辦公的禮儀集錦15篇

辦公的禮儀1

一位職稱新人（下文簡稱A小姐）進公司後，很快就成了同事們的“煩客”。她只要對哪位上司有意見，很快就會有不少這位上司的小道消息、緋聞和大家“分享”；看不慣哪個同事，就會跟辦公室所有同事逐個“我只跟你講”。而她一旦在某個方面獲得不錯的業績，就馬上對業績差的同事逐一表達“關心”，指出不足……很快她就變成了人見人煩、花見花謝的人。A小姐之所以成為“煩客”，是因為她不懂得辦公室的禮儀及談吐原則，犯了職場禁忌，不受歡迎是當然的事情。

辦公室裏不亂説話

同事或者上司的負面問題，絕對不能在辦公室裏説，即使“我只跟你講”，但很快所有人都會知道。這是造成人際關係緊張的一個重要原因。

爆上司或同事的“猛料”，讓人感覺很八卦，太無聊。如果是流言蜚語，容易傷害同事間的情誼，甚至反目成仇。靳斕認為，他人的是非，自有公論，在辦公室裏談論，反而會讓人覺得你是在幸災樂禍，唯恐天下不亂。

公司還沒公佈的消息，或者社會上的敏感事件，在辦公室裏傳播，都不是太合適。

同事遇到不幸的事，不應再往傷口上撒鹽。我曾聽到有人在辦公室裏問同事，過得好好的為什麼離婚。在辦公室裏問這個，只能觸痛了對方的敏感神經。

個人的宗教信仰、政治傾向，這些極易引起爭論的問題，都不適合在辦公室談論。

辦公室裏不要隨便談私事

不論得還是失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向同事傾吐苦水，雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得更加友善。但研究調查指出，只有不到1%的人能夠嚴守祕密。所以當你出現個人危機，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”。也不要在辦公室裏談論自己的心事，甚至職業生涯規劃、離職想法。實在想談，可以約三兩知己，在辦公室之外的空間談。

不在辦公室爭論

雖説職場不能沒有爭論，爭論是職場民主氛圍的體現，甚至有適當爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創新。但作為新員工，初來乍到，在這方面還是適當“潛伏”一點的好，更重要的是多多學習，多多瞭解。

對新員工來説，所以最好不要在辦公室裏爭論。並不是任何單位都有這樣的氛圍，也並不是任何人都能做到辯論之後還會心平氣和。

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論，建議把這項才能留在辦公室外發揮。否則，即使口頭上勝過對方，但其實已經損害了他的尊嚴，對方有可能從此記恨在心，就像在身邊埋了一顆地雷，不知道什麼時候會觸爆。

辦公室裏不要亂開玩笑

一個辦公室裏，什麼樣的同事都會有。靳斕提示：所以即使開玩笑，也要注意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，甚至有人不能開玩笑。

性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。

異性，特別是對於女性，開玩笑一定要適當。

不要拿別人的隱私、缺點、弱點、尷尬事件作為笑料。

年長同事、上司，開玩笑一定要在維護對方的尊嚴的基礎上。

辦公室裏勿當眾炫耀

看到本來能力、水平差不多的人卻業績比自己強、職位比自己高，眼紅是難免。只不過有人將這種眼紅轉化為加倍努力的動力，而有人將這種眼紅變為他日落井下石的動機。

所以在辦公室裏，涉及工作上的重要信息，比如即將爭取到一位重要客户，上司暗地裏給你發了獎金，你和某上司不同尋常的關係、某上司對你不同的照顧等，都不應在辦公室裏説出來。

辦公室裏不談薪水

很多單位的工資往往都是根據個人能力和貢獻而有所差別。如果在辦公室談論，工資高的，暗暗高興。而工資低的，就會心理不平衡。即使能力差一點，也難以容忍同坐一屋的人甚至晚生後輩的工資比自己高，這是非常傷他們自尊的事情，而且會因此對同事關係產生消極影響。

這一點，無論是單位還是員工本人，當然都不希望發生。所以，不在辦公室談論薪水，不主動説自己的薪水，也不要向別人打聽。

工作中説話要對事不對人

和同事、上司溝通的時候，必須講究對事不對人的原則，就事論事，不加任何有感情因素的評價。當同事把工作處理得很好，即使是常規工作，評價的時候可以説：“這是我們的日常工作”，而不能有情緒或感情因素“這是我們的日常工作，很容易的”或“這是我們的日常工作，誰不會呀”，後面的“很容易的”、“誰不會呀”就使這個事變成了“對人”，言外之意做得好沒什麼，不見得那個人有什麼能力。一件事情，同事沒處理好，評論的時候説“這件事，需要考慮的因素很多，挺複雜”就可以了，不要再在後面加上“需要能力強一點才行”。

同事請你做一項工作，但你正在為其他事而忙，可以説：“我會試着把這件事插到工作進度中”，這是客觀的説法。但有人偏要加一句“你怎麼不早説”。很多工作都是突發的或者臨時要辦，誰都不好預計，“你怎麼不早説”就變成了責怪。

這其實是一種説話方式的問題。即使不是有意，但在聽者看來，完全變成了“對人不對事”，從而影響人際關係的和諧。

不做無謂的對比

有些人總拿現在單位和自己以前的任職單位比；或者拿現在的單位和同學的單位對比。比較的重點無非是：上司個人魅力、待遇、福利、管理水平、工作環境……不管誰高誰低，都會讓上司不愛聽，同事反感。如果上司或同事扔下一句：“那你怎麼還在這裏呢？”你該怎樣收場？大部分人對現在的單位多少都會有一種歸屬感、榮譽感。貶低現在這個單位，也變相貶低了同事：瞧瞧你們的眼光，你們怎麼都來這兒。人們一般認為，這樣的人，心是浮躁的，工作是沒有激情的，團隊合作是實現不了的。總而言之，這樣的員工是不可靠的。

年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！

轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作為年度活動排上了大家的日程。年底聚餐作為連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。

轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。

隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作為年度活動排上了大家的日程。

年底聚餐作為連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。

餐館選擇，大有講究

這種總結飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現各種食品不乾淨、味道難吃、環境嘈雜混亂、服務態度低劣、買單出現金額糾紛等意料之外的情況。

