酒店主管崗位職責15篇

在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的酒店主管崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店主管崗位職責1

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店主管崗位職責2

1、督導客房清潔員工認真做好樓層工作並能親自參加服務工作，保持樓層整潔和環境良好;

2、及時跟蹤、檢查各樓層，對不合格的地方進行指正、改正;

3、督導清潔員認真落實酒店清潔衞生以及與部門規章制度;

4、搞好員工之間的協調工作;

5、做好員工考勤、培訓工作;

6、協助酒店經理開展工作。

酒店主管崗位職責3

1、全面負責集團旗下各酒店的經營管理工作，領導各部門員工完成全年既定營收目標;

2、根據公司發展戰略規劃，策劃推進及組織協調酒店各項運營計劃，並進行市場發展跟蹤和策略調整;

3、指導、協調各職能部門的業務開展，監督、檢查各店長有效履行崗位職責，並進行考核評估，提高工作效率;

酒店主管崗位職責4

1、審核夜間核數報告，收銀員報告，現金收據，宴會及雜項收入。

2、制訂每日營業收入和客房入住統計報告，以及每日收益賬。

3、編訂轄下各部員工每週或每月之更期表呈送財務部經理審閲。

4、負責將夜間核數報告，每日餐廳收銀員及總出納之報表過入總賬。

5、根據收款機內之數據審核收銀員之收據及憑證。

6、保存收款機內之數據及運作數碼。

7、協助財務部經理制訂各項預算。

8、指導及監察其轄下工作人員之日常工作。

9、培訓其轄下之工作人員。

10、與財務部經理共同作不定期點核各部門之固定備用金。

11、審核各營業點報表及憑證，任何營業折扣優惠及現金墊支憑證呈財務部經理審批。

12、須服從財務部經理在上述各條款以外之任務指令。

酒店主管崗位職責5

1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協調和安排等工作；

2、負責政府關係、公共關係的建立、維護工作；

3、根據工作安排，陪同主要領導外出隨訪並與相關部門聯絡人做好工作對接與關係維護；

4、領導安排的其他工作事宜等。

酒店主管崗位職責6

崗位職責:

1、酒店開業前,負責酒店項目技術服務(含設計、工程等)內外部協調,及與大區、總部協調等工作。

2、酒店開業籌備期,負責酒店開業籌備具體工作,跟進ff&e及os&e物品採購管理等。

3、酒店開業前後,具體對接業主方及酒店管理方的工作協調。

4、酒店開業後,負責已開業酒店運營管理,包括編制酒店經營月報,跟進酒店資金管理、固定資產管理、工程管理等,審核酒店開辦費、採購費、管理費、年度預算等。

5、參與酒店建設、開業籌備及運營相關標準化制度建設。

6、負責當地酒店市場研究及分析,收集酒店主要競爭對手運營數據及分析,整理月度酒店市場研究報告等。

7、執行總部/大區管理制度,及總部酒店旅遊與健康事業部安排的相關工作。

任職資格：

1、專業/學歷:財務、金融、酒店旅遊、英語等專業優先,全日制本科及以上學歷。

2、經驗/技能:3年以上正規大型企業工作經驗,房地產、酒店旅遊行業背景優先。辦公軟件操作能力強,良好的.英文書寫能力、口語流利。

3、專業素質:具備良好的組織協調、分析策劃及表達能力,認真細緻,執行力強。

酒店主管崗位職責7

1、協助樓層經理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

2、協助樓層經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

3、協助樓層經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

4、協助樓層經理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正。

5、協助樓層經理組織對競爭對手的市場調查，並進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略。

任職要求：

1、大學專科（含）以上學歷。

2、3年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗；

3、具備現代百貨管理理念和紮實的理論基礎；

4、對百貨營運管理模式有系統的瞭解和實踐經驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的認識；

5、熟悉零售行業，對市場變化有敏鋭的觀察力；

6、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用。

7、有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。

酒店主管崗位職責8

1、日常業務開拓與客户管理、客户池建立、銷售數據建立、銷售合同、回款。

2、完成各項銷售指標；建立銷售計劃。

3、完善各項銷售流程，收集同行業信息，建立行業分析報告。

4、協助銷售經理完成各項銷售指標，完成銷售小組銷售指標。

5、協助銷售團隊新人入職培訓、產品培訓、銷售進階性培訓。

6、銷售手冊、指南，銷售制度的建議和優化。

7、完成公司與領導交代的其他任務。

酒店主管崗位職責9

1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批後組織實施。

3、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處於最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，瞭解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化服務。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫，確保酒店服務的一致性。

14、制定培訓計劃，指導並檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

17、完成總經理佈置的其他工作。

酒店主管崗位職責10

1、根據經營管理需要，對酒店的機構設置和各部門的人員進行合理編制。

2、負責人事培訓制度的起草，如員工手冊、勞動管理制度、培訓制度及人事培訓方面的各種工作計劃。

3、負責計劃與實施員工的招收、招聘工作。

4、制定並執行對員工工作表現定期進行考評的制度。

5、負責員工紀律管理、獎懲管理。

6、管理員工檔案，處理員工離職安排，做好人事統計。

7、負責勞動定額與定員編制等勞動組織管理。

8、做好職工工資、福利及勞動保護工作。

9、全面負責酒店各級種類員工的培訓管理工作。

10、負責全店人事、勞動和培訓的日常管理工作，併發揮建議、諮詢、服務和協調控制的功能。

酒店主管崗位職責11

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規範的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

4、熟悉客户檔案，最大限度的瞭解客人情況，徵求客户意見及時向經理和有關部門反饋。

5、及時處理賓客投訴，並認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調後台，服務和保障口的關係，促進個項工作的順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

8、教育並監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店主管崗位職責12

1、負責五星級酒店項目保潔整體工作的計劃制定及監督實施過程

2、負責與甲方保持良好溝通，隨時根據甲方需求提升服務質量

3、負責合理性安排員工崗位及做好培訓工作

4、協助上級領導完成臨時性工作

酒店主管崗位職責13

1、明確責任範圍及工作標準，不斷加強學習及熟練掌握各項工作技能。落實清潔衞生目標管理責任制，認真執行清潔衞生工作規範，及時做好各種工作安排與檢查;

2、負責制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，並負責監督實施及總結，對下屬員工的安全作業、物料消耗、設備等管理責任;

3、制定各項培訓計劃，定期開展內部培訓。

酒店主管崗位職責14

1、 以用户體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用户體驗BUG出現機率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用户問題和用户需求，提高團隊工作效率和提升用户體驗。

酒店主管崗位職責15

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衞生間衞生並對PA工作進行提醒與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前台工作區域衞生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒

15、入住高峯期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的説送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住