（合集）醫院文化建設

醫院文化建設1

摘要醫院文化建設是推動醫院發展的內在動力，是提高醫院綜合競爭實力的核心內容，也是醫院管理內涵的重要體現。隨着醫院改革的不斷推進和深化，各級醫院競爭日益激烈，更多的醫院把目光着眼於醫院文化建設，以求醫院發展更為科學、持續、健康。本文以建院十年的寧波市鄞州第二醫院為例，探討醫院發展初期的醫院如何構建醫院文化。

關鍵詞醫院發展初期 醫院文化 醫院管理 構建思路

所謂醫院文化，是指醫院在一定的民族文化傳統、地域文化特色中逐步形成的具有本醫院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環境以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。 醫療文化並非只是狹隘的文化活動或者是簡單的口號標語，它是一種先進的意識形態，是一種管理思維。培育醫院文化是個長期、持續的過程，它在醫院自身發展中，逐漸累積、沉澱醫院和員工所廣泛接受的倫理價值觀，繼而轉化成一種內在的自我驅動，自覺遵守、傳承。在醫院文化導向、凝聚、激勵、約束、教化等功能的作用下，各級醫院給予醫院文化建設的重視度也日益漸長，處於不同發展時期的醫院，對文化建設有着不同的理解和側重。

如果把事物的發展分為起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五個階段，筆者理解的醫院發展初期相當於事物的起始、上升階段。這個時期的醫院發展要把握醫院發展方向，明確學科重點，培育專家人才，凝聚員工隊伍，佔有市場份額，提升醫院知名度……因此，醫院發展初期的醫院管理、規章制度、職工行為影響着醫院文化形成的基礎，紮實的文化基礎必定有助於醫院優秀文化的培育。對於發展初期的醫院筆者建議可以突出一個核心、抓住三個重點、打造八項工程（以鄞州第二醫院為例，該院建院近十年，為三級乙等綜合性醫院）。

一、突出一個核心

建設醫院精神文化，提升職工隊伍凝聚力。精神文化是醫院文化的靈魂和根本，關係醫院文化建設的方向，是文化建設中的最高層次，是制度文化的昇華。醫院要在較長一段時期內提煉、昇華醫院核心價值體系，醫院所有的改革和發展都將圍繞着這個價值觀進行，並貫徹到醫院管理的每一個細節之中。目前，鄞州第二醫院已提煉醫院精神“德為先臻於至善，術為本生命至上”，下步將通過各類活動、宣傳、教育等手段不斷滲透，使之成為全院職工認同、社會稱讚的文化價值觀念，以文化凝聚力量，推動發展。

二、抓住三個重點

（一）建設醫院物質文化，展示醫院對外形象

物質文化所顯示的是一個單位的外部形象，外部形象是傳播醫院文化的重要途徑。一是以醫院二期工程投入使用為契機，系統設計醫院內外標識標牌，名稱規範、規格統一、特色明顯；重新整合、規劃醫院功能區，優化就醫流程，為患者提供一站式診療服務。二是發揮醫院文化長廊文化展示作用。醫院文化長廊作為醫院向職工、患者展現醫院文化建設成果的重要載體，不僅要定期更新，更要拓展內容，體現醫務人員文化修養，展現醫院文化內涵。三是要規範職工着裝，特殊科室可以根據服務對象的不同而適當採用個性化工作服，如兒科、產科等，既體現醫務人員精、氣、神，又改善和諧的視覺體驗。

（二）建設醫院制度文化，提高醫院管理水平

有效的管理來源於科學的制度。制度文化具體包括管理制度、人事分配機制，行為規範，道德準則等。制度文化不是純理論的文字，而是貫穿於醫院管理、運營的整個過程中的內涵實質。建院十年，醫院運營中的各項規章制度，部分已出現不合時宜、行業標準變化、可執行性不強等問題，如醫療質量、醫療安全、行風服務、隊伍建設等相關制度需有破有立、修訂完善。只有不斷完善、與時俱進的制度才有其生命力、有其可執行性，富有醫院特色的制度文化應當具備科學的制訂、修訂、執行、修訂的循環機制。

（三）建設醫院行為文化，規範職工職業行為

醫院的行為文化由醫務人員在診療過程中通過和患者及家屬之間的交往所產生的活動所構成，是醫院經營風貌和職工素質等的集中表現。醫患糾紛是時下最為熱議的民生問題之一，也是醫院無法避免的問題 。在實踐中，醫護人員診療過程中，規範的操作流程、行為舉止及文明合理的用語都將大大減輕患者的不滿情緒。

三、打造八項工程

（一）打造羣團文化工程。積極引導職工特別是青年職工樹立起正確的世界觀，大力倡導無私奉獻的職業操守，培養其良好的醫德醫風，增強其愛崗敬業的熱情和主觀能動性。要廣泛聽取職工的意見和建議，開展職工喜聞樂見、新穎的活動。要發揮新媒體的作用，搭建職工不同需求的微信羣、論壇等平台，給有專長的職工廣闊舞台。

（二）打造學習文化工程。營造濃郁的全院、全員學習氛圍，打造學習型醫院。積極採用便捷、靈活的學習方式，如醫院OA系統學習專欄、論壇學習討論區、微信互動等，組織醫務人員業務技能培訓，練就熟練的`技能，具備過硬的業務素質。同時，也要引導全院職工學習溝通交流技巧、形象禮儀、文明用語等，樹立服務理念，展現良好風貌。

（三）打造廉政文化工程。開展廉政警示教育和職業道德教育，倡導廉潔自律風尚，牢築思想道德防線。組織廉政專題活動，如簽訂責任狀、重點崗位及人員廉政談話、廉政主題微型黨課、廉政書畫展等，引導廣大幹部職工遵法守法、廉潔行醫。

（四）打造服務（關愛）文化工程。以實現服務文化的循環提升為目標，即醫院服務文化創造了職工滿意，職工滿意培育了滿意的患者，滿意的患者推動了醫院發展，醫院發展又促進了醫院服務文化的昇華。一方面要服務職工，努力滿足職工日益增長的物質、文化需求；另一方面要服務患者，打響醫院“無痛”品牌，讓來院就診患者減輕病痛，感受賓至如歸的服務體驗。

（五）打造管理文化工程。引導中層幹部解放思想，樹立起“以人為本”的管理理念，即為職工和患者服務的人本管理理念。要學習國內外先進管理方法，接受並運用新的管理工具和方法，如熟練掌握6S、QCC等管理工具等。要加強科室間的協調、溝通和配合，制定、完善和落實各項考核指標及滿意度評價體系，形成以人為本的管理系統。

（六）打造安全文化工程。要推行全員安全文化建設，使每一位職工都能意識到患者安全和職工安全的含義，從而能自覺地規範自己的安全行為，同時幫助他人規範安全行為。職能科室要明確安全行為的工作職責，建立起安全追蹤、反饋、評價體系。

（七）打造品牌文化工程。要使醫院品牌更具生命力，只有將醫院品牌文化根植於醫療市場需求中，根植於優質的服務文化中，根據醫療市場的發展形勢及患者需求導向，大力發現、培養、樹立、宣傳醫院優秀學科、各方面的先進典型，樹立人民羣眾認可的行業品牌，全面提高醫院知名度和社會影響力。

醫院文化建設2

什麼是醫院文化?雖然每天在醫院裏工作，但從未深刻思考過這個問題。為期兩天的《醫院文化建設培訓班》讓我第一次對“醫院文化”這一概念有了些許瞭解和認識。

醫院文化這一概念是從企業文化這裏演化而來，新時代的“醫院文化”的概念有廣義和狹義之分。廣義的醫院文化泛指醫院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。包括醫院硬文化和醫院軟文化兩大方面。而狹義的醫院文化是指醫院形象、服務理念、文化理論、價值觀念、道德規範、社會責任、醫院精神等，以及與其相適應的思維方式和行為方式的總和。醫院文化的主體是人，核心是培育和創造一種催人奮進、開拓創新、爭創一流的醫院精神。它的目標是以思想教導、意識引導、行為倡導，通過軟約束深層次地解決單位的凝聚力和向心力問題。

隨着醫療改革的深入，政府對醫療支出的不斷投入支持，醫院的設施環境都不同程度的得到改善，各項規章制度和行業規範的出台使得各醫院在硬文化方面都有所統一。如何能體現醫院自身獨特的醫院文化，重點還是在軟文化上。而最能體現醫院個性的也就是醫院精神、經營理念、職業道德等觀念性的元素，醫院發展層次和生存能力的不同，主要就是觀念文化的不同。

那麼如何建設醫院文化?以下是我的一些拙見。

首先，要從領導體制的建立開始。要建立以醫院領導為主、心得體會主要科室負責人蔘與的醫院文化建設領導小組，負責組織包括醫院文化建設在內的`軟件建設的工作開展。

每個人都有自己的個性，尤其在追求個性的時代，與眾不同已經是種時尚。不同個性的人聚在一起，成為了醫院文化的主體。要凝聚這些不同的個性，向着同一個目標前進，就需要一個強有力的領導核心，不然只會是一盤散沙。所以醫院文化建設的關鍵和前提是領導的高度重視和積極倡導。我想這也是這次培訓班要求黨政工團負責人蔘加的原因吧!

