電話營銷技巧15篇

電話營銷技巧1

1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動之以情。

2、情是前提，誠是其點，以情誠，心心才能相印。

3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮

4、乾脆實在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。

5、很多事不明説，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點晴”，“無聲勝有聲”的`效果。

6、對話時，切記一個“忍”字，當自己人心情煩躁時，要學會控制自己，防止過了頭，出現“走火”。

7、對話的目的，是要別人接受你的觀點。重要的是讓對方把話聽清，聽懂，聽進去。

電話營銷技巧2

（一）接聽電話

接聽電話應達到的目的是：留下客户姓名、電話、瞭解客户購房用途，所需房型和麪積，客户目前所在地區及住房現狀，估計該客户的意向程度，最後還要儘量使客户在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。

約客户到現場：

約客户到現場基礎在於：給客户留下好的印象。

約客户到現場注意事項：不要用提問式的`方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，×先生什麼時候過來（到現場）？”

他會回答你：”我有空就來。“

而要問：“×先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

他會回答：“我星期天吧。”，你説：“那好，星期天我等你。”

電話接聽標準語言例舉：

“××（案名），您好！”

“×先生或×小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀。”

（二）來電錶填寫

填寫內容：附來電錶

填寫方式：以折勾方式

填寫要點：

迅速而詳盡

填寫日期與姓名

接待部分

一、“客户到，歡迎參觀”

當客户到達銷售案場，由前賓迎接台（輪接第1人）高喊：“客户到”，以提示案場銷售所有人員，隨着這一提示信號，案場所有銷售人員，無論其在幹任何事情，均暫停致迎接辭“歡迎參觀”——整齊、統一、響亮。一方面體現案場精神面貌及對客户之禮貌，另一方面，暗示着銷售進入開始，集中精神準備後期配合工作。

二、第一次引導入座

輪接銷售員喊畢“客户到”後，隨即自然地將客户引導進入接待區的接待桌，請客户入座，並且於引導前帶上銷售夾（資料）、計算器、筆、名片等銷售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導入座過程。

電話營銷技巧3

電話營銷邀約成功率的辦法

1、要學會掌握主動權

如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。

2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式

也就是，一開始應該説什麼，接下來應該説什麼，如果客户問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎麼樣把客户引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客户的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客户，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

3、要對自己的產品/服務有透徹的認識

拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)?

4、要學會提問

提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的.產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

5、學會控制通話的時間

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客户來定，也就是因產品而異，因人而異(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可説的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

6、學會跟客户預約時間

如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客户的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客户為中心，時間也是要以客户為中心。

業務員打電話的技巧

1、認清電話有“開放性”、“社會性”

打電話等於在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A説不要。這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方説：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播説：“我們是YY縣交通隊，前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……由於沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

2、注意“時機”

凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閒”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)。”

3、注意自己的聲音與心態

電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

4、通話以簡潔為主

每一句話都要有適當的間隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，不要説了半天也沒進入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象了。

5、避開電話的高峯時段

若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峯時段的。一般公司的高峯時段是這樣的：上班後的一二小時內、午間休息後的一二小時內、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了説一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”

電話營銷技巧4

電話營銷技巧

據統計80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。流程圖:預約→市場調查→找客户→服務老客户→目標要明確,我希望帶給客户的感覺→我沒空給客户的感覺→我的電話對客户的幫助→客户對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客户會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。1.情緒的準備（顛峯狀態）2.形象的準備（對鏡子微笑）3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）4.工具的準備：（三色筆黑 藍 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便籤紙,計算器）。成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客户細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵

。二、打電話的五個細節和要點：1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。3．站起來打電話，站着就是一種説服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）。5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念: 愛上自己，愛上公司，愛上產品1．每一通來電都是有錢的來電。2．電話是我們公司的公關形象代言人。3．想打好電話首先要有強烈的.自信心。4．打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。6．電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：1.讚美法則。2.語言文字同步。3.重複顧客講的。4.使用顧客的口頭禪話。5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”。6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)8.幽默。

六、預約電話：1、對客户有好處。2、明確時間地點。3、有什麼人蔘加。4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術：1.我是誰？2.我要跟客户談什麼？3.我談的事情對客户有什麼好處4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？5.顧客為什麼要買單？6.顧客為什麼要現在買單？

八、行銷中專業用語説習慣用語：習慣用語：你的名字叫什麼？專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重 專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了 專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞 專業表達：你這次修後儘管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