如果需要你幫整個團隊定餐館，那麼上佳選擇是定在和單位有長期關係，或者大家經常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。

而且因為全部門都在一起，留下的回憶是集體性的，會更加惡劣。至於餐館的檔次是否需要以比平時高出一檔，則可以商榷。

辦公的禮儀2

辦公室日常禮儀規範

儀表端莊、整潔

1、在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮噹作響的手鐲也不宜戴。

2、職員頭髮要經常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭髮不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應經常注意修剪。辦公室女性職員塗指甲油要儘量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。鬍子不能太長，應經常修剪。辦公室女性職員化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

3、男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

辦公室基本細節

1.會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

4.在辦公室裏對上司和同事們都要講究禮貌，不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

5.行為要多加檢點。儘量不要在辦公室裏吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化粧術。如很想吸煙或需要化粧，則應去專用的吸煙室或化粧間。若附近沒有這類場所，則只好藉助於洗手間。

6.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

7.要避免口銜香煙四處遊蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老闆面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

8.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

9.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯繫，準時赴約，經過許可，方可入內。進入比人辦公室內，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説：對不起，打斷您們的談話。在別的辦公室裏，沒有主人的提議，不能隨便脱下外套，也不要隨意解釦子、捲袖子、鬆腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以 20 分鐘左右為準。

辦公室環境禮儀

當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好;反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。

隨着現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷髮送，人們的工作效率也應該相應地提高。

1、辦公室桌面環境。

辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。正如魯迅先生所説，“几案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在几案或其他方面體現出來。

從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是乾淨爽快。他們為了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來;下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。

隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。

2、辦公室心理環境。

“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。

在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與温暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣着打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。

總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衞生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上説要比大氣、水質、噪聲的污染更為嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。為此，在辦公室內需要不斷提高心理衞生水平。應從以下幾個方面努力：

學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。

辦公的禮儀3

辦公室是工作和創作的場所，安靜成為必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現代的時間和效率觀念在這裏更好地體現。如果需要討論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關係。我們鄙視虛偽和勢利，也討厭嫉妒和爭鬥，文人不能相輕。在這個大家庭裏，各人都應積極地貢獻一份真誠與友善。

到處找東西，總有些不舒服，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視所有未經允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔負的責任，勇敢地對工作、對自己的行為負責任。

為自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費。

正因為我們有紀律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的力量總是有限的，那麼，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團隊精神。

今天我們有緣共事，正因為天下沒有不散的筵席，我們應更加珍惜共事的時光。

有温暖、有激情、有體諒、有幽默……

我們對公司所經營的事業和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長，不斷超越!

我們時刻保持着滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創造温馨和諧的辦公室!

如何做辦公室情緒環保者?

1學習講一些幽默的笑話

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇於講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成為更多人關注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領，如果不會，至少要勇於參與辦公室的笑話場。

2笑迎同事讓自己陽光燦爛

每天都學習尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事誇獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細節中尋找快樂的來源，知足常樂。並且快樂的時候一定要和同事分享，即使是一個陽光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的快樂氣場擋也擋不住。

3強化自我消化情緒垃圾的能力

心中不爽，發泄是必要的。發泄完了，自己當然輕鬆了，但是，要記住人際關係必然有其必要的距離感。負面情緒像流行性感冒一樣，會傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業的心理醫生聊聊。多選擇那些獨立自我超越鬱悶的能力，比如出外吹風，運動等，這樣會鍛鍊你自我消化情緒垃圾的能力。

4學會感恩珍惜、知足常樂

如果你總是把自己想成是全世界最悲慘的人，你是辦公室裏的“女竇娥”的話，那麼你就會總有冤屈在心裏。久而久之，你自己可能都有一種錯覺，你就是全天下最悲慘的人。為什麼不想象着自己是那個幸運的人?學會感恩和珍惜，這樣你看上去是不是氣色好多了?你的臉上是不是充滿由心裏所生髮來的知足和快樂?

5讓辦公室像家一樣歡聲笑語

環境破壞者們有這樣一類人，他們經常收拾自己的家時，乾淨整潔，不留一絲瑕疵。但是在公眾場所，他們往往肆無忌憚地破壞環境。職場中的人非環保者，常常也認為工作場合是一種公眾環境，因此需要自己好好愛護啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那才是幸福，為什麼不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時間是在辦公室度過的。

辦公的禮儀4

工作椅定置標準

1、人離開辦公室（在辦公樓內），座位原位放置；

2、人離開辦公室短時外出，座位半推進；

3、人離開辦公室，超過四小時或休息，座位完全推進。

文件資料定置標準

1、文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；

2、各類資料、物品要編號，擺放應符合定置圖中的要求，做到號、物、位、圖相符；

3、定置圖要貼在文件資料櫃內；

4、保持櫃內清潔整齊，隨時進行清理、整頓。

辦公室定置標準

1、各職能部門辦公室要統一繪製物品擺放定置圖，並將圖貼在辦公室門後或室內牆壁上。

2、物品要按定置圖的編號順序依次擺放，做到整齊、美觀、舒適、大方。

3、辦公室內與工作無關的物品，一律清除。

4、文件資料櫃要貼牆擺放。

5、輪流安排值日，負責衞生清掃及檢查物品定置擺放情況（或按公司既定安排執行）。

辦公桌定置標準

1、定置要分門別類，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；

2、物品擺放部位要體現順手、方便、整潔、美觀、有利於提高工作效率；

3、辦公桌設置擺放要有標準定置圖，與工作無關的物品不要放在辦公桌內；

4、桌面定置的（參考）要求：中上側擺放枱曆或水杯（煙缸）、電話等；右側擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料；中下側擺放需馬上處理的業務資料；左側擺放有關業務資料。

辦公的禮儀5

打招呼

辦公室內的招呼因人而易，不過親切的問候語與讚美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。

問候語在人際溝通當中屬於基本寒喧語言的一種，就如同在家裏起牀應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關係。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

讚美語並不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用讚美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習讚美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以讚美的項目，然後用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由於各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼並沒有一定的'語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

