電話銷售技巧(通用15篇)

電話銷售技巧1

01讓自己處於微笑狀態

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客户的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客户覺得你和他是「同一掛」的。

02音量與速度要協調

員工對所要乾的事情存在某種顧慮，不敢放手去幹。產生這種情況的主要原因，一是企業管理者對員工的授權結果不明確，讓員工不知所為，不知道領導所要的結果是什麼，不知道該如何去做！二是沒有給員工一個寬鬆的工作環境和一個明確的立場，責權配置相對模糊，員工害怕自己承擔責任或因所幹工作而得罪其他人。

解決方案：作為企業管理者對員工的授權結果要明確，最好有數字性的量化，讓員工清晰的知道授權者的目的和考核目標；另外採用“給目標設界限”的授權方式，給員工一個明確的立場，讓員工發揮自身的主觀能動性去達成工作結果；比如：我們可以給員工一個立場“如果公司是你家開的，你該用什麼樣的工作方式去達成結果。如果你是消費者，你認為我們的產品或服務該怎樣去做”，這就是給員工立場，只要是圍繞着這個立場去開展工作，再加上對員工自身的技能培訓； 這樣即給員工了掌握主動的工作空間，又提高了員工的工作積極性；

03判別通話者的形象增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，説話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。

04表明不會佔用太多時間簡單説明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

05語氣、語調要一致

語調語氣是將一句説話表現得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個説話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。

06善用電話開場白

好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該説些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。

07善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」説完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中説明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來説，當對方要求業務人員電話中説明費率時，業務人員就可以告訴對方：您想學習更多相關文章嗎？「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

08身體挺直、站着説話或閉上眼睛文字

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著説話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

09使用開放式問不斷問問題

問客户問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客户真正的想法，幫助業務員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客户繼續説下去。

10即時逆轉

即時逆轉就是馬上順着客户的話走，例如當客户説：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話説：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客户説：「我是你們公司的客户」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客户，所以才打這通電話。」

11一再強調您自己判定

您自己做決定

在為了讓客户答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客户感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

12強調產品的功能或獨特性

「這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強調產品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客户願意將他寶貴的時間給你！切記千萬不要説得太繁雜或使用太多專業術語，讓客户失去見面的愛好。

13給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

14為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客户約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客户的情況下打電話給客户，會讓客户覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好説辭，轉移客户的注意力。

電話銷售技巧2

第一印象

同銷售顧問一樣服裝。這樣面試官才覺得你是真心對待，真心過來面試。自我介紹不要超過兩分鐘。

心態放正

現在面試官主要看的是你的心態如何，説話漫不經心的求職者是得不到認可。一個名錶出色的求職者，言談舉止也有可能讓他失敗，因為這是一個人長期形成的心態一般是無法改變的。態度決定高度，細節決定成敗，作為一名優秀的銷售人員面試心態都無法掌控，那在正常的工作中會不也把個人的情緒帶到工作中了。

完整簡歷

簡歷是就是對個人學歷、經歷、特長、愛好及其它有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。個人形象，資歷與能力的書面表述，充分批露出自己的優勢，展示出實際的東西來；但不能宂長囉嗦，言簡意陔，點到為止，突出簡。

語言表達

準確、靈活、恰當的口語表達，是面試的關鍵環節。要不驕不躁，聲響清楚洪亮，這樣才有銷售員的基本語言溝通要求。如果你表達能力差，不能將所要表達的內容充分表達出來，主試者會因難以瞭解而不錄用你。

電話銷售技巧3

一、開場白的重要性：

1、首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語氣語調來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會贏的銷售時間。

2、要諮詢客户接聽電話是否方便，在客户注意力不集中的時候溝通是沒有效果的，如果客户態度不好就要為下次接觸埋下伏筆。

3、要不卑不亢，不是求着客户瞭解這個產品，二十用規範語言吸引住客户讓其產生了解的慾望。

二、語言簡單明瞭，提高工作效率

1、與客户溝通過程中，能一句話就可以説清楚的就不要説兩句話，因為我們的客户時間很寶貴，我們的時間也是很寶貴，當然並不是説直接“赤裸裸”的產品介紹，太直接會嚇跑客户，在語言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡化規範語言中的二次確認環節很有必要

