拜訪計劃總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的拜訪計劃總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

一、拜訪前準備事項:

1、明確拜訪的目的

針對客户的不同談判階段，有一個清晰的'、能通過一次拜訪實現的目標。如：給客户留下一個良好的印象，和客户建立聯繫，加深印象，瞭解客户預算，解決客户的技術疑問，消除客户價格疑慮，讓客户認可售後服務保障體系，爭取客户的口頭承諾，達成協議等小目標，與客户的密切程度也穩步提升，隨着各個小目標的實現，簽單也就成為水到渠成的事了。

2、瞭解有價值的客户信息

對我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客户引以為豪的事件，獲得過的榮譽，購買產品的動機，深層次的顧慮等。

3、準備好資料和輔助工具

準備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等，有時需要帶些公司小禮品和演示的產品硬件。

4、要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

二、拜訪電話注意事項

1、時間：通常週一，客户都是比較忙的，要錯開。電話拜訪時間在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。

2、提前瞭解客户的相關信息。給客户打電話不能過於僵硬，説話要隨和有禮貌。

3、拜訪客户前，一定要提前與客户約好拜訪時間。

三、拜訪過程注意事項

注意：儀容儀表乾淨、整潔，保持良好的服務形象。準時拜訪按照與客户約定時間準時到達，不遲到。尊重客户，態度誠實大方，不能與客户發生任何衝突和爭論。

拜訪結束時向客户表示感謝，告辭。記住本次拜訪的目標，引導客户向本次“目標”方向進行。收集決策人和影響決策人的信息。

四、客户反饋、處理情況

認真聆聽客户的反饋，記錄下來，能夠當場解決的就當場解決；對客户提出的要求，無法決定時，明確告知客户，自己無法當場決定，需要向公司領導請示後，再答覆，將詳細的處理情況反饋給客户。

五、事後總結細節

1、記錄訪談中得到的重要信息。

2、對比訪前計劃的目標是否達成。

3、未達成的重點？原因？

4、是否有達成的希望，如何達成？

5、排定下次訪談的時間，並記錄重要事項，以作為下次訪談的內容依據。

6、檢討一下自己訪談時的態度、行為、顧客的感覺？並想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

7、瞭解確認客户的真實情況，一個信息，找多個接口人確認。避免報喜不報憂。一切以真實數據為準。