　員工溝通

員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。

一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬説話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字説明。尊重下屬的心情，多聽少説，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應該以工作來表現自己，説話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過於隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

　訪客接待

訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待 規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

三、瞭解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的項目、解説人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯繫，都應該以禮待之。從客人來到公司的前台開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規範，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客户往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客户在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛鍊，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑藉本能的自然音調來説話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己説話的樣子，並錄下聽自己説話的聲音，找出自己説話時嚴重的缺點，加以改正。

由於電話裏面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來説話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過於專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，並加以淺顯的説明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

介紹禮儀

介紹也是辦公室裏經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那麼簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然後把主人介紹給客人。如果客人多於一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實瞭解雙方的關係，同時也要明白對方最需要知道的是什麼，不會因為短短的説明而弄錯了對方的身份地位。如果對於介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什麼身份來被介紹。

虛心受教

客户投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客户投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客户爭辯的情況。

接到投訴的最初先説抱歉，聆聽完對方的投訴後依然説抱歉。無論誰是誰非，給客户帶來方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投訴什麼樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客户投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，並感謝對方給予説明的機會。

拜訪客户

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來説是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客户不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜佔用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致於因為你請假的緣故不能延續。

商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就藉故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。

服裝規定

注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，後者是指臉上的清潔與裝扮。對於服裝，有的企業上會依照統一規定穿着制服。如果沒有規定，自行着裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規定穿什麼，女士穿着過於暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室裏三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室裏面太過休閒的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會説明您對事情的看法以及對於周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規範，比方説，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須紮在西褲裏面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對於個人衞生也有要求。比方説，男性必須留短髮、剃鬍須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衞生。女性必須畫淡粧，不得將指甲染色，不得染髮、長髮要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脱去外衣等等。

　遲到早退

所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前後十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來説明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種藉口，並不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

至於遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家裏有事情。

一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由於一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

道德規範

還有些經常疏忽的辦公室細節也是進退應對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規範，這些規範我們可以統稱為道德規範。

道德規範的意義是在同一家企業中，讓企業文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬於行為導向的意義更大於禮儀的日常行動。道德規範會讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業機密，不偷取公務的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規範，如電話、接待 、會議、公務、公關、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關係，提高工作效率。

辦公的禮儀6

職場辦公室的稱呼禮儀

職場稱呼，運用得恰如其分，可以拉近上下級、同事之間的關係；運用得不好卻有可能帶來不必要的煩惱。

李嫣大學畢業後進入了一家出版社。在出版社，大部分員工都在一個平台上辦公，鄰桌兩位年輕的女編輯互相稱呼“親愛的”，她倆稱呼對面身材魁梧的男同事為“大肥”，管後面高度近視的中年男人叫“眼鏡”。而自己是一個新來的員工，和同事之間該怎麼稱呼才恰當，實在令李小姐感到頭疼。

金先生在一家公司工作，一次，為了表示與領導親熱點，把部門經理稱作“小王”，結果可想而知，屢被“穿小鞋”。“哎，那個人也太小肚雞腸了，連稱呼都這麼計較，不知道怎麼做到經理的。”金先生後來跟同事唸叨了此事，同事沒好氣地説：“這事，還真是你自己做得不妥當。人家都是經理了，你這麼叫，不是存心讓他尷尬嗎？”

如果你是初涉職場的新人，面對“稱呼的尷尬”時該怎麼辦？下面幾條，可謂是前人總結出來的職場稱呼寶典，不妨好好學習學習。

不知道怎麼叫，就先叫“老師”。新人進單位，首先應該對自己所在部門的所有同事有一個大致瞭解。如果是職位清楚的人，可以直接稱呼他們“張經理、王經理”等，對於其他同事，可以先一律稱“老師”。三人行，必有我師，叫聲老師總沒錯。

變個法子喊高一檔。剛進入一個公司，可以靈活一點，適時變個法子“高呼”同事。如，不知道同事的職位，就稱他為經理，通過稱呼暗示他在你心目中的地位。當然，時機要留意好，別在老總面前把普通的同事稱為經理。

公司裏親暱的叫法，能少就少。有些人喜歡在公司裏玩“哥倆好”、“姐倆好”，其實過分親暱的叫法，一來容易引起別人誤會，二來也會顯得輕浮，特別是制度比較嚴謹的公司，這還是蠻犯忌的。

職業顧問認為，其實稱呼沒有必要絕對化、固定化，在不同的情況下，應有不同的稱呼。新進一個單位，最好能夠熟知它的企業文化。同事之間的稱呼是企業文化的一種體現，一個企業以什麼類型的稱呼為主，與企業管理者的風格、個性有緊密關係。

在以氛圍自由著稱的歐美企業中，無論是同事之間，還是上下級之間，一般互叫英文名字，即使是對上級甚至老闆也是如此。如果用職務稱呼別人，反而會讓人覺得和環境格格不入。

在由學者創辦的企業裏，大家可根據創業者的習慣，彼此以“老師”稱呼。這個稱呼還適用於文化氣氛濃厚的單位，比如報社、電視台、文藝團體、文化館等。

在注重團隊合作的企業、學習型企業及親情色彩濃厚的中小型家族企業裏，等級觀念比較淡化，大家以行政職務相稱的情況比一般企業要少，互稱姓名的情況較多。而在等級觀念較重的企業，最好以行政職務相稱，如張經理、陳總等，能表示對對方的敬重。

在私下裏，同事之間的稱呼可以隨便一些。女孩子可叫她的小名，如麗麗、小燕；對男性年長者可稱“老兄”，年幼者為“老弟”等。不過，使用暱稱要注意把握分寸，不能不看對象、不分場合地亂叫一氣。還有些單位，同事之間私下裏習慣反着叫：年長者稱年輕人為“老張”、“老王”，而年輕人則稱年長者為“小張”、“小王”。據説“反着叫”能讓部分年長者找到年輕的感覺，讓年輕者找到成熟和穩重感。這類稱呼帶有幽默、調侃的味道，但應當慎用，因為並不是每個人都樂意被“反着叫”、“錯着叫”的。

