墓地銷售的技巧和術語

身為一個殯葬行業的銷售人員，簡單説我們就是賣墓地的，但是也是有技術的，我們看看下面吧！

　　墓地銷售的技巧和術語

為了避免在語言上無意傷害殯儀服務對象，現將常見的殯儀服務禁語和不恰當的用語歸納整理如下，並在後面附上恰當用語：

1.死人、死屍、死者、屍體。

（稱為“逝者”）

2.什麼時候死的.？死者叫什麼？

（請問親人是什麼時間去世的？逝者的姓名是什麼？）

3.歡迎光臨！

（沒有人會喜歡光臨墓地，所以不能用“歡迎光臨”，可以直接上前問“您好”）

4.見到您很高興！

（要考慮客户的心情並不高興，此句話為禁忌用語，不能出現）

5.再見!

（沒有人會喜歡再次光臨墓地，所以不能用“再見”，可以説“您慢走”）

6.拿好你的骨灰盒。

（“請您拿好xxx的骨灰盒”）

7.這是你選好的骨灰格位。

（“這是您為xxx選的骨灰格位”）

8.這是你要的墓穴。

（“這是您為xxx選的墓穴”）

9.這是你的骨灰。

（“這是您親人的骨灰格位”）

10.把你的死亡證明拿出來。

（“請您把逝者的死亡證明拿出來”）

11.把你的花圈擺在這裏。

（“請幫忙把花圈、祭品等擺放在這裏”）

12.你的告別儀式在xx廳（室）舉行。

（“您為xxx舉行的告別儀式在xx廳（室）舉行”）

殯葬服務是特殊服務，服務對象既有生者，也有逝者，用詞不當，會造成誤會，影響服務質量。

陵園服務人員接待的服務對象是辦喪事的客户，服務圍繞着逝者進行，所涉及的不是遺體、骨灰，就是殯葬用品。

因此，陵園服務人員在接待服務對象時，使用詞語必須小心、恰當，努力迴避使用不恰當的詞語。