電力營銷客户關係管理系統論文

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客户需求為中心，通過供用電關係，使電力用户能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，並得到周到、滿意的服務。下面小編為大家分享電力營銷客户關係管理系統論文，歡迎大家參考借鑑。

【摘要】

隨着社會的進步，電力消費者對於電力也有許多的選擇權，使電力企業市場存在激烈的競爭，那麼，從競爭強烈的市場中成為焦點，制定一套完美的客户關係管理系統是關鍵。通過對於企業誠信的建立，維護企業與客户雙方的經濟利益，對於提升供電企業良好的發展有重要的作用。通過關係管理系統，實現電力企業對於各種客户的良好服務，從而提高電力客户對於電力企業的滿意度和企業的利益。本文則重點分析電力營銷客户關係管理系統的開發及設計。

【關鍵詞】

電力營銷客户關係 管理系統開發設計

電力營銷客户關係管理系統能夠有效地對客户的信息進行數據分析及其信息傳遞，大大增加了電力企業及客户之間信息操作的安全性及其使用性，使管理過程中更加簡單方便，做到電力產業能夠合理安全的用電，以及提供最優質的服務，有效的提升電力營銷的服務效率，提高電力企業在市場中的地位。

1電力營銷發展目標及實施現狀

1.1電力營銷

經濟發展迅速的今天，電力市場也在不斷的變化。電力營銷是以滿足客服的需求，通過供應關係，使我們用户能夠使用到安全、放心、合格、經濟的電力商品，實現並滿足用户的需求，幫助客户並得到最滿意的服務等方式，進一步實現電力企業得到最佳的經濟效益。

1.2電力營銷的發展目標

在電力管理中，以促進企業效益及社會效益的目標，結合電力營銷的發展方向，確認電力營銷的目標為：方向性定位、措施性定位、強化電力管理方面。某些區域由於某些原因，造成了區域用電量上面的差異性比較大，上面説到電力營銷不僅要實現企業效率，還要促進社會效益，這就要電力企業全方位的對市場進行調查，通過一些措施，來構建各區域用電的協調性，以實現電力營銷的發展目標。

1.3電力營銷的現狀

目前我國的電力營銷市場存在一系列的問題，先由淺的方面來講主要為：人民對於電力營銷市場內容意識淺薄、電力營銷人員素質服務有待提高及電力營銷客户關係管理系統不足等問題，這些問題日益增長，逐漸滿足不了客户的需求不僅影響了電力營銷市場，還大大影響了電力企業的信譽度及可靠程度及市場對於供電企業的投資環境。所以希望各電力企業制定一套適合市場完美的營銷計劃，已促進電力企業市場的可持續發展。

2電力營銷客户關係管理系統的發展及設計

2.1研究背景

上文分析電力營銷現狀的時候講到目前電力營銷存在的一些狀況，包括電力營銷人員素質有待提高以及電力營銷客户關係管理系統方面的缺失，其中設計電力營銷客户關係管理系統就能很好的解決一系列的問題。客户關係管理系統就是本着以客户為中心的主要管理模式，採用先進的技術，使企業的營銷模式及客户服務都得到一定的改善，從而解決問題。

2.2電力營銷客户關係管理系統的設計

設計此管理系統必須滿足三點要求，分別是：可靠性、實用性及科學性。

設計這個客户關係管理系統首先就是要有可靠性，通俗來説就是可執行性。此管理系統要有數據庫及保證這個數據庫中的數據是準確無誤且可靠的，系統還應該有超強的應變力和具有良好的處理突發事件的能力，其不至於在操作過程中遇到某種問題而導致系統崩潰等事情的發生。