要做到稱呼得體，還要看場合。在辦公室、會議室、談判桌上等正式場合，要用正式的稱謂；而在聚餐、晚會、活動等娛樂性的場合裏，則可以隨意一些。除此之外，還有一個影響稱呼的因素是與領導之間的關係。如果你是和上級一同“摸爬滾打”混出來的“老人”，那麼就完全沒有必要在稱呼上加以職務。而如果只是普通的工作關係，或是剛進單位的新人，當然還是用尊敬的稱謂為好。

職場禮儀需要注意的要點

第一、要注意容貌的修飾。

容貌，用專業的詞説就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。説一個人好看不好看，都是説人的臉蛋為主的。

在正式場合主要的修飾要點有：

1、髮型。

髮型的修飾最重要的是要整潔規範，長度適中，款式適合自己。

頭髮要常洗，要常理，條件允許的話頭髮最好每天洗一次。

頭髮長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭髮一般不能剃光，同時也不要太長。專業講法是“前發不附額，側發不掩耳，後發不及領。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭髮自然而然的披散過肩，“長髮不過肩”。如果要留長髮，重要場合頭髮最好把它束起來，編起辮子，用夾子或髮箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長髮是年輕女人的標誌，隨便甩長髮有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。

工作場合髮型應該適合自己。公司企業、國家公務員髮型一般要求莊重保守，不能過分時尚。

2、面部。

面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多餘的毛髮要注意。毛髮包括鬍子、鼻毛和耳毛。

沒有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留鬍子。養成每日剃鬚的習慣。鬍子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。

3、口部。

口不要無異味、無異物。

一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭髮以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯後要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如葱、酸、韭菜等。

4、手部（因為手部要動，所以和臉部關係比較密切）。

第二、要注意化粧。

嚴格地講，在交往應酬中化粧是一種禮貌。“化粧”就是使用化粧品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化粧品的。化粧品分以下幾類：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括脣彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化粧不僅僅是美容。

b、美髮的。

理髮也算是一種化粧。

c、護膚的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之類的。

化粧的三點基本禮儀：

a、化粧要提倡自然。

不是去電視台做節目，不是上舞台表演的話，沒有必要化舞台粧。（舉例1：化粧的一個誤區是認為化粧必須讓別人看出來。舉例2：塗香水過量會使人感覺弄巧成拙。）“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化粧的基本要求是自然。公共場合對職業婦女的化粧要求是“化粧上崗，淡粧上崗。”淡粧的要求是化粧之後自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

b、化粧要協調。

主要有三個協調：

用的化粧品在可能的情況下最好成系列。（舉例1：身上“菜園子”香型。）

化粧的各個部位要協調。（舉例1：甲彩可能的情況下最好和脣彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。）

要跟你的服飾相協調。（舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和脣彩是一個顏色，自然過渡。）

c、化粧要避人。

化粧也好，修飾自己也好，不要當眾表演。化粧是一種個人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要説在大庭廣眾面前化粧，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產生美感，該見外還要見外。

第三、要注意舉止。

古人云：“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養風度和魅力的問題。風度就是一個人的優雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站；坐在別人對面腿沒有併攏—容易走光；穿裙裝、褲裝當眾蹲下來。—萬不得已，要採取跪或者背對着別人。

舉止要將三個要點：

a、美觀。

古人講幾句話：“立似鬆，坐如鐘，行似風。”實際上是講了一個約定俗成的美。

b、規範。

相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應該是背對車門先坐下去再把併攏的雙腿收進去；下車時兩個腳首先着地，然後人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規範。

c、互動。

互動就是指你的所作所為要產生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。（舉例1：ok手勢在英語國家裏是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。—舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。—凡是過猶不及，做事要規矩。）

第四、要注意表情。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，並且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。

1、眼神要注意目中有人。

在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養成注視對方的習慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：

a、看什麼部位。

一般來講近距離交談（1m到2m）看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。

b、看的時間的長短。

一眼不看絕對失禮，長時間看着不動沒完也不行。心理學家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應該在聊天時間的1/3到2/3時間內比較好。少於1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看着別人説明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看着對方。

c、在什麼方向去看別人。

要養成習慣，當你和別人説話時要轉過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行“全方位掃描”。比如在坐電梯時，進電梯後要面對電梯壁或者臉朝裏，不能看人家。

2、笑容。

笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當笑則笑”。不該笑的時候別笑。

儀表禮儀最重要的要強調一個概念：表裏如一。徒有其表是不行的，但是隻有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀上我們強調儀表禮儀要自然，要規範，要協調，要美觀，是非常重要的。

職場禮儀説話技巧

一、説話的祕訣

1、你和對方在交談進行中，説話目的在於使人全部明瞭，別人聽不清，就不懂，就是浪費。説話時聲音要清楚，快慢要合度。説一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字彙，可以應付説話的需要，使內容多彩多姿，扣人心絃。

2、説話有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一祕訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是説明一些事情，使人發生興趣。所以要清晰，要明示。

3、在火車裏，在飛機裏，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音説話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4、每説一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重複來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所説的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5、知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，説話的方法是將字眼變成聲音，説話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未説出時，應先在腦裏打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然後根據這輪廓敍述出來。

6、太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你説什麼，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學；聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7、俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學着説説，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢？一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

二、説話的技巧

1、我們要對人説規勸的話，在未説之前，先來給人家一番讚譽，使人先嚐一些甜，然後你再説上規勸的話，人家也就容易接受了。無論他人説什麼，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。

2、你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個範圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3、所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，並明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光説不得意的話，俗話説得好：得意人面前不説失意話。

4、如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用着商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用着商量的口氣説：你看這樣做好不好呢？他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。

5、若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示願意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的説明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那麼你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6、按言語是鐵，沉默是金的説法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀傷；因為刀傷易痊，舌傷難愈。多説招怨，瞎説惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。

7、信口開河、放連珠炮，都是不好的説話方式。信口開河並不表示你很會説話，相反的，證明你説話缺乏熱誠，不負責任。至於説話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8、若是到了非説不可時，那麼你所説的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什麼場合，應該説什麼？怎樣説？都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口裏説出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9、一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象徵，凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。

