通不便、人口較多、收入較低、監管薄弱，不法分子大量將假劣商品銷往農村的集貿市場和小賣店。一些質量好價格高的商品往往成了擺設，而暢銷的卻是那些質量不怎麼樣，價格很低的商品。當農民來買東西時，他們都是比較着買，大多數農民囊中羞澀，看到兩種差不多的商品往往選擇便宜的那種，久而久之，出現質量好的積壓，質量差的反而熱銷的怪現象。

四、應對措施及辦法

目前，流通領域商品質量監管這一領域對於我們還相對比較陌生，面臨着法律規範不到位﹑政策落實難度大﹑監管手段較單一、監督體系不健全等難點問題，制約着監管效能的發揮。為此,我們還應該做好以下幾方面工作:

（一）進一步深化認識，增強責任感和使命感，切實履行流通領域商品質量監督管理職能

商品安全問題是廣大羣眾普遍關注的熱點。黨和國家歷來重視人民羣眾的身體健康和生命安全，將人民羣眾的利益放在首位，對關係人民羣眾的身體健康和生命財產安全的問題非常關注。為此，黨中央、國務院把食品安全問題列入了議事日程，從去年以來在全國範圍內開展了“食品藥品安全工程”建設活動，國家工商總局、省工商局也多次部署食品安全專項整治工作，地方黨委、政府也多次召開食品安全專項整治工作會議，研究解決食品安全問題。由此可見商品質量問題已成為一個基本的公共安全問題。從近年來全市工商行政管理機關商品質量監督管理的實踐來看，商品質量問題已成為我們當前和今後相當長一段時期務必高度重視的問題，也是我們當前和今後一段時期重中之重的工作之一。政府賦予了我們流通領域商品質量監管的重任，就應該而且必須管好，否則就是失職，就是對不起人民羣眾。因此，我們一定要從執政為民的高度，以對人民羣眾高度負責的精神，充分認識商品質量監管工作的長期性、複雜性、艱鉅性，克服官僚主義和形式主義的作風，不辱使命，履職盡責，紮實工作，實現執法到位，真正為消費者營造一個安全放心的消費環境，切實保護消費者的合法權益。

（二）進一步創新機制，以食品安全為重點，努力實現有效監管

當前，隨着我國經濟社會的深刻變化，隨着社會主義市場經濟體制的不斷完善，多種經濟成份並存，多種市場主體並存，千萬種商品流通，市場的業態、物流的方式、消費的水平發生了巨大的變化，經營者的法律意識、消費者自身維權意識也在不斷增強。面對不斷髮展變化的形勢，工商行政管理機關必須轉變觀念，關注形勢的發展，不斷完善監管方式。要在繼續貫徹落實“五制兩查一承諾一指導”監管模式的基礎上，以工商監管、羣眾監督、企業自律為基礎的“三網”建設為依託，不斷探索和創新監管模式和手段，建立長效的監管機制。

1、完善“監管責任網”，進一步增強工商所在流通領域商品質量監管中的作用。

（1）深化責任制。充分認識流通領域商品質量監管的重大意義，認真掂量我們肩上責任的份量，進一步強化責任意識。儘管我市在去年已建立了責任制，但是還不夠深入和具體。今年，我們要在已建立責任制的基礎上，進一步明確責任、明確工作內容，建立一把手負主要責任、分管領導負具體責任、執法人員負直接責任的三級責任體系，實行縱向分級落實，實行一級抓一級，一級對一級負責，把監管責任沿着縱向層層落實下去。

（2）強化工商所責任。工商所是我們基本的執法力量，要充分發揮工商所的作用，強化工商所執法意識，進一步提高工商的執法水平，在全市範圍內全面實施工商所和工商執法人員崗位責任制，對所轄區劃分責任區，實行橫向劃片定人定責管理，確保職能到位，確保消費安全。

（3）建立追究制。建立流通領域商品質量監管責任追究制，是保證責任目標全面落實的有效措施，也是增強執法機關和執法人員的責任心，認真盡職履責的重要保證，對領導不重視、工作失職瀆職、濫用職權、玩忽職守、循私舞弊等實施責任追究，違法違紀的要依法依紀查處，構成犯罪的移送司法機關追究刑事責任。對流通領域商品質量的監管工作實施目標管理，逗硬考核。

（4）建立聯動機制。商品質量監管是一項長期的、繁重的、經常的任務，單靠某一個部門、某一個業務科（股）是很難完成這一項工作任務的。因此必須整合執法力量，形成執法合力，形成以工商所為中心，上下左右聯動的新的工作機制，從而確保執法到位。

2、完善“羣眾監督網”，進一步調動廣大羣眾參與監督的意識。

（1）充分發揮消費者協會及基層組織的作用。加快建設覆蓋全市的縣、鄉、村三級消費維權監督網絡建設，重點是在鄉一級設消費者協會分會或消費維權監督站，在村一級設立消費維權點，聘請羣眾監督員，充分發揮他們在基層流通領域中的信息溝通和維權監督的作用。

（2）充分發揮12315申訴舉報網絡的作用。遂寧12315消費者申訴舉報指揮中心信息化平台已基本建成，運行以來日均話務量百餘個，充分反映了消費者維權意識在逐步提高。因此，我們要充分發揮12315申訴舉報中心方便、快捷、高效的功能，進一步暢通申訴舉報渠道，廣闢監管信息來源，增強市場監管工作的有效性，使12315申訴舉報中心真正成為老百姓的“民心工程”。