2、銷售思路

接洽（利益演示）產品介紹（明確利益）保險的意義與功用（可以通過體味瞭解客户是否有保險意識）產品對比與賣點試探式促成異議處理促成+需求分析或賣點成交

銷售思路是一個循環漸進的過程，應該處理好每一個環節才能達成最終的成交，如：客户沒什麼保險意識，就應該把錢可以退換以及保險的意義與功用作為重點強化，如果此時還一致強調市面上以外向多數都是消費的，客户會認為消費型意外險跟我有什麼關係反正我自己也不會買。

三、銷售就是思想的交換

同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在於非常語言因素導致的，非語言因素包括：語氣，語調，聲音條件、語言的抑揚頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語言和非語言方式並用來表達產品可以帶來給客户的利益以及沒有這個產品會給客户帶來什麼樣的損失，讓客户可以100%理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客户不能完全理解則溝通是無效的。語言色彩的重要性

同樣的規範語言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產品介紹環節客户就掛機了而同樣的客户也有人可以與客户侃侃而談，這裏面就是存在一個語言色彩的問題，客户是什麼的語調自己也應該調整成什麼樣的語調，這樣更容易與客户產生共鳴，人以羣分就是這個道理。

四、報價的技巧

每個銷售人員都會遇到這樣的客户，產品介紹完了以後就問一個月交多少錢，如果直接報價他就説不需要了，其實客户沒購買一樣商品時的心裏都會有一個標準，人人都願意買到自己認為物有所值的產品，如果他們芮乃偉商品的價格已經超出自己認為的價值就會出現拒絕，所以產品介紹完了以後客户如果問價格，就説多少錢要根據自己的實際開支情況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過説是在積攢這錢的過程當中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當出現購買信號時再報價效果會更好。

五、自信樂觀的重要性

與自信的人打交道心裏會更踏實，自信來源於實力，所以自信才會被別人信任，一個不自信的人所給出的建議一般不會被別人所採納，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業是否自信直接影響到客户是否接受自己的購買建議從而關係到交易的成敗，一個成功的推銷員是一個健忘的人，忘記了客户的拒絕忘了失望，心裏永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

六、話術技巧

1、創造輕鬆的氛圍

2、有比較的標準：銀行給利息不給保險/市面上意外險多數是消費型的

3、不要連續的問2個問題，適當的時候問一個

4、與客户互動不能侷限於保險，如：談服務，談工作等

5、介紹產品不要急於和客户互動看情況

6、在賣保險時，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達不成時用感性訴求，感性歲去成功後，力量無限大）

7、表達的方式比表達的內容更重要

8、處理反對問題的原則：先認同或接受準客户9、對產品適時、適度製造熱銷氣氛

10、試探促成，借用促成激發他的真實想法然後有針對性的處理。

電話銷售技巧4

電話銷售保險開場白一：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關係的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售保險開場白二：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

電話銷售保險開場白三：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

電話銷售保險開場白四：隨機打call

“您好，請問是138********的機主嗎？我這裏是中國XX貴賓理財中心打來的，我姓林，工號***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優質客户，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接着做產品推銷)

保險電話銷售開場白五：同類藉故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什麼事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給您，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時後來電話的……）

電話銷售技巧5

不説主觀性的議題

在商言商，電話銷售人員最好不要和客户説一些與你的推銷無關的話題，要説就説那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你説得對也好，錯也好，這些對你的電話銷售沒有任何實質意義!

一些新人由於剛人行不長時間，經驗不足，難免會出現跟着客户一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“佔了上風”，但是可惜啊，一筆業務也就這麼告吹了!這樣爭吵有什麼意義呢有經驗的老推銷員，開始會隨着客户的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與電話銷售無關的東西，電話銷售人員要全部放下，儘量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的電話銷售沒有任何好處!