三、説話的難點

1、説話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善於聽，不只要把自己的話講好，還要善於聽別人的話，而自己所要説的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應變的才能。

2、當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不瞭解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什麼反應，有什麼疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。

3、在談話時，你的思想至少要順着兩條線發展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態度和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那麼，你的工作就更為複雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4、讓別人先説，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以藉此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。

5、在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡錶示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們為什麼要和別人發生爭辯？起因是由於彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對於每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有着他的自尊心。

6、説話要真誠，不要表裏不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。

辦公的禮儀7

1、雖然是公司的電腦，但也要倍加愛護，平時要擦拭乾乾淨淨，不要把白色電腦用成黑色了還沒擦過;擦試顯示屏時，注意不要為了乾淨，用濕抹布一擦了之，損害屏幕;不用時正常關機，不要丟下就走;外接插件時，要正常退出，避免導致數據丟失、電腦崩潰等故障。

2、還有的人公私不分，拿着個U盤，一會將個人電腦資料Ctrl到公司電腦上，一會又將公司電腦資料Ctrl到個人電腦上，這種現象被公司發現，肯定堅決制止。

3、在公司裏上網，要查找與工作相關的內容和資料，而不是自己憑興趣查看自己的東西，既違反公司章程，慢慢的還會導致業務落伍。

4、很多公司不允許員工在公司電腦上打遊戲、網上聊天，但仍有人利用領導不在時私自偷玩，或用公司的內部網絡掛網遊，從網站上下載圖片，這些都是違反勞動紀律的。

5、電子郵件在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。我們都應當講究有關電子郵件的禮節，別讓電子郵件出笑話。電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。尤其在商業界，我們崇尚信譽、掌握時機及合作分工，信奉顧客至上，着重與顧客的溝通，以達成促銷、增產與營利的目的。但我們常忽視了有關電子郵件的禮節，一些邋遢懶散的習慣，不僅會引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。

1)標題要提綱挈領，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：嘿!或是收着!

添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄裏用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便於收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回覆的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環節，最好寫上來自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目瞭然又便於保留。

2)電子郵件的文體格式應該類似於書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像你好、Hi，或者僅僅是一個簡單的稱呼，結尾也可隨意一些，比如以後再談、祝你愉快也可什麼都不寫，直接註上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用尊敬的或者是先生/女士，您好!結尾要有祝福語，並使用此致/敬禮!這樣的格式。

3)內容簡明扼要，針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件裏的每一個字，每一句話。因為現在法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發電子郵件時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的電子郵件，評估其對商業往來所產生的影響。

4)一定要清理回覆的內容。在美國加州有一位傳播學專家摩根女士曾舉例説：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個人之姓名，我實在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時採匿名附件收信者(BC)取代附件收信者(CC)方式，或是在轉寄之前刪除一切無關緊要或重複的內容，例如：原件中摘要(memoto)部分之主題、地址及日期等。

注意回答問題的技巧。當回件答覆問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件，然後附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回覆，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不着頭腦。

5)合宜地稱呼收件者，並且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明瞭郵自哪方，寄與何人，但在郵件中註明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也註明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯繫。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中註上自己的姓名，同時在郵件的結尾添加個人簽名欄。人們通常會把郵件轉發給過多的人，打開郵件箱你可能發現有一半的郵件是與你無關的，刪除它們費時費力，所以在轉發前要做一下整理，把郵件的數量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回覆郵件。重要郵件發出後要電話確認。另外，重要的機密和敏感的話題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密。

6)切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫成的郵件太強勢，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標準的文書規範是一種職業禮貌。

辦公的禮儀8

職場人士必知的辦公場所的修飾禮儀常識

我們有這樣的體會，走進某個辦公室，往往雜亂無章，辦公桌椅隨意擺放，桌面上文件成堆或紙張與文件交雜，分不清哪是文件，哪是紙張，報紙胡亂地擺在沙發上等等。這樣的辦公室，讓人望而生畏，工作效率怎樣可想而知。

辦公場所最先修飾的應該是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環境就確立了一半。

辦公桌要向陽擺放，讓光線從左方射採，以合乎用眼衞生。案頭不能擺放太多的東西，只擺放需要當天或當時處理的公文，其他書籍、報紙不能放在桌上，應歸入書架或報架;除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具應放到專門飲水的上方，有條件的應放進會客室;文具要放在桌面上，為使用的便利，可準備多種筆具：毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應放進筆筒而不是散地放在桌上。

書架應靠牆擺放，這樣比較安全。如果辦公室裏有沙發，最好遠離辦公桌，以免談話時干擾別人辦公。茶几上可以適當擺放裝飾物例如盆花等。臨時的談話可在這裏進行，較長時間的談話或談判，應在專門的會議室。

辦公室辦公人員比較多，可不特別進行修飾。但要做到窗明几淨。窗玻璃應該經常擦洗，書架的玻璃門要保持潔淨、透明。辦公室的門不應該關閉過緊，以免來訪者誤以為沒人在，也不能用簾布遮擋。

辦公室詩眾場所，沒經允許，主人和客人均不得吸煙或高聲喧譁。任何人不應摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。

電話是辦公室的必備用品，但同時也是辦公室的飾物。辦公電話一般擺放在專用電話桌上，無電話專用擺放桌，也可以擺放在;辦公桌的角上。電話機要經常清理，用專用消毒液進行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個辦公室是否清潔，電話機是一個重要指標。接電話時聲音要小，不能高聲喊叫，以免影響他人。

任何在電話中談及私事的做法都是違反規定的。電話中談及隱私，對辦公室裏的其他人也是不尊重的行為。

職場人士必知的辦公場所的修飾禮益範

辦公室中不宜堆放積壓物品，堆積物會影響觀瞻，給來訪人以髒亂差的印象，要經常清理辦公室裏的廢棄物。

辦公室的地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵蟎。窗户要經常打開換氣。門窗不常開，室內空氣混濁，會給訪問人帶來不便。

辦公室的牆切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的牆上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。牆面可懸掛地圖、公司有關圖片。