其次，要為醫院文化建設制定目標。目標的設計不僅要具有共性，還要具有個性，既要具有優秀組織文化所共有的特徵，如愛崗敬業、勇於創新等，又要體現醫療工作的特點，如“以病人為中心”的觀念和“醫者父母心”的品德要求等，更要突出醫院自身的特色文化，如“社區健康守門人”“一切為了孩子”等。

我們可以把醫院文化建設比作裝修房子，先要有設計師，量身定做設計方案，再由裝修工人實現基礎構建，最後則是房子的主人在今後的時間裏一點點地佈置家居、添置擺設，最終成為擁有主人自己獨特風格的房子。房子可能是一樣的，設計師可能是同一個，裝修工人也可能是同一批，但是房子的主人都是不同的，所以房子才會有所不同。醫院職工就像是房子的主人，文化建設就是家居、擺設、軟裝潢，不同的主體構成了獨特的醫院文化。

再次，要動員全體職工開展醫院文化建設。醫院文化建設不是一蹴而就的，需要時間的積累和沉澱，醫院文化建設也不是單憑一己之力，需要醫院職工的共同努力和參與，充分自身挖掘潛力，不斷創新，開拓進取。

醫院文化應該營造和倡導積極健康的文化環境和價值觀念，使之成為醫院職工認同並自覺遵守和奉行的基本信念和行為準則，使職工在醫院文化潛移默化的作用下，克服陋習、樹立新風、團結奮發，積極達成醫院各項目標的實現，提高醫院的競爭能力，更好地為患者提供優質的醫療服務，為社會做出更大的貢獻。

作為社區衞生服務中心，我們不可能和二、三級醫院去比規模，比設備，按照他們的一套方法來做。要建設符合社區衞生服務中心的醫院文化，就要發揮自身特點。服務社區是我們的宗旨，貼近百姓是我們的優勢，簡便驗廉是我們的優點，預防保健是我們的職責。

我們的職工不滿兩百人，如果要舉行大型活動，我們或許力不從心，但是我們職工之間親如一家，和睦融洽，友愛互助，這些可能就是大醫院很難做到了。若論醫療技術水平，我們肯定比不上大醫院，但是我們擔負着社區十幾萬人口的預防保健任務，守護着他們的健康。中醫有句話叫“不治已病治未病”，説的就是預防疾病的重要性。“中醫進社區”讓老百姓在社區衞生服務中心就能享受到各項中醫藥服務，我們與曙光醫院合作開展的“治未病”工程甚至出現在報紙電視上。以上這些都可以説是我們醫院文化建設的累累碩果。

其實，我們平時的很多工作都是醫院文化建設的一部分，通過這次的培訓班，我們更清楚地認識到醫院文化建設的重要性，更深入地瞭解到需要有一套完整的、系統的醫院文化建設規劃，通過黨政工團各部門的通力合作，入黨申請書凝聚全院職工的力量，才能發揮醫院文化建設的最大作用，取得良好的社會影響和經濟效益。

醫院文化建設3

醫院文化建設的內涵，就是多年來形成的醫院風氣，一種醫院精神，也就是醫院職工的共同理想、信念追求、道德規範、價值標準、工作態度等。醫院文化建設對於提高醫務員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。

一、堅持以人為本，強化教育引導，培育精神文化

近年來，高新技術在醫院得到了廣泛應用，隨着醫學模式由生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫院工作也由以醫療為中心轉向以病人為中心，這一轉變，對醫院各項工作的開展提出了全新的要求，建設有自身特色的醫院文化，培育有個性的醫院精神，也不能脱離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質作為醫院文化建設的基本內涵，着力培育精神文化。一是積極引導職工認清形勢，增強服務意識。二是以活動為載體正確引導。開展“做好服務，從我做起”、“進一步解放思想,推進創業創新活動”等為主題的活動。經過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫院精神，即救死扶傷的奉獻精神，爭創一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業精神，求真務實的科學精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫院精神文明建設的重要成果。

二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發團隊精神

首先要體現“以人為本”理念，體現出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫院的目標，增強實現目標的認同感、責任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融於醫院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫院形象，激發團隊精神。

以質量為核心，以技術為根本，是醫院一切工作的生命線。首先必須保證門診質量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認真安排落實好專家門診，從而保證了門診質量，提高

了疑難病的首診確診率。另外還要對醫院進行“人性化服務設計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫療服務導向滿足人們多樣化、個體化需求的發展方向，並將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院後的隨房等。在以病人為中心的服務過程中，要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。

三、堅持以人為本，規範醫療行為，狠抓制度文化

規範醫療行為，完善激勵和監督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫院制度文化建設的重要內容。因此，我院在實踐中着重做了１０項工作：

(１)強化醫療工作制度和技術操作規程的執行。

(２)認真推行“病人選醫生”制度，工作的好壞優劣讓服務對象來評説。

(３)完善職業道德規章制度。

(４)強化優質服務，實施《崗位文明服務規範》。

(５)推行醫療服務承諾制，實施“社會服務八項承諾”。

(６)發放《告病員書》，簽訂《醫患道德公約》，規範醫務人員行為，建立良好的醫患關係。

(７)進一步完善醫德檔案，加強醫德考核，並把醫德醫風作為綜合目標責任制的主要內容，考核結果與個人利益掛鈎並及時存入檔案。

(８)定期進行門診、住院病人問卷調查。

(９)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫療。在門診、病房公佈各種檢查、服務項目及３００種常用藥品的價格，並對住院病人實施“一日清單制”。

(１０)實施１次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內部

人員申告及各類考核中發現有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個方面問題之一的，一經查實，實行待崗，加大監督處罰力度。

四、堅持以人為本，提高醫療質量，改善就醫環境

（一）改善就醫環境是醫院物質文化建設的基礎。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務，規範職業語言，杜絕服務忌語。在門診，推行“一站式服務”，一站式服務內容包括８個方面，即院長代表、導醫導診、方便門診、審批服務、諮詢服務、預約服務、便民服務、發放報告等，從而在根本上實現醫患之間的零距離服務。此外，切實加強醫院基礎設施建設，裝飾院內外環境。急診樓及病房設有中央空調系統，大廳導醫示意圖、各科室標識牌配有中英文，室內四季有花草，設有健康宣教專欄；各病區均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內定期進行綠化、草坪的修剪，以此美化醫院環境，努力為病人提供一個優美、舒適的治療環境。

（二）醫院要以加強硬件建設為契機，通過流程再造達到整改目的。

1、門診樓各科室設有獨立候診區，各護士站均有電腦自動分診系統，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進入何診室。

2、門診診室一人一診，一醫一患，醫患通道分開。患者可以毫無保留地向醫院陳述病情，最大限度地保護患者的個人隱私。

3、門診樓設施上，設有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫院在設計上進行了特殊的考慮。2部電梯設有殘疾人專用按鈕；位於一樓服務中心為行動不便的患者準備了輪椅；衞生間設有殘疾人或年老體弱患者的'專用座便。

4、門診一改傳統模式，融入了休閒與服務的新模式。進入門診首先感受到導診護士的微笑問候，大廳迴盪着流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當日出診專家介紹和收費標準，各個樓層美觀清晰的導示標牌，甚至連衞生間的牆上也準備了掛鈎，以方便患者

掛皮包等。門診一樓設有便利店，結合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。

5、位於一樓的患者服務中心實際上是醫院的總控制枱，整合各科室分散的資源，統一調度，同時，也是醫院與患者溝通的平台。通過接受電話、信函、來院、網絡等方式提供預約掛號服務。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預約及結果回報服務，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預約的模式。

6、為方便健康檢查，門診設有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規檢查。中心的醫院以專業、權威、固定為特點，除開展健康分羣常規體檢外，還開展專病體檢、健康飲食諮詢等項目，實行一體化服務。

醫院文化建設4

【摘要】為了提升醫院競爭力，拓展醫院的市場空間，塑造特有的醫院文化是必不可少的。隨着新媒介的出現，醫院文化的建設也發生了改變，為醫院文化建設的工作帶來了諸多便利。本文就新媒介在醫院文化建設中的實踐進行了相關的探討和研究。

【關鍵詞】新媒介；醫院文化；建設

目前，新媒介層出不窮，受新媒介的影響醫療市場產生了巨大的變化。對此，醫院需要更新自身的發展理念，抓住新媒介所帶來的機遇，搭建全新的醫院文化建設平台，加強醫院在醫療市場中的核心競爭力，進而帶動醫療事業的整體發展。

一、新媒介應用於醫院文化建設所存在的問題

首先，新媒介的使用人羣主要為青少年，其對信息的需求量較大且具有一定的接受能力。由於新媒介具有功能多樣、方便快捷等優點，很快受到了青少年人羣的認可和需求。但是大齡人羣對新鮮事物的接受速度較慢，其無法快速適應新媒介所帶來的改變。而在醫療事業中，其主力軍依舊是經驗豐富、資歷深厚的老年羣體，這就導致新媒介在醫院文化建設的過程中受到了年齡特點的影響，出現了年齡層次的劃分。也就是説，青年羣體接受新媒介的應用，但其缺乏相應的號召力。老年羣體雖然具有較強的號召力，但其對新媒介接受速度慢，短期內無法認可新媒介。其次，醫院應用新媒介後如何向社會推廣也是一項難題。例如，微信。雖然醫院可以建立微信公眾賬號，但是其受到公眾平台的限制無法對關注者進行主動添加，也就是説要向受眾者進行宣傳，進而讓其關注賬號。而目前醫院推廣公眾賬號的主要渠道為院報、宣傳欄等，這些宣傳方式效率較低。最後，醫院對新媒體應用於醫院文化建設方面缺乏重視。其考核項目只有醫風建設、醫療服務建設、環境改善等，沒有具體而系統的評價，對醫院文化科學健康的發展有所影響。

二、新媒介在醫院文化建設中的應用對策

（一）提升新媒介工作者的工作能力。為了使新媒介有效應用在醫院文化建設工作中，工作人員不僅要對新媒介的操作和應用有所瞭解，還要具備相應的辨別能力，對信息的內容進行合理的分析，避免錯誤信息對受眾者的誤導，進而影響醫院工作的展開。工作人員要對信息進行嚴格的篩選和把關，消除各類低俗信息，避免任何不良信息的出現，使其影響醫院文化建設。此外，工作人員還要具備相應的社會責任感，明確自身的工作定位，遵照國家法律法規展開工作。醫院也要加強對新媒介工作人員的培訓和考核，確保其具有相應的工作能力和職業道德，進而有效提高新媒介在社會上的公信力，為新媒介在醫院文化建設中的應用和發展奠定堅實的基礎。

（二）加強新媒介配套軟件開發。為了進一步加強新媒介的應用，使其在醫院文化建設的工作中發揮良好的作用，工作人員可以運用科技手段對不良信息進行干涉和刪除，通過新媒介配套軟件的開發、過濾技術的完善，過濾信息傳播過程中所出現的不良內容，確保信息的健康積極。不僅如此，用户也可以通過新媒介自身具有的功能屏蔽關鍵詞，使用户不再處於被動接受的地位。

（三）加強政府的引導、社會的監管。新媒介的發展是一把雙刃劍，其既能夠快速地傳播正能量，也有可能被心懷不軌的人利用，傳播不良信息，影響社會秩序。以此，在新媒介發展與應用的過程中，國家應該出台相應的法律法規對此進行約束和規範，使醫院在新媒介應用的過程中有法可依。不僅如此，加強社會的監督和管理也是必不可少的。信息源於社會，影響社會。新媒介所帶來的信息數量龐大，僅僅靠政府的管理和約束是遠遠不夠的，社會中的.每一個成員都要具有相應的自覺性，抵制不良信息。在這一方面，醫院可以藉助新媒體公開內部信息，接受社會各界人士的監督，使醫院的建設和管理更加公正透明，促進醫療事業的文明高效，加強社會人士對醫院工作的瞭解，提升醫院在醫療市場上的競爭能力。