（3）充分發揮輿論監督作用。新聞媒體是社會監督的有效工具，我們要充分發揮輿論監督的作用，對流通領域商品質量實施輿論監督。對侵害消費者權益事件該曝光的一定要按程序曝光，及時向社會通報監管工作開展情況及成果，將流通領域商品質量的.詳細資料公之於眾，保證消費者的知情權，讓違法犯罪人員無可乘之機，讓商品質量問題得到全社會的監督，問題商品猶如“老鼠過街，人人喊打”，無立足之地。

（4）完善舉報獎勵制度。可在現有的案件獎勵制度的基礎上，進行修改和完善，對舉報流通領域商品質量違法事件或線索的人員給予一定的獎勵，以進一步調動羣眾參與監督的積極性。

3、構築“現代流通網”，啟動“萬户放心店”工程。構築一張保證商品質量、服務方便快捷的“現代流通網”是強化企業自律，引導誠信經營的重要載體。要在全市社區、鄉鎮、行政村推行連鎖超市和放心示範店，引導和支持商貿流通龍頭企業，向社區、農村發展連鎖經營網點，並向有條件的村延伸開設便利店；要求各類商品經營網點，特別是食品經營網點全面實施商品經營台帳制度，明確記錄商品的進貨渠道；對市城區、縣城區經營食品的大型商貿企業、大型超市、批發企業建立與經營品種相適應的檢測室，配備自檢設備，規範自檢行為；繼續在全市倡導開展“誠實守信、依法經營”活動，引導經營企業逐步樹立自律意識，確保消費安全。今年，我市“放心店”示範工程將從市城區、縣城區逐步推開，市城區今年內要建成10－20個“放心示範店”，縣城區要建成5－10個“放心示範店”。

（三）進一步加強宣傳教育，以提高消費素質為重點，營造良好的消費環境

保護消費者合法權益、實現消費安全是實踐“三個代表”重要思想、構築和諧社會的具體行動和具體體現。全市工商行政管理機關要把提高消費素質、提高消費水平作為我們保護消費者權益工作的重要內容。一是進一步加強消費知識的宣傳普及。利用各種形式開展消費知識的宣傳普及活動，讓老百姓逐步瞭解掌握消費生活中應知應會的知識。二是要長抓不懈，讓老百姓在經常性的宣傳教育中受到教育，起到潛移默化的作用。三是突出宣傳教育的重點，從孩子抓起，從廣大農村抓起，充分發揮學校、鄉鎮的作用，廣泛開展健康消費知識普及活動，逐步提高他們的消費知識水平和對假冒偽劣商品的辨別能力，自覺抵制假冒偽劣商品。四是在消費者中聘請義務監督員，自願接受工商部門的法律法規培訓，通過培訓合格後，發給榮譽監督證書，請他們在日常的生活、消費中對工商部門的工作和經營者的自律經營行為進行義務監督。五是教育經銷企業提高商品質量意識，增強法制觀念，履行商品質量義務，建立和完善商品質量管理制度。組織銷售者學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，明確自身義務和責任，使銷售者規範經營行為、建立健全各項制度，自覺履行商品質量義務。

（四）進一步加強學習培訓，不斷提高幹部隊伍執法水平

學習對於我們每一個人來説，都是一生必修課題，作為一個工商幹部，他既是國家的公務員，也是人民羣眾的勤務員。對於流通領域商品質量監管這樣繁重、複雜、艱鉅的工作，如果我們自身素質不高，業務不精，在實際工作中就會遇到很多的麻煩，就很難有所作為。因此，加強學習，特別是加強對業務和法律法規的學習，對我們顯得尤為重要。只有熟練掌握一些基本方法和技巧，遇到問題才能迎刃而解。所以，全市工商行政管理機關，要繼續採取各種方式加強幹部隊伍的業務知識學習和培訓，切實提高執法素質和水平。

（五）在對流通領域商品質量進行監管過程中，我們還必須注意做好以下幾點：

1、加強部門配合，加強內部協調，形成監管合力。加強相關部門的溝通合作，充分發揮消費者協會、個體勞動者（私營經濟）協會、相關行業協會的作用，調動全社會的力量，積極穩妥推進流通領域商品質量監管工作順利開展。

2、因地制宜，抓住重點。

目前大中型超市、商場已成為市民日常購物的首選場所，但在這些大中型超市、商場中假冒偽劣屢見不鮮，標識欺詐時有發生，散裝食品衞生堪憂，通訊器材、家用電器投訴不斷，因此我局應將轄區內大中型超市、商場作為重點監管區域進行重點監管。

3、加強農村市場商品質量監管力度。

積極推進農村維權網絡建設，建立“維權監督站和12315投訴舉報站”，設立調解員和專人值班，並向社會公佈投訴舉報電話。面對點多、量大又分散的農村市場，必須加強基層執法檢查力度，一旦發現偽劣商品，就要一追到底，讓製售偽劣商品者將民事的、刑事的責任統統承擔起來。如此才能起到懲戒作用，真正淨化農村市場。

4、配備簡便、快捷的檢測設備，提高工商執法人員對商品內在質量監管的能力。

5、加強巡查監管

加強市場巡查是做好流通領域商品質量監管工作的基礎。作為流通領域商品質量主要監管部門，工商行政管理機關應該以“四制兩查”為核心，推進“關口”前移，把好“入口”，疏通“出口”，切實加強市場巡查監管工作。具體地説，就是堅持商品質量市場準入制度，落實商品質量查驗登記制度，推行重要商品備案制度，實行不合格商品退出制度；加強商品質量日常監督檢查和商品質量監測抽查；嚴把“商品質量主體准入關”、“商品質量客體准入關”，疏通“非法經營者、不合格商品退市”出口。

