如何量化員工離職成本

離職是個熱話題,文中涉及到HR專業領域的問題不知是否準確,還請這裏的HR大俠指正.

對於很多企業來説，經常是忙於開展招聘，卻疏於控制離職。殊不知，企業每年用於支付員工因離職而造成的成本損失竟會高達年度薪酬總額的四分之一。

一般來説，每年的三四月份是傳統的招聘旺季，而實際上對於很多企業的HR來説，招聘的淡旺季似乎並不分明，幾乎每天都處在忙忙碌碌的招聘之中，陷入“員工流動不止，企業招聘不已”的惡性循環怪圈。很多人對這種狀態習以為常，甚至有的還會認為“誰不想幹就走人，三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人有的是”。其實，大家往往忽略了員工離職帶來的損失有多少。那麼，企業該如何量化離職成本，並儘快走出這種費力不討好的惡性循環怪圈呢?

條分縷析，量化離職成本。員工離職產生的成本主要分為四大類：招聘成本(Recruit Cost)、培訓成本(Training Cost)、機會成本(Opportunity Cost)、解約成本(Separation Cost)。可用以下公式表述：離職成本=R(招聘)+T(培訓)+O(機會)+S(解約)。為便於理解和計算，本文中的員工指有工作經驗的老員工，因此企業招聘的範圍也是面向有相關工作經驗的社會人士，不包括校園招聘。以上四類成本的具體情況如下：

1、招聘成本，主要包括人力資源部負責招聘工作人員的薪酬、招聘廣告費、獵頭費、招聘甄選費用和相關行政費用，對於高級人員還有差旅成本和背景調查等費用。這些費用平均下來大約在招聘職位年薪的10%-40%之間。

2、培訓成本，主要包括新員工的入職培訓成本和因老員工離職而損失的培訓成本。新員工入職一般需要1-3個月的學習試用期，需要相關人員花費時間精力為其做至少1周的培訓，所以，這部分成本合計約為該職位年薪的10%-30%。至於因老員工離職而損失的培訓成本，則主要看公司的培訓定位，根據筆者掌握的信息，如果是一個重視培訓的公司，那麼一位五年以上工齡的老員工離職所損失的培訓成本至少會達到此職位年薪的50%，即使培訓做得很少的公司，老員工離職所損失的成本也會在此職位年薪的10%左右。所以，綜合來看，員工離職所帶來的培訓損失應在該職位年薪的20%-80%之間。

3、機會成本，也叫替代性成本，原意是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。在本文中的定義是：新員工代替老員工工作，因不能達到老員工之前的工作績效所造成的損失，也包括老員工離職帶來競爭難度的增加所帶來的損失。為便於理解與説明，本文將因工作績效造成的機會成本稱為“內部機會成本”，將因增加競爭難度增加的機會成本稱為“外部機會成本”。機會成本主要發生在績優員工的主動離職上。比如，一個優秀管理者的離職，可能帶來整個團隊的士氣降低，並且有可能帶來人員流動率的提升，是內部機會成本。一個資深銷售的離職，可能使客户流向競爭對手，影響當期業績;一個核心技術人員的離職，可能帶來技術的外泄，使企業競爭優勢降低，這是外部機會成本的範疇。

4、解約成本是指用人單位主動解除勞動合同，或在勞動合同日期終止不再續簽所發生的成本，包括補償金或賠償金。解約成本只發生在被動離職的員工身上，主動離職員工一般不發生解約成本。機會成本和解約成本與離職員工是績優還是績差，是主動離職還是被動離職息息相關，越重要的'崗位離職成本越高，越優秀的員工離職成本越高，工作時間越久的員工離職成本越高。

為了更準確地計算離職成本，我們假設員工績效得分呈標準正態分佈，員工離職也為正態分佈，即績優績差員工離職比例相同，那麼員工離職成本的平均數、中位數、眾數為同一數值。按照主、被動離職進行分類，每名員工主動離職成本為其年薪的200%，被動離職成本為其年薪的110%。

根據正略鈞策商業數據中心的調研統計，2009年中國企業平均主動離職率在8.6%，平均被動離職率為7.7%，那麼按照上面的計算結果，企業損失的成本為職工全年薪酬的25.7%(8.6%×200%+7.7%×110%)，即企業要拿出年度所有員工薪酬總額的25.7%用於支付員工因離職而發生的招聘費用、培訓費用、機會成本及解約費用。這對企業來説無疑是一筆很大的開支，但這項開支並不能給企業帶來效益，相反，這項開支越大，説明企業的經營越不穩健。

事實證明，高速發展和卓越績效的企業都需要忠誠而優秀的員工推動。筆者在2008年為蒙牛液奶事業部做諮詢項目時，全部高管中只有一人是工作不滿3年的，其他全部在6年以上，可見穩定的高管團隊是蒙牛乳業火箭般的高速發展的基石。

主動出擊，改變工作方向

人力資源管理者不能被動地工作，通過量化管理員工離職成本，深入分析員工離職原因，用法律、制度和企業文化保護公司的權益和競爭優勢，才是發展之道。具體來講需做到以下幾點：

第一，爭取為企業核心人員和績優人員加薪，以體現薪酬的市場競爭力，使其繼續長期為企業服務，畢竟現階段員工離職的主要原因還是薪酬。

第二，完善合同管理，對於重要培訓簽訂服務期限協議以減少培訓成本，員工離職簽訂競業禁止協議以降低機會成本。

第三，減少招聘失誤，建立重要職位的能力素質模型，並加強測評技術的應用，以便準確、高效地識別人才。

第四，針對員工不同階段的學習需要，制定科學的標準化培訓內容，形成音像資料和標準課件，以儘可能地降低培訓成本。

第五，加強企業文化建設，建立內部溝通機制，瞭解員工需求，並做好員工職業生涯規劃，在文化層面上讓員工對企業產生歸屬感。

總之，人力資源量化管理是人力資源工作者未來發展的方向，量化管理有利於建立HR數據的縱向對比，用數據和事實説話，直觀感受歷史發展趨勢，讓企業經營者更清晰理解、判斷相關制度方案，最終提升企業的核心競爭力。