電話營銷技巧5

一、接聽客户電話技巧

1、語氣親切；

2、問客户的需求；

3、永遠不説沒有；

4、留下客户的電話；

5、儘量解答客户疑問；

6、要熟盤，並具有保護意識；

7、口齒清晰，語氣清切；

8、儘量瞭解客户需求，用第一時間約客户看樓；

9、儘量留意客户需求用心聆聽

二、接待門客户技巧

1、問他看什麼樣的樓盤，儘量拉他進鋪，帶他看樓；

2、尋找客户需要的盤，要快；

3、給客户好的印象，多銷樓盤給他，態度誠懇，歧視客户，心可能詳細瞭解客户需求；

4、派卡片同資料

5、給客户信心

6、送客户上車，做好保護工作

7、用心聆聽；

8、告訴客户公司的服務宗旨，再一次推銷自己；

三、介紹樓盤的技巧

1、按客户的需求介紹樓宇的詳細情況。

2、以價格和價值前景吸引客户

3、樓盤的對比，或做按揭。

4、勾起客户的看樓慾望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的）

5、勾起客户的購買慾望。

6、留意客户的反應，不時停頓，聆聽。

7、有策略性的推盤。

8、站在對方的立場考慮。

9、清楚講解佣金制度。

10、儘量避免和客户爭論。

11、瞭解客户需求。

12、適時的否定客户，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）

四、跟進客户技巧

1、隨時做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。經常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻

2、適當製造危機感。

3、安排一次看樓時間，準時高效。

4、瞭解客户的.意向，有否和行家看樓，改變客户的需求。

5、瞭解客户的真實想法。

五、與客户交流技巧

1、打電話前一定要明確，通過這個電話你要達到的目的。

2、充分做好準備，調整好自己的狀態

3、注意自己的語音語調，男生儘量讓自己的生意有磁性；女生儘量讓自己的聲音有甜美。

4、儘量利用好異性相吸的特點去發揮自己的長處。

5、注意客户的心理變化，沒見面之前不能把所有的一切告訴客户，要有所保留，見面後溝通。

6、儘量在電話中展示你的專業和你的豐富的知識，跟客户尋求共同語言，以引起共鳴。

電話營銷技巧6

日本銷售之神原一平對打消準客户的疑惑，取得準客户對自己的信任有一套獨特的方法：

“先生，您好！”

“你是誰啊？”

“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老闆。”

“附近最有名的老闆？”

“是啊！根據我打聽的結果，大夥兒都説這個問題最好請教您。”

“喔！大夥兒都説是我啊！真不敢當，到底什麼問題呢？”

“實不相瞞，是如何有效的規避税收和風險的事。”

“站着不方便，請進來説話吧！”

“……”

突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至於拒絕。

先拐彎抹角地恭維準客户，打消準客户的疑惑，取得準客户的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。

打消準客户疑惑的.方式有：

1、讚美、恭維準客户；

2、利用顧客見證；

3、切中對方要害。

提出相關的問題，並善意地為準顧客解決問題，做準顧客的朋友，是打消準顧客懷疑的有效方法。

因為朋友會跟朋友購買。

電話營銷技巧7

一、問句開場白

假如你可以總是把客户的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。

當你問問題時將帶領你的.潛在客户為他的最佳利益做出選擇。

曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

“如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”

“如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？”

“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裏給我寄回，行嗎？”

這位銷售員的開場白簡單明瞭，使客户幾乎找不出説“不”的理由。

後來這三個問題被該公司的全體銷售員所採用，成為標準的接近顧客的方式。

電話營銷技巧8

一：準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之

後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講

話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何説，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二： 時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我

是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其説清再次通話的時

間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於……. 講話時要簡潔明瞭… 由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短説，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少説與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。 掛斷前的禮貌… 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷後… 掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 接聽電話的藝術…. 有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1、 電話接通後，接電話者要自報家門

如：“您好這裏是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重複 當顧客打來電話時，他一定會説他想要得到的信息。 這時不僅要記錄下來，還應該向對方複述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須説：“對不起，請您稍等一下”之後要説出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：

“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。 5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接説：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理方法 若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方説：“對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好

的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

四．建立對談

1．電話行銷就好比是場兩人之間投球遊戲： A．你投給對方 B．他投過來 C．你投回去 D．他投回來

2．銷售中的頭三個難題： A．找出藏家是誰，並且和他交談。 B．使買主成為一個想談、值得談的人。 C．抓獲藏家注意力。

總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館裏，穿二手購買的衣服。在價格與所得

到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的採購員也是一樣。對採購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。

3. 電話銷售的溝通技巧主要有什麼？

銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。

五、讓顧客心動馬上行動

虛心接受客户的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。 記住：保住老客户，比開發一個生客户容易得多。 營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神祕公式，成功是訓練、努力工作的結果。與客户保持聯繫的方式 1．登門拜訪 2．電話聯繫 3．書信聯繫 4．提供服務

