溝通課的心得體會

當我們經過反思，有了新的啟發時，好好地寫一份心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編幫大家整理的溝通課的心得體會，希望能夠幫助到大家。

溝通課的心得體會1

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,〝溝通〞是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情,便會發現,任何情侶。夫妻。家庭。親屬。鄰里之間以及商業。社交。公務。管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發送者憑藉一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者),並尋求反饋以達到相互理解的過程。 佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,説服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。 其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他説關心的話,讚美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他説話,硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的`時候我和同學去商場裏買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊:〝喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!〞她見售貨員沒什麼反應,不耐煩了,就大聲的敲着櫃枱喊:

〝售貨員,你耳朵聾啊?我説話你聽不見啊?〞我們在旁邊都想説她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑着走了過來説:〝對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什麼?我給您挑個合適的〞那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:〝對不起,我要買件襯衣,急着趕火車。〞如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發生爭吵,但這個售貨員善於控制自己的情緒,所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態,這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。 也正是由於學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧,並把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關係,才能在今後的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通課的心得體會2

加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、温馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利於患者康復。

首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規範的儀表、言談、行為進行溝通。

要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心裏總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的`那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱着期盼的心理，或多或少都是帶着焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕鬆的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想着：病人也是充滿感情的人物，對於最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院複診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多麼積極的態度，它源於醫務者健康積極的心態，源於醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖，微笑的魅力可見一斑。

良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

溝通課的心得體會3

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑藉一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者)，並尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以説人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的瞭解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的.父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所説的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，説服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲着櫃枱喊：

“售貨員，你耳朵聾啊?我説話你聽不見啊?”我們在旁邊都想説她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑着走了過來説：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急着趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通課的心得體會4

通過兩天的自學和公司組織集體學習的〝有效溝通的方法和技巧〝的視頻,我感觸良多,受益匪淺,讓我明白了有效溝通的方法和技巧,使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個設定的目標,把信息。思想和情感在個人或羣體間傳遞,並且達成一致的協議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性,單向的溝通不是溝通,而給人的感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前,我與他人溝通時,有明確的目標,但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什麼,説了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什麼。如果對方當時只給我留了一點時間的話,我只這樣的溝通,一是:耽誤了對方的寶貴時間,二是:容易讓對方反感。對於本次的溝通或者是今後的溝通是不利的,也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習,我明白了,要第一時間把自己預先設定的目標告知對方,讓對方馬上明白我們溝通事,這樣更容易達成共識。 柳清老師講的有效溝通裏,讓我感觸最深的是:我們溝通結束以後,一定要總結我們溝通以後達成的協議是什麼是,並且在徵詢對方的意見,我總結的協議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以後,我們的溝通才算真正的完成。並能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的.過程中,我們一定要做到有説的行為,聆聽的行為,提問的行為。要做到高效溝通,我們一定要做到以下三原則:談行為不談個性,明確溝通,積極聆聽。在聆聽的過程中,一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟:事前準備。確認需求。闡述觀點。處理異議。共同實施。

通過這次學習,對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日後認真學習,只有充分的瞭解這些技巧,並把這些技巧運用到日常工作和生活中,不斷的實踐,我們才能與別人建立良好的人際關係,繼而全身心地投入到工作之中,從而提高工作效率。

溝通課的心得體會5

一、案例引入

聯想集團總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場的時代弄潮兒,一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年後為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問題到底出在哪裏呢?

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學説〝施〞對〝柳〞的理解存在問題,有的同學説〝柳〞做了很多對〝施〞好的事情並沒有讓〝施〞感覺到,〝肉埋在飯裏〞。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例後,帶有啟發式的給出了答案,問題出在了溝通上。 〝柳〞把〝施〞當做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實〝施〞畢竟是人,而且是被聯想寵壞了的〝神〞,〝柳〞為了市場改變了〝施神〞的一貫工作方式,甚至於影響到了其生活,當然〝施神〞就發威了。不把你〝柳〞弄到監獄裏誓不罷休。

多麼可怕的後果呀!原來這樣的結果竟然出在溝通上!?開始我不理解,也根本想不到原本簡單的溝通會有這麼嚴重的後果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞,並想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。 所謂〝溝通〞(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,認可和默契的'一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流並彼此理解有關信息及各自想法。觀點。情緒。情感和意見的行為或過程。

〝有效溝通〞是組織員工行為整合的人文基礎,是傳遞工作信息,調控員工行為,形成團隊合作精神的重要手段,是化解人際衝突。解決利益矛盾。達成心裏契約。提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在,無時不有。伴隨着市場經濟的發展,人際關係的日益複雜,在人與人的交談中,有效的溝通起着關鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業與企業間的洽談合作,更需要有效的溝通。經過學習瞭解溝通後,我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,有了更進一步的瞭解。

四、心得體會

學習有效溝通以後,我認識到在進行每一次溝通之前,都應做好溝通前的充分準備工作。

首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計劃,預測可能遇到的異議和爭執等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具。手段。媒介和方法等。(引自《現代人力資源管理學》 李寶元北京師範大學出版社)溝通方式有很多種,比如傳統的溝通方式有電話溝通,書面溝通和當面溝通。而隨着社會的發展,科技的進步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網上溝通方式。無論採取何種方式,都應根據溝通的內容,目的,時效及對方實際情況而定。

第三,溝通時要善於傾聽。傾聽別人談話時,需要重視傾聽的對象,注意其表情和反應,專心致志的聽。只有這樣,才能聽到真實的情況,找準問題所在,從而及時糾偏,也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問,就很難到達溝通的效果。

第四,要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進行,達到事半功倍的效果。

第五,我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束後,都應當及時進行總結。通過總結,可以發現不足之處,不斷改進,從而提高溝通水平。 學習有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的溝通,要明白如何才能採取恰當的溝通方式,運用合適的表達技巧,這樣才能達到我們預期的溝通目的另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設計和選擇溝通網絡這樣的技術層面,更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,選擇和確定溝通優化目標和策略。

以上觀點來自於李老師的書面傳授,我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員,我今後的工作還需要更加細緻調查和研究公司存在的溝通問題及障礙,有針對性的採取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

溝通課的心得體會6

所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發送信息的能力,能通過書寫。口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法。感受與態度,亦能較快。正確地解讀他人的信息,從而瞭解他人的想法。感受與態度。

溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言。積極傾聽。重視反饋。控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味着成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事。上司。下屬。客户等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來説:與同事溝通尊重是前提,其次要有協作意識。善用微笑和幽默。與同事分享快樂。主動讓利。聰明應對異議和分歧,融洽相處。虛心向老同事學習等。

其實,在日常生活中,我並不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以後,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不瞭解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯繫。不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況並詢問她們是否安好;對家人,我會每週六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經陌生的宿友變得親密了,要好的`朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這麼美好。 我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學。老師相處還是與朋友。家人相處,溝通都充當着那個至關重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下着雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我幫她帶書,而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接着很冷地來了句:隨便。不説還好,一説宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話,終於皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個衝動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都採取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。