不説誇大不實之詞

不要誇大產品的功能!因為客户在以後的日子裏，終究會明白你所説的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時的電話銷售業績而去誇大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，後果將不堪設想!

任何產品都存在着不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客户分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客户熟悉產品和市場，讓客户心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!

不談隱私問題

我們要體會客户的心理，而不是去了解客户的隱私，更不是把自己的隱私作為和客户談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的電話銷售有什麼實質性的意義嗎沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!

少問質疑性話題

在和客户談話的時候，你是不是會不斷地問客户一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題

如果你擔心客户聽不懂你説話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客户肯定會反感。從電話銷售心理學來講，總是質疑客户的理解力，客户必定會產生不滿，會讓客户感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以説是電話銷售中的一大忌!

如果你實在擔心客户不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細説明的地方”這樣説，會讓客户更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客户當成傻瓜，客户往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!

迴避不雅之言

每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的電話銷售必然會帶來負面影響!

比如，你是個壽險推銷人員，你和客户談話的時候，最好迴避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經驗的推銷員，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，電話銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是電話銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

電話銷售技巧6

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何透過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景就應十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

(2)善於總結。我們就應感謝，每一個拒絕我們的客户。正因我們能夠從他們那裏吸取到為什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都就應記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每一天抽一點時刻學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於到達一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客户的關鍵詞能夠先寫在紙上，以免由於緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客户的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就能夠直接向其説公司產品，透過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。因此説打電話給客户不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客户，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客户資源的收集

既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選取客户開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者説找到足夠多的有效潛在目標客户，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選取永遠比發奮重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選取客户務必具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經濟實力消費你所銷售的產品；3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣、公款消費人羣及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客户開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。

四、前台或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯繫了，這時候你會發現很多電話是公司前台或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前台的話術：

1.在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的`時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就説是其客户或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接，會有不一樣的反應，這樣成功的機率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前台。

4.如果你覺得這個客户很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨日我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如説找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯繫過談合作的事。如回答沒有這個人，能夠説：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就説：沒關聯，負責人一般什麼時候在呢？您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客户，務必要在30秒內做到公司及自我説，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客户知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客户的目的是什麼？3、我公司的產品對客户有什麼用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客户關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來説，都是浪費時刻。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您能夠作為員工福利、節日禮品發放，還能帶給給您的客户，維護好您的客户關聯。注：不好總是問客户是否有興趣，要幫忙客户決定，引導客户的思維；應對客户的拒絕不好立刻退縮，放下，最主要是約客户面談。

六、説自己的產品

電話裏説產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客户：

1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，能夠分幾次刷卡送貨，還能夠充值，您作為禮品送給客户，既方便又實用，客户只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客户外出購物的時刻，而且產品品質有保證。

2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、乾果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，此刻都講究送禮送健康，您把這麼有營養價值的產品和服務送給客户，客户關聯維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作用心性，工作效率還用説嗎!!

3、禮盒優勢我們的高檔禮盒裏面的有紅酒、茶油、各種乾果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客户，又能夠用來走親訪友，能夠根據自己的需求和喜好，選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客户、員工，給您帶來了方便，免去了您採購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客户的反對意見

説產品時會遇到客户的拒絕、質疑，但是我們持續好的心態，同時對客户提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客户的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客户的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客户就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維繫好他的客户關聯，帶來更大的企業效益。

2、客户情緒化反對意見，我們打電話給客户的時候，並不是很清楚客户此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進行溝通。因此能夠從客户的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那麼在以後的溝通中，客户也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客户好為人師的反對，客户指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客户自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客户的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客户的不一樣看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，您説的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這麼説，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不一樣意見，這樣既滿足了客户的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客户，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼，比如：您看立刻過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客户也要維護好關聯吧，員工福利能夠提高員工工作用心性，客户禮品能夠增進客户合作關聯，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再説”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要思考下次打電話時，怎樣樣吸引客户的關注了，不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客户“思考”的真實含義了，能夠詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶着產品和資料去您那，您好做個直觀的瞭解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不好貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等於貶低你的客户，結果適得其反。你能夠這樣説：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能瞭解的比較多一點，也許有什麼能夠幫忙您的地方？如客户感興趣，能夠給其分析下你的對手