六、客户管理

是指對客户資料的蒐集、歸類和整理；與客户的經常性溝通與聯繫；客户意見處理；不斷改進對客户的服務方式和服務內容。 如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。

第一，做訓練有素的電話銷售人員。

在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電

話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客户交流的目的。儘管客户看不到我們，但我們應注

意自己的形象，這是對客户最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客户怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。

第二、嫻熟的電話銷售技巧。

1．電話腳本的設計

（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客户繼續聽下去的重要部分。

（2）三十秒原理（客户願意聽你説話的理由）。

（3）以問題對問題吸引客户的注意力，這個問題應是具有影響力且客户關注的。

（4）塑造產品的'價值，讓客户產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是電話營銷過程中，客户為什麼要聽你講的關鍵

2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客户羣體（行業、領域），並準確無誤地將資訊 傳達給客户。針求瞭解客户的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

4．使用標準的專業文明用語。

（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。

這是通過過程中傳達給客户的第一感覺–信任感。增加客户在電話交流時的愉悦感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學（起源於美國七十年代，是一套可以快速改變人類的行為和心靈的特定模式，且該模式運用起來成效非常快速及顯著）。強調過，語音、語速、肢體語言和麪部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。

6．具有良好的語言溝通能力。

溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準確地瞭解客户的真實需求。

7．如何具有良好的親和力 儘量和客户保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客户建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數人奮鬥的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以説是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客户姓名是縮短推銷員與客户距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是—–先生（女士）本人在接電話嗎"–這樣的言語會使客户感到快樂，他能立即感到自己被突出於人羣之中。

8．養成良好的工作習慣 A、隨時記錄 在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客户資料、備忘錄等）。 B、自報家門 無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地瞭解顧客的真實情況

9．積極的工作心態 電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客户也會那麼看。 同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。

電話營銷技巧9

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 一

隨時紀錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話；並且，你一天要打那麼多電話，你是沒有辦法記住每個客户説過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 二

自報家門

找到你所要找的人之後（有時你知道是他負責着件事，但不一定知道他叫什麼名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之後，清晰説出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方説出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 三

轉入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 四

避免將電話轉給他人

自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不的.已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 五

避免電話終止時間過長

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閲一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方説：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明白你的進展。如，你可以説：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以説：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

對方接電話的人來講，當需要查閲資料而有禮貌地請對方銷後片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然後拿起另一部電話説：您能否稍等？我正在接聽一個電話。或“您留個電話，我稍候給您回覆“如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅速轉向第一個電話，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

[電話營銷的技巧]做好電話營銷的六大技巧 六

跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產品後，對方可能會説考慮一下或跟上級商量一下，你應該説過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？最後促成交易。你是為他提供服務，不是求着他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

電話營銷技巧10

（一）“我代表銀行形象”的意識

當我們打電話給客户時，若一接通就能讓對方聽到親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這裏是某某銀行”，但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，卻會給客户留下好的印象，客户對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應有“我代表銀行形象”的意識。

　（二）要有喜悦的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客户看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給客户留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“客户看着我”的心態去應對。

（三）端正的'姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客户也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，客户聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客户，也要當作客户就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

　（四）迅速準確地接聽

理財經理業務繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長時間無人接電話或讓客户久等，是很不禮貌的，客户在等待時心裏會十分急躁，會給他留下銀行不好的印象。

即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個銀行工作人員都應該養成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應該先向客户致歉，否側電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給客户留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記 5W 1H 技巧：① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什麼⑥ HOW 如何進行。在客户聯絡表中這些紀錄都是十分重要的。

（六）有效電話溝通

工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客户要找的理財經理不在，切忌粗率答覆不在即將電話掛斷，應儘可能問清事由，避免誤事。客户查詢其它理財經理電話號碼時，應迅即查告，不能推搪。

1.確認客户身份、瞭解客户來電的目的，如自己暫時無法處理，應認真記錄下來，委婉向客户表達，儘量不誤事且贏得對方好感。

2.客户提出的問題應耐心傾聽。表述意見時，應讓客户能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客户實際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關鍵。

3.接到責難或批評性時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與客户爭辯。

4.電話交談事項，應注意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客户認同，不可敷衍了事。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由客户一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。

電話營銷技巧11

打電話前先給客户發一條短信

很多電話直接打過去給客户，沒有什麼正當的理由，客户就不太樂意接聽。如果在打電話給客户之前，提前半個小時或1個小時給客户發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之後，再給客户打電話，接通電話後詢問客户是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閲讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客户的關注。這樣的電話，客户也是比較樂意接聽的。