五、建議

（一）加強法制建設，確保有法可依

建議國家儘快出台《流通領域商品質量監督管理條例》，修訂《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規，進一步明確生產經營者的資格審查，進貨驗收、索證索票、建檔建帳等有關方面的經營責任，對不履行上述責任作出相應的處罰，對進渠道不明，不能提供商品合法來源或者商品法定標註不合的商品，應當賦予執法部門一經發現無須檢驗即可沒收的權力，以此強化經營者的責任意識，降低成本、提高監管效率。同時，要加大對製售假冒偽劣商品和有毒有害食品等違法經營行為的懲罰力度。通過立法，應使經營者對其嚴重失信的經營行為付出高昂代價，用最大化的失信成本遏制假售假現象。

（二）加大資金投入

資金短缺，嚴重影響了流通領域商品質量監管工作質量，許多應該監管（檢測）的商品，由於經費不足，而沒有監管（檢測）到位。特別是直接關係到人們生命安全的藥品、食品，因為資金原因，不能得到正常監管（檢測），不能使消費者放心、滿意，給政府、執法部門特別是工商行政管理機關增添了不必要的風險。因此，政府要加大資金投入，給執法部門特別是工商行政管理機關提供足夠的辦案經費，購置必要的檢測設備，為流通領域商品質量監管工作提供有力保障。

商品調查報告12

當前，雲南面臨經濟增長挑戰重重、開放型經濟發展動力不足、內需和消費增長乏力、本地投資和產業供應有效性嚴重低下等發展困難，消費市場支撐經濟發展的重要動力日益減弱。20xx年雲南省社會消費品零售總額5722.90億元，然而消費總額中本土商品銷售金額佔比較低，省內消費市場產品外部輸入比重極高，本地產業供應能力缺失；省外乃至周邊境外產品輸出比例較低，拓展外部消費市場的本地產業支撐力度弱。如何把雲南的資源優勢、交通優勢和沿邊優勢轉化為發展優勢和經濟優勢，實現輸入商品本土化生產和拓展“雲南製造”國際市場，推進雲南產業發展已成為雲南待解決的重要命題。

一、雲南省消費市場現狀分析

(一)消費市場整體情況

隨着經濟的發展、科技的進步和人民生活水平的不斷提高，消費市場的規模不斷擴大，消費種類日益增多。20xx年雲南省全年實現社會消費品零售總額5722.90億元，是20xx年的2.2倍，年均增長xx.4%隨着剛性消費需求的較快增長，雲南省商品消費都有不同程度增長。20xx年全省限額以上單位糧油食品飲料煙酒類、服裝鞋帽針紡織品類、日用品類、中西藥藥品類、汽車類、石油及製品類、金銀珠寶類、家用電器及音像製品類八大類商品分別實現零售額448.67億元、131.69億元、97.13億元、130.67億元、734.20億元、619.57億元、93.53億元和85.88億元，對拉動全省社會消費品零售起到支撐作用。圖120xx年全省限額以上八大類社會消費品零售結構比例此外，網上購物模式打破了傳統消費的地域界限，快速分流了本地消費品市場。以20xx年天貓“雙十一”全球狂歡節首日為例，雲南顧客消費23.01億元，位列全國第19位；全省對外銷售3.98億元，僅佔天貓“雙十一”首日銷售額的0.31%，全省電商貿易順逆差達到了-19.03億元；網絡交易平台，服裝、圖書、食品、母嬰、家紡、運動户外、鞋、護膚類銷售額排名前十均無雲南企業、品牌。這意味着，省內購買力的大量外流，對雲南省社會消費品零售分流十分明顯。

(二)產業發展基本情況

雲南省產業規模不斷擴大，產業結構不斷優化，服務業的比重不斷提高。20xx年雲南省一產、二產、三產增加值分別為2195.04億元、5799.34億元和6875.57億元，三次產業結構由上年的xx.1:39.8:45.1調整為xx.8:39.0:46.2，第三產業的比重進一步擴大，成為拉動經濟發展的主要力量。多年來，雲南省大力發展以資源利用為主的輕工業和重化工業，培育了煙草、冶金、能源等支柱產業。20xx年雲南煙草製品業、電力熱力生產和供應業、六大高耗能行業分別實現增加值xx83.50億元、6xx.90億元和1312.54億元，合計3xx1.94億元，佔全省生產總值的20.9%，在經濟發展中起着重要的支撐作用，促進了傳統產業結構調整和產業科技創新發展。儘管雲南省產業培育和發展取得了新的成效，但與沿海發達省(市)甚至周邊省份相比，產業發展不足、產業結構矛盾突出、產業發展活力不夠、自主創新能力不強的局面仍沒得到根本改變，尤其是針對本土消費市場以及周邊國家消費市場需求的產業配套能力建設較為滯後。圖2雲南省20xx-20xx年規模以上工業企業累計實現利税及增長速度

(三)對外貿易發展情況

雲南省通過主動服務和融入國家對外開放戰略，充分發揮與緬易快速增長。20xx-20xx年雲南進出口總額年均增長22.0%，高於全國12.3個百分點。20xx年全省進出口總額199.99億美元，其中，出口總額1xx.82億美元，進口總額84.17億美元。歐盟、東盟、南亞作為雲南省的外貿夥伴，20xx年全年實現進出口交易額分別為億美元、xx8.33億美元和5.72億美元，佔雲南省外貿進出口總額的比重分別為5.1%，59.2%和2.9%雲南省通過逐步調整進出口扶持政策，取消對有色金屬、磷化工產品的出口扶持，加大對農產品、機電產品和輕工產品的出口扶持力度，積極引導企業優化出口商品結構、提高商品出口的附加值，貿易結構發生了顯著變化，初步實現了進出口商品結構的調整及多元化發展。(如表1所示)