的優勢，然後説出你產品的不一樣之處，引起客户興趣，然後再提出約見下，讓你的客户瞭解下產品，多個選取也不會對他造成什麼損失。(5)“我此刻很忙，沒有時刻和你談”，這種答覆我們能夠這樣回答客户：沒關聯，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客户還是拒絕，那就告訴客户先給他發個郵件，約個下次聯繫的時刻，給客户個緩衝期。

2、價格方面的反對，電話溝通，儘量避免談價格，如非要報價格，能夠報一個大致的價格，儘量報一個範圍，而不是準確的價格，便於和客户討價還價。

八、約客户面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客户坐下來面談，因此打電話的成功與否，就是看能否約到客户對其上門拜訪。任何一個客户都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下後路，能夠這樣説：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶着產品和資料去您那一趟…哦，明天您沒時刻啊，那您看週三下午方便嗎？不會耽誤您多少時刻，週三下午您幾點有時刻…好的，那週三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就到達了，下方的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售潛質的考驗。

電話銷售技巧7

電話預約客户時，銷售人員應掌握以下溝通策略：

1.介紹你自己和你的公司

電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調。接着，加快談話的速度，因為這時客户拒絕約見的可能性最大。

2.切入談話主題要及時

你可讓權威人士推薦，或用商業知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經理在一起，他説您可能對我們的新款打印機有興趣。”這樣，既可以儘快切入主題，又可以使對方感到可信。

3.激發客户聽電話的興趣

激發客户聽電話的興趣，客户才能有耐心聽你説下去，否則，你可能話音未落，對方已經掛斷電話，那樣預約客户的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎?”

4.避免電話預約的誤區

電話預約的目的是通過簡短的信息交流激發客户的興趣，確保預約的成功。當客户想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地瞭解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。”電話預約時要避免用含糊的詞語爭取預約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

總之，電話預約客户是一門藝術，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經驗，以確保萬無一失，增大預約成功率。

電話銷售技巧8

一、知識廣博專業精深

銷售業對從業人員的素質要求越來越高，不見得學歷高就一定能夠成功。一個優秀的銷售員應儲備專業的銷售知識，以及由銷售衍生出來的金融、法律、財税、醫學等多方面的知識。除此之外，壽險業務員還要不斷地學習顧客心理學、行為科學、社會學、人際關係等多學科內容，並在實踐中不斷地感悟和總結。

二、敬業愛業主動熱情

銷售產品，不是看得見、摸得着的有形商品。業務員推銷的就是一種觀念，是對近期或者遠期可能發生的某些事件的風險轉移。正因為如此，主動購買銷售的是少數。銷售員要以憑着愛心與信任，主動熱情去接近，能量付出一百分的姿態和麪貌，積極主動地尋找客户，激發銷售需求，幫助建立保障。有人説得好，在每個家庭門口轉悠的只有死神和銷售員，銷售員的工作朝前一步，死神的腳步就會縮後一步。從事銷售推銷，難免會從客户那裏受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有愛，委屈一時的自尊，完成對客户一生的大愛吧。

三、態度誠懇形象專業

靚麗英俊的外表與銷售成功並沒有必然的聯繫，而誠懇的態度，卻能在客户心中樹立起很好的形象。在銷售員的眼中，所有的客户在需要建立銷售保障這一點是相同的，而沒有金錢、地位、權勢上的區別。對待地位低下的人不藐視、不冷落；對待有錢、有權、有勢的人，不低三下四，降低自己的身份，對任何人都應該平等而熱情，誠懇而坦率。説話時的口氣不必咄咄逼人，但態度一定要誠懇而堅決。