寬敞的辦公室可以放置盆花，但盆花要經過認真選擇，一般不用盛開的鮮花裝點辦公室，過豔的色彩會奪取來訪者的注意力，使人們的精力發生偏移，可以選用以綠色為主的植物，綠色植物是裝點辦公室的主要材料，綠色可以給人舒適的感覺，可以調節人的情緒。對盆花要給予經常的澆灌和整理，不能讓其萎枯而出現黃葉。可以在綠葉上噴水，使其保持葱綠之色。

花盆的泥土不能有異味，肥料要經過精選。有異味的肥料會引來蒼蠅或滋生寄生蟲，反而會給辦公室帶來污染。

辦公室裏的五大語言禮儀

1)早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

2)轉接電話時文明用語

3)請求幫助時表達謝意，無論是上下級，祕書還是辦公室的後勤人員

4)需要打擾別人先説對不起

5)不議論任何人的隱私

辦公室裏的六大身體禮儀

1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6)不在辦公室裏脱鞋或者將腳伸到桌上

辦公室裏的十大細節禮儀

1)將手機及BB機的聲音調低或振動，以免影響他人

2)打電話時儘量放低聲音，如果是私人電話，儘量減少通話時間

3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝

5)將自己辦公桌整理得乾乾淨淨，不可將廢紙亂丟一地

6)男士儘量不在辦公室抽煙，以免污染環境

7)女士儘量不在辦公室裏化粧、塗指甲，也不穿過分性感的衣服

8)在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑

9)不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息

10)儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛

辦公的禮儀9

移動電話給我們的工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。手機可能會充當許多人的“救生員”，然而不幸的是，當需要撥打對方手機的時候對方多半不在辦公室，或許正在駕車、開會或是處理什麼別的重要事情。那麼在撥打對方手機的時候應該注意些什麼，什麼時候才能撥打對方的手機？

回答這個問題首先要看一下什麼時候不能接聽手機。注意手機使用禮儀的人都不會在洽談和會議中、座機電話接聽中、開車中接聽手機，也不會在飛機上、劇場裏、圖書館和醫院裏接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。所以，給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？並且要有對方不方便接聽的準備。我在給對方打手機時，會注意從聽筒裏聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜，我會想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑑別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是儘量不打對方手機好些。

辦公的禮儀10

在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、拖鞋。不能穿薄、露、透的服裝。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，所以建議女士佩戴耳釘較好。叮噹作響的手鐲也不宜佩戴。

職員頭髮要經常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭髮不宜過長，前不遮眉，側不蓋耳，後不觸領，鬍子和指甲不能太長，應經常修剪。辦公室女性不要塗太過鮮豔的指甲油。上班時間建議不吃有異味食品。辦公室女性職員建議化淡粧，不宜濃粧豔抹，不宜用香味過於濃烈的香水。

交談。

與同事討論工作或者交接工作時，以對方能聽到並不影響其他人工作的音量為宜，不應大聲喧譁。

不能在工作的時候與周圍人聊天，即影響自己的工作效率，又打擾他人工作。

接、打電話。

在接聽或者撥打電話時，應該注意自己的説話音量，聲音不宜過大，這樣既讓電話的對象不舒服，也會影響到其他同事工作。

應避免長時間的私人電話。

如果是其他同事的電話響起而且該同事不在，應及時的幫忙接聽電話並且向電話對方解釋原因，留下必要信息，待同事回來後及時告知。

熱情的與上司、同事打招呼。

打招呼在人際關係裏能發揮潤滑劑的功效。想擁有良好的人際關係，從打招呼開始吧。

每天一進公司，對所見同事説，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。

和人打招呼時，一定要注意：説話時注視對方;保持微笑;專注地聆聽;偶而變化話題和説話方式。

注意傳真機、複印機等公共設施的運用禮節。

注意先後順序; 不要發私人傳真;紙用完,應及時加紙 ;出現問題,應處理完畢後在離開,後叫別人修理,不要出現問題就一走了之;傳真/複印完畢,拿走原稿;注意節約紙張。

茶水間、衞生間的公共環境衞生。

最基本的應保持清潔衞生;

正確放置清潔用具，不亂扔、亂放;

自己的物品隨時帶走並放好;

保持衞生間衞生，愛護公共環境。

辦公室裏的壞習慣

遲到

習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒什麼好大驚小怪。但經常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

過分積極

你可能會很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至於激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什麼重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論……諸如此類，對分內的事積極絕對值得讚賞，但若積極到過界，那可能招致人際關係惡化。

偷懶

偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放鬆，通常如果不是很離譜，主管多是睜隻眼閉隻眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。

辦公的禮儀11

辦公室的職場禮儀技巧

1、辦公室裏不亂説話

同事或上司的負面話題，絕對不要在辦公室裏説，即使“我只跟你講”，也很快會傳到所有人的耳裏，如此會造成人際關係緊張。如報上司的“猛料”，讓人覺得很八卦、無聊。如果只是覺得流言蜚語，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。

2、辦公室裏不要隨便談私事

不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據調查，只有不到1%的人能夠嚴守祕密，因此當你出現個人危機時，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”。

也不要在辦公室裏談論自己的事心事，甚至職業規劃、離職的想法。實在想談，可以約三兩知己在公司外談論。

3、不在辦公室爭論

職場不會奪開爭論，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當的爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創新。但作為新員工，初來乍道，在這方面還是適當的“潛伏”一點比較好，更重要的是多學習，多瞭解。

4、辦公室裏不要亂開玩笑

一個辦公室裏，什麼樣的同事都有，就算是開玩笑也要注意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。

5、辦公室裏勿當眾炫耀

看來本來能力、水平差不多的人卻業績比自己強、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉化為加倍的努力，而有的人將其轉變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要信息，比如爭取到一位重要客户，上司暗地裏給你發了獎金，你和某小司不同尋常的關係、某上司對你不同的照顧等，都不應該在辦公室裏説出來。

