酒店it崗位職責通用15篇

在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編精心整理的酒店it崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店it崗位職責1

職位描述：

澳門某五星級度假村酒店

職位名稱：前台副經理

工作職責與職位要求人數：2名

要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流利者優先，有豐富的國際五星級品牌酒店前台工作經驗，1年以上前台經理經驗，熟悉待客之道，有良好的團隊合作精神和溝通能力

待遇：底薪MOP32000，住宿津貼MOP500，提供免費工作餐，另有年底雙薪和獎金

工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。

面試方式：視頻面試。

酒店it崗位職責2

崗位職責:

1、全面負責處理酒店事務,有效控制成本、提高公司利潤,提升公司品牌;

2、建立和完善酒店經營制度,制定經營管理目標,保證酒店經營業務順利進行;

3、建立健全酒店組織結構,使之更加合理、精簡、高效;

4、對酒店經營業績負責,拓展銷售方式,制定酒店經營預算,達成利潤目標;

5、指導相關部門開展培訓工作,提高酒店服務質量及員工素質;

6、負責做好酒店與各界人士的公共關係,樹立酒店良好形象。

職位要求:

1、大專以上學歷,酒店管理相關專業,8年以上酒店管理相關工作經驗,其中5年以上四、五星級酒店高層管理經驗;

2、具有較強的組織管理協調能力,在對業務單位、社會各界進行溝通協作方面具有較強的公關能力;

3、熟悉酒店業務運作、管理及服務專業知識;

4、有良好的'職業道德和敬業精神,對酒店有強烈的責任感。

酒店it崗位職責3

1.服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

13.協調好同事之間的關係，更好的`作好對客服務工作。

14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

18.正確處理鑰匙的發放。

19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

20.做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

22.做好本崗位的清潔衞生。

酒店it崗位職責4

崗位職責：

1、根據旅遊服務板塊發展目標，協助總經理制定酒店年度戰略與規劃方案以及經營計劃並組織實施；

2、依據經營情況，提出酒店組織設置、調整建議方案，協助總經理制定酒店績效管理方案，並組織實施；

3、協助總經理做好酒店成本控制、安全管理、行政綜合管理、餐飲管理、房務管理、營銷管理、洗衣廠管理；

4、工作中發現管理不足，積極主動向上級領導提出合理化建議。

任職要求：

1、30週歲以上，本科及以上學歷；

2、具有5年酒店從業管理工作經驗；

3、瞭解現代企業運營相關管理知識；

4、有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力；

5、具備酒店運作、市場營銷、財務管理等相關知識結構。

注：以下情況人才優先考慮：

1、家庭困難、生活拮据，能夠吃苦耐勞；

2、有成功慾望並渴望事業平台。

酒店it崗位職責5

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客户的.要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店it崗位職責6

1、負責檢查大堂內各區域的設施設備的完好程度

2、負責檢查大堂區域的清潔衞生，監督前廳部各部門員工的儀表和工作效率

3、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全

4、代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴

賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節；為每一位貴賓送行

5、徵求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的.情感，維護酒店的聲譽

6、為客人提供信息服務，處理顧客特別的需求

7、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題

8、夜班當值時，檢查公共區域及員工工作狀態並將發現的問題及時通知相關部門

9、協助保安部調查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發事件

10、完整詳細的記錄在職班期間所發生和處理的任何事項，交房務總監閲讀後呈總經理批示

11、協助前廳經理控制部門成本、規範部門操作流程

12、負責客用保險櫃的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理

13、負責酒店夜審工作

14、完成上級交給的其它工作

酒店it崗位職責7

職責描述:

1、負責酒店內外區域的衞生保潔工作。

2、對於大理石、木製地板、地毯的清洗保養維護工作。

3、接受客房部經理的直接領導,高效完成工作任務。

任職要求:

1、具有2年以上酒店pa保潔崗位或保潔工作經驗。

2、有較強的`工作責任心和團隊精神。

3、瞭解大理石保養、木地板維護以及地攤洗滌等技術。

4、身體素質良好,能夠勝任一定工作強度。

酒店it崗位職責8

1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的.順利運轉;

2.解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務;

3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;

4.維護管轄範圍內的秩序和環境;

5.負責客訴及突發事件的處理工作;

6.負責重要賓客的迎領工作;

酒店it崗位職責9

職責描述:

1、領導和組織營銷部及相關部門共同制定酒店營業計劃和整體市場營銷工作,其中包括年度、季度和月度營銷計劃,並負責營銷策劃的實施;

2、指導酒店對內、對外的'各種廣告活動,制定酒店長、短期的宣傳推廣計劃,報總經理審批後執行;

3、負責檢查酒店營銷計劃實施情況和公關宣傳效果,有針對性地指導銷售人員開展工作,做好市場預測和分析,向總經理和決策層提供合理的建議;

4、保持同上級管理部門、各大旅行社、集團客户、政府部門的密切聯繫,並同各類重要客户建立長期穩定的良好合作關係;

5、定期走訪重要客户、徵求意見,代表酒店出面迎送重要賓客,及時有效地與相關部門協調溝通,處理好有關問題。

任職要求:

1、年齡30-40歲,大專及以上學歷;

2、具有5年以上三星以上同等崗位工作經歷;

3、精通市場開發,公共關係,經營策劃,貴賓接待及形象推廣等;

4、有獨立組織項目營銷工作能力,兼備項目策劃和市場分析能力;

5、有強烈的事業心,責任感和勇於開拓的精神,擁有良好的溝通協調能力,良好英語能力。

酒店it崗位職責10

職責描述:

