電話營銷技巧(彙編15篇)

電話營銷技巧1

電話營銷講好開場白的技巧一、説好第一句話，建立初步信任

開場白的技巧就是要解決客户心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客户心裏的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常説的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客户服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用户，所以就有了對話繼續的可能性。

電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客户拒絕你的機會

大部分沒有受過訓練的營銷新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道説，或提很容易被客户拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客户一個NO字就前功盡棄。

所以優秀的營銷在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的.服務形式瞭解程度如何呢?”這樣客户便不容易掛掉你的電話。

但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客户對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客户溝通時候，客户對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客户，維護老客户?這個問題就是封閉性問題了。

電話營銷講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裏需要精煉地概括中對目標客户的好處，目標客户要根據不同的職位來進行利益的訴求。

決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。營銷額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裏，必須巧妙組織你的開場白，説出你要找他的理由。

電話營銷講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標

為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客户之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使營銷人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

裝飾公司電話營銷開場白技巧

做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;

2、對企業自身的產品一定有充分的瞭解。

包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。

如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢?

開場白：巧妙地自報家門，並快速地進入交談的主題。

讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。

對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。

在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。

要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。

特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。

很多電話營銷人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

説話的語速不應該過快，也不應該過慢。

較為理想的語速為240字節/分鐘。

説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。

如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客户之間的距離。

電話營銷技巧2

1、態度和狀態

態度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接着打，不聊天，不斷打。狀態是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業務人員是不是達到了自己的巔峯狀態。

2、通話量和通話時長

“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡。”這句話，是我以前貼在公司牆上的標語。通話量是一個業務員發出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業務上就是通話量和通話時長。

3、語氣和語速

比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什麼？是以什麼姿態打出的電話？是強勢的高姿態的，還是以求人的客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明瞭、乾淨、利落。女孩子打電話可以適當的“羅嗦”一點，要有親和力。

切記不要語速太快，那會讓人感覺發飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整。總之，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客户的關鍵所在。

4、話術（專業和技巧）

只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話裏的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套説辭，並且要經過千錘百煉。

專業就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客户有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源於熟練。

技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕鬆好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。

5、互動（問、聽、説、記）

沒有互動的'電話不是成功的電話。相聲講究説、學、逗、唱，中醫講究望、聞、問、切，電話業務人員的四項基本功是問、聽、説、記。先問、後聽、再説、最後要記。按順序來，交叉着來。問的是客户的真實需求，聽的是客户的內心想法，説的是塑造價值，記的是重點內容。

6、分類和回訪

按客户的需求、消費能力進行分類，如A類客户、B類客户等。見人説人話，見鬼説鬼話，見到神仙不説話。這就是分類的意義所在。

營銷打電話的開場白方法/步驟

“XX總您好。”説XX總您好，要比您好XX總要親切，讓人一聽就覺得你們不是第一次在交流，也讓客户覺得和你不在陌生。

自報家門。“我是XXX公司的XXX”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰。

　説出你公司銷售的產品。讓別人知道你銷售什麼產品很重要，這完全讓客户決定是需要你的產品還是不需要你的產品。

問客户對你產品的需求程度或者認知程度。"XXX總您之前聽説過我們產品嗎？"“XX總您怎樣看待我們的產品呢？”

　總結。“XX總您好，我是XX公司的XX我們公司是做XX，聯繫您是想了解一下您之前對我們的產品瞭解嗎？或是您對我們的產品有需求嗎？”

電話營銷技巧3

　必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員，把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，有的甚至把客户的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客户。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的`資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起客户的注意。

電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客户打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客户，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話營銷技巧4

電話營銷前準備

在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經開始了你做好準備了嗎?

1、知識：徹底瞭解產品與服務;瞭解客户購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。

2、經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客户鑑證、成功案例，對方心理揣摸。

3、資料：與電話營銷技巧有關的資料，如客户資料，產品説明資料，賣點，不能讓客户在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閲時立刻就能找到。

4、聲音和語言技巧：語氣關心，愉快，不卑不亢;語調不高不低，有感染力;語速不快不慢。

5、心態及信念：電話營銷技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內心障礙，要有自信。

探尋需求

企業的主要需求是：

1、提高收入;

2、降低成本;

3、更高利潤;

4、提高生產力。

探詢的要點：

(1)滿意程度(你現在滿意嗎?)

