酒店前台的工作職責彙編15篇

酒店前台的工作職責1

1、按時上班，着裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的'提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前台的工作職責2

工作職責：

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的'接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

崗位要求：

1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善於人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

酒店前台的工作職責3

1、負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3、做好協議客户的開發及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的.處理程序。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前台的工作職責4

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的`錢物交接，按要求打印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

8、做好前台衞生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前台的工作職責5

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；

4、處理前台工作中的.差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關係，提高客户滿意度。

8、統籌前台的日常管理工作。

酒店前台的工作職責6

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的.溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

酒店前台的工作職責7

1.前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前台的工作職責8

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前台電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 負責前台的`日常清潔衞生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前台的工作職責9

1、負責公寓空房招租、網絡平台推廣,客户的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客户的各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的'其他工作。

酒店前台的工作職責10

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前台對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的`準備情況。

3、查閲本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做後天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查並負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閲***日誌，落實上一班交接內容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峯參與前台的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區域內的環境衞生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日徵求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前台的工作職責11

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的'接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

酒店前台的工作職責12

1、酒店前台領班的職責

（1）協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、 酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的`來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前台的工作職責13

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的'諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;

酒店前台的工作職責14

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住户的'雜費，解決住户所提出的要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前台的工作職責15

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導

4.以規範的'服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象