銷售員有四個境界，第一個境界是賣關係，很多銷售員從家人、親戚、朋友開始下手，但當關系資源萎縮時，銷售業績也就曇花一現了；第二個境界是賣產品，趕上銷售公司新推出一個險種，有競爭優勢，銷售員用產品去打動客户；第三個境界是賣需求，銷售員激發客户的銷售需求，然後根據客户的財務狀況幫助客户分析銷售需求，選擇產品；第四個境界是賣規劃，銷售員從為客户理財角度，為客户提供一攬子的金融諮詢服務，甚至為客户投資提供財務顧問。一個好的銷售員要從較低的境界向較高的境界前進。

作為銷售員要做到內外兼修，做到兩手抓，從點滴小事去改變。在熟悉產品及客户需求的前提下，進行換位思考，從客户的角度去思考客户的需求，幫助客户進行理財規劃，並且做到先人後事。有了友好和諧的關係，推銷出去銷售產品只是遲早的問題。在銷售產品的同時，又結交新了朋友，何樂而不為呢！

電話銷售技巧9

1、認真傾聽

當向客户推薦汽車保險產品時，客户都會談出自己的想法，在客户決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客户所説的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客户的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客户的印象更好。

2、充分的準備工作

積極主動與充分的準備，是挖掘客户、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不説，作為保險電話銷售人員，在給客户打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯繫客户情況的瞭解、自我介紹、該説的話、該問的問題、客户可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客户進行交談的，它不同於面對面式的交談，如果當時正遇到客户心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客户打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

3、正確認識失敗

保險電話營銷中的客户拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來説，客户的拒絕屬於正常現象，也就是説，銷售人員要經常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對於大環境——國內誠信度、小環境——保險行業內的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應該正確認識這種失敗，同時站在客户的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對於失敗的心理承受力。

4、分析事實的能力

按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客户中，有大約一半是客户在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何儘可能地挖掘這部分客户的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險電話銷售人員來説，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。

保險電話銷售人員在向客户推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客户説的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客户的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右着客户的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏鋭度，具備對於事實的分析能力，從客户的言談中分析出客户是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，説服客户購買產品。

5、瞭解所銷售產品的內容和特點

多數情況下，客户聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客户的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能誇大客户購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

6、具備不斷學習的能力

所有行業的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為汽車保險電話銷售員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習;第三，從客户處學習。客户是我們很好的老師，客户的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客户處瞭解同行業的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客户交流的機會，儘可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

7、隨時關注和收集有關信息

由於汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對於汽車保險電話銷售人員，在與客户進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客户產生對此行業的壞印象，也是客户引發疑問最多的地方或者是客户拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實説服客户，更會打消客户的疑問，從而達成購買意願。

8、及時總結的能力

因為保險電話銷售結果的失敗屬於正常現象，相反，成功銷售的機率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現象，還是由於銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客户。保證在以後的銷售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

電話銷售技巧10

保險行業採用電話銷售方式可以大範圍的節省營銷成本，但同時也對銷售人員的電話銷售技巧有所要求，在這裏為大家介紹一下汽車保險電話銷售技巧，希望對大家在所幫助。汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險行業得到了發展，市場容量不斷擴大，使得各個保險公司加強了汽車保險業務的力度，如何提高汽車保險電話銷售技巧就是其中主要的一塊內容。

汽車保險電話銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什麼，可以讓參保者得到什麼，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產品服務特點及功能。這也是汽車保險電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。

接下來我們來看一下汽車保險電話銷售的基本技能：

1、充分的準備工作

積極主動與充分的準備，是挖掘客户、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不説，作為保險電話銷售人員，在給客户打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯繫客户情況的瞭解、自我介紹、該説的話、該問的問題、客户可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。

因為電話銷售人員是利用電話與客户進行交談的，它不同於面對面式的交談，如果當時正遇到客户心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客户打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

2、瞭解所銷售產品的內容和特點

多數情況下，客户聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客户的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能誇大客户購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

3、隨時關注和收集有關信息

由於汽車保險是與大家生活息息相關的，作為此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對於汽車保險電話銷售人員，在與客户進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客户產生對此行業的壞印象，也是客户引發疑問最多的地方或者是客户拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實説服客户，更會打消客户的疑問，從而達成購買意願。