(2)改進狀態(你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方?)

(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)

(4)決策(你能夠決策嗎?)

現狀(就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎?)

探詢的目的：從提問中發現客户的需求。

簡單直接

你的開場白能否引起客户的興趣，決定着電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客户願意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

説明產品價值

電話營銷人員在描述產品時，應該主要説明產品能夠幫助客户解決哪些實際問題，能夠為客户創造哪些價值和利益，這樣客户才會容易接受你的東西。自身價值都是電話營銷的技巧運用過程中必須強調的部分，因為這是決定客户是否產生成交結果的關鍵因素。

三要素：

(1)陳述你最能滿足對方需求的東西;

(2)如果不能合作，對方有什麼損失。

(3)介紹你的`產品或客户服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點;

例如，你可以説：“許多客户告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

解除反對意見

設想客户可能會提到的問題並做好準備。給客户打電話時，客户也會向你提問一些問題。如果客户的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客户很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。

所以明確客户可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。整理出客户非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。

電話營銷技巧5

1.商品名稱

通過網絡搜索商品時，常根據商品和消費者所提交的關鍵詞相匹配的情況來得到搜索結果，因此，在確定商品名稱描述信息時，應儘可能將買家會使用的、與本商品相關的關鍵詞都寫在標題中，以提高消費者搜索到的機會。

尤其是在B2B和C2C等網絡中介發佈商品信息時，這種做法顯得非常重要，比如，賣數碼相機電池的商家將產品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯想”、“3200”、“600d”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。

此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發消費者的購買慾望。

2.商品介紹

商品信息的介紹應包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

首頁，商品信息的介紹應真實、明確，讓消費者看後能夠明白商品的性能和主要指標。

其次，網站應儘可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用户滿意程度越高，越能激發消費者的購買慾望。所以，在描述商品信息時，要儘量提供詳盡的喝商品有關的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的信息並不等於煩瑣，應突出重點。

第三，形象描述商品的'特點。

3.巧用價格贏得客户信賴

據有關調查顯示，價格上的優惠是客户網購的重要原因之一，所以，在説服客户購買產品時，一定要突出網購的價格優勢。通常在客户下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客户與店主之間的價格磋商是必不可少的環節。

當客户壓價時，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客户的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以採用以下技巧。

A.向客户説明商品價格已經是同類商品中偏低的了，並強調商品的質量。

B.當買家詢問價格是否可以優惠時，你可以反問：你要購買幾件?這會讓買家自覺理虧，沒有理由再講價。

C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導買家購買第二件商品來補回來。

4.促銷、信息宣傳中的交流

在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，誇大產品功效的情況，否則，客户一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。

A.通過網頁傳遞信息

這種形式要求站點有良好的導航，這一點我們在網頁營銷策略中已經講到，在此不再説明。

B.通過BBS、新聞組傳遞信息

以這種方式傳遞信息最關鍵的是吸引進行瀏覽，首先要給文章取一個好的標題，引人入勝

其次，內容的質量要高，讓用户看後感覺有比較大的收貨。

第三，記得留下聯繫方式，一般是e-mail地址、電話和企業地址等。

第四，注意信息的發佈頻率，重複發佈的信息要注意內容和表達上的變化。

第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類別，一定要將信息發佈在相關的欄目中，以免引起用户的反感。

最後，經常性的在相關的地方張貼用户信息或者回復別人的消息，以提高知名度。

C.通過電子郵件傳遞信息

寫郵件時，儘量將主要的信息安排在第一屏可以看到的範圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的主題，並將主題富有吸引力，激起客户閲讀的興趣;郵件書寫應簡潔明瞭，易於瀏覽和閲讀。

5.銷售不同階段的交流

銷售前的服務是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應儘量詳實的為客户解答疑問，以免在交易過程中出現糾紛。

銷售過程中的服務是指在產品銷售過程中為客户提供的服務，營銷人員要熱情地為客户介紹、展示產品，詳細説明的使用方法，為客户挑選商品出謀劃策，這是促進成交的核心環節。

在售後服務中，要認真聽取客户的意見和要求，並以誠懇的態度為客户解決問題，還要做好各項後續服務。

很多企業不注重售後服務，認為把產品銷售出去就一切都結束了，其實不然，這正是建立良好口碑的重要一環，同時通過與客户的交流，也能發現自身的不足，促進自身的進步與提高。

