酒店前台崗位職責【精】

在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的酒店前台崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前台崗位職責1

1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作並做好登記。

4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前台崗位職責2

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台崗位職責3

1.服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的'分發，做好分發記錄並保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司制度，負責員工的記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前台崗位職責4

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客户和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關於酒店的的.問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客户服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部

16、通過獲得批准簽字和授權代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前台崗位職責5

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1.向客房部長負責,負責前台接待的'日常工作。2.接受並控制...

1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

酒店前台崗位職責6

1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的`賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前台崗位職責7

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進門，前台負責接待，要先説歡迎語，再説問候語，最後詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘説“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住後，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）後，掃描並錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對於長住客，儘量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前台要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。

三、 辦理客人離店手續：

1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00後，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處瞭解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這裏是前台，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。並通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、傢俬配置是否有缺少或損壞），並根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。並向客人明列其消費明細，扣除消費費用，並接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、傢俬損壞的行為）後，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：

1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峯期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前台末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前台繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的`的物品和傢俬的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前台員工負責。

四、 整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩於住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、傢俬配置損壞費以及發票税，放回等金額的備用金後，所剩餘的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。

五、 電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前台部！我是李X，請問有什麼可以幫到您的……”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什麼要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯繫方式，XX回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前台（總機），請問有什麼可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話後，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這裏是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

六、 拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、牆壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短説，不可長時間使工作電話佔線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴裏不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束後，要説些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話後再放下話筒。

七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，儘可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、儘量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也儘量“搭梯”讓客人下台。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，説話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對於事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，並向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會採納的。

9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。並在交接班交接給下一班同事。

八、人事

1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作

熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

酒店前台崗位職責8

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客户的.要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店前台崗位職責9

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的'準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閲讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前台崗位職責10

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

3、接受和處理預訂信息；

4、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務；

5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前台崗位職責11

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的`換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前台崗位職責12

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客户辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、瞭解賓客到店，離店情況。

8、瞭解當天客房情況。

酒店前台崗位職責13

酒店前台崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的.叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衞生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前台崗位職責14

1.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理

2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前台等各種渠道的.預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

4.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益

6.完成各級主管交給的其它事務性工作。

酒店前台崗位職責15

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的`存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。