家裝電話銷售話術模板

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，一起來看看家裝電話銷售話術，僅供大家參考！謝謝！

家裝話術

1.王哥，因為我知道你最近一定接到很多裝修公司和材料商的營銷電話，估計一定很煩吧

其實我也是裝飾公司的，我想你給我2分鐘的時間，讓我介紹下我的公司，雖然浪費了你兩分鐘時間，但或許對你新居的裝修能有一些幫助呢。

我叫馬充，小馬覺得買一套房子真的不容易，然後要花很多錢裝修，再加上裝修的工種、細節非常繁瑣，所以小馬覺得選擇一個合適的負責任的裝修公司真的非常重要。

2.喂，王哥，我是馬充啊！我們這週末專門針對**小區做了户型解析會，房子户型如何改動，如何更好的利用空間，我們設計總監專門進行了研究，王哥，你看你是這週末週六過來還是週日過來呢？

同時咱們小區我們也有10套以上的業主選擇我們公司，你可以過來參考下他們的設計方案和效果圖。

我們是***裝飾公司，你一定聽説過我們公司吧？

（客户説沒聽説過）哦，看來酒香也怕巷子深啊，那我們以後要多多加強宣傳力度了，謝謝你的建議。

其實我們是一個全國性的品牌公司，在泰州我們也一定是排名前五名的。我們公司的優勢是：口碑好、性價比很高，我們很多老客户都主動幫我們介紹他們的親戚朋友來我們公司裝修的。

（如果客户回答聽説過）我們是一個全國性的品牌公司，在***我們也一定是排名前五名的。我們公司的優勢：是口碑好、性價比很高，我們很多老客户都主動幫我們介紹他們的親戚朋友來我們公司裝修。

誰賺錢都不容易，所以要選擇一個效果好、質量好，同時價格又實惠的公司，我知道***不是你唯一的選擇，但是，起碼可以給你作為選擇時的一個參考，貨比三家總是不吃虧的。王哥你説對嗎？

你們的工地到底怎麼樣?

**的裝飾公司也很多，可以説是魚龍混雜。誰都説自己的工地做得好，施工到底怎樣才算規範？什麼樣的材料才是真的好材料？説實話，只有看了工地才真正知道，我們公司最近推出了“看工地、看樣板房的活動”，我們可以帶你到我們的施工現場看看我們的水電、瓦工、木工等施工工藝，讓你實地瞭解裝修的施工工藝和標準，同時，我們還準備了不同風格的已經完工的樣板房給你參觀，讓你親自感受下不同的設計風格，讓你進一步瞭解我們慧來裝飾，同時也為你接下來的裝修提供一些參考。你看你這個週末是週六還是週日有時間呢？

客户答應週末來？

太好了，王哥，這週六上午10點我們公司見，我等下把公司地址發到你手機上，感謝王哥對小馬的信任，我是**裝飾的小馬，再次感謝王哥百忙中能夠接聽我的電話，祝你生活愉快！

客户説最近沒空

王哥，畢竟裝修是大事，你一定要抽空來多瞭解，這樣吧，我過段時間再跟你聯繫，我們再約時間。今天就不打擾你了，等會我會發一條短信給你，你如果有時間來我們公司，可以電話吩咐我，我給你提前安排優秀設計師接待你。小馬在這裏祝你生活愉快。

1、我沒有時間！

答：一：忙説明你是成功人士，你更關注如何節省更多的時間創造更大的價值，你看這樣，我提前給你預約好我們公司最優秀的設計總監，個性化定製設計方案，滿足你的設計需求.保證讓你不虛此行。

二：你時間這麼寶貴,專業的事情更應該交給專業的團隊做。我們的水電隱蔽工程，公司標準化工程是核心亮點之一。（優勢對接）

業主説你幫我報個價？

話術：1.對不起，王哥，我報不出來，因為設計方案、施工項目沒有確定的情況下，我敢説，誰都報不出來。如果你非要我報的話，我也能給你報，但是估出來的價格對你沒有任何意義，那是對你不負責任的做法。其實對於價格，你大可放心，每一家公司都有針對市場，結合自身定位，制定標準的價格體系，這個體系不是針對某個客户的'，而是針對所有客户的。你儘管放心好了。

客户問大概每平米多少錢？

話術：我們公司大概在每平米在350-550元之間，根據具體的設計風格、設計方案、以及結構改動多少等不同，價格有所變化，不過你放心，你設計方案定了以後，我們會有詳細的報價提供給你。