二、雲南省消費市場商品本土化分析

從增強雲南本土產業配套能力、周邊市場競爭力以及增加本地就業、税收等方面目標出發，雲南本土產業支撐本土商品消費市場以及拓展周邊國家消費市場方面存在一些突出問題。

(一)省外生產並在本地銷售比重高

通過對299家限額以上批發和零售企業進行問卷調查，雲南省在汽車、石油及製品、糧油與食品、服裝、中西藥、日用品、建築及裝潢材料、家用電器以及金銀珠寶的消費量較大。然而，糧油食品飲料及煙酒類、體育娛樂用品類、服裝鞋帽及針紡織品類、日用品類、化粧品類、五金及電料類、傢俱類、建築及裝潢材料類、文化辦公用品類、通訊器材類、家用電器和音像器材類及汽車類等消費商品“外產地銷”率依次為17.9%、56.8%、57.2%、63.5%、64.4%、72.6%、73.9%、75.7%、78.0%、79.9%、89.4%、95.4%，其均值高達68%。據本次專項調查，雲南消費市場商品外部輸入比例高，本地企業對本地消費商品市場佔有率低，產業鏈配套不完整，產業結構層級較低且不均衡，不能有效滿足本地消費市場的需求，產業供應缺位嚴重。具體體現在汽車類等消費品幾乎全部外部輸入，其他消費商品外部輸入率達68%。根據調查結構測算，雲南整體消費商品外部輸入率高達70%-80%。

(二)省內生產外銷消費商品比例低

從雲南省整體產業結構看。20xx年雲南全省三次產業結構為xx.8:39.0:46.2，第一產業比重過大，高於全國平均水平6.2個百分點；第二產業比重比全國低0.8個百分點，發展滯後而且不強，特別是工業缺乏支柱性產業、骨幹性企業、拳頭性產品；第三產業不優，現代服務業、新興業態和商業模式發展滯後。從雲南百強企業公開公佈信息看，本土重點生產企業主要有：紅塔煙草(集團)有限責任公司、昆明鋼鐵控股有限公司等，主要集中在煙草、鋼鐵、銅礦、化工產品等領域(見表3所示)。這些本土企業多是資源型企業、國有企業，但20xx年以來普遍出現虧損，僅雲白藥和雲南建工等少數企業盈利，與國際國內同類企業相比，發展活力不夠、自主創新能力不強，競爭力有待提升。因此，從側面可以看出，雲南本土產業產品輸出多集中在資源類、原料類和初加工商品，在省內消費商品市場佔有率低，且在省外消費商品市場的佔有率和競爭力也低，進一步針對外部市場需求，提升產業結構，拓展省外市場的空間仍然很大。

(三)出口商品中本地產品以資源型為主

雲南省出口產品主要為機電產品、服裝及紡織品為核心的輕工產品、農產品、礦產品、電力、化工產品、塑料橡膠及其製品、寶石及製品、有色金屬等，其中除農產品、電力、化工產品、寶石及製品、有色金屬基本是由雲南本土生產的以外，其他出口商品尤其是機電產品、服裝及紡織品為核心的輕工產品基本是省外生產。整體來看，雲南出口商品中本土生產的'產品以資源型產品為主，產品附加值低，未能形成具有競爭優勢的產業支撐體系。雲南地處西南邊陲，與南亞東南亞國家接壤，有良好的區位優勢，且南亞東南亞國家是雲南省的主要貿易伙伴。但是南亞東南亞市場需求未充分發掘，雲南本土商品輸出潛力未充分開發。雲南省對南亞國家主要出口產品為化肥、氧化鋁、鋼材、銅鋶、磷化工產品、紡織品、機械設備、化工產品、糧油食品等，進口產品主要為鉛礦砂、鋅礦砂、牛皮革、凍蟹、黃麻、紅茶、堅果等農產品；對東南亞國家主要出口產品為小家電等機電產品、蔬菜水果等農產品、汽車、服裝及紡織品、日用百貨、寶石、煙草製品、電力、磷化工產品、化肥、塑料製品、傢俱、精油等，進口產品主要有棕櫚油、橡膠、寶石、木材、礦石等資源性產品、電力、活鮮冷凍幹鹽醃漬的甲殼動物等。雲南省出口產品以資源型產品為主，應結合本土優勢繼續完善產業發展環境，鞏固提升農產品、礦產品、電力、化工產品、塑料橡膠及其製品、寶石及製品、有色金屬等產業，加大投入，增強創新，增強競爭力、提高附加值；同時結合實際，錯位發展小家電等機電產業、汽車產業、服裝及紡織品產業等。

三、提高本土消費商品生產企業競爭力的建議

以現代生物產業、能源產業、製造產業、旅遊產業、文化產業、服務產業發展作為支撐，加強消費商品產業鏈精準招商引資，通過供給側提升投資效率、精準政策扶持、提品牌效能和創新驅動力。