4、具備不斷學習的能力

所有行業的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等；第二，在實踐中學習。

單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習；第三，從客户處學習。客户是我們很好的老師，客户的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客户處瞭解同行業的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客户交流的機會，儘可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

5、認真傾聽

當向客户推薦汽車保險產品時，客户都會談出自己的想法，在客户決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例；另外，認真傾聽客户所説的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客户的真正需要；再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客户的印象更好。

6、正確認識失敗

保險電話營銷中的客户拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來説，客户的拒絕屬於正常現象，也就是説，銷售人員要經常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對於大環境——國內誠信度、小環境——保險行業內的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應該正確認識這種失敗，同時站在客户的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對於失敗的心理承受力。

7、分析事實的能力

按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客户中，有大約一半是客户在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何儘可能地挖掘這部分客户的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，對保險電話銷售人員來説，克服電話拒絕，提高對於事實的分析能力是非常關鍵的。

保險電話銷售人員在向客户推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等。

但是客户説的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客户的拒絕並不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右着客户的決定，例如對於你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏鋭度，具備對於事實的分析能力，從客户的言談中分析出客户是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，説服客户購買產品。

８、及時總結的能力

因為保險電話銷售結果的失敗屬於正常現象，相反，成功銷售的機率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現象，還是由於銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客户。保證在以後的銷售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

電話銷售技巧11

房地產電話銷售技巧和話術一：

對善於利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客户。

電話一般在下列三種時機下使用：

預約與關鍵人士會面的時間。

直接信函的跟進。

直接信函前的提示。

如果您熟悉電話接近客户的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

專業電話接近技巧，可分為五個步驟：

1、準備的技巧

打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

潛在客户的姓名職稱;

企業名稱及營業性質;

想好打電話給潛在客户的理由;

準備好要説的內容

想好潛在客户可能會提出的問題;

想好如何應付客户的拒絕房地產電話銷售技巧和話術房地產電話銷售技巧和話術。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

2、電話接通後的技巧

接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣説出您要找的潛在客户的名稱;接下來接聽電話的是祕書，祕書多半負有一項任務――回絕老闆們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要説太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客户接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客户的興趣。

4、訴説電話拜訪理由的技巧

依據您對潛在客户事前的準備資料，對不同的潛在客户應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客户約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

5、結束電話的技巧

電話不適合銷售、説明任何複雜的產品，您無法從客户的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談.

電話銷售技巧12

1.電話銷售開場白：轉介紹法也叫同行介紹法。

這個轉介紹法，在我的電話銷售中，我見一個同事用的非常的好。

開場白是：某某您好我是哪個公司或者是哪個單位的哪個老闆領導介紹的找您的什麼總，是老總本人就是找您，他們用了這個產品很好，然後就是推薦了您。你今天下午有時間嗎?或者是明天有時間嗎?約見面，客户不管怎麼問就是要約見面。

電話銷售技巧點評

這樣的方式就是會很快的約見客户見面，因為客户覺得是同行或是這領導介紹也就 可以瞭解下，但是缺點是這個客户也許真的沒有這個需求，然後見面了也就會浪費自己的時間。、

2.電話銷售開場白：直接法

這個就開場白直接的介紹我是什麼公司，是做什麼的，然後您這邊有這個需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯的 ，一個是可以快速的刷選客户，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。

在這裏我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進行營銷，還有要減少您好這樣的字，能説上午好下午好就不要説您好。

電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。

3.電話銷售開場白：好消息法

電話銷售開場白式樣

銷售員：“王小姐，我知道您很喜歡手機，我告訴你一個好消息，我們公司新上市一款全新的手機，很多功能市場其他手機都沒有!”

王小姐：“用郭德綱的話説，我很欣慰，什麼手機?”