（四）加強對新媒介應用的重視，充分利用各項資源。加強對新媒介應用的重視能夠從根本上促進新媒介在醫院文化建設工作中的作用。為此，醫院要充分利用各項資源，使其潛能得到有效的發揮。在新媒介宣傳的過程中，醫院可以利用傳統媒體，例如，廣播、電視、院內宣傳欄等等，通過這些宣傳方式加強新媒介在大眾中的“知名度”。此外，還要合理發揮醫院潛能，例如醫院的服務項目、醫療信息等等。集中醫院的人力和物力資源，對信息進行整合優化、統一管理，利用新媒介按時發佈關於醫院工作的信息、醫療知識等等，貼近受眾者的生活，使受眾更樂於接受醫院所發佈的信息。加強新媒介在醫院文化建設中的應用，使醫院建設能夠緊跟時代步伐，提升醫院的影響力，將醫院的文化建設上升到新的高度和層次，進而促進醫院的整體發展和建設。

三、結語

綜上所述，新媒介的應用能夠有效地促進醫院文化建設工作的發展，使醫院的信息更加公開透明，進而增強醫院的影響力，提升醫院的競爭能力。為此，醫院要加強對新媒介的重視，不斷提升工作人員的工作能力，開發先進的科學技術，為廣大受眾傳播更多、更有效的醫院信息，使醫院在新時代更快更好地發展和建設。

參考文獻

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醫院文化建設5

1醫院後勤文化建設的重要性分析

醫院後勤工作的開展是以醫院的實際管理為目標的，因此後勤文化的建設重點也在於協調醫院各部門之間以及各個部門內部的利益需求，使其在和諧共存的前提下提高工作效率、保證醫院管理公平性。因此，加緊醫院後勤文化建設能夠使醫院始終保持穩健的發展腳步，最終達到可持續發展的既定目標。

2基於精細化管理建設後勤文化的必要性

首先，醫院在運營中實行精細化管理能較好地迎合現代企事業單位的管理模式，在為醫院管理注入了新活力的同時，也帶來了全新的管理方法。醫院後勤部門是醫院的主要管理部門之一，精細化的管理方式必然使醫院後勤工作拋棄原有的粗放式管理，同時促進其工作不斷細化，繼而提高後勤部門工作質量。其次，後勤工作具有極強的服務性，因此後勤人員必須具備較強的服務意識，擁有良好的服務品質，要做到這點不僅需要良好的職業道德，同樣也需要正確後勤文化的督促。而精細化管理的準則在於“精、準、細、嚴”四個字，這無形之中就為醫院的後勤文化建設制定了目標，在四字準則的督導下後勤部門必然形成良好的工作與文化氛圍，使後勤人員時刻本着“天下大事、必作於細”的工作態度，精確、細緻、嚴格、高效地完成自身任務，促進後勤工作與文化建設工作的同步提高。

3精細化管理下醫院後勤文化建設的方法

3.1引入“以人為本”理念

精細化管理工作與後勤文化建設工作的主體都是人，要使兩項工作有效地結合在一起，達到共同提高，就必須充分利用二者的共通之處，引入“以人為本”的概念。具體而言，就是要充分掌握後勤部門的人員成分以及人員素質程度，然後根據實際的用工情況有針對性地加強工作力度，提高工作質量，並逐步推行正確的工作觀念。從我國醫院後勤部門目前的普遍情況來看，醫院後勤工作人員仍然存在着“正式工”與“勞務工”的區分，這在一定程度上直接影響了一部分人的.工作積極性，“勞務工”由於長期處於編外位置，工作上難免出現懈怠，而“正式工”也因缺乏危機感而放鬆了自身的繼續學習。這就直接導致了後勤部門工作人員綜合素質較低、人員流動性大以及自主學習意識差等問題的產生。而“以人為本”的管理理念就是要將兩種僱傭體制下的人員“平等化”，在部門內部實行人員“滾動制”，並定期對在編人員進行考核，讓積極進取、工作能力顯著的“勞務工”能夠有升級為“正式工”的機會，而“正式工”如果無法通過考核則進入“考察期”，工作在一段時間內沒有進步就被取消了編制，成為編外人員。這種方法極大地弘揚了公平的用人機制，能夠有效地調動部門內部員工的工作積極性，強化工作效率和質量。部門員工為了各自的發展會不斷進行自我學習以求完成自我能力素質的提高，同時也因為公平的用人機制使得員工能夠更為認真地做好本職工作。這樣隨着員工個人工作能力與工作質量的不斷提升，後勤部門的文化建設必然得到良好的推進，而精細化管理也會在實際工作中顯露出應有的作用。

3.2確立後勤文化建設核心

文化的建設需要圍繞某種精神或價值觀念進行，並以此作為文化建設的核心，而醫院後勤工作文化建設的核心就是“團隊精神”。醫院的後勤部門員工共同構成了一個協作團體，為了使團體的力量得到最大限度的發揮，就必須使員工的主要思想、價值觀乃至智慧相互統一併融合到一起，讓員工們在共同的工作中形成良好的協作精神和服務精神，徹底摒棄“個人主義”，建立團體榮譽感。同時，醫院後勤工作同時也是一項具有較高專業性和技術性的工作，所以推進後勤文化建設的工作必須建立在精細化管理之上。只有當工作人員掌握了先進的工作技術和管理手段，才能提高後勤工作的針對性，繼而提升整個後勤部門的運營能力，並使文化建設工作落到實處，發揮後勤文化建設的作用。所以，後勤文化建設不單單是員工思想以及部門內部積極良好工作氛圍的打造，該項工作還必須立足於精細化管理的基礎之上，切實地提高人員的業務水平和部門的服務質量。這樣才能真正提高後勤部門在整個醫院營運中的地位，建立良好的部門形象，同時促進文化建設工作的有效開展。

3.3創建良好的後勤工作制度

制度的構建是精細化管理的主要任務目標。因為任何工作的開展都需要有相應的制度作為保障，科學合理的制度不僅能夠始終對各項工作的發展方向作出有效監督，同時還能夠切實地反映出單位的實際需求，使各部門的工作能夠落到實處。由此可見，醫院後勤制度必須始終與醫院的實際發展要求保持一致，並在實踐中不斷進行更新和改進。只有這樣才能對後勤工作起到監督與促進作用，使部門的文化建設與精細化管理相呼應。醫院的後勤部門直接為醫院的臨牀工作提供支持，併為患者提供良好的服務，因此後勤工作的順利進行對醫院的整體運作能夠起到直接的推動作用。在長期的後勤工作實踐當中，後勤部門為了更好地服務於醫院就必須在以往經驗的基礎上不斷改善工作流程、細化工作內容，不斷適應新的發展環境、解決新問題。而為了做到這一點，後勤工作人員就必須養成“勇於創新、積極思考、主動作為、樂於服務”的工作態度，並以此建立起合理的後勤制度。由此，後勤工作便進入了一個良性循環，制度的完善促進了文化建設的進程，而文化建設的推進又促進了制度的不斷改革。這也是精細化管理與後勤文化建設和諧發展的最好例證。

3.4構建良好的培訓機制

良好培訓機制的構建是鞏固後勤部門文化構建成果，確保在精細化管理基礎上建立起的後勤文化始終保持活力、為醫院後勤部門的實際工作提供支持的關鍵所在。隨着醫療事業的發展，醫院的需求以及後勤部門的工作決不會一成不變，因而後勤工作在確保技術手段能夠始終跟上醫院發展的同時，文化建設也要隨時更新，只有這樣才能為具體的工作實踐提供正確的思想指導和精神動力。基於此，後勤部門就必須根據醫院發展需求制定出合理的培訓計劃，對後勤工作人員實行上崗培訓與崗內再培訓，定期考核員工的業務能力，讓員工的業務水平乃至思想境界得到更新和升級，這也是確保後勤部門工作活力的關鍵所在。

4小結

後勤部門是醫院運營的重要保障，該部門不僅要根據醫院的實際需求提供各種供給，同時也極大影響着醫院整體服務水平的提高，而這些工作的有效實施都必須以後勤文化建設工作的推進以及醫院精細化管理為基礎。二者共同發展才能更好地促進後勤文化建設，並確保後勤部門工作的實效性。因此，醫院要實現在推進精細化管理基礎上完成後勤文化建設的目標，不但要堅持“以人為本”，同時還要確立後勤文化建設的核心、建立良好的後勤制度、創建合理的培訓機制。這樣才能真正讓文化建設落實到實處，並最終發揮其促進部門進步的關鍵作用。

醫院文化建設6

當前和諧文化建設已經成為了我國社會建設的主流文化，而和諧醫院文化作為我國和諧文化的重要組成部分，已經成為了現代化醫院發展所不可獲缺的軟實力，其主要是在以病人為中心和以人為本的理念基礎上，服務於醫院管理工作。主要在對和諧醫院文化的內涵以及作用分析的基礎上，從當前和諧醫院文化建設中存在的問題入手，探討醫院管理中的和諧醫院文化構建策略。

1和諧醫院文化的內涵及其在醫院管理中的重要作用

1.1和諧醫院文化的內涵

和諧醫院文化作為醫院的核心價值觀、思想政治工作載體以及現代化醫院生存和發展的重要保證，其是在長時期的實踐過程中所產生的新型現代化管理理論，在受到了醫院廣大職工的接受和認同後，能夠產生強大的內部凝聚力，從而使得職工產生強烈的歸屬感、責任感以及使命感。在當前的社會主義市場經濟環境下，和諧醫院文化通過新的道德觀、價值取向、積極健康的文化環境和觀念的營造，使和諧醫院文化成為職工認同並自行遵守的信念和行為準則，彰顯出了良好的醫院形象。總的來説，和諧醫院文化在本質上是醫院的底藴和靈魂，其在現代化醫院的發展過程中發揮着極為重要的作用，併成為了醫院可持續發揮發展的良好動力基礎。

