酒店接待崗位崗位職責通用15篇

隨着社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的酒店接待崗位崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

酒店接待崗位崗位職責1

1、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的'溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店接待崗位崗位職責2

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

5、做好本崗位的清潔衞生。

6、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

7、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

18、製作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的.發放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行彙報。

22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店接待崗位崗位職責3

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閲讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的`賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兑換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店接待崗位崗位職責4

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店接待崗位崗位職責5

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客户辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、瞭解賓客到店，離店情況。

8、瞭解當天客房情況。

酒店接待崗位崗位職責6

1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作台的乾淨整潔。

2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的.房卡。

3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。

4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

6、收銀台不得私自存放現金，應及時上繳，收銀台不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的，必須找經理簽字。

7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。

8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。

9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀台閒談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。

13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

酒店接待崗位崗位職責7

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前台接待的設備整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客户資料，並嚴格確保客户信息的保密性，維護客户利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前台主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的.訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客户的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客户，要立刻和預約者取得聯繫，不要讓客户久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客户也要立刻進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客户以及酒店的利益。

酒店接待崗位崗位職責8

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的'接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

酒店接待崗位崗位職責9

1、負責營銷事業部來總部客户接待流程及制度的編寫及輸出；

2、負責來總部客户具體接待事項的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務洽談等事項；

3、負責組織協調各項對客户宣講資料的確定及講解；

4、負責和各營辦積極配合組織協調相關領導與客户洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；

5、負責各營辦來總部參觀洽談客户的詳細背景瞭解及備檔；

6、負責營銷事業部來總部參觀客户的相關接待質量的.提升及優化，包括流程、硬件及相關公司介紹資料等；

7、負責各營辦來總部參觀洽談客户相關數據及費用的分析及報告輸出；

8、負責總部重要客户的接待等事項安排協調及處理。

酒店接待崗位崗位職責10

1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。

3、與客人保持良好的關係，適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。

4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。

5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（税控發票機、POS機等）總枱服務設備。

7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的`準確性。

8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的瞭解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

13、按規範接待好到店預訂及電話預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時彙報並做好記錄。

16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。

18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。

19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。

20、按酒店和部門的要求規定着裝及按儀容儀表要求修飾自己。

21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。

22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。

24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

25、完成上級交辦的其他任務。

酒店接待崗位崗位職責11

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的'保管；

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店接待崗位崗位職責12

1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協調和安排等工作；

2、負責政府關係、公共關係的'建立、維護工作；

3、根據工作安排，陪同主要領導外出隨訪並與相關部門聯絡人做好工作對接與關係維護；

4、領導安排的其他工作事宜等。

酒店接待崗位崗位職責13

1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規範的敬語、微笑以及良好的`形象。

3、受理客房的散客預訂,並對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。

4、負責vip的上報。

5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

7、根據客人要求辦理換房、加牀、續住。

8、負責住客生日報表的打印、並委託禮賓員轉發至各相關崗位。

9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。

10、為客人提供留言服務。

11、及時向上級彙報客人的意見和建議。

12、做好總枱客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衞生。

14、保持本崗位的財務保管

15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠採取必要的應急措施。

16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防範工作。

酒店接待崗位崗位職責14

1、負責為客人辦理入住及退房手續；

2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；

4、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店接待崗位崗位職責15

1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、 為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5、 負責將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兑換服務。

9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、 知曉正確的'現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、 任何異常事件及時向上級彙報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務。