實用性簡單來講就是管理系統可以很好地滿足企業對於系統的功能需求，從而發揮關係管理系統的真正作用。

科學性就是此係統是通過正確的科學方法和合理的軟件工程思想來設計的，數據庫中的各種數據都應是全面完整的，可以滿足工作人員對於管理系統的需求。

3電力營銷客户關係管理系統功能實現路徑

3.1電力營銷客户關係管理系統的功能

此電力營銷客户關係管理系統可是使企業從中發現並挖掘潛在的客户和市場。因為每個客户都有每個客户的需求，可以根據管理系統瞭解到每一個客户的需求並且可以給予客户最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的瞭解挖掘客户的一個過程。

如何能讓潛在客户變成真正的客户，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態度來使潛在客户慢慢變成真正的客户，客户管理系統就能實現這樣一個目標。此係統可以為客户提供一個好的服務流程，客户獲得好的服務及產品自然就會對企業有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客户與企業接觸的過程中，就會得到客户良好的支持。

發展成企業真正的客户，那麼客户的服務、反饋信息及追蹤客户信息、分析客户信息對於企業人員就是關鍵，可以通過客户關係管理系統來實現對於客户與企業保持誠信的一系列問題。並且可以通過客户關係管理系統來分析客户對於產品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協助企業對於客户的誠信程度，獲得客户的認可。優質服務對於電力企業發展具有有效促進作用，同時也是企業內強素質以及外塑形象的有效策略，優質服務不但能夠顯著提升用户的服務價值，同時還有助於塑造良好的企業形象。在激烈的市場競爭環境中。提高企業信譽以及市場競爭力，更有助於顯著拓展電力消費市場。對於電力企業來講一定要徹底改變之前“用户圍繞電力轉”的情況，從而實現“電力圍繞用户轉”的新局面，將客户服務作為根本動力，構建示範窗口服務，顯著提升電力企業的服務質量，同時也可以依照客户的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用户的服務需求，確定穩定及優質客户羣體，基於用户要求提供相應優質服務實現電力企業的穩定發展。

當前社會進步飛快，電力企業市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客户為中心，制定一系列的經營模式來面對這個競爭環境，因此，就要藉助客户管理系統功能的強大來實現這一目的。

3.2電力營銷客户關係管理系統的應用

客户關係管理系統主要受用於電力企業客户中，客户是電力企業中的重要內容之一，是企業擴大市場的重要資源，促進企業可持續發展的重要記住。此管理系統就是以客户為上而制定的，以忠誠於客户、服務於客户得以實現。使電力企業在公平競爭的環境中以服務態度的良好從中得到發展。電力營銷系統則是電力企業依照市場運行規則所創建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基於市場為導向，在此基礎上構建新型營銷管理體制，實現“用電管理”機構向“電力營銷”機構的轉變，主要目的'也就是??現客户用電的安全可靠及經濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現電力售前、售中和售後的一條龍銷售，不管任何一個環節均需要做到完善，從而實現電力營銷體系的有效完善。

3.3客户關係管理系統的應用經濟效益

在構建用電客户信息等級評價體系之後，能夠對電費回收環境進行進一步優化。電力企業能夠基於用户的信用等級評價級別，對用户實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死?的發生;對於信用等級高的客户則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客户的繳費意識。同時欠費風險防範體系的設計，也有助於對企業經營環境起到優化作用。欠費風險防範體系及化解體系，能夠對可能會出現欠費或者正在實施欠費的用電企業及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業的經濟效益。另外借助於竊電檢測及防範體系的設計，可以顯著改善用電環境。竊電行為不但會對電力企業直接帶來經濟損失，並且還能夠帶來影響的安全問題，客户關係管理系統其中的竊電防範體系，能夠有效實施用電管理，並且還能夠顯著降低人力物力。最後通過用電需求預測系統的應用，有助於實施營銷決策。在客户關係管理系統中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數據，通過對用電需求的準確預測，為不同企業制定相應的電力調度及發電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。

4結語

目前我國經濟科技發展迅速，通信技術也在不斷的發展和更新，為了滿足現代人民用户的需求，為人民提供更優質的服務，電力營銷市場為客户的關係管理信息系統的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客户關係管理系統的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統的基本信息及其優點，以供同行工作者參考應用。