1.2和諧醫院文化建設在醫院管理中的重要作用

首先，和諧醫院文化建設在醫院管理中發揮着重要的導向作用，主要是在醫院建設和形成的.過程中，伴隨着產生了相應的文化定勢，在該種文化定勢影響下，醫院廣大醫務人員的思想和行為能夠逐漸走向醫院發展奮鬥的目標上來，從而通過和諧醫院文化的建設，進一步推動了醫院的健康和穩定發展。其次，和諧文化建設的靈活方式和豐富內容，實現了對醫院傳統思想政治工作方式以及工作內容上的不足之處的彌補，從而成為了醫院政工工作的有效載體。而通過醫院政工工作與和諧醫院文化建設的有效融合，在進一步加強了思想政治工作有效性的同時，也有效的解決了思想政治工作説教形式帶來的各項問題。第三，和諧醫院文化建設通過充滿熱情以及和諧融洽的環境氛圍的創建，實現了醫務人員思想行為和醫院整體的充分聯繫，並且在此過程中有利於進行互幫互助和團結一致的和諧整體建設，從而有效的增強了醫院的凝聚力以及向心力。

2和諧醫院文化建設中存在的主要問題

2.1形式化問題

形式化問題主要是當前部分醫院在進行和諧醫院文化建設的過程中，片面的將和諧文化建設侷限在理念構思、文化手冊以及“文化上牆”等形式上，並沒有制定相應的規範制度對和諧文化建設進行促進和保障，從而造成了和諧醫院文化建設成為了一種沒有實際意義的口號。

2.2雷同化問題

雷同化問題主要是指在進行和諧醫院文化建設的過程中，醫院並沒有充分依據自身特點進行和諧醫院文化內涵的深度挖掘，盲目的追隨和諧文化建設的潮流或者是進行其他醫院和諧文化建設的模式的照搬，造成了醫院和諧文化建設目標缺乏針對性和實用性，不能有效的引起醫院職工的共鳴和認同。2.3脱節化問題脱節化主要指的是和諧醫院文化建設與管理制度的脱節和基礎設施建設的脱節，從和諧醫院文化建設的全面性來講，其應是貫穿於醫院管理的整個過程中，但是當前普遍存在着和諧醫院文化建設與醫院管理制度和管理體制不能有效融合，和諧醫院文化建設得不到相應的基礎設施保障等重要問題。

3醫院管理的中的和諧醫院文化構建策略

3.1加強醫院和諧精神的培養，從而增強醫院的凝聚力

對於任何形式的團體或者是組織而言，其在發展建設的過程中都需要相應的精神支柱作為前進和發展的動力，而和諧精神是現代化醫院在長期的發展和醫療活動過程中逐漸形成的價值導向和心理定勢，其滲透在醫院的價值觀念、競爭意識以及行為道德準則等各個方面。特別是在當前的醫療衞生行業轉軌時期，當前醫院發展過程中存在的醫風醫德問題以及醫患關係緊張等問題，都應通過和諧精神文化的培養，從而更好的引導醫務人員進行思想意識和行為方式的轉變，進行醫院形象的再塑造，以此適應醫療體制改革的發展需要，最終為和諧醫院文化建設奠定良好的思想基礎。

3.2通過醫院制度的規範，從而為和諧醫院文化建設提供製度保障

從和諧醫院文化構成來看，醫院制度是其重要的主體構架，充分體現出了醫院的主體傾向以及主導性要求和日常工作流程，其不僅僅是對醫院科學管理、醫療技術以及行為準則的反應，同時也是醫院現代化以及科學化和民主化的程度的直觀性反應。醫院制度的規範，在一定程度上促進了醫院管理中的各項關係之間的協調處理，並且通過醫務人員工作積極性和創新性的發揮，有效的促進了團隊協作能力的發揮。制度的規範化除了要依靠良好的道德教化，還應具備相應的強制力量，特別是在當前的社會主義市場經濟條件下，醫務人員的思想觀念意識以及價值取向發生了不同程度的向個人利益的傾斜。由此，通過醫院制度的規範，不僅是保證就醫人員人身財產安全的重要保障，也是提升醫療服務質量和維護良好的義務工作秩序的重要基礎，從而直接作用於醫院管理中的和諧文化建設。

3.3狠抓發展，確保和諧醫院文化建設的物質和技術基礎

針對當前和諧醫院文化建設過程中存在的各種問題和不和諧因素，除了院方醫療服務理念以及患者醫療認識水平的影響之外，還有一項極為重要的因素就是醫療環境現狀以及醫療資源的緊張。所以，在當前羣眾普遍反應的就醫難基礎上，應通過和諧物質文化基礎的建設，從而對醫療環境進行改善，並結合醫療服務理念的轉變以及醫療技術和設備水平的提升，使醫療服務質量向更高的台階邁進，因此來滿足和諧醫院文化建設的需要。另一方面，在醫院建設發展的過程中，還應相應的進行基礎設施以及醫院環境建設，比如通過文化活動室以及職工之家等文化設施的建設，培養起醫護人員的才藝，豐富病患在醫療就診期間的精神生活，從而為醫院和諧文化建設提供重要的物質基礎保障.

醫院文化建設7

一、醫院文化建設是塑造醫院品牌的根基和靈魂

1.醫院文化建設是一項長期的系統工程，是指“以人為本”，以調動職工積極性為基點，以提供優質高效服務為目標，運用文化的力量和方式對醫院進行管理的一種管理形式。隨着市場經濟的日益發展，如何引領醫院職工適應時代的發展要求，更好地服務於社會,增強醫院凝聚力，激勵醫院工作人員增強信心，奮發向上，加速自我完善和提高，是醫院文化建設的重中之重。醫院文化是一種潛移默化的力量，是構建醫院品牌、打造核心競爭力的利器。隨着醫療改革的不斷深入，文化建設逐漸地成為醫院軟實力的證明，決定了一所醫院能否塑造一流醫療品牌的關鍵要素，對醫院的發展前景起着重要作用。

2.醫院品牌的塑造植根於醫院文化的基因中。縱觀古今中外，醫院文化培育優秀的醫院品牌，醫院文化是醫院品牌的根基和靈魂。譬如家喻户曉的同仁堂，何以歷經3個世紀的風雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發展到今天的集團公司，300多年的歷史無不滲透着同仁堂的深厚文化底藴。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業精神、企業使命，還是堂訓、自律意識、服務銘，都與中華民族的優秀傳統文化息息相關。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優秀的傳統文化，把自身的品牌文化深深根植於民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業。還有代表美國醫學最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫學和護理領域的聖地、醫學的麥加，患者認為她是“最後能求助的法庭———醫學診斷的最高法院”。“梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，對於招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底藴的醫療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。”無論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉澱起來的傳統文化和醫院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫院文化大樹上最美麗的花朵。

二、品牌形象是醫院文化建設的重要表現

1.醫院品牌的內涵。醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、科研、教學等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特徵，更是社會、顧客對醫院價值取向的總和。它往往是以醫療質量、服務特色和組織文化為載體，來體現醫院文化的一種無形資產。醫院品牌作為一個醫院的無形資產，它給醫院帶來的價值遠遠要高於創建品牌所付出的成本。醫院品牌作為一種文化力的再現，它反映的是醫院全體職工的精神風貌和道德水準，將醫院理念、醫院遠景等要素高度提煉並符號化，通過全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對於提高醫院的核心競爭力具有重要的意義。

2.品牌形象在醫院文化建設中的表現。塑造醫院品牌要重點表現在醫院的醫療服務、組織文化、服務特色和服務質量等方面，要集中體現醫院的文化積澱和精神內涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個進程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫院的醫療技術、服務特色，宣傳名醫、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫院所提供的醫療服務要體現醫院的品牌特色，要與醫院的核心價值觀和醫院精神相契合，因此從這一角度來説，醫院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。

三、如何塑造醫院的品牌形象

1.塑造良好的醫院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做後盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫療設備以及一流的診療技術。一是建設一流的醫技隊伍。我們醫院從實施“研究生人才戰略”至今，全院醫療隊伍的整體素質發生了根本性變化。現有高級職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60餘名，碩士研究生323名，享受國務院特殊津貼專家5名。臨牀醫學專業為碩士專業學位授權學科，有博士、碩士生導師40餘名，為提升醫院整體服務水平奠定了堅實基礎。二是引進一流的醫療設備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現代化診療設施，為提升醫院服務功能給予了強大的技術支撐。三是提供一流的醫療技術。我院在介入治療、微創外科、輔助生殖、重症醫學、移植技術等方面均獲重大突破，多項技術填補了省內空白，達到了國內先進水平。

2.塑造良好的醫院品牌，營造社會輿論氛圍。從20xx年起，我們創刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創新發展，多次被評為全國醫院優秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時利用電視、報紙開闢專欄，長期舉辦專家醫療諮詢、預防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內通過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的`社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。

3.塑造良好的醫院品牌，讓患者成為醫院良好口碑的代言人。患者對醫院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背後都牽動着一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫院品牌的代言人，又可能是詆譭醫院品牌的傳播器。患者的評價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上説，病人更相信病人。因此，塑造醫院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，為患者提供優質、方便、快捷的服務。我院採取了以下便民措施:一是推行預約診療服務，通過現場預約、電話預約、網上預約、醫護工作站預約等多種方式，為患者提供預約診療服務，縮短了候診時間。二是不斷優化服務流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫流程及科室分佈示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫生工作站和電子叫號系統、全自動血壓監測儀、自動查詢系統；開設節假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優質護理服務示範工程”，開展“志願服務進醫院”活動，為門急診患者提供導醫、諮詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務。

4.塑造良好的醫院品牌，全院職工是醫院品牌的代表者。人是醫院建設的靈魂，他們既是醫院文化的體現者，又是醫院品牌的塑造者。醫院的品牌決不是隻靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫護人員和所有員工的共同努力，在醫院工作的每個人都是特定場合下醫院品牌的代言人。當患者在對一所醫院不熟悉，不瞭解的情況下，他看到的醫院員工特別是醫護人員，就代表着醫院的品牌。同時，醫院的品牌也與每一名員工的利益息息相關，與每個人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強烈的主人翁責任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽一樣愛護醫院的品牌。

5.塑造良好的醫院品牌，就醫環境是基礎。為了改善就醫環境，簡化醫療流程，我院從建築、佈局、環境等多方面加強建設，努力為患者提供一個優美、舒適、具有文化氛圍的就醫環境。一是環境優美。我院的主體建築新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設生機盎然、環境優美的花園式醫院，使園林與醫院建築融為一體。院內修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫院環境。二是方便快捷。醫院環境設計、設施建設、流程再造都要圍繞方便患者節省患者就醫時間展開。三是體現細節。從患者住院期間病房温度、光線、通風等到外科大樓各病區個性化風格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環境。四是規範秩序。為了應對車流增大的發展趨勢，醫院新建了停車場，方便了患者就醫。總之，醫院要想在激烈的醫療市場中謀求發展，必須要把醫院文化建設好，把品牌塑造好，積極地促進醫院核心競爭力的形成。堅持時刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優質的服務、高超的醫術、良好的職業道德、優美的環境吸引病人，從而為醫院營造更為廣闊的發展空間。