辦公室的職場禮儀技巧

第一、要注意容貌的修飾。

容貌，用專業的詞説就是“儀容”。“儀容”就是看一個人的面部。説一個人好看不好看，都是説人的臉蛋為主的。

在正式場合主要的修飾要點有：

1、髮型。

髮型的修飾最重要的是要整潔規範，長度適中，款式適合自己。

頭髮要常洗，要常理，條件允許的話頭髮最好每天洗一次。

頭髮長度有要求，在重要的工作場合，男同志的頭髮一般不能剃光，同時也不要太長。專業講法是“前發不附額，側發不掩耳，後發不及領。”女同志重要場合、工作場合不要讓頭髮自然而然的披散過肩，“長髮不過肩”。如果要留長髮，重要場合頭髮最好把它束起來，編起辮子，用夾子或髮箍把它收拾收拾，不要隨意散開。長髮是年輕女人的標誌，隨便甩長髮有“搔首弄姿”，不正當競爭之嫌。

工作場合髮型應該適合自己。公司企業、國家公務員髮型一般要求莊重保守，不能過分時尚。

2、面部。

面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多餘的毛髮要注意。毛髮包括鬍子、鼻毛和耳毛。

沒有特殊的宗教信仰和民族習慣不要留鬍子。養成每日剃鬚的習慣。鬍子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強調的是上了年紀的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時的加以修剪。

3、口部。

口不要無異味、無異物。

一般我們看人都是看“鼻眼三角區”，頭髮以下，下巴以上。要養成習慣，吃晚飯後要及時刷牙，及時照照鏡子。特別要注意搞服務工作、接待工作，到社交場合去，如跳舞、宴請等不要吃帶有刺激性氣味的食物，如葱、酸、韭菜等。

4、手部(因為手部要動，所以和臉部關係比較密切)。

第二、要注意化粧。

嚴格地講，在交往應酬中化粧是一種禮貌。“化粧”就是使用化粧品進行自我修飾。嚴格地講，我們都用化粧品的。化粧品分以下幾類：

a、美容的。

主要是女同志用的。包括脣彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之類。化粧不僅僅是美容。

b、美髮的。

理髮也算是一種化粧。

c、護膚的。

脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。

d、除味的。

香水、香粉、爽口液之類的。

化粧的三點基本禮儀：

a、化粧要提倡自然。

不是去電視台做節目，不是上舞台表演的話，沒有必要化舞台粧。(舉例1：化粧的一個誤區是認為化粧必須讓別人看出來。舉例2：塗香水過量會使人感覺弄巧成拙。)“清水出芙蓉，天然去雕飾。”化粧的基本要求是自然。公共場合對職業婦女的化粧要求是“化粧上崗，淡粧上崗。”淡粧的要求是化粧之後自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗。

b、化粧要協調。

主要有三個協調：

用的化粧品在可能的情況下最好成系列。(舉例1：身上“菜園子”香型。)

化粧的各個部位要協調。(舉例1：甲彩可能的情況下最好和脣彩使一個顏色。舉例2：嘴巴、手指頭、腳趾頭顏色不一樣，妖怪。)

要跟你的服飾相協調。(舉例1：夏天女同志內衣外穿或穿亞麻襯衫，內衣或圍巾的顏色最好和脣彩是一個顏色，自然過渡。)

c、化粧要避人。

化粧也好，修飾自己也好，不要當眾表演。化粧是一種個人隱私行為，你在別人面前當眾表演有引人注意之嫌。一個聰明的女同志不要説在大庭廣眾面前化粧，在男朋友或者老公面前也大可不必。距離產生美感，該見外還要見外。

第三、要注意舉止。

古人云：“腹有詩書氣自華。”一個人的舉止動作實際上是教養風度和魅力的問題。風度就是一個人的優雅的舉止。魅力是一個人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。

比如坐在別人面前的時候，穿裙子的女同志就要避免三個不美妙的造型：不能雙腿叉開而站;坐在別人對面腿沒有併攏-容易走光;穿裙裝、褲裝當眾蹲下來。-萬不得已，要採取跪或者背對着別人。

舉止要將三個要點：

a、美觀。

古人講幾句話：“立似鬆，坐如鐘，行似風。”實際上是講了一個約定俗成的美。

b、規範。

相對而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規矩。比如正式場合穿裙子的女士上下轎車的姿勢應該是背對車門先坐下去再把併攏的雙腿收進去;下車時兩個腳首先着地，然後人在慢慢移出去。要養成習慣，舉止動作在大庭廣眾之下要規範。

c、互動。

互動就是指你的所作所為要產生良好的預期的結果，要別交往對象理解和接受。(舉例1：ok手勢在英語國家裏是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸國家是非常下流的動作。-舉止要讓人家看懂。舉例2：握手用右手，時間不能太短也不能太長。握手地位高者先伸手，接送客人是握手的規矩。-凡是過猶不及，做事要規矩。)

第四、要注意表情。

表情是人的面部的感情的外泄。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成，並且都有一定含義。但是最多的來講，一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。

1、眼神要注意目中有人。

在日常工作和交往中，我們和別人交往的時候要養成注視對方的習慣。進而言之，從禮貌的角度來講，看別人有三個角度：

a、看什麼部位。

一般來講近距離交談(1m到2m)看對方的眼睛或頭部。特別當面對異性時，要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊。

b、看的時間的長短。

一眼不看絕對失禮，長時間看着不動沒完也不行。心理學家告訴我們：兩個人交流或聊天的時候，你看對方的時間應該在聊天時間的1/3到2/3時間內比較好。少於1/3的時間有蔑視或輕視之嫌，要是100%時間看着別人説明你看上了這個人了。表示理解、表示支持、表示贊同、表示同意、表示認可、表示重視的時候要看着對方。

c、在什麼方向去看別人。

要養成習慣，當你和別人説話時要轉過身來，正面面對別人。不能白眼看別人，也不能對別人進行“全方位掃描”。比如在坐電梯時，進電梯後要面對電梯壁或者臉朝裏，不能看人家。

2、笑容。

笑也有分寸，不同的笑適應的對象也是不同的。笑的時候最重要的四個字是“當笑則笑”。不該笑的時候別笑。

儀表禮儀最重要的要強調一個概念：表裏如一。徒有其表是不行的，但是隻有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀上我們強調儀表禮儀要自然，要規範，要協調，要美觀，是非常重要的。

辦公室交談的職場禮儀技巧

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名。

交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕鬆，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、説個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到彆扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關係，首要的就是要和對方有共同語言，你要善於找到與對方共同感興趣的話題，和對方發生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂於與你交談。

那麼，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當，便會導致四目相對，侷促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對於社交的雙方是多麼重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是儘快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間裏，通過敏鋭的觀察初步地瞭解他：他的髮型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他説話時的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供瞭解他的線索。

當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人説：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉湧，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的餘地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。

辦公的禮儀12

第一,要尊重辦公室的私人空間。儘管一個辦公室裏,可能有兩個以上的人在一起辦公,但並不意味着辦公室所有的地方都是兩個人公有的,比如辦公桌、...