(一)實施消費商品“雲南製造”品牌戰略

結合雲南農業大省、旅遊大省、全國機場最多的省份以及“山、邊、民”特點，提升產業品質，走品牌發展之路，努力樹立雲糧、雲菜、雲果、雲花、雲茶、雲咖、雲牧、雲漁、雲藥等雲系列“農業小巨人”雲南品牌，積極推進本土優勢產業的發展，以現代化的管理和運營理念提供高品質的產品，打造國際“雲品”消費品牌產業體系。以市場需求為指導，開展雲南本土產業普查，建立動態和科學監測和預測機制。通過技術改造，培育品牌，對傳統產業中的眾多優勢企業和潛力企業，實現就地轉型升級，逐漸培育成高新技術企業或提升競爭力。結合發展高新技術產業，推進傳統產業與新興產業相互促進、產業聯動、融合發展，推進傳統產業的轉型升級，建立起跨市場、行業、部門的產業升級發展格局。

(二)推動“存量”消費商品產業升級發展

針對本土消費市場和周邊市場需求，在高原特色農產品加工產業、生物醫藥產業、煙草產業、珠寶玉石產業、傢俱建材產業、新材料產業、汽車及先進裝備製造業等領域，擇優培育一批對全省經濟具有明顯釋放、影響和帶動作用的大型骨幹企業，實施本土消費商品產業百家領軍培育工程，逐步打造成為全國知名、國際有影響的“雲南產業百家領軍”企業，使之成為產業結構調整的“排頭兵”和“帶頭羊”。加快推進中小企業服務體系建設，以標準廠房建設為抓手推動非公經濟中小企業發展。扶持發展本土型中小企業。鼓勵創辦、領辦本土型中小企業，深化產學研合作，支持與國內知名院校、科研機構、國企合作組建本土型中小企業。整合各類科技資源，加大政策扶持力度，實施千户消費商品中小企業成長工程，促進有條件的本土型中小企業迅速成長。結合“雲上雲”、“雲品出彩雲”等電子商務+工程，實施本土消費商品電子商務工程，扶持消費市場商品本土產業開展電子商務。重點以電子商務進農村，延伸高原農產品本土深加工產業鏈，拓展銷售市場區域。推動“雲品”全國行網上網下互動，構建覆蓋全國的“雲品”電子商務銷售網絡。探索“雲品”出國門跨境電子商務網絡建設，打造消費商品跨境電商核心服務平台，完善跨境物流和銷售網絡，構建支撐“雲品”走出去並承接國內外的跨境流通渠道。

(三)推進消費商品產業鏈集羣發展

積極研究出台國有平台公司金融資本運作方案，採取國有股權招商甚至跨境吸引外資等形式，引導多種所有制經濟以多種形式進入雲南國有平台資源，提升市場需求大且有發展優勢能力的產業領域開放度。加大對本土企業兼併重組的政策支持力度，提升雲南國有骨幹消費商品企業實力。鼓勵優勢(領軍)企業通過參股、控股、兼併、聯合、合資、合作等多種形式進行資產重組，企業做大做強，在全省打造競爭力強的大型龍頭企業集團。着力推進消費商品傳統產業發展的結構化創新，由分散的中小企業、塊狀經濟轉向以大企業、大集團為龍頭的分工協作聯合體，逐步實現工業化、市場化、城市化聯動提升型的產業集羣。依託各類經濟技術開發區、高新技術開發區和各級產業園區，優化產業結構和區域佈局，整合園區發展要素，提高要素聚集度和開放度，形成產業園區的特色化和錯位發展。

(四)推動消費商品產業“雲南智造”創新驅動

合理利用傳統企業現有平台、市場、網絡等資源優勢，找準消費商品產業創新着力點，從本土研發投入、技術專利、人才隊伍和成果轉化等各個方面，加大創新環節投入，提升創新驅動能力。建立全省消費市場商品產業技術協同創新平台，整合政府部門、科研機構和企業市場技術投入資源，分行業、分市場開展創新協同。在省內相關高校建立專業技術人才培養中心，針對消費市場商品產業需求，開展資源深加工、裝備裝配、國際市場開拓等基礎職業教育培訓，提升勞動力技能水平。針對商品消費市場及產業特點，不斷加強傳統產業與戰略性新興產業的統籌規劃和銜接，逐步形成集羣內企業間上下游聯繫緊密、相互依存的發展模式。

(五)開展消費商品產業鏈“補短”招商

依託雲南資源、區位優勢，結合雲南產業現狀，針對消費商品研發、生產、加工、營銷以及標準化、國際化、證券化等產業鏈環節，補短填齊延長產業鏈價值。在家電產業、紡織品及服裝產業、汽車及先進裝備製造業、電子信息產業等領域，結合產業鏈缺失環節，進行產業鏈精準招商引資。在高原農業產業重點引進種苗研發、高深加工、跨界應用、國際品牌營銷等環節重點帶動企業發展。積極吸引符合雲南產業發展導向的大企業總部向雲南集聚，設立大區域性總部和研發、營銷的職能性總部，提升產業聚集平台功能。進一步完善和加強一把手總負責、招商部門牽頭、各級各部門對口掛點招商機制，突出產業招商，突出各級各部門招商資源和渠道整合，形成協同招商合力。將重點區域、產業、領域、企業等對口落實到各級各部門，並落實一站式和全程服務體系，實施高位牽頭、全體負責的招商扶商制度。對針對消費市場需求引進企業要省內統一佈局，各州市合作，發揮比較優勢，避免惡性競爭。在土地、税收等方面給予優惠支持，支持以大企業集團和戰略投資者為主體開發建設產業園區，促進以園招商、以商建園。加強簽約項目落地進度的跟蹤督促，做到開發儲備一批、洽談推進一批和開工建設一批。