電話銷售技巧點評

這種電話銷售技巧利用銷售心理學中客户的興趣點，激發客户的好奇心，越過拒絕點聽你講。這種電話銷售開場白比較適合新產品或新服務上市，或者你確實能講出產品或服務新奇的地方，否則，最後客户會形成不過如此的想法，對產品特別是對你有一種言過其實的感覺，這就不好了。

電話銷售技巧13

①用“投其所好”

既能獲得對方的好感，又能實現自己的期望。

× “這份保險明天就停售了。”

√ “這種保障是有限定銷售時間了，今天剛好還可能選擇。”

“抱歉，這份保險明天就停售了。”

聽到銷售人員這樣説，你會怎麼想?

可能會一下子產生“這太巧了吧”“估計又是在用話術促成”的印象。如果換一種説法，例如：“這種保障是有限定銷售時間了，今天剛好還可能選擇。”

你又會怎麼想?大概會產生“產品很不錯所以限定時間，我也想買”的印象。這樣的措辭就是成功利用了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂於接受。只要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。

②利用“儆其所惡”

能形成強大的強制力。這是措辭的最終手段。

× “請勿觸碰展品。”

√ “易碎品，請勿觸碰。”

大家應該都見過這樣的警示語：“請勿觸碰展品。”這是展示方不希望有人觸摸展品。可就算這樣寫，還是不免有人觸碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面這樣寫呢?“易碎物品，請勿觸碰。”看到這句話，就沒人想碰了，因為一旦摸到，物品就要破損，所以還是不摸為好。傳達這樣的信息，就是“儆其所惡”。明確警示對方：不那樣做有利無害。

③利用“選擇的自由”

能夠引導對方，同時又不會留下被迫感。我們去餐廳時常常會聽到：

× “要不要來份甜點?”

√ “新推出的芒果聖代和草莓冰激凌，您要哪種?”

“要不要來份甜點?”在餐廳剛吃完飯的客人，聽到侍者這樣問，如果是喜歡甜食的人，可能就會叫份甜點，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會叫。在這種場合，有種措辭能順利賣出甜點，從而提升銷售額。那就是：“新推出的甜點有芒果聖代和草莓冰激凌，您想要哪種?”這樣一問，有些人就會不假思索地做出選擇，比如“要哪種呢……芒果聖代!”給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪個，自己都能達到目的。

④利用“被認可欲”

對方即使很難對付，也會樂於迴應期待。

× “你把門關上!”

√ “出去時請幫忙把門順手關上，拜託了。”

“你把門關上!我忙不過來。”妻子對從不幹家務活兒的丈夫這樣説，丈夫會主動開始擦窗户嗎?答案當然是“No”。丈夫會產生被迫做麻煩事的感覺，只想立刻逃開。“出去時請幫忙把門順手關上，拜託了。!”這樣一説，丈夫就會躍躍欲試。這裏就利用了“被認可欲”這一措辭突破口。

⑤利用“非你不可”

能讓對方感到只有自己被選中的優越感，從而樂於做出迴應。

× “去吃飯吧?”

√ “你是主角，必須要參加啊。”

據説二十多歲的年輕人不會和上司喝酒。我的朋友問公司的一個新人：“去吃飯吧?”對方卻反問：“為什麼要去?”“##，你不來不熱鬧，所以只有你一定要去啊。”如果把這條信息發給對方呢?結果，對方不好推脱，只好過來。這就是利用了“非你不可”這一措辭突破口。

⑥利用“從眾”效應

能使對方產生夥伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂於接受。

× “您也申請一份吧。”

√ “很多和您一樣的客户也都參加了。”

“您也申請一份吧。”如果銷售人員説，你大概會認為參不參加無所謂，沒有太大的必要。那像下面這樣説呢?“很多和您一樣的客户也都參加了”相較而言，這樣説更能讓人樂意幫忙。利用從眾效應，引起客户共鳴，達成銷售目的。

想掌握措辭技巧，就得先懂得方法，然後實踐。好比做菜，得先知道怎樣做好吃，然後多次練習，等徹底掌握方法，就算不看菜譜也會做了。

電話銷售技巧14

1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現狀的轉折點，對你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

2.內容準備：

在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外，和電話另一端的準客户溝通時要清楚的表達所説的每一句話的意思，並且要注意語速與語調的控制，保證能讓電話另一端的準客户明白你所説的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要説的話及要表達的意思，可先對着鏡子中的自己提前演練所要説的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。

在電話溝通時也需注意兩點：

一、注意語氣變化，態度真誠；

二、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦的感覺。

B．時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客户休息的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，我是***，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然後再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯繫方法：“請問***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。

C．接通電話

撥打邀約電話，在電話接通後，針對不熟悉的準客户，直銷商要先問好，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***，請問**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關於...

