eＨＲ的人力資源服務的新模式

先進的軟件配上高速的硬件，再與處於服務中心的專業化人員融為一體;構成了eHR的基礎。

隨着公司向全國及至世界範圍的持續擴張，人力資源部門的服務模式也正在演變，技術則為這種變化發展添加了動力。eHR，即電子人力資源，就是這樣一種新模式。先進的軟件配上高速的硬件，再與處於服務中心的專業化人員融為一體,構成了eHR的基礎：一個為人力資源服務的技術網絡。這一網絡使得向員工提供更高水準的服務成為可能。

eHR正成為一種日益發展的趨勢，這是在面臨削減成本、提高效率和改進員工服務模式的願望而作出的選擇。通過授權員工進行自助服務、外協及服務共享，人力資源部門正日益從瑣碎的行政事務中解脱，從而扮演起一個戰略性的角色—D—D這一角色所關注的是公司最重要的資產：人才。

eHR的基本技術：

無紙化的環境是技術時代的一個夢想，也是許多公司越來越意識到的一個真實世界。以前是由員工福利手冊和公告欄提供各種信息及通告新的變化，現在已被網站和內部計算機網絡所替代。備忘錄和可粘貼便箋，現已被集中式呼叫中心的電話集成軟件代替。“輕鬆時代”正變得更輕鬆、更快捷、更精確。

呼叫中心下班在家時，會出現許多有關福利的疑問和事務處理。什麼樣的健康計劃為最優?我累積的假期有多少天?我是否記得更改我的地址?公司的呼叫中心是最明智的`選擇，它可以每週7天24小時全天候服務。

希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進入一個經常是由交互式聲音應答(IVR)和計算機電話控制的系統。通過使用電話屏，他們可以獲得一系列的菜單選項，輸入ID號，獲得進入客户服務代表(CSR)的路徑。通過使用計算機電話技術，客户服務代表可以得到顯示在計算機屏幕的員工檔案和數據。

個案管理和知識庫軟件更擴展了呼叫中心的功能。在一段時間之後，計算機可以跟蹤某一員工的個案紀錄，向客户服務代表提供以往的呼叫、詢問和處理事務的信息。當數據和政策有變化時，軟件立即更新整個知識庫。在處理隨後發生的呼叫時，客户服務代表可以立即瞭解這些變化，精確地回答員工的問題。

局域網公司內部網或局域網經常與呼叫中心一起密切協作。許多以互聯網為基礎的應用程序系統，使員工能持續訪問儲存的相關知識。

例如，MCI WorldCom就為員工提供了持續訪問互聯網、查看福利信息和其他與工作有關信息的路徑。公開問卷調查顯示，大約98%的員工通過互聯網界面修改和更新福利信息。MCI WorldCom有一個通過交互式聲音應答系統和人力資源代表加以完善的呼叫中心，它能夠幫助回答問題和處理事務。

局域網也可以稱得上是公司的脈搏。一些員工會訪問內部網，查看401(k)計劃的情況，或登記修改個人的信息，如結婚、育子、尋找公司內部招聘信息，或申請新的職位。

更先進的技術：

我們每天都在超越自我。在eHR的前沿陣地，已有一些技術進步得到運用，但還有一些技術處於設計開發階段。

應用程序的融合轉換HTML碼的互聯網瀏覽器作用很大，只使用一種資源就可以瀏覽各種多媒體文檔—D—D不論是文本文件、繪圖文件、聲音或影音文件，還是實時傳送的多種形式的組合。但是單一媒介的應用程序與可完成多項任務的信息處理系統相比，表現出許多侷限性。

對於通過公司內部網進行聯繫以及運用多種人力資源管理系統(HRMS)的人力資源部門，應用程序融合在允許對政策、流程、活動和事務處理進行訪問時，不必集中於某一個使用中的程序。比如説，可運用一種被稱為平台適配器組合的輔助程序，與某一種人力資源管理系統相融合，使通過多個服務器和平台進行的數據庫訪問更為順暢。這一融合既節約了資金又提高了靈活性。

互聯網電話隨着利用T-1和DSL線路進行辦公室與住宅連接的不斷普及，對於輔助電話線和拔號連接的需求將消失。這些新連接不僅使連接速度加快，而且也消除了佔用一條電話線的內在壓力或緊迫感。

不管通過何種連接，員工可以通過一部未與公司局域網直接連接的計算機連接上公司局域網。通過互聯網電話、計算機的TCP/IP連接的現場聲音流，計算機或電話旁的員工就有機會通過揚聲器或電話與客户服務代表交談。如果增設小型廉價、置於顯示器上方的攝像頭，就可以與客户服務代表開可視會議。

為了瀏覽方便，一些局域網通過類似萬維網的超鏈接網頁發佈福利程序包、公司手冊和新的招聘信息。有些網址在鏈接的每一頁的一角都含有一個幫助按鈕。單擊這個按鈕就可以通過屏幕上的影像和聲音自動連接呼叫中心的工作人員。工作人員就會展示和告知員工如何使用操作軟件，就某一福利問題或其他事務處理對員工進行指導。

人工智能(AI)

計算機現在的智力高得可以擊敗我們最好的棋手，而且他們的智力還在見長。一些公司的計算機系統已經使用了智能應用軟件。它在接收員工遞交到內部網的問題之後，將句子的結構拆減成關鍵詞，然後在知識庫中挖掘出相關回答。IBM正在開發這樣一種過濾系統，對員工通過電子郵件發送的人力資源方面的問題自動作出回答。

儘管還未實際運用，但創造一個虛擬的現實呼叫中心的技術現在已經存在，由人力資源工作人員在人工智能(AI)計算機的幫助之下營運。不再是通過電話與看不見的客户服務代表交談。想象一下，員工頭上帶着顯示器，進入虛擬的現實環境，與客户服務代表互動。不管在世界的那一個角落，都通過使用各種多媒體技術，這些客户服務代表可以在實時、虛擬的環境下親自引導員工，解釋福利性問題或進行其他與人力資源相關的事務處理。