四、深化消費商品產業一體化開放發展格局的建議

以本土產業培育和省外企業招商為路徑，提升和完善消費、投資及產業內外一體化開放發展和協同機制，切實推動本土產業供應能力增強、結構優化、市場拓展和競爭力提升。

(一)堅持開放引領和培育消費商品本土產業

抓住國家建設“一帶一路”、“長江經濟帶”、“孟中印緬經濟走廊”等發展機遇，深化開放，以南亞東南亞市場需求為導向，在開放型產業、園區、口岸和通道網絡等建設上，加強對消費市場商品產業的支撐。加強同東南亞國家的合作，完善雙邊消費市場及產業合作機制，切實推進雙方經貿、文化、教育、民族等合作交流，為消費商品產業發展奠定良好外部環境。提升貨物進出口的通關及運輸服務體系、開展貿易結算的金融服務體系、南亞國家國情和法規法律諮詢服務體系、聯繫雙邊商務洽談的信息諮詢服務體系、專為南亞國家商務人員往來提供的生活服務體系等，構建雲南消費商品走向南亞東南亞的良好渠道。

(二)打造消費商品出口加工業和製造業基地

建設國際產業合作園，有計劃地利用政策引導東部地區的產業轉移，瞄準南亞東南亞國家的市場需求，佈局生物產品開發基地、中醫藥製造業基地、農業機械加工基地、農產品加工基地等國家級出口加工基地。大力推動加工食品、服裝、家電、農機設備、農業化工產品、保税物流、跨境旅遊等產業的發展，推動雙邊貿易綜合化。針對東南亞國家基礎設施相對薄弱，基於地緣優勢和合作發展機遇，大力發展基礎設施建設行業，推進鋼材、水泥和機械設備行業的發展。

(三)建立開放型消費商品產業園區帶

發揮滇中產業新區引擎作用，立足沿邊開放經濟帶建設，突出生物醫藥、機電裝配、農業深加工等優勢產業聚集區，通過跨境產業承接轉移，探索全產業鏈園區建設，構建重點產業的全鏈集中發展。針對華南、華北等國內市場，以及老撾、緬甸、孟加拉等區域市場特點，依託邊(跨)合區、綜保區等探索建立定向市場產業園區，通過優勢產業聚集以及跨區域園園合作，搭建要素和市場間產業貫通平台。

五、繼續完善雲南省省際貿易監測統計平台

繼續優化完善現有省際貿易監測統計平台，擴大樣本規模，提升樣本質量，深挖企業商品流通情況，掌握“地產地銷”、“地產外銷”、“外產地銷”精準數據，從根本上掌握雲南省商品流通關係和需求關係。同時，明確工作職責、責任部門、承擔機構以及相應保障條件，將消費市場商品產業發展進行動態評估，針對政策落實情況開展政府績效考核，並將結果作為政府及部門考核的重要內容，對消費市場商品本土產業培育和引進中工作成績突出的單位和個人給予表彰獎勵，對本土化指標考核不合格的，予以通報批評。

商品調查報告13

為貫徹落實市委、市政府關於創建省級文明衞生城市的戰略部署，充分發揮各部門的職能作用，按照市愛國衞生委員會的具體要求，受市xx局委託，我處迅速組織力量，落於XX年8月24日至26日對城區範圍內的26個商品市場進行了為期3天的調查，總的來看，環境衞生工作有喜有憂，但形勢不容樂觀。現將有關情況彙報如下：

一、城區商品市場環境衞生現狀

據調查，我市目前共有各類商品市場26個，總營業面積130762㎡。其中大中型商品市場4個（xx大市嘗xx大市嘗xx大市嘗xx大市場）、農貿市場11個。城區商品市場共有管理人員200餘人，其中，專職清潔員120人。從性質上看，事業性管理的商品市場有8家，佔30.8％；民營型商品市場16家，佔61.5％；股份制商品市場1家，佔3.8％。空殼市場1家，佔3.8％。4個商品市場配有垃圾站，5個商品市場配有垃圾桶，9個商品市場對廁所每天進行沖洗，9個商品市場有污水管並與市政污水管連接，13個商品市場有公廁，3個商品市場建立了綠化帶，15個商品市場聘有保潔員，9個商品市場由環衞部門代運垃圾，11個商品市場每天進行衞生清掃，6個農貿市場有家禽宰殺場地，並每天進行沖洗，1個商品市場對生鮮經營場地每天沖洗，1個商品市場有肉食類保鮮設施，1個商品市場熟食飲食經營人員辦有健康證，5個商品市場有專門的物業管理機構。特別值得一提的是：南貿西街（區xx局南側）馬路市場（未計入全市26個商品市場內），該馬路市場既無專門的管理機構，也無固定的.管理人員。但見有人收費，卻無人進行管理和清掃，致使市場內臭氣熏天，污水橫流，垃圾成堆。環境衞生令人堪憂。

近年來，城區各商品市場管理機構，圍繞經濟發展需要，把環境衞生工作作為一項重點工作來抓；採取了一系列措施和辦法，為經營者和消費者創造了一個良好的環境衞生條件。如xx市嘗xx市嘗xx市場等，在環境衞生整治方面做了大量工作，相應的衞生設施配備齊全，每年從收取的門面、攤位和衞生費中拿出部分資金用於環境衞生的整治。聘請了專門的保潔員，並做到每天對場地、廁 /> --> 市場的環境衞生保持24小時清潔，積極加大環境衞生的投入，建立健全環境衞生各項規章制度。

