客户關係管理方案設計

導語：要想做好客户關係管理，就得認識我們的客户。客户對價格的敏感程度有高有低，跟企業的意願也有高有低。以下是小編為大家整理的客户關係管理方案設計，歡迎大家閲讀與借鑑！

　　客户關係管理方案設計

為了規範xxxxxx針對客户信息的收集和管理工作，結合xxxx的組織結構和部門職能，特制訂本制度，並通過本制度保證xxxxx團購部的客户信息管理工作順利進行。

xxxx的客户檔案管理 以強化公司業務流程管理和客户信息管理為前提，本着"科學、準確、動態"的原則，對xxxx的客户從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客户為導向的流程體系和管理制度 對公司的發展提供必要的數據支持和業務規範。

一、VIP客户申請方式及條件

1、客户自行申報；滿足VIP要求的客户可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客户。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客户。

2、公司提出；客户未提出申請，但公司認為滿足VIP要求的客户，公司可直接報相關領導審批後，列入VIP客户名單。

二、客户質料建檔

1， 建立客户檔案的目的：

（1）掌握客户庫存資料及消費速度。

（2）協助客户經理目標分配。

（3）考核客户經理的.業務能力。

（4）進行銷售預估。

（5）建立全局規劃的基礎。

2、客户檔案編制方法

汝陽杜康的客户檔案是按照業務發展流程編制的多層次、多時段、動態化的信息歸集平台，具體內容由團購部經理填寫。

（1）團購部客户經理負責填寫客户的基本信息，具體內容如下：

（2）客户的動態信息：部門主管依據客户經理日常工作收集的客户動態信息，在客户檔案中填寫補充信息

（3）日常維護：由客户經理按周向上級主管提交客户的銷售統計報表。

3、客户檔案的組成內容：

（1）《客户基本信息卡》

（2）《客户消費評估報告》

（3）《招待用酒供貨合同（複印件）》

（4）《銷售統計報表》

三、檔案管理制度

（1）客户經理在開拓市場時，有新客户產生或有新的變化，需將相關內容提交部門主管，以便及時更新數據。

（2）數據更新設專人維護，其他人無權維護。

（3）要在客户庫中查找某客户，要經部門經理批准方可查閲。

（4）每週備份一次。

（5）在服務器上要開闢獨立的空間，作為客户檔案管理之用。

（6）客户檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內部員工如因工作需要，只能在部門經理批准後，使用相關內容的紙質資料。