微信銷售實用小技巧

01微信聊天的功課準備

1、客户標籤管理技巧：

標籤分類：成交客户/潛在客户。

客户分類：潛客按着級別標記，如A/B/C/D(7天/15天/30天/30天以上)，方便對客户的跟蹤管理。

增加描述：將每個潛客的需求和個人信息等描述的越詳細，日後溝通越方便。

2、經營好自己朋友圈：

發佈豐富有趣的內容——車型、訂車交車、公司團建、個人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。

發佈頻率——避免刷屏，一天建議3-6篇為宜。

發佈時間——大部分客户看朋友圈的時間，例如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00。

3、關注潛客的朋友圈：比如職業、興趣愛好、心情等等。

02不同客户的聊天話術

微信聊天的基本流程：

1、詢問需求——比如：“有什麼可以幫您的嗎”。

2、客户稱呼——男的叫哥，女叫姐或者美女等。

3、需求挖掘——利用封閉式和開放式的問題詢問客户需求。

4、產品引導——根據客户的需求，推薦適合的車型和金融方案。

5、邀約到店——聊到銷售產品時，可邀約客户到店看車體驗。

6、詢問電話——留下電話方便後期的溝通。

7、留下話題——聊天結束最好留個下次再聊的引子。

那麼，流程是通用的，但是不同客户的聊天話術和技巧是不同的，下面一起來看看工作中最常見的四類客户，客户經理們該如何應對呢?

1第一種：沉默型的客户。加了微信好友，但是朋友圈不點贊或評論也從來不主動聯繫你。

分析：説明你們關係很一般，沒有溝通的.慾望。這時就要多做努力。主動詢問客户的需求，試探客户的購車意向和購車需求。同時節日發一些祝福，平常發一些天氣提醒等關懷的語言。熟悉了之後可以以家常問候等為切入點，拉近雙方的關係。

2第二種：隨和型客户

分析：客户主動詢問説明有購車需求，可通過適當的需求分析挖掘客户的真正購車意向及客户的購車資格等。涉及到價格話題除了首付具體説，月供不要具體，可模糊為XX千元左右，邀請客户具體到店詳談，因為大部分的客户都是在店裏成交的。

3第三種：挑剔型客户

分析：挑剔型的客户往往很理性，目的性很強，但是意向級別卻很高。因此對於挑剔型的客户要儘量耐心滿足其需求，讓其滿意，最終接受我們的產品。

4第四種：健談型客户

分析：這類客户性格開朗，説話直爽。因此不要太拘謹和死板，可以創造輕鬆的氛圍和客户溝通，尤其是男客户經理和女客户溝通時，更要增加幽默感，讓其慢慢相信你和你的產品。

備註1：如果你給對方發微信信息，彈出一個框讓你驗證身份。

分析：説明你已經被他從微信通信錄裏刪除，在對方眼裏，你已經是一名陌生人。回想一下，是不是過於頻繁騷擾客户?

備註2：如果你發給對方的信息被拒收。

分析：説明你已經被對方打入黑名單，成為對方不歡迎的人。投其所好且建立起信任，才能真正的留住客户。

03微信聊天原則總結

微信聊天比面對面的溝通難度更大，因此要求我們要了解微信溝通的原則，才不至於被討厭或者拉黑。那麼微信聊天中，客户經理需要遵守哪些原則呢?

1、尊重原則：

尊重別人，別人才會尊重你。不管你準備從哪個話題聊起，提醒大家，在微信上第一次跟對方聊天的時候，一定要記住先做個自我介紹!向陌生朋友介紹自己，就是最基本的尊重和禮貌!

2、讚美原則：

在微信聊天中，學會真誠的讚美客户。那麼真誠的讚美要注意以下哪些呢：

1)讚美事實而不是人。

2)讚美要具體。針對某件事讚美會更有力量。比如“你的領帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能説到對方的心裏去。每一次真誠地讚美別人，不但對方快樂，同時也會讓自己獲得滿足。從身邊人開始學會去讚美吧!

3、套近乎：套近乎是拉近與陌生客户很有效的方法，可以通過“同鄉、同行、同學等等”為切入點，拉近與潛客的距離，降低陌生感。

4、適可而止：微信中與客户聊天時，不要把客户所有的疑問都解答，要適當的有所保留，否則客户就失去了有到店的慾望。

04微信聊天的注意事項

1、不要和客户討論主觀性很強的話題

主觀性話題對營銷起不到太大的作用，更有可能讓對方產生反感，可以隨着客户的觀點展開一些討論，但要在爭論中潛移默化將話題引到產品上。

2、避免涉及客户隱私

個人隱私都不願意被不熟悉的人窺探並且隱私話題對營銷毫無意義，更遭人反感，導致距離拉遠。

3、不要有“不雅之言”

不雅之言會使你的個人形象大打折扣，對銷售帶來負面影響。每個人都希望與有涵養、有水平的人相處。

4、不要採用質疑語句

從營銷心理學來説，總是質疑客户的理解能力，會讓客户感覺自己得不到最起碼的尊重。可使用如下：“您是否有需要我進行詳細説明”等試探口吻，客户會更容易接受。

5、不亂髮廣告

不要頻繁亂髮廣告，一方面對方會認為你的目的，只有推銷產品。另外，如果客户對你的產品暫時沒需求，卻受到太多廣告的轟炸，就會選擇將你拉黑。