6.交流一定要及時

企業為促進與消費者之間的交流，提高自身的服務水平，可通過網絡開展多種形式的即時交流，如在線諮詢和解答系統、QQ在線服務等。注意設立在線即時交流時要保持通道的暢通，回答要及時，最好客户直接點擊代表人員的頭像就可以諮詢，不需要進行任何別的安裝工作。

電話營銷技巧6

在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。

“xx先生，很高興你能夠接見我。

我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。

我會很簡要地説明。”

當你凡事都向人致謝的.時候，你就會引起他們的自我肯定心態，並讓他們對你心生好感。

不管準客户為你做了些什麼，你都要説聲“謝謝”，這樣會讓準客户更喜歡你，更尊重你。

電話營銷技巧7

假設問句開場白指的是將產品最終能帶給客户的利益及好處，轉換成一種問句的方式來詢問客户，藉此讓客户在你一開始進行產品介紹時，就能產生好奇心及期待感。

舉例來説，假設你的產品最終能帶給客户的利益點是可以節省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那麼在一開始接觸客户時，我們可以直接問：

“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節省1000元的開支，請問您會有興趣抽出10分鐘的時間來了解嗎？”

使用此種問句方式，讓客户給你一個機會，開始介紹你的產品。

而當你介紹完你的產品之後，只要你能夠證明你的.產品或服務能夠達到當初所承諾的效果，那麼這個客户就不會説“沒有興趣”。

或者你可以問：

“假設我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業績，而且這一方法經過驗證之後真正有效，你願意不願意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”

在這種情況下，如果客户的回答是肯定的，那麼接下來你所要做的。產品介紹和説明，就是很簡單地去驗證你的產品和服務是否能幫助客户提高他們的業績，那麼自然而然地他們就能夠做出購買決定了。

找出在你的產品銷售過程中最常見的客户抗拒點，可以使用假設問句法來詢問你的客户。

例如你所銷售的是健康食品，而一般客户可能最常見的抗拒點是懷疑產品的有效性，那麼你可以一開始就問他：

“如果我能證明這一產品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？”

使用這種假設問句法，讓客户自己回答説：

“只要……，我就會買。”

讓客户自己做出承諾。

這樣之後，只要你能證明產品是有效的，客户購買的意願自然就會增加。

任何一位顧客都不能被別人説服的，能夠説服他的只有他自己。

電話營銷技巧8

一、問句開場白

假如你可以總是把客户的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。

當你問問題時將帶領你的潛在客户為他的最佳利益做出選擇。

曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

“如果我送給您一套有關個人效率的'書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”

“如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？”

“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裏給我寄回，行嗎？”

這位銷售員的開場白簡單明瞭，使客户幾乎找不出説“不”的理由。

後來這三個問題被該公司的全體銷售員所採用，成為標準的接近顧客的方式。

電話營銷技巧9

一、充滿自信,做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路,對產品知識的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問題應該怎麼回答;那麼,當你撥打的電話鈴響起之時,你應該儘快集中自己的精神,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然,上述過程應該迅即完成,如果對面接了電話等了老半天,你都沒有反應,對方會掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內容了,你便會失去得到信息或生意的機會。

二、轉入整題

在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,做完自己我介紹之後,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品,瞭解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。

三、隨時記錄

打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重複時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話;並且,你一天要打那麼多電話,你是沒有辦法記住每個客户説過的話,人的記憶力總是有限的`,所以,才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。

四、自報家門

找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責着件事,但不一定知道他叫什麼名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好之後,清晰説出自己的全名,然後是自己所在企業名稱,再是告訴對方,你是來做什麼的,你能為他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方説出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

五、不要轉給別人

自己打的電話儘量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方願意你將電話轉給他人。

六、重視客人及客人時間

如果你在打電話時,如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閲一些資料時,應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方説:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明白你的進展。如,你可以説:XX先生(小姐),我已經快替您找完了,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以説:“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

八、跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產品後,對方可能會説考慮一下或跟上級商量一下,你應該説過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務,不是求着他給錢你的,所以,做業務的時候要不卑亢。

電話營銷技巧10

1、必須透徹地瞭解項目和服務

每一個電話諮詢師拔打客户電話前一定要對醫院的項目或服務，有十分透徹的瞭解，包括項目的優勢、功效、獨特之處等等都必須瞭如指掌。如果你對項目都認識不清，那麼談何讓客户購買呢?