你們公司好像沒有某某公司有名氣啊？

話術：是的，陳哥，我們公司確實在打廣告和做促銷活動上面比他們公司少，所以你感覺我們沒他們有名氣，其實，從設計效果、施工質量以及服務，他們還真不如我們，他們還要跟我們學習呢。我們只是把廣告費節省下來，優惠給客户，讓客户得到性價比最好的裝修服務，所以，我們公司老客户介紹的特別多。

我親戚（朋友）就是做裝修的。

（1）、那麻煩我想問一下，你的親戚（朋友）是裝飾公司的還是私人工隊？家裝公司和游擊隊區別

（2）、沒關係的，畢竟裝修不是小事，你可以到我們這裏來了解一下，從設計、工程、服務各個方面做個對比。你看怎麼樣？

你怎麼知道我電話號碼的？

你看你辦電話的目的不就是為了讓你的親朋好友聯繫到你嗎？而且這個並不重要呀，重要的是我能為你帶來什麼信息，對嗎，王哥。

我的房子鑰匙還沒有交呢！

（1）、王哥這個關係不大的，房子遲早都得裝修是吧？我們公司針對你的户型，做出了多套設計效果圖，你可以提前過來了解一下，鑰匙交了就可以直接施工了，對你寶貴的時間也是一種節省！

（2）、那正好啊！鑰匙沒有交付，正好是你前期考察裝修市場的最佳時機，你現在過來可以瞭解一下我們公司。

（3）、我想你沒交鑰匙之前，肯定會想象你房子裝修後的樣子吧？我們不僅有你房子的原始結構圖，而且還有你房子裝修後的效果圖，我們讓你在裝修前就可以看到裝修後的效果！這麼好的事情你還猶豫什麼呢？

客户交談問答

1、問：為什麼你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響你的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓你房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，你們為什麼要收?

答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，你也不用擔心裝修質量問題，你要理解我們收來的管理費是用在管理你的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給你代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，你也可以輕鬆很多。

4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這麼多人嗎？

答：我們是和裝飾行業 杭州慧來家裝企業管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客户價值，真正做到以客户為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

5、問：你們説現在業務多不多？如何管理這麼多工地？

答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，你才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客户看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客户利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

答：圖紙預算在你付了設計費後可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了你自己就可以施工了，你有什麼問題可以我們當面交流或你把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，你也不要為難我，我也很想把它給你。

8、問：你們公司的設計師是從哪裏畢業的？你們公司用什麼辦法提高設計師水平？

答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之後交設計費，你們公司沒讓我看到什麼東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們採用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不願意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶着做。收設計費也是保障你的設計效果，不滿意你可以換設計師，一直不滿意你還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？

答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障你的長期利益，為你提供服務、建立口碑，你滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優勢在哪裏？

答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家諮詢公司杭州 慧來諮詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什麼我們在設計委託協議上寫上‘收取相應的費用’？外出採購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎麼辦？

答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉包現象？

答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。客户滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

15、與客户接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客户交流的第一印象非常重要，免不了對客户的禮貌用語‘你好、請這邊坐、你喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，你先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規

範標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，你也可以點將設計點將施工，我們的客户80%都是轉介紹的。

17、問：裝修過程我要做什麼?

答：你在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕鬆點，裝修過程你只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工後我們會做環保檢測，環保達標後再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

19、問：為什麼開關面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分採用自願代購，這樣可以進行保障客户多樣化選擇，你也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

21、問：你們設計哪些圖紙？

答：我們要求設計師統一設計規範標準：平面、頂面、立面施工、效果圖；節點、水路、電路圖。全套圖紙完善後由工程部核准才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。

22、問：你們公司預算定額的依據是什麼？國家標準還是公司標準？如果是公司內部定的，那麼價格高了讓我怎麼辦？

答：我們是根據家裝市場客户調查和參照2000定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。

23、問：公司的人工和輔料為何這麼高？依據是什麼？

答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的淨利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。

24、問：價格與工程質量成正比嗎？

答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們淨利潤8%左右。

25、問：環保超標怎麼辦？

答：會有超標情況，我們儘量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。

26、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場採購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號並記下回頭再買，杜絕回扣問題。

27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工費都差不多的。

28、問：你們智能家居的優勢在哪裏？各檔次的智能有什麼不同之處？

答：智能系統由專業公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給你電話，你約他們談一下你的需求，他們會根據你的需求和建議進行設計的。

29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什麼樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衞生、安全是我們主要管理的方向。

30、問：施工過程中怎麼與你們銜接？説的與做的會一致嗎？

答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。

31．問：設計怎麼談？

答：設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業的理論建立客户信任。