D．講話時要簡潔明瞭

由於電話具有收費、容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短説，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少説與邀約無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

E．掛斷前的禮貌

打完電話之後，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那麼我們明天下午三點****地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。 如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向，一定要在掛電話時記住説一句話：“祝你工作愉快！”因為這句話也許他能聽到，更重要的是説給自己！

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關鍵的一步就是直銷商打電話的數量。然而，並不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發客户的法則，實踐證明它們是行之有效的。

A．每天安排一小時

邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀律的自我約束。他們需要我的幫助，他們現在不知道，是因為他們不瞭解我們的產品、我們的服務，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準客户，讓他們瞭解之後能得到更多的幫助。那麼，每天安排一小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，

B．儘可能多打電話

在尋找客户之前，永遠不要去幫客户算命，否則，你認為他沒興趣的，結果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時中儘可能多打電話，由於每一個電話都是你認真、高質量、高效率所打出的，多打總比少打好。

C．打電話前準備一個名單

如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客户名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發的人員名單。

D．專注工作

在電話邀約的時間裏不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經驗曲線，正像任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裏重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；“漸入最佳狀態”，你會發現，你的電話邀約技巧會隨着時間的增加而不斷進步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡短

打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中與客户為一個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面後再仔細講解。電話邀約成功後，應立即掛上電話，給對方一個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3分鐘，而且應該專注於與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯繫感情，那就是聯繫感情。不要又聯繫感情又想邀約，這樣會讓客户覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最後才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經講過了，幹嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以後有時間再聚吧…”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要説“拜託”之類的話

這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜託”時，一般會產生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，於是拜託的人便處於一個弱勢的立場，失去了主動的姿態。根據以往的經驗，處於弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。

想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產品，更可能是他人生的一大轉折點，那麼，我們為什麼要低姿態呢？相反的，我們要理直氣壯，請各位精明的直銷商們在與準客户溝通時刪除掉“多餘的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

在你的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應該這樣做，無論何時都不要違背這個基本原則。

電話銷售技巧15

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員，把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，有的甚至把客户的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客户。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起客户的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客户打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客户，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

技巧一:讓客户説是,不要給客户拒絕的機會.

第一次打電話可以提到你的產品,但是不要問客户是不是需要你的產品,因為第一次電話客户是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然後掛掉電話.你可以問客户一些答案肯定的問題.比如説説行業的趨勢這種類型的.

"您提前瞭解一下市場行情和產品情況,對您將來購買產品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產品已經發生了很多變化,……(根據自己產品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了,這對您絕對沒有壞處."

技巧二:如果客户拒絕那麼試着去了解拒絕的原因

"您不需要我們的產品,是因為您現在已經有了合作伙伴呢,還是因為其他原因?如果是其他原因,是什麼導致您不想了解一下呢?(聽客户講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應對策略.)"

技巧三:如果客户直接要報價或者是資料不願意聽下去可以用定製化説服客户傾聽

"先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的説明,而且要對每一位客户分別按個人情況再做修訂,等於是量體裁衣.所以最好是我星期一或者星期二過來看你.你看上午還是下等比較好?"

技巧四:

在通話結束時,一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機會就增加一些。

技巧五:

在給客户留手機號的時候,一定要確保對方已經記錄下來,這樣,萬一客户真的需要的時候,可以保證能順利的聯繫到你.給客户留完電話之後,讓客户再報了一遍電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,這樣一問,就使得客户必須要記號碼了.