　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

作為電話諮詢師，在拔打電話前一定要充分準備好：與目標客户電話溝通時，一開始應該説什麼，接下來應該説什麼，如果客户問不同的問題，你應該怎樣回答，客户有可能會問哪些問題，怎樣把客户引導到項目的興趣點上來。

很明顯，電話裏不可以讓客户等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客户，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

3、嘴要甜要學會尊稱

得體的稱呼可以提高電話諮詢師的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客户的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話諮詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。

4、要做好筆記便於跟進

電話諮詢師在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。一般的電話諮詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話做好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。對電話諮詢師來説，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。

5、要學會向客户拋問題

提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一接通電話後，馬上就告訴你，她需要什麼項目或服務。這時就需要諮詢師由淺到深地向客户提問。在回答客户提問的過程中，把客户的關注引導到項目中來，激起其購買的興趣。

　6、要了解客户心理，掌握主動權

電話諮詢師在提問、回答問題之外，更要學會掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的'銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。

7、要充分利用資源

電話諮詢師永遠不會是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。要學會充分利用網絡營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源。

8、要有效管理時間提高效率

人們常説，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客户的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。

電話營銷技巧11

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

打電話時即使沒有人看見你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在牀上和坐在凳子上打電話聲音有什麼不同

體現”我能做”的態度

(1)具備”我不能做”態度的人思維消極,感覺無力.

無能為力的想法:我怎麼會這麼傻

我這次吹牛了,我是個傻瓜

我的老闆是個討厭的傢伙

她對我怎麼這麼冷漠

(2)具有”我能做”態度的人思維積極,時刻準備着接受挑戰

有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓

下次我會……

我應該更加明確老闆的要求

如何跟她相處是個挑戰,我要……

帶上你的笑容説話

當你微笑着説話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現在你的語音中.

二.確立目標---讓你有明確的方向

1.你要打的電話次數

2.你與決策者聯繫的次數

3.你的銷售次數

4.其他

工作效率高低的影響因素:

每個電話需要的時間多長

你銷售的是什麼產品

與一個客户建立關係的難易程度如何

你聯繫客户的數目是多少

你使用的是什麼樣的通訊器材

你的客户名單是怎麼樣得到的

三.安排你的工作環境

1.我有一個沒有環境噪音干擾的工作地點

2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

3.我估計了我在一個地方可呆的`時間長短,並且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話

4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

5.有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單

6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

7.有必要的產品或服務信息,以便回答問題時使用

8.把需要隨訪的信息存檔

9.有相關的設施使工作更容易進行

四.掌握產品知識

1.產品出廠方面的知識

2.產品安全性方面的知識

3.產品效用方面的知識

4.廠家義務支持方面的知識

五.瞭解客户

1.以前的帳目卷宗

2.其他的銷售代表

3.行業出版社

4.報紙的商務欄目

5.股票的價格

6.競爭對手

7.使用你的產品或服務的情況

六.準備傳遞的信息

1.介紹你自己

2.認定或再認定你的顧客

3.正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要

4.準備好應對異議

5.懂得何時設法結束談話

6.保證説話不離題

電話營銷技巧12

隨着信息技術的飛速發展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當今商業領域客户電話營銷技巧非常快的行業。

銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人，然後有目的、有針對性地與目標客户進行溝通，由於打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：

一、養成隨時記錄的習慣

在辦公桌上，應該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

二、報出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的

當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。

職業專家們認為，商場上的機智就在於你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。

三、尋找最有效的電話營銷時間

通常來説，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峯時間，或在非高峯時間增加銷售時間。

你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習慣性行為，你的客户也一樣。很可能在每週一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

四、開始之前先要預見結果

打電話前要事先準備與客户溝通的內容，並猜想客户的種種迴應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡短、用心聽

