關於HR的一些問題解答

1. 尊重面試者是起碼的職業操守

面試是雙向的，是雙方瞭解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺。同時，尊重對方意味着面試前要做好功課，大致瞭解一下對方的簡歷。

千萬不要等面試開始了，還不知道對方的姓名，申請的崗位等等。在面試開始的時候，一定要簡單扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。

2. 破冰，讓面試者儘快進入狀態

遇到比較內向或者少言寡語的面試者，例如工程師類型的，要儘快讓他們放鬆。比如幽默一下，説説今天的天氣，新聞等。這樣他們容易進入狀態，正常發揮。

這裏面有一個誤區：為了讓面試者放鬆，讓他們上來就自我介紹，這個方法有時候會適得其反，那些沒有準備過的人會緊張得不知道從何入手。

3.多聽少説，但不失控制權

有不少面試官會在面試中不停的發問。這種方式看似十分主動，但其實不一定能從面試者身上得到有效的信息。

如果在整個面試過程中，面試官説的比面試者還多，到底是誰在面試誰呢?比較最有效的方法是讓面試者自己多講，面試官一邊傾聽，一邊根據情況提問，引導並控制面試者的話題。

4.留點時間Q&A

無論這個時候你是否已經做出了錄用或不錄用的決定，都要給面試者一個提問的機會，而且要認真應答。前面説過，面試是雙向的。

如果你希望面試者能接受這個機會，那麼這就是你説服他們的時候了。或者説，這時候是他們在面試你了。不要因為這個過程中的失誤而失去你所要的人。

即使你決定不錄取面試者，你仍然要完成這最後一關。因為雖然你不錄取他們，但你希望他們能對你和公司留下好印象，也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改進了以後還會回來。千萬不要低估他們的口碑對公司造成的損害。

二、面試提問的五大警惕

第一，避免引導面試者進入抽象化的思考。

比如面試官經常會問這個問題：你為什麼這麼做?

然後這位應聘者就會很激情洋溢的跟你講他為什麼這麼做，但實際上他講的這些東西都是他現在想的，不是他當時想的。所以更好的問法是：你當時的`想法是什麼?具體做了什麼?這就還原了他當時的一個狀態，信息數據是有效的。

第二，避免出現引導性的問題。

碰到過一些老闆會這樣問：這個事情如果是你來做的話，你會去怎麼做?或者説當時如果沒有那種情況的話你會怎麼樣?

這都是假設性的問題，實際上這種假設沒有太大的意義。

這樣的情況下我可能會問：你當時做了些什麼?你當時説了些什麼?然後具體產生了什麼樣的一些影響等等。

第三，儘量避免“我”“你們”這種模糊的主體稱謂。

很多時候應聘者會説“我當時做了什麼”，面試官應該避免去問“你們當時做了什麼”，因為“你們”是個模糊的稱謂，沒有辦法指向這個人本身的核心的數據。

我會這樣問：針對到你自己，你當時做了什麼?

第四，要避免假設性的表述。

比如：如果當時他不這樣的話，你將如何如何?

更好的問法是：你能不能給我一個實例，在這種情況之下你是怎麼做的?得到的結果是什麼樣的?

第五，要避免一般性的、模糊性的表述。

比如：“一般來説”“通常怎麼樣?”

更好的問法是：你當時具體做了什麼?

三、面試的“STAR”提問技巧

比如面試銷售總監，會問他業績如何，他説100萬，那一定要用“STAR面試法”裏面的追問技術，這是避免被面試者忽悠的一個非常重要的方式。

我一定會追問他，你完成100萬，那你這100萬都包含哪些客户?

然後我會問他當時這100萬是你自己完成的，還是你的團隊一起完成的?這就還原了當時的情景。

我還會去追問這100萬當中有沒有一些你們公司的老客户，還是都是你自己新開發的客户?

這100萬里面有沒有是通過你們老闆的關係資源給你介紹來的客户?

當時你在BD客户的時候採用的是什麼樣的方式來完成這樣的業績?

在你完成100萬業績的那一年，你們公司的業務增長速度是怎麼樣的?

相較於前一年你的業務增長速度是怎樣?

客户在進行BD溝通的時候，你一般是跟客户説些什麼?

會拿哪些材料?會用哪些方式?你當時是什麼樣的反應?

你當時取得結果之後，服務完你客户之後，客户對你有什麼反饋?