作者:謝紅 劉娟 單位:長治醫學院附屬和平醫院

醫院文化建設8

所謂醫院文化，是指醫院在長期的運行管理過程中，所形成的具有醫療行業服務特色的文化觀念、文化形式和行為模範。它具有導向、凝集、激勵、協調、約束輻射等多種功能和作用。醫院文化一經形成，便可產生巨大的粘合力，它似一條無形的紐帶，把各個個體分散的力量凝聚成一個合力。培育、倡導和提煉醫院精神是醫院文化建設的核心，而醫院文化建設即是構建和諧醫院的關鍵。在我院以後後工作中，可從以下三點來加強我院文化建設。

1.培育職工艱苦創業的精神：醫院要發展、要生存，就必須降低醫療成本，全面提高職工的主人翁意識和成本效益意識，讓全員全力以赴參與到降低醫療成本，時醫院運動處於低成本的`良性狀態，在競爭中立於不敗之地。醫院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部門參與、支持才能完成。同時，團隊精神是提高滿意度的必要保障。

2.培育職工創新進取的精神：醫院從實際出發，規劃處高於現實的目標，促使職工不安於現狀、勇於創新，激發職工不斷進取、追求卓越的精神，使醫院比學趕超蔚然成風。

3.培育職工的思想政治覺悟：醫院是社會主義精神文明的窗口，醫院文化不僅僅是為了提高醫療管理水平和經濟效益，更是為了培養醫務人員樹立全心為患者服務的思想意識，提高職工的思想政治覺悟，開展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植於職工腦中。

總之，醫院的發展離不開醫院文化建設，醫院文化是醫院有形的物質財富和無形的精神財富的總和。不久前，我院正式更名為區人民醫院，這個小小的改變，是我院的責任更加重大，我們應以更嚴格的標準要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作來。所以，加強醫院文化建設，首先要加強服務文化，構建更加和諧的醫患關係。所謂服務文化，是以服務價值為核心，以患者滿意為目標，強調人性化、親情化的服務。醫院注重宣傳教育，引導醫務人員樹立以人為本的服務理念，把尊重人、理解人、關心人貫穿到醫療服務的每一個環節，平等對待和尊重每一位患者，用真誠關愛的態度去感動患者，努力營造任性化的服務氛圍。

不久前，我結束了為期3年的住院醫師規範化培訓，很榮幸加入到了播州區人民醫院這個大家庭，在以後的工作中，我會以更加嚴格的標準要求自己，為創建更加和諧的播州區人民醫院助力。

醫院文化建設9

面對不斷細分的醫療市場和激烈的醫療市場競爭，醫院文化建設顯得尤為重要[1].醫院視覺識別（ Visual Iden-tity,簡稱 VI） 是將醫院經營理念、服務特色和品牌定位等抽象的文化內涵通過一系列高度簡潔的符號化、形象化的視覺識別系統傳播出來，並以此區別於其他行業及同行業中其他醫院，形成獨一無二的形象識別系統，是醫院文化最外在、最直觀的表現形式，一套 VI 的成功應用能將醫院精神內涵通過視覺符號在媒介中放大與傳播[2].醫院視覺識別系統分基本要素系統和應用要素系統。基本要素系統是 VI 識別系統中的核心和精華，而應用要素系統是基本要素系統的具體應用和昇華。基本要素系統在設計中應考慮後期的應用、製作，後期的應用要素系統也應將基本要素系統合理、規範、巧妙、完美地運用，彼此配合協調、適當，才能發揮整個 VI 識別系統的功用，最終達到規範美化醫院視覺形象、傳遞醫院文化理念、提升醫院品牌效應的目的。

1 基本要素系統。

1. 1 醫院標誌 醫院標誌是醫院視覺識別系統的靈魂和精華，是一個醫院綜合文化最高概括、提煉的形象化表現。醫院標誌是醫院文化的代言者和整套 VI 的靈魂，醫院標誌在設計時不僅應考慮醫院行業特點，還應考慮醫院的文化內涵、經營理念、價值定位、發展方向。必須具備高度審美感和獨特性。應具有藝術性、時代感的同時應簡潔、形象、易識和獨特。在形象化的概括設計中，不僅應考慮到簡潔美觀、易識易記，還應考慮到後期的實際應用，應能廣泛適用於醫院的各種宣傳應用中，如識別引導系統、報刊雜誌、宣傳欄、畫冊、電視媒體、網站、微信、服飾等方面的應用及其製作。醫院標誌應有標準的設計方案。在繪製醫院標誌時，需標註出其輪廓、線條、距離、色彩等準確精密的數值，以便在不同的應用中能準確放大或縮小，標準應用，並在應用中也應嚴格遵守其標準數值，不能隨意更改和變化。醫院標誌一經確認，就決定整個醫院的視覺形象基礎。基本要素系統中的醫院名稱、標準字體、標準色彩和應用要素系統，應在此基礎產生，做到彼此相輔相成和交相輝映。

1. 2 醫院名稱 醫院名稱包括中英文醫院全稱和約定俗成的醫院簡稱。在醫院名稱的設計應用上不僅應充分考慮表現醫院文化特色、經營理念、價值定位和發展方向等，還應考慮與醫院標誌的協調統一。醫院名稱的設計要求對字距和造型應作周密規劃，字體的間架結構、線條粗細上應儘量清晰簡化和富有裝飾性，並要求字形正確、富於美感。

1. 3 標準字體 包括中文、英文和其他文字字體，是結合醫院文化特色，根據醫院名稱、醫院地址等進行設計的，應用於報刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設計的`刊頭、標題字體等。標準字的設計應用首要考慮字體美觀，富有裝飾性，在線條粗細和筆劃間架結構的呼應和搭配之間都應做到簡潔時尚、挺拔秀美。醫院是服務於大眾的親民場所，不管是標誌還是字體的設計都應力求温馨和諧、優雅大方，不能太新奇、太超前，但也不能太落後於時代。同時，醫院作為救死扶傷的機構，在標誌，特別是醫院字體的設計上應簡潔、完整、挺拔，給大眾以力量和信賴感。醫院名稱和標準字體，在設計上都應注意考慮適宜後期的具體應用，應適合各類宣傳和其相關材質的製作。

1. 4 標準色彩 色彩是有感情的，有冷暖、輕重、軟硬之分，根據色彩的不同波長、頻率，不同色彩會給觀賞者以不同的心理和情緒變化。醫院作為一個特殊人羣的集聚地，在醫院色彩的應用上應特別注意。如紅色光波最長，穿透力強，感知度高，給人感覺是興奮和激情的，容易讓受眾產生不穩定的情緒，因此，醫院慎用大面積紅色。特殊的工作性質決定醫院適宜使用冷色調或中性色以及少量的暖色調。在色彩的搭配上應堅持簡潔乾淨的原則，色彩選擇不易過於繁複，搭配應冷暖適中。不能給人過於興奮、強烈的刺激，也不能有拖拖拉拉、宂繁病態之感，應乾淨、醒目、温馨、簡潔明快，給人健康、力量與信賴之感。在醫院VI 系統中，基本要素系列有非常關鍵的作用，其感情屬性決定醫院應用要素系統的表達傾向。基本要素是應用要素的基礎，應有要素系統是將基本要素合理、恰當、完美地運用。

2 應用要素系統。

2. 1 標識導引 醫院標識導引是醫院 VI 最核心關鍵的運用部分，是每一位來醫院的患者及家屬最直接接觸點。醫院標識導引美觀、簡潔和準確是其應用的關鍵，是醫院基本要素即醫院名稱、醫院標誌、標準字體、標準色彩的綜合運用。造型生動的標誌、美觀的字體、和悦的色彩，完美的搭配、準確地導視，會讓受眾不僅得到便捷的指導，而且能給人美的享受。這時，醫院文化無聲地潛入患者及家屬內心，無形中會讓其對醫院產生一種認同感和信賴感。此外，美觀、便捷、適宜的標識導引不僅會提高醫院工作人員的工作效率，並會激發其榮譽感和責任感。

2. 2 辦公用品 醫院辦公用品包括行政事務用品、醫療事務用品、零散藥物包裝、交通工具和公關贈品等。與外界的接觸可謂最前沿、最親密，其中不乏拿在手心、帶回家使用的物件。對醫院視覺形象的傳遞有效率高、擴散面廣、速度快、而且多次反覆的特徵，不僅具有實用功能，還具有視覺識別功能。辦公用品的規範設計應用，不僅在醫院內部有提高工作效率和增進員工責任感、榮譽感的功能，對外給人以統一、美觀、規範、整潔的形象，對傳播醫院形象，提高醫院品牌效應有至關重要的作用。

2. 3 廣告媒體 隨着社會發展加快，行列競爭增大，醫院的媒體廣告也無一例外不可缺少。廣告媒體包括醫院網站首頁、電視視頻、報刊基本板式、醫院宣傳展板模板等。這些廣告媒體的系統應用不僅會產生良好的視覺效果，得到美的享受，更會促使社會大眾在反覆統一的形象識別中加深認同感。

2. 4 服裝服飾 應根據不同的工作性質、類別，結合醫院服務理念和發展方向為醫院的醫生、護士、病員、急救人員、行政人員、導診員、後勤人員、護工等設計不同的服裝系列，在設計應用中要求將融合醫院文化特色並在合理應用基本要素系統的基礎上選擇合適的面料製作出款式美觀大方、工藝精良、富有特色的醫院服裝系列。各類別的服裝應既有特色又自成體系。統一而規範的服裝會增強醫院員工的榮譽感和責任感，並會獲得患者的好感和認同，鞏固和加強醫院形象的統一。無論是醫院基本要素系統還是應用要素系統都應彰顯醫院的文化特色和價值定位，每一位初來醫院的患者也許不知道醫院的院訓，不瞭解醫院文化精髓，但每一位來醫院的患者都無一例外會接觸到醫院視覺識別系統，會通過醫院的導診圖、標識牌、工作人員服飾等來感知和認可這個醫院的文化內涵。不管是基本要素系統還是應用要素系統，整個 VI 系統所應具備的要素是以醫院文化為出發點，傳播醫院文化，使醫院文化得到提升並最終服務於醫院價值體系。

參考文獻

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[2]周寧人，哈維超 . 視覺識別系統對醫院文化建設之作用淺析[J]. 江蘇衞生事業管理，20xx,24（ 1） :50 ~51.