　選擇合適的時間打電話

通常來説，不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客户可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客户可能在休息。如果是週末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客户可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話，這時候，快到週末了，客户沒有什麼心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客户發薪日的第二天打電話，這時候的客户心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客户來店的時候提前瞭解清楚。

電話開頭先取得客户的許可

素質較高的電銷，通常在會電銷前幾秒徵求客户許可。話術為：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的.小劉，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客户説方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客户往下交談。如果客户説不方便，他就詢問客户是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便，給客户做出選擇後，再按照客户的意願給他打電話。這樣的電話，就等於是做了提前預約一樣，客户們往往比較樂意接聽。

　巧用登門檻策略

所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之後，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客户就説比較忙，其實不要着急，有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略，直接跟客户説，能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客户願意給你1分鐘，而且説的事情確實很重要，那麼客户就有可能願意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

化“理由”為電銷絕招，你也可以

電話銷售應該善於尋找理由和客户進行互動，比如在客户來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客户提出的問題，留一兩個表示無法回答，然後在筆記本上記錄下來，等客户離店之後，再打電話給客户時，直接告訴客户，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話，客户不僅願意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客户的問題當一回事，客户心裏也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。

電話營銷技巧12

1.充滿自信

電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客户還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客户對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。

為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息瞭如指掌，然後才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客户的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟着客户的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。

分享：電話銷售最實用的五個溝通技巧

2.聲音自然

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，並對客户可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。

一旦你做好了充分的準備，並在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“機器”，在跟客户交流。客户當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

3.注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客户適當的迴應，表明你的.思想並沒有開小差，而且還要複述總結客户説過的話，並詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客户有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客户之間是對話，而不是審訊。

4.不要事先做出假設

這也是一個被重複了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客户要説什麼，而迫不及待地打斷、迴應或轉移話題。結果帶來的是客户感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客户把話説完，客户就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起着相反的作用。

5.認真對待每通電話

已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重複了60多次腳本，試圖説服60多位客户了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客户來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的佣金，讓自己重新興奮起來吧!

電話營銷技巧13

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客户。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的.越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客户的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客户的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以説打電話給客户不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客户，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客户資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客户開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多的有效潛在目標客户，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客户必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣、公款消費人羣及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客户開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。

四、前台或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯繫了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就説是其客户或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的機率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前台。

4、如果你覺得這個客户很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如説找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯繫過談合作的事。如回答沒有這個人，可以説：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就説：沒關係，負責人一般什麼時候在呢?您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話營銷開場白

歷經波折找到你的目標客户，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客户的目的是什麼?

3、我公司的產品對客户有什麼用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客户關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來説，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客户，維護好您的客户關係。注：不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維;面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客户面談。

電話營銷技巧14

當你在銷售時感覺對方傳來一股強大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。

準客户可能過去曾經對一些強迫而又強勢的銷售人員留下惡劣的'印象，所以當他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力，對來者產生反感。

反問句的開場白可以這麼説：

“xx先生，在我開始以前，我要讓你瞭解，我不是來這裏銷售任何產品的。

電話營銷技巧15

電話營銷（Telemarketing）被認為出現於20世紀80年代的美國。隨着電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。

發展基礎

數據庫營銷（Data Marketing）就是基於數據，尋找具備需求的客户集，以此展開商務活動。數據庫的來源有兩種：企業自己積累或從外部購買。它不同於DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。DM的反應非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據調查到的數據只將DM發給那些有需求，可能成為客户的人，反應率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。

三個階段

第一個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客户的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。

第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的`最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地贏得潛在客户的信任。

第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客户對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。

電話營銷開場白（一）

“李先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的***產品？”

電話營銷開場白（二）

“歐先生，我們是中國總機電話實名註冊機構的雷鐵山，我打電話給你的原因是許多象您一樣的公司都註冊的自己公司的電話實名，我們為他們節省了大量的本來不必要支持的費用，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生**** 的需求。我能請問您現在是否在用一些**** 產品/ 服務？

電話營銷開場白（三）

*先生，您好，我是*** 公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？…… 剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

電話營銷開場白（四）

“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對保險的看法。”

“什麼上帝？”

“因為你是上帝，客户都是我們的上帝，所以我今天專程來拜訪上帝。”

業務員笑了，“上帝”也笑了……

這就是一個絕妙的開場白。好的開始就是在這樣的不動聲色的微笑中開始的。

作用

提高效率

在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心繫統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM（質量監控）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。

很多的從事傳統電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客户才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客户進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客户，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心裏，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。