酒店it經理崗位職責(集錦15篇)
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在不斷進步的時代,我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的酒店it經理崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店it經理崗位職責1
一、 建立總值班制度的目的
為了對客服務的全天候政令暢通、服務規範、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉始終處於良好狀態。
總值由部門經理輪流擔擋,以下為總值班經理的工作流程和工作標準。
二、 參加總值班的人員
行政人事部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月最後一週的週五排定下月值班人員;
1、行政人事部經理
2、財務部經理
3、房務部經理
4、廚師長
5、工程保安部經理
6、餐廳經理
三、總值班的時間
24小時制 08:30am——次日08:30am
四、總值班的彙報及交接規定
晨會,總值經理彙報工作:反映客人的意見,彙報發現的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情
昨日總值經理向今日總值經理交接,交接“總值班經理工作日誌”,交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
崗位名稱:總值班經理
直接上司:總經理
直接下屬:各部門員工
1、根據總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,瞭解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店VIP
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
1、 值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;着工作裝;並隨身攜帶對講機
2、 密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協調和服務工作。
3、 負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發現問題及時解決,並做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽並在工作日誌上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,並適時適當站在客人立場上,以期儘快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當的滿足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
6、主動徵求賓客的'意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,並採取預防措施,促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
7、維護整個酒店温馨祥和的營業氣氛,督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
8、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行彙總説明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規範進行監督落實。
權限:
1、有權處理酒店突發事件,維護酒店利益不受損害。
2、有權協調各部門之間的關係,並接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現突出的員工,有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的,應做好詳細記錄並逐級彙報。
5、總值班的工作流程及標準
□ 工作流程:
1、 當日總值經理於晨會結束之時接受昨日總值工作日誌,閲讀昨日總值報告。
2、 填寫當日總值報告“當日信息”欄,瞭解當天店內的重要信息。
瞭解如下信息:
瞭解當日VIP客人信息
瞭解當日重要的宴請信息
3、瞭解當日會議、團隊信息、瞭解當日豪華(或重要)團隊的詳細日程安排
瞭解當日會議及大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數、今日預計離店客房數、今日預計餐飲上座率。
瞭解當日有無以下特殊事件:停水、停電等、當日重大維修項目消防演練
■檢查內容及標準:
16:30pm ——17:30pm
1、根據當天的當日總值報告的提示,檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成並符合要求
17:30pm——20:30pm在前台營業崗點進行服務質量檢查
一、 大廳公共區域
1、户外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衞生狀況是否符合標準
4、花盆內是否有垃圾及煙頭
5、大廳地面光亮程度是否達標
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標
7、公共洗手間的衞生是否達標
8、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規範、無誤
二、餐飲部:
(一)餐廳
1、開餐時是否有引座員引領、入座,有無個性的禮貌用語。
