優化獻血服務環節的工作彙報

我市採供血機構成立運行十週年來，全市無償獻血工作取得了迅猛發展，自2007年起施行有計劃的無償獻血向街頭自願無償獻血的轉移，同年實現臨牀用血100%來自無償、無償獻血100%來自街頭隨機自願的“雙百”目標，2009年被衞生部、總後勤部、國家紅十字總會等部門授予“全國無償獻血先進城市”榮譽稱號。回顧歷程，從無到有，從有到強，血站人邁着堅實的步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望未來，特別是面對當前的“無償獻血有償使用”“一本萬利”的誠信危機大環境，以及我市長期以街頭獻血車或獻血屋開展獻血活動，無償獻血宣傳形式較為單一的小環境，如何優化獻血服務環節，促進無償獻血可持續發展，對緩解我市近兩年來固定獻血者隊伍增幅緩慢、最佳血液庫存量維持時間縮短等顯得尤為重要。因此很有必要對獻血服務過程中的一些環節進行優化。

一、優化獻血前服務，培育潛在獻血者一是進一步按照《衞生部關於加強血站信息公開工作的通知》（衞醫政發〔2012〕37號）文件要求，充分認識做好血站信息公開工作的重要性；採用血站網站、信息公開欄、宣傳櫥窗等，或舉辦血站開放日等，或在醫院、政務大廳等公共場所設置電子觸摸屏等；重點公開獻血者本人、配偶和直系親屬臨牀用血費用報銷政策、程序及諮詢電話，血液檢測的主要項目，向獻血者反饋所獻血液檢測結果和使用情況等獻血服務信息，以及經過國家、省級衞生行政部門會同價格主管部門批准的各種收費項目、收費標準和收費依據等財務信息，以消除公眾對無償獻血的誤解。二是進一步豐富獻血紀念品，可按年度預計採血人次分解採購數量，以個性化和紀念性兼顧實用為主，每三個月更換並保證同一獻血者年度內兩次獻血不得雷同，以消除多次獻血者家裏“雨傘成堆”“毛巾太多”“絨毯掉毛”的詬病，同時也吸引更多的夫妻、情侶及朋友獻血者的青睞和加入。三是進一步為獻血者家人或朋友等陪同人員提供部分可及的服務，很多時候獻血者家人或朋友等陪同人員都會向工作人員提出查驗血壓、血型等要求，只要條件允許，工作人員應積極提供服務並對其予以無償獻血相關知識普及和動員，並以獻血者本人作為示範發揮“現身説法”效應，這樣在消除他們對獻血的抗拒、恐懼和疑慮同時，又極大地縮短了工作人員“等客上門”的時間，短時間內有機會招募到更多的獻血者。

二、優化獻血中服務，提高獻血者滿意度一是進一步按照《獻血者健康檢查要求》（GB18467-2011）要求，探索簡化填報程序，在提高獻血者知情同意、提高血液安全水平的同時有效縮短獻血等候時間。二是進一步加強窗口服務人員素質培養，包括政治態度、思想品德、人格情操和良好的業務技能等，使其能夠克服早出晚歸、人際交際面較窄等導致的心身疲憊和情感焦躁問題，始終堅持“以獻血者為中心”，以良好的'語言接待技巧和熟練的操作技能為獻血者提供温馨愉快的服務，尤其是對初次獻血者。三是進一步控制關鍵物料質量，可在獻血現場通過粘貼廠家資質證書、批檢報告、抽檢情況等，和當場拆封展示、言語解釋等，消除獻血者“你們用的器材是一次性的嗎”“是不是正規廠家的”“會不會傳染疾病”等迷惑，使其能夠積極主動獻血、安全獻血。

三、優化獻血後服務，鞏固獻血者隊伍一是進一步按照《衞生部辦公廳關於做好方便無償獻血者及相關人員異地用血工作的通知》精神和《四川省方便無償獻血者及相關人員異地用血工作實施方案》要求，強化落實措施，保證將“一人獻血全家受益”、“獻血者用血優先保障”體現在具體行動中，以激勵獻血者及其家人更加主動參與和支持無償獻血。()二是進一步強化獻血後回訪，獻血後要及時進行電話回訪，詢問獻血者獻血後的身心變化、有無不適、告知血液檢測結果、解答檢測結果的意義等，並送去温馨的祝福，使他們願意再次獻血，成為固定獻血者；凡是對有獻血反應或個別穿刺失敗的要及時跟蹤回訪，給他們送去鮮花和問候，讓他們知道血站在關心着他們，惦記着他們，把不滿意消滅在萌芽狀態，杜絕“好事不出門、壞事傳千里”的惡劣影響。

總之，加強採供血機構的質量管理，保證血液的安全有效是每一位採供血工作者應盡的職責。為無償獻血者提供安全優質的服務是每一位採供血工作者一向的追求，也是促進無償獻血自願化必備的前提。逐步實現由流動獻血向固定獻血，由隨機獻血向預約獻血，由街頭動員向社區、學校、企業、農村動員的穩步轉移。勢必需要進一步優化獻血服務環節，提高獻血服務水平，發展固定的無償獻血隊伍，才能更大地促進無償獻血事業的可持續發展。