銷售員7個實用的溝通技巧

銷售在和客户的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客户談話時，應該禁忌以下“七嘴”。

(一)在和客户交談之中禁忌"閉嘴"

所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客户侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客户所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，推銷員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客户的談話情緒。

(二)在和客户交談之中禁忌"插嘴"

所謂的"插嘴"，就是在客户講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客户的話。 員在一般情況下，都不應該打斷客户講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客户。如果確實想對客户所説的話表達自己的不同見解，也需要靜待客户把話講完。 如果打算對客户所説的話加以補充，應先徵得客户的同意，先説明"請允許我補充一點"，然後再"插”進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客户的思路。有急事打斷客户的談話時，要先講一句"對不起"。

(三)在和客户交談之中禁忌"髒嘴"

所謂的"髒嘴"，就是説話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的人員是要禁忌的。

(四)在和客户交談之中禁忌"油嘴"

所謂的"油嘴"，就是説話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的.語言講話，可以使人們擺脱拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客户的反感。

(五)在和客户交談之中禁忌"貧嘴"

所謂的"貧嘴"，就是愛多説廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客户來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

(六)在和客户交談之中禁忌"爭嘴"

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客户的歡迎。

(七)在和客户交談之中禁忌"刀子嘴"

所謂的"刀子嘴"，就是説話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客户都有自己的隱私，當客户有意迴避不談時，作為人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話説："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。