二、建立綠化帶

對有條件的商品市場要逐步進行改造或創建綠化帶和公共綠地，提高商品市場的綠化覆蓋率。

三、切實加強市場內的治安管理，建立羣防羣治、聯防聯動機制，為經營者和消費者創造一個良好的安全環境。

四、建議有關部門對南貿西街馬路市場堅決予於取締，徹底清除城區內的衞生死角，同時就近規劃興建一個農貿市場，以方便這一帶的居民生活。

五、建議市政府從每年的城市建設配套費中拿出一部分資金用於城區商品市場環境衞生的改造和建設，使我市商品市場環境衞生真正有一個徹底的改觀。

　　XXXX年X月XX日

商品調查報告14

　　10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細觀察了消費者購物的情況，並詢問了一些消費者，總結如下：

不同年齡、不同職業、不同收入水平的消費者，有着不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費羣的心理變化和需求變化。

高收入消費羣的消費行為及心理特徵：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大於價格上的誘惑。高收入羣體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費羣體，易於接受新事物和大品牌，並會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發現消費者大多是有一定經濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。

2、購買數量較大，購買頻率和次數較少。高收入羣體忙於工作，因而他們在生活上表現出極大的不規律性。除週末以外，逛街購物對他們來説只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數百元。據瞭解， 這種“集中購物”的消費者並不少，在週末購物羣中佔了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售後服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態度。 低收入消費羣的消費行為及心理特徵：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮据的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算着一分一釐的支出。對低收入消費羣而言，在這方面表現得尤為突出。用最少的支出滿足儘可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好願望。在調查中，我發現商場的特價處，大多數是低收入羣。因為對他們來説，低價是實惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

2、注重質量。目前，城市裏的低收入羣中的代表是下崗工人。在調查中，我發現下崗工人的消費習慣遠遠不同於農村消費者。因為他們曾經是都市裏令人欽羨的工薪一族，他們曾經樂於購物、精於購物，他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養飲食的追求。即使他們為了節儉而去購買肉菜市場裏的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，並渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發生數次購買行為。 超市市場調查目的及內容

做好市調， 提升競爭力：

一次好的市調，可以提升本身的競爭力，掌握自己的方向，瞭解競爭者的動態，做到知已知彼，百戰不殆。

零售業， 一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負於其它行業。如何在這一塊新型的聖地發揮商品的潛能，如何駕馭商品的'成功之帆？這就要學會如何做到商品正確市調，做好市調可以分為以下幾點：

一、商品分類：

媽媽菜藍商品：也稱主婦商品，這種商品的價格如有輕微的變動有些顧客即

有相當的關注。顧客對這種商品的價格敏感度最高。同時在銷售時應注意此類商品的質量。例：生鮮的商品更應注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強的商品，此類商品市調時要非常注意價格的幅度。

紅色商品：顧客對此類商品的價格敏感度次之， 這一類商品銷量一般比媽媽菜藍那一類商品銷量大，價格也一般比媽媽菜藍商品高些。此類商品一般都適應中層消費者。所以對此類商品要注重品牌及質 量，這種商品也稱之為價格商品，暢銷品排行榜上經常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價格敏感度最低。

市調完商品後要做商品的整理，要將營業額商品.毛利商品.敏感性商品.季節性商品.形象商品區別，做一次整理。包括排面和價格。

二．競爭者；

我們市調的對象稱之為競爭者。

三,市調應注意問題：

1、禁止與競爭者店的保安，賣場人員起衝突。

2、遇有狀況隨時報告主管。

3、不可以公開在競爭者店裏抄價格、撕價格牌等。

4、必須注意安全。

5、準備好充分的市調工具：筆、紙、祕錄機、手機、小靈通等必備工具。

6、市調對公司的形象以及毛利、營業額都有影響，所以做調必須有足夠的人員。辦事員、營業員、組長等都要定時參加。各部門課長：至少一個月2-3次，生鮮課長每週保證1-2次。

商品調查報告15

一、調查時間：20xx年5月15日

二、調查地點：黑龍江省海倫市華晨超市

三、調查目的：瞭解華晨超市內部控制制度

四、調查任務：員工崗位職責、會計科目使用流程、賬表格式等。五、調查內容：

我所調查的華晨超市是華辰集團旗下優秀的零售連鎖品牌企業，自20xx年創立以來，始終堅持弘揚“誠實做人，踏實做事”的華辰精神，秉承“開源節流，勇於創新，捕捉信息，搶佔先機，聰明競爭，用心經營”的管理理念，在嚴峻激烈的市場競爭中，穩步開拓，跨越發展，現已經有20多級連鎖經營店。以標準超市業態為主進行經營，為消費者提供高質、超值、安全的商品與服務，最大限度的滿足消費者的各種購物需求。（一）員工崗位職責

1、通過調查我瞭解到超市裏設有店長、副店長、各處處長、各處課長、人力資源主管、防損經理、收銀課長、防損員、收銀員、理貨員、保潔員、生鮮技工、財務會計、出納、系統管理員、微機錄入員、客服員、播音員、萬能工、收貨課長、驗貨員、保潔員。

2、通過調查我瞭解到，"損耗"是一個在超市經營過程中經常聽到或論及的字眼。據説，全世界零售業每年的商品損耗高達1600億美元；在我國，這一數字也是高達250億元人民幣。上海某超市開業第一個月的營業額為60萬元，但商品損耗卻超過10萬元，因而被迫歇業。隨着中國加入WTO，國內連鎖企業中的大賣場發展迅速，前景看好。但由於競爭激烈，目前基經營利潤只有1%左右。業內人士普遍認為，若能將大賣場在2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經營利潤可以增長100%。可見防損耗管理對大賣場發展的重要性。超市防損耗管理並不容易，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發生肯定會對超市的經營發展產生不良影響。超市應根據損耗發生的原因有針對性地採取措施，加強管理，堵塞漏洞，儘量使種類損耗減至最小。華晨超市設置這麼多職工崗位，每個崗位分工這麼詳細，全是為了更好的管理超市，降低不合理的損耗。