(1)嚴格遵循餐飲服務標準,包括菜單、清潔衞生、食品的質和量。

(2)參與制定並保證執行質量標準、成本控制以及各項政策流程。

(3)保證餐飲服務完全遵照國家和當地的法律規章制度運營。

(4)保證餐飲服務部的員工能夠履行和住户協議書上關於餐飲服務的職責。

(5)確保服務員、膳食助理和主管了解食品的準備、烹煮和餐廳服務的.過程。

(6)巧妙且專業地處理居民、客人和同事的投訴。

任職要求:

(1)獲得烹飪教育的認證資格或在酒店餐館及醫院餐飲服務部門有四年以上相關工作經驗。

(2)有餐廳管理經驗者優先,或者有一到兩年類似行業管理經驗。

(3)有食品衞生和安全健康方面的知識。

酒店it崗位職責11

崗位職責

(1)參與酒店先期籌備的財務方面的建設;

(2)負責酒店財務管理達到星級酒店的規範;

(3)負責本部門的團隊搭建;

(4)做好酒店籌備期及經營期的各項財政預算;

(5)實時監控成本的控制,實現資源的優化配置;

(6)完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求

(1)擔任過三年以上國際品牌酒店(集團)財務總監或相應職務,且具有酒店開業籌備經驗;

(2)做好籌備期的`運營及設備的採買計劃及預算控制工作;

(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進行運營和管理的交流。

酒店it崗位職責12

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項；

2、處理關於客人結帳時之問題及其他詢問；

3、迎接及帶領VIP到他們的房間，產介紹房間設施；

4、檢查房間是否夠水準；

5、做VIP客人離店記錄；

6、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題；

7、負責協調處理賓客的'疾病和死亡事故，替客人安排醫護或送院事宜；

8、緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示；

9、與保安部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告；

10、有時間時應儘量參與接待工作，瞭解當天及以後之房間走勢；

11、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、巡查酒店內外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防範之弊端；

13、與客人談話時可適當推廣酒店設施；

14、服從管理人員如總經理、房務總監及直屬上司指派之工作；

15、與保安人員及工程人員一同檢視發出警報之房間、區域；

16、與前廳部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；

17、必需時可指揮其他部門人員工作；

18、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）；

19、對管理層反映有關員工表現、客人意見；

20、協助貴重物品遺失被尋獲之處理；

21、留意酒店內部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動；

22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點，排查安全隱患。

酒店it崗位職責13

1、根據經營需要，適時提出活動創意，及時設計經營活動方案構想，經論證後，報部門經理審批實施。

2、負責酒店及景區新媒體日常運營工作安排，包含但不僅限於微信公眾號、抖音等平台;有微信公眾號運營經驗;

3、能熟練使用PS、AE、PR等圖片處理和視頻剪輯軟件;熟知抖音、快手等垂直類短視頻的運營思路和策略，對短視頻行業有深刻研究，對酒店及景區行業趨勢和新玩法敏鋭，有較好的.判斷力、出色的產品策劃經驗;

4、策劃原創話題、增加會員互動

5、具備優秀的文字功底，良好的信息搜索能力和資源整合能力;

6、更新、維護網絡自媒體渠道，引流、提升品牌知名度，提高客户的黏性;

7、對標行業競品，對視頻質量、視頻流量、用户等數據進行深入分析，建立有效的運營傳播手段，持續增加粉絲量

8、與酒店各相關部門主動溝通，溝通策劃思路，尋求解決方法。

9、設計策劃酒店的視覺形象，保證統一。

酒店it崗位職責14

崗位職責:

1)全面負責酒店的經營管理;

2)建立、健全酒店的組織管理系統,使之合理化、精簡化、高效化;

3)負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標;

4)負責制定酒店的`經營預算和決算,提出更新改造和投資計劃;

5)落實酒店年度財務預算,向各部門下達年度工作指標;

6)督促酒店維修保養工作和酒店安全管理工作;

7)負責做好酒店與各界人士的公共關係,樹立酒店良好形象;

8)做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更;

9)指導培訓工作,培養人才,提高整個酒店的服務質量和員工素質。

崗位要求:

1)中大型連鎖酒店集團工作經驗或中大型度假休閒旅遊酒店同崗位籌備經驗或具備五星級酒店籌備經歷;

2)本科以上學歷,相關管理專業,具有10年以上相關高層管理工作經驗;

3)熟悉酒店各個部門服務及管理流程;

4)善於管理和經營團隊,事業心強;

5)有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。

酒店it崗位職責15

一、深入瞭解企業各個環節的管理規定，如果有脱節或不完善的管理制度，要及時向上級領導提出改善或補救辦法，並起草書面文稿呈交上級領導審閲批示。

二、文員應做好企業外部來函的接收，登記，報送，報批，覆函，內部發送，傳閲，回收以及文件起草等工作。

三、文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環節，文件格式書寫是否規範，文字，標點是否正確…都直接印象企業的外部形象！應特別注意校對。

四、負責文件資料的管理工作，可根據文件來源對文件進行編號，分類，歸檔等處理，以方便企業內部人員查找，使用。

五、經常對公司內部相關事務進行多方面，全方位的調查，歸納總結後，為領導提供一些真實的分析數據。

六、負責本部門的日常工作，包括清潔工作，外事接待，客户聯絡，日常打印，登記台帳，考勤統計，等事務。

文員的確可以稱為多面手甚至很多公司的'文員還發放員工工資，總之，文員是一份比較複雜的工作，上面這些只是最基本的職責，其實文員因企業，公司不同，還有很多內部職責，我們在具體崗位上還需要嚴格執行，認真對待！