醫院文化建設10

摘要：近年來，隨着醫院戰略定位和工作中心的進一步確立，需要與之相適應的文化體系，通過對醫院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺系統進一步的嚴密規範，不斷彰顯文化在醫療服務中的內在魅力。

關鍵詞：文化管理；促進；醫療質量管理提升

一、加強文化建設的主要做法

1.規範文化建設內涵特質。行為部分：根據醫療衞生有關法律、法規、規章制度，從醫院實際工作性質出發，制定醫療機構從業人員行為規範九章五十五條，從上到下，對醫院管理層、臨牀醫生及護士、醫技人員及後勤服務人員的行為規範做了詳盡的規範與要求。視覺部分：按照醫院工作性質與氛圍，醫院所屬辦公區域及公共區域的配飾及裝修格調統一以月藍色為主色調，名稱招牌、建築物亮化、樓層、樓梯引導牌、出入口警示、櫥窗、活動式宣傳展架等符號類統一規範款式、材質及色澤。同時，進一步規範臨牀醫護人員工作服、行政辦公、臨牀醫療服務紙質文書、往來信箋及證件類卡片等。

2.文化建設精神的培育和實踐。

2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫院在新理念形成後，把理念學習作為醫院文化建設的一項首要工作。為了確保全院職工對新文化理念體系的認知。醫院對理念進行逐項、逐條解讀與釋義，呈現每條理念所賦予的深層次的內涵。並從醫院近年來各項工作動態的萬餘張圖片中精心挑選出百餘張，以文配圖的形式，編印《文化手冊》下發到每一位職工手中，印製內容簡練的“宣傳摺頁”，製作宣傳展板，製作多媒體課件，製作文化專題片等，每年每季度開展一次全員新文化理念答題活動，並進行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對新文化理念的認知度，在思想與行動上做理念的踐行者與推廣者。

2.2監督管理，規範員工行為。醫院按照員工規範要求，加強監督與考核，職能部門每週到臨牀科室對規範實際運行情況進行督導檢查，嚴格崗位職責履行，不定期開展檢查督辦，編髮督查通報，嚴肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅決杜絕出現討價還價、推諉扯皮的現象，堅決糾正説而不做、抓而不緊、行而無效的不良作風。同時，各專業組、各科室把指標逐條責任到人，嚴格獎懲辦法，確保規範行醫、文明行醫，從20xx年開始，機關職能部門分九個小組，每週一三五下基層科室進行現場提問與考核。同時，以閉卷考試的形式對機關工作人員加大相關職責與規範的考核力度。

2.3形象展示，實施環境薰陶。不斷完善醫院視覺標識製作，根據臨牀科室小專業定位，健康管理科、檢驗科等科室位置調整與新增後，相繼完成內一科、內二科、外一科、外二科、婦產科等科室標識更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專業和新投運的健康體檢中心標識製作，使之與功能區域、醫院文化氛圍相一致。同時，完成門診大廳長久性醫院簡介、醫院資質、醫師團隊、患者權益、服務承諾、政策法規、醫師宣言等宣傳欄的製作，以展示醫院的整體形象，重視視覺文化潛移默化的作用。

二、文化建設的效果

1.凝聚功能。新文化理念體系形成後，隨着宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認知，各機關職能部門實踐普及率達到90%以上，各基層科室（單位）實踐普及率達到80%以上。

2.導向功能。在新理念、新規範、新視覺的內涵與氛圍營造下，對廣大職工的思想與行動起到一個良好的引導作用，什麼是應該做的、什麼是與醫院發展相違背的，明白自己的責任與義務，明白醫院發展的現狀與目標。

3.激勵功能。醫院文化具有使職工從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。能給員工多重需要的滿足，並能對各種不合理的需要用它的軟約束來調節。所以，積極向上的思想觀念和行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。

4.約束功能。醫院文化對醫院職工的思想、心理和行為具有規範和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生於醫院的文化氛圍、羣體行為準則和道德規範。它會造成強大的使個體行為從眾化的羣體心理壓力和動力，使醫院成員產生心理共鳴，繼而達到行為的'自我控制，實現“一人如百人，百人像一人”的團隊服務理念。

三、加強文化建設的建議

1.形勢分析。機遇與挑戰並存。目前，西安涇河工業區規劃面積31平方公里（其中：南區6平方公里，北區25平方公里），發展人口25萬。入園主要企業有長慶油田、中油測井、慶陽石化、陝汽、中鋼等，企業入住人員及地方人民羣眾約10萬人，其中長慶油田人口約6萬餘人，轄區20公里內沒有其它同規模醫院，相比其它中心城區，涇河工業園醫療衞生資源總量不足，優質醫療衞生資源嚴重短缺，醫療衞生資源不足的現狀與轄區羣眾對高質量醫療衞生服務需求之間的矛盾日益突出。無疑，這為職工醫院大展宏圖快速發展提供了廣闊的空間和舞台。

2.戰略建議。隨着醫療市場的不斷完善，醫院未來的競爭不僅僅是先進的醫療設備、醫療技術水平等的競爭，而包括文化內涵、誠信意識、職業道德等在內的醫院文化建設在競爭中將顯示出越來越重要。在全院文化逐步形成、完善併發揮作用的同時，職工醫院必須關注醫院文化的管理、維護、評價和發展，使其核心思想能夠始終準確的貫徹和延續。

2.1統一醫院領導層的經營理念和價值觀。醫院文化的形成和建設歸根結底離不開有戰略眼光，真抓實幹，團結協作的醫院領導集體。首先領導層在醫院文化的設計、建設、管理、維護中，進一步達成共識，形成合力，使得醫院文化得到執行、規範、推廣和發展。要充分調動和發揮全院職工在醫院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協調、安排執行、檢查督辦作用，形成規範、合理、高效的文化管理體系。要認真踐行“仁愛、敬業，精誠、創新”的醫院院訓、“一切為了患者”的服務理念，堅持“立足油田、保障生產、服務生活、維護穩定”指導方針等新理念，優化管理、挖掘潛力，努力使職工醫院文化建設有創意、出成績、顯效果。

2.2維護和提升醫院的特色品牌和公眾形象。醫院的品牌和形象是醫院在社會中所處的地位和聲譽，是醫院的服務質量、人員素質、公共關係等在社會和患者心目中的總體印象。一個醫院品牌的形成和公眾形象的樹立，往往需要一個漫長的過程，有時甚至是幾代人努力。儘管從門診量、住院人數、經濟收入等指標來看，職工醫院都又了明顯進步，但這種進步主要體現在量的積累上，要實現跨越式發展必須實現到質的飛躍。為此，要藉助油田發展形勢，立足醫院工作現狀，確立符合實際的發展思路，根據患者的需求，在努力提高醫院的醫療服務水平的同時，將管理者的經營思想、具體行為藉助系統化、規範化、特色化的形象設計，傳達給社會公眾和全體員工，使其產生一致的認同感和價值觀，進而成為醫院巨大的文化資產和無形的經營資源。

2.3在醫院內部大力營造和諧的工作氛圍。對醫院來講，建設一支具有強大凝聚力和團隊精神的員工隊伍，不僅僅向外界展示一個團結進取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫療活動中員工之間互相協調，取長補短，會在很大程度上彌補個人的學識、經驗、技術上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專業技術上的單一和侷限，創造一個集眾家所長，匯全院力量的高效醫療服務團隊，從而發揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫療質量和醫院文化。職工醫院要充分體現和維護醫院全體員工的共同利益，通過教育和引導，使員工明確他們之間的利益關係是相輔相成、脣齒相依的，倡導員工以誠相待、互相學習、共同進步，營造團結和諧的內部環境，這既可以幫助醫院樹立形象，提高醫療質量，而且可以營造全院性的學習氛圍，進一步提升醫院文化軟實力，提高醫院內在凝聚力，為醫院又好又快發展起到強有力地推動作用。

醫院文化建設11

【摘要】醫院的文化影響着藥房的發展，因此，藥房的發展需要重視並加強文化建設。煙台肺科醫院門診西藥房通過分析企業文化建設的3個層次，借鑑企業文化建設理念來確立藥房文化建設理念，通過物質層次、制度及行為層次和精神層次的文化建設，營造了一種積極向上、和諧融洽的氛圍，激勵工作人員的工作熱情和積極性。

【關鍵詞】醫院管理；文化建設；藥房

企業的文化建設以其特有的方式，通過物質層次設計企業的標識，塑造企業形象；制度及行為層次，建立完善科學的管理制度；精神層次創造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，促進了企業的可持續發展。藥房文化建設雖不是一個新鮮的概念，但因為還未形成固有的模式，因此，我院門診藥房借鑑企業文化建設理念來確立確立醫院門診藥房文化建設理念[1]。

1文化建設的物質層次

在藥房文化建設當中，物質文化是實現目的的途徑和載體，是推進藥房文化建設的必要前提；物質文化建設是藥房文化建設的重要組成部分和重要支撐。

1.1設立諮詢窗口，提升服務能力

在藥房取藥窗口旁增設用藥諮詢室，由專職藥師對患者展開面對面交流，介紹用藥常識，解答患者提出的與藥品相關的問題[2]，建立與患者的零距離服務，增進相互間的.信任。

1.2美化藥房環境，提高服務形象

將藥房佈局進行調整，使藥房配置更為合理。劃分功能區，休息室與調劑區之間增加玻璃隔斷，設立調劑區、二級庫、驗貨區、退貨區、藥品召回區等，改善了藥房的人文環境，注重文化管理與形象管理相互促進。

2文化建設的制度及行為層次

良好的科室文化，必須有制度作為載體，並得到切實執行。

2.1完善規章制度，制定《崗位説明書》

根據藥房工作內容制定《崗位説明書》，提供有關管理規章制度、崗位操作規程、人員崗位職責説明、人員管理規程等方面的工作指南。其規定了員工應遵守的行為準則，建立了完善科學的管理制度，靠制度管人[3]，各司其職。

2.2健全績效考核，建立考勤制度

將考勤納入績效，引起員工重視，通過持續改進，員工上班無遲到現象。由專人負責考核，完善考核標準，將服務態度、服務質量納入考核，改善了員工服務態度，提高了藥學服務質量[4]。