3、系統管理員負責本店網絡、款機、電子秤、電腦的維護及維修工作以及相關數據的處理工作。確保店內工作正常運行和各種信息報告的正確輸出。

4、防損經理的工作是將門店的商品損耗降到最低（分析商品的流失情況，制定、實施防範措施；負責店內安全工作）。防損員是一種一職多崗的工作要負責賣場人員、商品、物品的安全，負責管理賣場的治安秩序，處理突發事件。分保安主管、保安領班、保安員、稽核員、消防員、閉路電視監控員。

（1）保安主管需要負責超市商品和人員安全，負責維護超市的`治安秩序，處理突發事件；負責保安員工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；負責超市的防盜工作，對於盜竊員工及顧客依公司規範予以處置；負責保安員警械的檢查、更換；協調與政府各治安部門和相關治安部門的業務關係，協調內部各部門之間的關係，取得他們的支持，確保超市安全；指導下屬工作，負責他們的考勤。

(2)保安領班負責督促值班保安員認真履行職責；大膽管理，糾正值班保安員存在的問題；協助值班保安員處理值勤中發生的問題；對一時無法處理的問題，立即報告超市值班經理，並及時做書面記錄。

(3)保安員需要負責責任區域內的治安巡邏，維護超市的治安秩序；自覺遵守保安紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責；熟知公司各有關部門的分佈情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應；在營業時間內負責門店的保安工作及開、閉超市的安全檢查，提高警惕，嚴防各類、犯罪分子的破壞活動，維護公司利益，保護顧客和員工的人身財產安全；執勤中，注意發現易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發生火災或爆炸事件；遇有突發事件，要善於控制局面，及時疏忽顧客、搶險救災；配合各商品部門負責超市早開場、晚閉場及營業終止後的清場安全檢查工作；清場時注意發現有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關部門；在崗期間要保持通訊聯絡，未經允許，不得隨意關閉對講機中斷聯繫；協助做好超市營業結束後的封店工作。

(4)稽核員要在超市出口處，負責稽核顧客所購商品是否與銷售明細單相符，保證顧客無遺漏商品；防止盜竊事件的發生，處理偷拿商品事件；疏導滯留顧客，保證大門通道暢通；遇有突發事件，要善於控制局面，及時疏導顧客

(5)消防員要定期檢查和制訂應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；要熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序，並妥善維護各種設備和器材。

(6)閉路電視監控員需要嚴格按照規程操作，遇到異常或故障應立即向保安部值班領導或主管彙報，不得擅自擺弄。

5、收銀課長的責任是合理調度人力，控制人事成本；對突發事件和顧客抱怨的處理；熟悉收銀設備的全套操作，能解決簡單的故障；對突發事件和顧客抱怨的處理。收銀員要求工作細心不要收錯錢、漏收錢、少收錢，還要熟練使用各種設備，比如掃碼槍、刷卡機、收銀電腦。對於刷卡的顧客要記得讓顧客簽字確認，不要忘記給顧客小票等等。

6、超市裏的員工還必須遵：守不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。商品必須上齊、豐滿、衞生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閒聊，不説笑打鬧，不搶購快訊商品。待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；説話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿意。員工衣着也很講究，個人衞生：外表樸實、乾淨、整潔，髮式要求樸素大方，並保持頭髮清潔。制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的乾淨、整潔。工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日着裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，並繳納工本費五元。員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業時間內進行）。所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私佔、多佔緊銷商品7、驗貨員要嚴格按收貨程序接收供貨商貨物；配合電腦錄入員查詢商品數量；按條碼規則在商品正確位置貼條形碼；指導或幫助供應商卸貨；執行退貨工作；指揮車輛停放，指導貨物碼放；負責整理週轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物。

（二）會計科目使用流程

按超市經營的品種設立明細科目進行商品進、銷存核算。根據開户行不同設置銀行存款明細賬、庫存現金等與企業會計相同的會計科目。

（三）帳表格式

以權責發生製為基礎進行會計確認、計量和報告。採用複式記賬法，以會計等式作為記賬基礎，對每項經濟業務，必須在兩個或者兩個以上相互聯繫的賬户中進行等額記錄，必須按經濟業務對會計等式的影響類型進行記錄，定期彙總的全部賬户記錄必須平衡。採用借貸記賬法的賬户結構。總分類賬户與明細分類賬户平行登記。

五、改進措施

通過調查我瞭解到華晨超市依據《會計法》、《企業會計準則》、《企業財務會計報告條例》、《企業會計制度》以及財政部發布的其他有關法規，結合企業的實際情況，設置工作崗位，該超市的管理層管理的很到位，職責分工也很明確，這樣出現情況也很容易解決。超市把員工的工作分的詳細，獎懲條例明確，達到員工之間互相監督互相牽制的目的，最終使超市損失減少利潤最大化。華晨超市的會計工作也很明確，賬簿登記等全是按照國家法律法規進行。據瞭解超市內部審計制度略有不足，僅是通過主管和經理人的簽字不可以，應專門設置內部審計部門，這樣可以防止超市員工發生相互串通作弊等行為。應當再細分一下員工責任，把審批環節增加人手，再設置幾個不定期抽查人員。