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注於介紹你自己，你的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便你給出一個很好的`理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

六、不要佔用對方過多時間、注意自己的語言

當你主動給別人打電話時，儘可能避免佔用對方時間過長。

大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

七、定期跟進客户、堅持不懈

整理有效的客户資源，定期跟進，跟客户保持聯繫，等待業務機會。

一旦時機來了，客户第一個想到的就是你。

要堅持不懈，不要氣餒。

掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，並揣摩其心理，説出適當的促銷話語。

銷售是一門實踐的學問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客户，但更為重要的一點，是我們對客户的熱誠與真心，就像我們一直所説的那樣，我們是在賣產品，但更是在賣人、賣服務。

電話營銷技巧13

電話營銷技巧

據統計80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。流程圖:預約→市場調查→找客户→服務老客户→目標要明確,我希望帶給客户的感覺→我沒空給客户的感覺→我的電話對客户的幫助→客户對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客户會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。1.情緒的準備（顛峯狀態）2.形象的準備（對鏡子微笑）3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）4.工具的準備：（三色筆黑 藍 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便籤紙,計算器）。成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客户細節上去看我們的'工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵

。二、打電話的五個細節和要點：1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。3．站起來打電話，站着就是一種説服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）。5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念: 愛上自己，愛上公司，愛上產品1．每一通來電都是有錢的來電。2．電話是我們公司的公關形象代言人。3．想打好電話首先要有強烈的自信心。4．打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。6．電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：1.讚美法則。2.語言文字同步。3.重複顧客講的。4.使用顧客的口頭禪話。5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”。6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)8.幽默。

六、預約電話：1、對客户有好處。2、明確時間地點。3、有什麼人蔘加。4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術：1.我是誰？2.我要跟客户談什麼？3.我談的事情對客户有什麼好處4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？5.顧客為什麼要買單？6.顧客為什麼要現在買單？

八、行銷中專業用語説習慣用語：習慣用語：你的名字叫什麼？專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重 專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了 專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞 專業表達：你這次修後儘管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

電話營銷技巧14

所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價值的客户，但更多的時候我們需要打開客户的心扉，能夠讓他們主動和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認為這與騷擾電話無異——結果是直接掛掉。剛開始未免感到這個工作很枯燥，也很受挫，但後來得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經理每天也要抽時間打COLD CALL，並且享樂其中。於是,我由一開始説話斷斷續續不知所云變到後來自信流利的暢所欲言，這個過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛鍊，並且使我終生受益。以下是我總結的幾點心得體會：

目的明確

池塘裏面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？ 你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。我們很多剛入行的理財經理，打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的目的也沒有達到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標客户羣，什麼樣的客户羣才是我們的目標客户羣，他們有具備什麼樣的共性。一般來説，確定潛在有效的目標客户的標準是：一、按客户可能的需求進行定位。客户之所以決定選擇某種理財產品或者服務，歸根結底只有一點，就是客户有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客户是有可能需要你銷售的產品。二、篩選出有支付能力的客户。有了這個目的，就會從數以百計的銀行客户中，篩選出您認為可以營銷的客户，找出客户的詳細信息，找出能夠和客户有興趣的話題，並把需要提問的問題先寫在紙上，根據客户反饋的信息再不斷完善客户資料。有效客户的條件是：能夠做主，有經濟實力和有需求的。

自信第一

在銷售行業中流傳着一種説法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財電話邀約客户中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經驗豐富的理財經理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當時的心理狀態。在打電話的時候，自信心的表現就在語速語調裏，自信者的聲音往往顯得不過於激昂，也不過於低乏，同時表現出抑揚頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結結巴巴的回答，更談不上與客户誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進行改善，第一，要深刻認識到自己的缺點和不足。在瞭解自己的情況後，就要通過不斷學習各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對於建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發現自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源於外界的肯定，然後轉化為自我肯定。作為一名理財銷售人員，實際工作中，要讓客户接受自己的服務，達成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客户着想，讓他的資產達到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務，而你的自信也會一點一滴的積累起來。最後告訴自己，我們是銀行理財的精英之一！