2.3重視人才培養，成立科研

青年藥師是藥房發展的中堅力量，根據青年藥師的專業特長及興趣愛好，為每位青年藥師制定成長計劃。成立科研小組，定期召開科研會議，將科研進展納入績效。

2.4確保制度實施，規範藥師行為

藥房的各項規章制度能夠規範藥師的日常行為，因此，確保制度的實施顯得尤為重要。藥房文化的內涵就是從價值理念到行為規範，再到習慣的過程。

3文化建設的精神層次

精神文化是支撐藥房文化體系的靈魂。加強精神文化建設，能夠提高藥師的思想道德素質，激發藥師工作熱情和創造精神，從而為藥房文化建設提供精神動力。

3.1開展業務學習，提升服務水平

為了讓藥師能更多地掌握藥品知識，提高自身專業素質，藥房從以下幾方面開展工作：（1）成立合理用藥小組，小組成員通過閲讀藥品説明書，提煉主要信息，如藥品的用法用量、貯存方式、配伍禁忌、不良反應、使用注意事項等，供全體藥師參考學習；（2）定期舉行業務學習，全體藥師共同學習藥品知識，瞭解新藥動態，熟練掌握藥物配伍禁忌、相互作用等知識；（3）舉行臨牀用藥知識系列講座，先後邀請業務科室的專家到藥房講解疾病特徵和臨牀選藥用藥知識，提高藥師的審方能力。

3.2進行員工教育，提高整體素質

組織各種針對性的培訓，如團隊、禮儀、服務理念、溝通技巧等學習講座，邀請院內外臨牀、藥學專家或科室內部人員講課，在潛移默化中促進職工隊伍素質的提高[5]。

3.3開展各種活動，樹立團隊精神

藥房通過組織演講比賽、拓展訓練、知識競賽等一系列豐富多彩的文化活動，活躍了藥房氣氛，加強了藥師之間的溝通與協作，激發大家愛崗敬業的工作熱情，同時把團隊精神融入活動中，營造出團結、凝聚、活躍、奮進的藥房氛圍[6]。

參考文獻

[1]肖文明．湖南中醫附一醫院企業文化建設研究與設計[D].長沙：中南大學,20xx.

[2]陳志敏.門診藥房藥學諮詢服務140例分析[J].臨牀合理用藥雜誌,20xx,10(11):177.

[3]康小明.醫院文化建設探析[J].管理觀察,20xx(34):167-168.

[4]邱麗筠.探究醫院藥房開展藥學服務的實踐意義[J].中國衞生產業,20xx,14(6):187-188.

[5]張志勇,王莉,王鵬,等.四川省公立醫院藥房經營管理現狀調查之四——運營管理與文化建設[J].中國循證醫學雜誌,20xx,10(4):458-462.

[6]陸進,朱立平,常明,從企業文化管理理念看醫院藥學行業文化管理理念[J].中國藥房,20xx,16(5):392-395.

醫院文化建設12

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中形成的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，加強中醫藥文化建設，有利於體現中醫醫院的基本特徵，有利於鞏固中醫為主的發展方向、更好地保持發揮中醫藥特色優勢、滿足廣大人民羣眾對中醫藥服務的需求，有利於提高核心競爭力。

為促進我院中醫藥文化發展，我院組織廣大職工認真學習了、及相關文件，根據各級衞生主管部門部署和要求，結合我院工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想、基本原則和主要目標

指導思想

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特徵，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個性特徵和區域文化特徵；促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。

基本原則

堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特徵，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色。

堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規範、環境形象的有機統一。

堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特徵和區域文化特徵。

堅持促進發展。緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

主要目標

在價值觀念、行為規範、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底藴，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民羣眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到獨特的中醫藥服務。

二、醫院文化建設的內容

價值觀念

中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導着中醫醫院的基本特徵和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病牀、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供温馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。

醫院宗旨

醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民羣眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關懷，科技興院”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。

誠信是一個道德範疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心繫患者。這反映時代特徵，具有前瞻性；有利於激發員工的責任感和使命感。

建院方針

年來，我院堅持“科技打造醫療，療效樹立品牌，服務善待患者，關愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規範化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。

行為規範

１、診療行為規範

醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衞生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；

要規範醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生。

2、言語儀表規範

我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規範，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。

醫生上崗統一着裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下襬。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每週換洗一次，特殊情況下隨髒隨洗。

３、教學傳承規範

規範教學傳承行為，有利於我院中醫文化的發展，也有利於我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規範，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恆、精勤不倦，勤求古訓、博採眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。

４、特定禮儀

我院建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規範通過制度固定下來，並在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的。

同時，將作為重要內容納入全員培訓中，定期開展講座，並注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規範的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。

我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執行行為規範的先進典型評選表彰活動，立標杆，樹典型，發揮先進的模範帶動作用。

環境形象

醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利於體現中醫醫院的基本特徵；有利於鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利於實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利於提高醫院的競爭力。

建築外觀和庭院建設

我院佔地面積40餘畝，建築面積2萬平方米，建築上採用全新的環保材料，獨特的建築風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建築的色彩，結合中國古代建築習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建築風格。

庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在遊動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。

內部裝飾

我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。

尤其是一些醫院發展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。

還有宣傳*知識和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

標準院名

我院的`標準院名為“xx中醫*醫院”，這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核准的名稱，並由中華醫學會會長，中國醫學科學院院長吳階平題寫，漢字使用規範，字體端莊易識別，外文字母應規範。

醫院網站

我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

提高認識，加強領導。

醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。

形式多樣，內容廣泛。

加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關係和諧，把中醫藥文化建設成為一項羣眾性的活動，通過羣眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，採用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。

加強培訓，提高素養。

各職能科室要採取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。

長遠規劃，持續發展。

中醫藥文化建設是一項長期而艱鉅的工作任務，醫院對此要有一個長期規劃，建立長效機制，落實科學發展觀，力爭在今後的發展過程中，從建築風格、內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，通過傳統文化元素和藝術手段展現中醫藥文化，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規劃得到具體落實，中醫藥文化建設不斷取得新成果。

加強考核，注重實效。

醫院將文化建設列入各科室年度考核目標，定期檢查督導，根據調查信息統計及反饋的結果進行階段評估，重點對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進度和效果作出評價，制訂必要的獎懲措施，切實把這項有利於事業發展，有利於體現醫院價值觀念的工作，做好、做實、做出成效。 1 2 3 4

醫院文化建設13

一、醫院文化建設的意義

根據20xx年工作計劃的建設任務和目標，結合醫院的工作重點，院長辦公會提出了建設“責任、榮譽、團結、進取”的醫院文化精神。通過加強醫院文化建設，全面推進醫院中、遠期發展規劃和多項工作的展開，使醫院的生命力、凝聚力、感染力和創造力不斷增強，確保醫院“十一五規劃”和跨越式發展目標順利實現，贏得社會的高度認同並獲得良好的社會效益和經濟效益。

在醫院快速發展的今天，醫院部分員工的內心理念、外在形象和言行舉止等醫院文化因子一定程度上顯得滯後、無序，有的已經嚴重阻礙了醫院的創新和跨越式發展。因此，加強醫院文化建設，是醫院自身發展的需要，對現有的文化因子進行系統的提煉、整理和揚棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底藴，集中體現醫院的整體面貌、醫教研綜合實力，對於建設現代化、國際化、人性化醫院顯得非常重要和迫切。

二、醫院文化建設的內容

醫院文化建設的主要內容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個層面。

外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環境、行為等方面。制度文化是具有醫院文化特色的各種規章制度、道德規範和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫療制度、管理制度等。精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定着醫院文化的性質和方向，其內容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態勢、道德風尚等。

三、20xx年醫院文化建設實施計劃

醫院文化建設是醫院建設的一項基礎性和長期性工程，也是與醫療服務態度、醫療質量相關的`“軟環境”建設。優秀的醫院文化水平是推動醫院可持續發展的重要保證，意義重大，影響深遠。

加強文化建設是醫院今年的重要工作之一，涉及每個崗位和每位員工。在具體分工時應明確各項目內容的負責人和與之相應的工作職責，避免在醫院文化建設過程中出現“有崗無編，有編無責”的現象。建立科學有效的管理制度、考核機制、績效評估細則，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系，並組建一支高素質的醫院文化建設隊伍，保證醫院文化建設工作的順利進行。

建立有效的醫院文化建設保障機制，定期對醫院文化建設工作的成效進行評估和獎懲，加大對文化建設的軟硬件投入，為醫院文化建設提供必要的資金支持和物質保障。

分段實施計劃：

（一）核心價值觀確認期（20xx年7月）

核心價值是醫院文化的核心，全院應有統一的認識。院領導層面統一認識，統一詮釋。領導班子帶頭踐行核心價值觀，逐步推廣至中層幹部，並將開展醫院文化建設的信息傳遞至醫院每一位員工。

（二）宣傳發動期（20xx年8月）

充分利用科主任聯席會議、院週會、支部組織生活、科室內部學習等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳；利用醫院網絡、院刊以及醫院簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。

配合院史回顧、觀看“新大樓設計方案”等活動，使醫院員工對醫院的過去、現在和未來有較整體而全面的認識；以醫院文化精神“責任、榮譽、團結、進取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫院的歸屬感和責任感；在全院進行以“大力發揚主人翁精神，積極為醫院文化建設做貢獻”為主題的徵文活動，瞭解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態，投入到醫院文化建設中來；同時，行政職能部門應堅持不懈地開展理論研究，明確文化建設對醫院發展的重要作用。

醫院文化建設的宣傳工作分層次、有重點地開展。高層管理人員着重理念認識的統一，中層管理人員要偏重理念的執行與拓展，基層人員要偏重理念的認同和行為能力、規範化教育。

（三）運行實施期（20xx年9—11月）

將“責任、榮譽、團結、進取”的醫院核心價值觀轉化為醫院文化的具體內容，結合不同時期醫院的工作重點，在全院範圍內有針對性地開展具體活動；各職能部門根據部門特點及管理範圍，設計和組織開展相應的活動；鼓勵各科室在科內積極開展文化建設活動，建設富有自身特色的個性科室文化。

擬具體開展以下活動：

1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導職工正確認識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。

2.結合醫院管理年活動和建設節約型醫院的主題開展系列活動：加強醫務人員和窗口服務人員的培訓和教育，促進醫療技術水平和服務質量不斷提高；在全院員工中樹立節約的意識。