2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規範。
3、服務員是否推銷、介紹食品菜餚及“今日特選”。
4、服務員是否重複點單。
5、點單後您等候多長時間上飲料、菜餚。
6、上菜時是否報菜名。
7、服務員是否主動巡台及時整理枱面,撤換骨碟、煙缸。
8、是否徵求您的意見。
9、飲料茶水快用完時,服務員是否主動添加。
10、結帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐。
飲料
食品(菜餚口味、新鮮程度、形狀、裝盤、温度)
服務
員工禮貌程度
12、離開餐廳時,是否有道別語。
13、對於老客户、長住客,是否提供針對性的服務。
酒店it經理崗位職責2
職位描述
工作職責:
1.基於會員體系發展目標,進行產品規劃,提出會員系統的開發需求,完成產品設計
2.針對現有用户及目標用户進行調查分析,深刻理解用户需求,並持續優化產品體驗,提升整體用户忠誠度、活躍度
3.關注競品動態,及時跟進並完善自身的會員體系
崗位要求:
1.3年以上會員產品工作經驗,有旅遊、酒店、電商行業經驗優先
2.有敏鋭的數據洞察能力,對用户心理和深層次需求有較強的把握
3.卓越的邏輯思維與分析能力,具備較強的產品規劃、項目管理、數據分析和推動能力
4.善於創造性的`解決問題,良好的團隊合作精神,出色的組織和跨團隊溝通能力
酒店it經理崗位職責3
崗位職責
1、組織實施各類專項審計,能獨立開展多個業務模塊審計,編制審計底稿,彙總審計發現、編制審計報告;
2、參與編制公司內部審計制度;
3、組織對公司內部控制體系的健全性、合理性及有效性評價;
4、組織對公司償付能力風險管理體系運行情況和運行效果檢查、評估;
5、組織對公司高管人員實施任中審計、離任審計、專項審計;
6、對被審計單位跟蹤整改及問責,實施後續審計。
崗位要求:
1、年齡為35週歲及以下;
2、統招全日制本科及以上學歷,財務、審計、法學等相關專業;
3、三年以上大中型企業、會計師事務所或專業機構審計或內控管理崗位工作經驗;
4、具有審計師資格、註冊會計師證書、律師相關技術職稱者優先;
5、具備獨立工作及判斷能力;具備良好的學習能力和發現問題、解決問題的'能力;
6、具有良好的團隊協作能力、溝通協調能力、敬業精神,工作嚴謹、有責任感、原則性強。
酒店it經理崗位職責4
職責
1、按照公司的市場發展目標,負責分銷渠道發展策略的參與與制訂,提出可行性方案;
2、負責分銷渠道的全面拓展和管理工作,制訂和完善具體的執行制度和工作流程;
3、負責分銷渠道的創新管理,建立和完善售前售中售後的服務管理體系,確保有效推廣;
4、優化銷售組織結構,建立全面的分銷人員的運作系統,組織分銷渠道崗位人員的`工作交流,建設和培養分銷渠道隊伍的工作能力,提升銷售能力;
5、完成上級佈置的任務和項目。
任職資格
1、專科及以上學歷,市場營銷等相關專業;
2、3年以上快消/日化品/3C行業渠道銷售管理工作經驗,有豐富客户資源者優先;
3、有大區市場渠道開拓及管理工作經驗,有團隊管理工作經驗,業績優秀;
4、具有獨立的分析和解決問題的能力,市場感覺敏鋭,有良好的溝通技巧和組織能力;
5、能承擔較大壓力,適用出差。
酒店it經理崗位職責5
1.負責酒店客房、會議室等的產品銷售;
2.根據目標銷售任務,協助完成門店營收指標;
3.維護好酒店已有客户,並進行新客户開發;
4.管理維護客户關係以及客户間的長期戰略合作計劃;
5.瞭解和掌握競爭對手的'情況,掌握周邊房價動態,及時調整房價政策,注意分析賓客的心理需求,達成銷售。
酒店it經理崗位職責6
職責:
1、負責公司公共關係事宜,協調對外聯絡及資源維護工作;
2、關注政府相關部門的政策動態,建立通暢的`信息資源;
3、配合處理公司突發事件;
4、協助外事來訪接待和聯繫工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業不限,工作地址:荊州石首市;
2、3年以上工作經驗,2年以上外聯公關崗位工作經驗;
3、五官端正形象氣質佳,親和力強;
4、社交溝通能力強,有較強的社會閲歷與活動能力;
5、性格外向,思維敏捷,善於協調處理各種關係,做事果斷幹練。
酒店it經理崗位職責7
(1)制定酒店發展計劃、經營戰略、經營方針、重要服務項目的投資決策方案,報董事長審批後,組織貫徹實施。
(2)參與酒店前期建設的規劃、設計、裝修、佈局等工作以及酒店開業籌備工作。
(3)制定酒店組織機構的.設立和方案,擬定酒店人事政策,制定人力資源開發方針。
(5)不斷完善酒店經營機制,保證酒店正常運轉。
(6)定期向董事長彙報工作,執行董事長的各項決策。
酒店it經理崗位職責8
1.全面負責酒店的經營管理,制定酒店中長期發展戰略和年度經營計劃,統籌整合資源實現年度經營目標;
2.根據總公司下達的利潤指標和各項工作,制定酒店的'經營預算,指導財務部門做好成本控制、財務預算等工作,檢查分析每月營業情況;
3.審核和上報酒店年度財經預算,向各部門下達年度工作指標;
4.負責酒店各項管理體系的建立,完善相關規章管理制度;
5.定期召開公司會議,根據公司的發展方向指導各部門的工作;
6.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟,妥善處理各種突發性事件;
7.指導酒店的培訓工作,培養和建設酒店員工隊伍,提高整個酒店的服務質量和員工素質;
8.推動品牌和價值宣傳措施,負責做好酒店與各界人士的公共關係,樹立酒店形象。
酒店it經理崗位職責9
1、全面負責酒店改造前後階段的運營及管理工作,為酒店籌建、籌備、試營業制定長遠目標,並按照長遠目標來實施工作細則。
2、主導公司酒店項目籌建工作,組織和協調公司內外資源,對酒店的定位,規劃設計,項目工期、質量、成本、進度提出有效建議;