第一，要尊重辦公室的私人空間。儘管一個辦公室裏，可能有兩個以上的人在一起辦公，但並不意味着辦公室所有的地方都是兩個人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室裏的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當進入他人辦公室之前，應敲門詢問可否進去，而不能想當然的認為這是工作場合沒有隱私。進去後，如果對方不在，想留下來等候，不能翻閲同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當主人不在時，儘量不要在其辦公室裏作長時間逗留，留下一個字條，請對方回來後找你是比較妥當的做法。如果是同一個辦公室的同事，需要使用對方的物品時，也要徵詢一下意見，比如"我想用一下你的電腦，我的電腦又死機了，這個文件很着急"。獲得對方許可後再使用。即便對方的電腦正在空閒，也不能自作主張使用，因為電腦裏也許有一些對方的私人信息和打開的文件，徵詢的目的是為了得到允許，同時也是提醒對方關閉打開的文件及一些信息。

第二，要愛惜辦公用品。使用複印機、打印機、掃描儀等公共辦公用品時要愛惜，不能浪費，當紙張、墨盒用完了，要及時更換或通知有關部門以方便其他同事使用，態度要謙讓禮貌。當自己要複印較多文件時，如果等待的同事只複印一張，應讓對方先用或暫時中斷自己的複印。不要長時間佔用工作電話來打私人電話，如果接到私人電話也要長話短説，避免影響和耽誤工作。

第三，要正確使用辦公場所。必須明確一點，辦公室是用來工作的地方，不要在這裏互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對辦公環境的一種污染。當然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調節一下氣氛，但要視當時狀況及大家的情緒而定。

第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣着光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，髒亂的辦公室也會為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會覺得髒亂。此外，在辦公桌用餐完畢後應及時清理並開窗流通空氣，一次性的餐盒及時扔掉，開蓋的飲料要儘快喝掉。

在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時間食用的零食、飲料，在下午上班時應儘可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時候發出較大聲響的食品，也儘量不在辦公室食用。進餐的時間不宜過長，否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時有人和自己説話，要將食物嚥下、擦一下嘴再説話，嘴裏含着東西講話，既容易嗆着自己，對別人也不夠尊重。吃完後要及時擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在衝炮咖啡或是加熱食品時，也要保持那裏的整潔，時刻記着將清潔與方便留給同事。

辦公的禮儀13

1、需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯繫方式

2、若上級主管不在，應向同事交代清楚

3、出差在外時，應與主管領導保持經常性聯繫，一般應保持每天聯繫

4、如遇到住處變動，手機打不通，E-mail無法聯繫時，應及時告訴公司以提供其它聯繫方式

5、打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員

6、當來訪者出現時應由專人接待，説“您好，我能幫您做些什麼嗎？”

7、辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜

8、當他人輸入密碼時自覺將視線移開

9、不翻看不屬於自己負責範圍內的材料及保密信息

10、對其他同事的客户也要積極熱情

11、同事之間相互尊重，借東西要還，並表示感謝

辦公的禮儀14

(一)辦公室內的一般禮儀規範制度

1、不要隨便打電話。有些公司規定辦公室時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司裏用公司電話長時間地經常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室裏打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應該儘量收斂一些，不要在電話裏與自己的家人、孩子、戀人等説個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損於你的敬業形象。有的辦公室裏人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。

2、要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。國外一個著名企業老闆，針對商務白領歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時的習慣，經常遲到早退。

3、不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，如果這事與自己有關，即使別的同事都有一些責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇於承擔責任，絕不可以諉過於別人。

4、主動幫助別人。當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個工作單位裏，熱心助人的人是有好人緣的。

5、不要隨便打擾別人。當你已經將手頭的活兒幹完時，一定不要打擾別人，不要與沒有幹完活的人交談，這樣做是不禮貌的。

6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。

7、中午午睡關好門。許多人有中午午睡的習慣，略休息一下，午睡要關好門。如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門後必須帶上門。不要怕有關門聲而將門半開或虛掩着，這樣不禮貌，因為關好門能給午睡者安全感，其心裏更踏實。關門聲的吵擾相對可以忍受。

(二)辦公室環境禮儀

當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好;反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。

隨着現代化進程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷髮送，人們的工作效率也應該相應地提高。

1、辦公室桌面環境。辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。正如魯迅先生所説，“几案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在几案或其他方面體現出來。

從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是乾淨爽快。他們為了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來;下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。

隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。

2、辦公室心理環境。“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。

在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與温暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣着打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。

總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衞生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上説要比大氣、水質、噪聲的污染更為嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。為此，在辦公室內需要不斷提高心理衞生水平。應從以下幾個方面努力：

學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。

辦公的禮儀15

會議，通常是指將特定範圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。

一、會務性工作

但凡正規的會議，均須進行縝密而細緻的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行後又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細緻嚴謹，作好準備。

（一）會議之前

在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。

1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。

2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。

其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規範。

其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。

3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。

4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。

其一，做好會場的佈置。對於會議舉行的場地要有所選擇，對於會場的桌椅要根據需要作好安排，對於開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。

其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衞部門進行通報。

其三，會議用品的採辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位籤以及飲料、聲像用具，還需要補充、採購。

（二）會議期間

負責會議具體工作的基層公務員，一絲不苟地做好下列工作。

1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對於與會者的正當要求，應有求必應。

2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。

3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衞生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便於與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衞生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。

負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，則是要求文字精煉。