3.加強團結互助，構建和諧的工作氛圍。中層幹部要樹立以全局為重、以工作為重、團結共進的觀念，各科室要建立有效的監管機制，抵制有損團結的行為。

4.結合紀律教育月，加強職業道德教育與醫德醫風建設，邀請專家作專題報告，教育全院職工廉潔行醫，廉潔從政，廉潔從教。

5.重視暨南大學百年校慶的特殊意義，將醫院文化建設和“為暨大百年校慶增輝”結合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。

6.開展QC（質量控制）小組活動。積極改進各科室在運作中出現的問題，提出合理化建議和解決實施方案；將合理化建議作為一項長期的文化建設，在一定時期內應作為強制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。

7.開展醫患溝通活動，促進和諧醫患關係的建設。

8.加強對中青年醫務人員的培養和鍛鍊。結合醫院醫務人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟慈分院或偏遠貧困地區（如和平縣鄉鎮衞生院、佛岡大村）從事臨牀工作及送醫送藥下鄉活動。

9.活躍醫院的文化氣氛，豐富研究生、實習生、進修生和年輕醫護人員的業餘文化生活，舉辦醫院文化主題演講比賽和徵文活動，在五四青年節和5.12護士節舉辦研究生文藝晚會和護士節慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個舞台上展現自己，在增強醫務人員之間相互瞭解的同時將醫院的氣氛調節到一個較好的水平；鼓勵醫院的各項主題活動走出醫院，成為加強溝通、建立橋樑的使者；

在本階段活動中，應注意把握具體活動的方向和質量，針對文化建設中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進行總結和評估，使文化建設不斷完善，不斷加強，不斷髮展。

四、階段評估總結期（20xx年12月）

年終總結時，醫院對各科室文化建設情況進行巡迴觀摩、總結，對文化建設先進科室和個人，給予相應獎勵。根據調查信息統計及反饋的結果對醫院文化建設進行階段評估，重點對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進度和效果作出評價，為20xx年醫院文化建設工作的開展和修正創造條件，指明方向。

五、加強文化建設應注意的幾個方面

（一）發揚科學精神，增強文化建設的紮實性和有效性。文化建設的根本目的，在於促進醫院全面建設上水平，推動長遠發展上層次。醫院文化建設內涵豐富，應將文化建設和當前的各項工作一併推進，不能單純就文化抓文化，應做到相互促進，互為補充，相得益彰；糾正文化建設就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重複。

（二）廣泛動員羣眾，激發全院員工參與文化建設的積極性和創造性。醫院文化建設是一項羣眾性實踐活動，必須發動羣眾，全員參與。應廣泛聽取羣眾對醫院文化的意見和建議，對階段性的建設情況應及時回顧，總結和交流文化建設成果。

（三）在醫院文化建設中，用情、用理、用法將醫院文化理念灌輸到醫院每一位員工心中。加強人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見、摸不着但能讓人實實在在感受到的無形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識；推行廉潔行政，讓各項規定和政策法規真正成為醫院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。

（四）應結合當前醫療形勢，開展形勢教育和討論，樹立危機意識，培養責任感；個人發展和利益植根於醫院的發展和效益，“以病人為中心”是醫院發展和效益的核心，並以此為突破口消除極端個人主義。

醫院文化建設14

專業品質，仁愛精神。

主動、熱情、關愛、尊重、周到、人文。

治病找醫院，療效是關鍵。

制度健全，措施得力，督察到位；索要紅包，收取回扣，嚴肅處罰。

只要獻出一點愛，生命因你而精彩。

執行收費標準，滿足患者需求；溝通醫患關係，預防醫療糾紛。

爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫人形象。

在這裏，生命的季節永遠是春天。

與您肝膽相照，還您健康人生。

優化服務流程，強調服務環節；尊重患者權益，落實知情告知。

用心服務，從一做起，愛心傳遞生命。

用我們的良心，換來病人的信心；用我們的`細心，換來病人的舒心；用我們的耐心，換來病人的安心；用我們的熱心，換來病人的寬心；用我們的愛心，換來病人的放心。

以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心。

以我們的熱心、關心、細心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心。

以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，全心全意為病人服務。

以病人為中心，質量為核心。

醫患接觸零距離，診療操作零差錯，醫患關係零投訴，病人隱私零暴露。

一心一意，大愛無疆，血脈相通，愛心無限。

一流的醫療設備、一流的服務、一流的療效。

我以真誠服務患者，您以療效檢驗廣告。

醫院文化建設15

一、醫院檔案文化與醫院文化建設的關係

（一）檔案建設與文化參政

醫院文化作為由醫院領導決策層倡導，體現全體醫院職工共同信念的一種文化氛圍，其內容必須是創造性強且富有特色的。檔案中記載着醫院內部的各種實踐活動，在醫院領導需要有計劃性地發揮醫院文化建設作用時，檔案管理工作者可以依據檔案資料為醫院的文化建設提供相應的建設性意見和建議。如針對對醫療工作的改革、管理制度的修訂、職工思想教育的開展等多方面的完善，基層醫院領導階層都可以從檔案內容中得到啟發。

（二）檔案建設與文化傳承

醫院文化的形成不是在一夜之間憑空產生的，它需要依賴於地方基層醫院內部和外部具體環境下。隨着我國市場化經濟的發展和醫院商業化競爭意識的增強，不少地方基層醫院開始重視在吸取中國傳統歷史文化淵源的基礎上，借鑑先進的醫院文化建設經驗，突出了開放性創新意識，贏得了良好的羣眾基礎。在應用檔案資料時，醫院領導不能夠將過去那些陳舊的傳統資料一一摒棄，而是要認真篩選出那些優秀的文化傳統，將先人的寶貴經驗傳承下來。

（三）檔案建設與文化教育

文化教育功能即醫院針對現階段的發展現狀提供先進人物的宣傳活動，那些檔案當中所記載的先進人物史實無疑會對當今現狀起到教育鼓舞的作用。眾所周知，營造先進人物活動是醫院宣揚正面價值觀的一種象徵，他們博愛無私的精神和救死扶傷的情操都體現着該醫院整體的價值觀念和行為準則。同時，宣傳的先進人物為實際榜樣，有利於增強醫院的凝聚力，提高全體員工的職業道德操守，最終使醫院文化得到全面地弘揚。

（四）檔案建設與文化傳播

地方基層醫院要發揮檔案建設的文化傳播功能要做到以下兩方面的內容：其一，在檔案管理工作中，文化建設人員要不斷完善檔案資源的整理和開發，爭取在醫院外部環境中擴充醫院裏有限的檔案文化資源，以徵集稿件的形式將更多的精力放在蒐集反映本醫院歷史變遷、人文事蹟、治療特色等文獻資料工作中去。其二，在檔案文化建設工作裏，地方基層醫院的`檔案管理部門通過編寫史書修訂人物誌，事先挖掘出那些有文化價值的檔案資料，極大豐富了檔案資料文獻的編著成果。現階段，我國已有不少地方基層醫院編寫了自己的醫院史書。對於醫院的全體職工來説，一部醫院發展的史書記載涉及到醫院從興起、到發展、再到現今，其中肯定有不少的榮耀時刻或者辛酸坎坷，醫院職工面對這些過去必將會對未來有所沉思，感覺到自身肩負着發展的重任，另外，一些新入職的醫院職工也能通過瀏覽醫院發展歷史的記載，使自身迅速融入到醫院文化當中。

因此，文化建設作為醫院檔案管理的關鍵環節，必須從檔案的載體和內容上分別着手來進行相關的管理建設。只有這樣，才能夠最大程度地發揮醫院文化檔案記錄歷史事件、傳承文化精神、傳播文明成果的作用，並且充分展現檔案文化的價值和內涵。

二、檔案文化建設表現在醫院文化建設中的功效

醫院檔案充當着醫院文化的表現載體，它對於醫院的發展歷程，傳承下來供行醫者所繼承的醫德文化等方面都有着十分詳實的記錄。同時，醫院檔案也是醫院發展從傳統到現代的見證者，是醫院文化建設最真實的歷史反應。在文化建設實踐工作中，醫院文化管理者只有將醫院優秀的傳統精神融入到當今醫院文化的建設中去，醫院的職工既能瞭解到醫院源遠流長的發展歷程，又可以通過學習前輩的醫德醫術素養刺激自身奮發圖強的動力，為醫院的發展貢獻出自身的力量，幫助醫院實現最大化效益。具體來説，地方基層醫院檔案文化建設表現在醫院文化建設中的作用功效表現在以下幾個方面：

（一）醫院文化建設中的檔案文化作用

和醫院文化的功能作用相似，檔案不僅能在觀念形態上反映出醫院的總體醫療水平和綜合實力，而且能將具體的這些水平和實力具體反映出來供相關的從醫人員學習參閲。因此，檔案的文化屬性特徵決定了它是醫院文化建設中必不可少的重要組成部分。檔案與醫院文化的發展是具備密切關係的，一個優秀醫院的文化建設必定會存有詳實的文化資料檔案，這裏面不僅僅記載的是醫院歷經滄桑的時代發展軌跡，而且還是醫院文化精髓的歷史傳承，積澱了醫學前輩研究者辛勤的勞動汗水。

（二）醫院管理服務中的檔案文化作用

在當代我國社會醫療衞生體制政策陸續出台的時代背景下，地方基層醫院的改革方向也將以調動醫院職工社會活動的積極性，堅持醫院組織問診的公益性為具體的實施目標。要做好以上兩點，地方基層醫院的文化培育活動是必不可少的，正是由於檔案文化是醫院文化建設的重要部分，能夠對醫院發展的經驗提供參考性價值以及在醫學技術應用的發展上有利於當代醫院職工借鑑學習。這樣一來，也就便於醫院管理模式實施從經驗管理、科學管理逐步轉變為文化管理，配合國家政策加快醫療衞生體制改革的步伐。

因此，醫院發展的內在動力源泉就在於醫院文化的發展，檔案記錄作為醫院文化管理的重中之重，必然能夠成為醫院對外宣傳文化和反映醫院歷史發展軌跡的基礎性工作。不過，隨着時代的發展，如今的醫院文化管理早已突破了文化表現形式的束縛，將更多的管理精力集中到文化積累方面。另外，檔案這種特殊的記錄資料可以表現出不同形式的記載方式，如文字、圖像、音頻、視頻等，每種傳播介質的表現形式都具備非常豐富的文化內涵和文化價值，大大提升了醫院文化建設功能的靈活性。