3、監督酒店項目開發過程的`優良性,保證合法報建、施工質量、項目進度、財務管理、項目審核等順利開展,並對項目開展過程中遇到的問題負責;
4、從財力、物力方面確保完成酒店各大系統的設置和施工裝修工程,負責配合集團總部關於市場、成本、預算、安全、設備採購等在內的工作,保障酒店按計劃時間開業。
5、負責與當地政府機構、行業協會保持密切聯繫,掌握最新的政策動向。通過各種渠道蒐集彙總主要市場酒店數據,深入分析行業相關數據,為集團總部決策提供相關信息支持,供酒店參考、借鑑和完善,為酒店管理團隊制定提升經營與管理方案等重要決策提供信息支持。
酒店it經理崗位職責10
1、負責酒店精裝修專業目標成本、合約規劃的編制審核,組織動態成本統計、分析和控制
2、組織外部諮詢公司編制精裝修類工程量清單
3、負責編制酒店精裝修類招標計劃
4、組織開展酒店精裝修類招標,包括招標準備(招標文件編制、審核入圍單位、發標、答疑、回標、)
5、將專業層面評標結果及時整理上報,跟進定標結果
6、基於定標結果,指導地產公司發送結果通知
7、牽頭開展與中標單位合同細節談判,合同草擬、審批跟進與合同最終簽訂工作
8、負責酒店精裝修類工程結算的審核
酒店it經理崗位職責11
1.預測市場需求,為酒店爭取市場關鍵時機。
2.協助酒店收益最大化,提高市場份額,同時取得更好的'收益。
3.和酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入,在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。
4.始終意識到獨特的環境競爭和優化每間可銷售客房平均收益。
5.相應敏鋭的洞察力,在酒店裏利用收入管理策略的眼光來領導團隊。
6.編譯RM信息包裝,領導每週RM團隊會議,促進決策過程制定銷售。
7.指示前進方向,確定行動項目,把工作職責和責任期限分發給RM團隊每個成員跟進。
酒店it經理崗位職責12
1.整合公司內外部資源,負責組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發展計劃和管理運營戰略,建立並優化公寓的運營標準系統;
2.建立集團公司酒店/公寓運營的管控管理模式,並予以貫徹和日常維護,以及持續的改進和優化;
3.執行並監控酒店/公寓管理情況,確保公司的管理流程的.有效落實,評估酒店/公寓的管理及經營情況並對存在的問題進行系統地處理,對經營管理出現的問題及時提供解決方案;
4.做好公司年度銷售及財務預算的制定和落實,拓展銷售渠道,提高經營指標;
5.負責管理公司運營團隊,對部門人員做好績效管理和職責分配;
6.完成其他領導交付的工作。
酒店it經理崗位職責13
樓面經理崗位職責(直接上屬駐店總經理)
遵守酒店各項規章制度,以身作則,嚴於律已,樹立榜樣。
提前10分鐘到崗,瞭解當市的'預定情況,查閲經理交接本及 領班交接本,合理分配主管工作。
巡視管轄範圍內的環境衞生工作,關注所有設備的正常運轉。
瞭解當市急推、沽清的菜餚、酒水,並下達給全體服務人員,
跟蹤、監督、落實際情況。
酒店it經理崗位職責14
1.全權負責處理酒店的全盤工作,領導全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標並抓好直接分管部門的工作。
2.制定酒店經營方針、管理目標,領導制定規章制度和服務操作規範,規定各級員工的職責並監督執行,主持酒店會議,審批酒店對內、對外的重要文件。
3.負責規劃建設企業文化,營造良好的企業文化氛圍。
4.領導制定酒店系列服務價目,制定市場拓展計劃,檢查營業進度和營業計劃的完成情況,努力使酒店的經營業務順利進行。
5.建立健全酒店組織系統,使之合理化、精簡化、效率化,協調各部門及下屬之間的關係,創造一個高效率運行的'酒店工作系統。
6.健全各項報表制度。閲讀分析每日、每週、每季的各種報表;檢查分析每月營業情況;督促和監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作;檢查收支情況,檢查應收賬款和應付賬款,指導財務管理工作。
7.有重點地定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質量,領導質檢工作。
8.與各界人士保持良好的公共關係,樹立良好的酒店形象,並代表酒店接待重要賓客。
9.抓好思想政治教育工作,打造優秀的、團結的管理團隊。以身作則,關心員工,增強酒店凝聚力。
10.指導培訓工作,培養人才,指導各部門工作,提高酒店員工的素質和服務質量。
11.對酒店的設施設備維護保養及安全管理負責。
12.選聘、任免總監級(含)以下員工,對助理總經理的選聘和任免有相當的建議權。決定酒店的機構設置、員工編制及重要變革與人員變動。領導酒店各級員工的錄用、考核、獎懲、晉升、調動等工作。
13.負責與政務部門溝通聯繫並保持良好的合作關係。
14.對上向公司董事會負責。
15.完成上級交辦的其他工作。
酒店it經理崗位職責15
1、全面負責企業的經營管理,業務活動組織和思想政治工作。
2、組織建立建全管理體糸,管理制度,責任制度,獎懲制度,制定具體落實措施,加強監督,不斷提高報務質量,保證各項工作正常運轉。
3、執行定額管理,合理使用資金,降低勞動消耗,加強成本控制,杜絕浪費審批財務預,決算,控制經費和銷售價格,開源節流,努力提高經濟效益。
4、決定組織機構設置,員工編制及重要人事變動。
5、對管理人員和重要工作人員的錄用,考核獎懲,升降工作。
6、抓好員工的'培訓,不斷提高員工的整體素質。
7、瞭解貨源,採購,庫存情況,掌握食品價格,成本核算和控制。
8、檢查廚房,餐廳的餐前準備工作,瞭解廚房班組操作規程和工藝流程。
9、掌握涉外法規,食品衞生法和物價,税收等知識。
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