掌握技巧

我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪裏都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客户身邊，但是客户收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準備，先把想説的`內容寫在紙上，列個提綱（1、2、3、4……點非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑着與客户説話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點給人的感覺更好，或者是使用錄音設備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪裏有問題的，就和同事討論，再對症下藥，讓工作更加有效率。第四，創造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客户的態度影響到你的心情，同時你可以影響到客户的決策；所以，面對客户，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

客户羣體裏有一位中年男性客户，通過以前的記錄，只知道他結婚了，從他的賬户來看，應該是一個偏為保守的客户，不過通過一次談話瞭解到他喜歡旅遊，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

案例分析

理：張先生，您好呀，最近在忙什麼呢？

客：呵呵，怎麼，又有什麼新產品要介紹給我麼？

理：張先生，您如果有空的話，當然希望可以推薦您一些產品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結婚了麼？那麼新婚後有沒有新的計劃呀？

客：您指的是小孩子的計劃麼？哈哈，我老婆剛懷孕了。

理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以後出國留學的費用，不是麼？而且現在小孩子上學的費用越來越貴了 ，您覺得呢？

客：話雖然是如此，但我還是覺得風險很大。

理：您可以具體説一下您的感受麼？”

客： 哎，和你説吧，以前我沒結婚的時候也買了很多股票，可是後來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

理：張先生，您也知道股票市場風雲變幻，投資是需要分散風險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產配置，正確的理財觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子裏，這一點您一定也知道。所以風險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利於您資產的增值，如果您覺得好的話，那麼我們約個時間，您來行，我給您詳細介紹一下？“

客：哇，先了解一下，下週，下週吧，我過去找你。

理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下週我會發短信和您確認具體的時間，避免來行之後客户太多，沒辦法為您一對一服務，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

掛了電話，我長吁了一口氣，其實很多的客户還是有他的需求的，沒準下次他來的時候我還可以和他聊聊旅遊、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我帶來了良好的業績。

經歷風風雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點點滴滴。其實重要的是瞭解客户，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當然，我們也會遇到和自己有類似經歷的人，那麼它就將成為拉近人與人距離的一個契機，當我願意先分享自己的時候，相信別人會願意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之後的營銷就能水到渠成了。

電話營銷技巧15

一、接聽客户電話技巧

1、語氣親切；

2、問客户的需求；

3、永遠不説沒有；

4、留下客户的電話；

5、儘量解答客户疑問；

6、要熟盤，並具有保護意識；

7、口齒清晰，語氣清切；

8、儘量瞭解客户需求，用第一時間約客户看樓；

9、儘量留意客户需求用心聆聽

二、接待門客户技巧

1、問他看什麼樣的樓盤，儘量拉他進鋪，帶他看樓；

2、尋找客户需要的盤，要快；

3、給客户好的印象，多銷樓盤給他，態度誠懇，歧視客户，心可能詳細瞭解客户需求；

4、派卡片同資料

5、給客户信心

6、送客户上車，做好保護工作

7、用心聆聽；

8、告訴客户公司的服務宗旨，再一次推銷自己；

三、介紹樓盤的技巧

1、按客户的需求介紹樓宇的詳細情況。

2、以價格和價值前景吸引客户

3、樓盤的對比，或做按揭。

4、勾起客户的看樓慾望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的）

5、勾起客户的購買慾望。

6、留意客户的反應，不時停頓，聆聽。

7、有策略性的推盤。

8、站在對方的立場考慮。

9、清楚講解佣金制度。

10、儘量避免和客户爭論。

11、瞭解客户需求。

12、適時的否定客户，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）

四、跟進客户技巧

1、隨時做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。經常性的`短信問候他，讓他對你本人印象深刻

2、適當製造危機感。

3、安排一次看樓時間，準時高效。

4、瞭解客户的意向，有否和行家看樓，改變客户的需求。

5、瞭解客户的真實想法。

五、與客户交流技巧

1、打電話前一定要明確，通過這個電話你要達到的目的。

2、充分做好準備，調整好自己的狀態

3、注意自己的語音語調，男生儘量讓自己的生意有磁性；女生儘量讓自己的聲音有甜美。

4、儘量利用好異性相吸的特點去發揮自己的長處。

5、注意客户的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客户，要有所保留，見面後溝通。

6、儘量在電話中展示你的專業和你的豐富的知識，跟客户尋求共同語言，以引起共鳴。